Week 1
Kwaliteit is vooral de mate waarin de kenmerken van het product of
dienst overeenstemmen met de eisen en wensen van de consument ten
aanzien van het product of dienst. De kwaliteit van het product of de
dienst wordt ook bepaald door de klant en waarvoor de klant bereid is te
betalen.
Vijf perspectieven van kwaliteit:
-Productgerichte kwaliteit
-Productiegerichte kwaliteit
-Gebruikersgerichte kwaliteit
-Waardegerichte kwaliteit
-Transcedente kwaliteit
Kwaliteit door de jaren heen:
-Philip Crosby: voldoen aan requirements.
-Edward Deming: Voorspelbare mate van uniformiteit en betrouwbaarheid,
o.b.v. lage kosten en passend bij de markt.
-Juran: Fitness for usehet is kwaliteitvol als het product of dienst voldoet
aan de eisen.
-Armand Feigenbaum: kwaliteit moet leven onder personeel en
management en dus de verantwoordelijkheid van iedereen.
Kwaliteitsmanagement betreft alle activiteiten en beslissingen die tot doel
hebben de door de producent na te streven productkwaliteit vast te
stellen, te bereiken en te behouden, net zoals de daarvoor benodigde
methoden en middelen.
Het kwaliteitsbeleid is het beheersen van de kwaliteit 2 soorten
doelstellingen:
,Bij Traditionele kwaliteitszorg wordt er gecontroleerd op kwaliteit, kwaliteit
is de verantwoordelijkheid van de kwaliteitscontrole-afdeling, sommige
fouten zijn onvermijdelijk, kwaliteit betekent inspectie, afval/uitval/herstel
vormen de kosten van slechte kwaliteit, kwaliteit betreft tactiek.
Bij totale kwaliteitszorg (TKZ of TQM) is er een plan voor kwaliteit, kwaliteit
is de verantwoordelijkheid van iedereen, streef naar 0 fouten, kwaliteit
betekent voldoen aan de normen, afval/uitval/herstel vormen een klein
deel van de kosten die door niet halen van de normen moet maken,
kwaliteit betreft strategie.
PDCA-cyclus
KAIZEN is gebaseerd op:
-Teamwork
-discipline van werknemers.
-Verbetering van de arbeidsmoraal
-kwaliteitscirkels
-De mogelijkheid voor iedereen om
suggesties te doen voor
kwaliteitsverbetering
Plan: plannen maken
Do: uitvoeren
, Check: controleren
Act: bijsturen
Een Kwaliteitsmanagementsysteem (KMS)
(Quality Management System (QMS)), is een formeel raamwerk
van processen, procedures en verantwoordelijkheden
ontworpen om de kwaliteit van producten en diensten te
waarborgen en continu te verbeteren.
Het helpt organisaties bij het systematisch beheren van kwaliteit en het
voldoen aan klantverwachtingen, wettelijke vereisten en interne
doelstellingen. Onderhoud van kwaliteitssysteem en aantonen dat
systeem optimaal functioneert noemen we kwaliteitsborging.
ISO: internationale normen zijn ontwikkeld om de grote hoeveelheid
specifiek normen per land terug te dringen en wereldwijd gelijkheid en
duidelijkheid te creëren. ISO-normen bevorderen efficiency, leveren
kostenbesparingen en bevorderen onderling vertrouwen en daarmee
handel.
ISO (bijvoorbeeld ISO 9001) is een soort "kwaliteitskeurmerk". Het zijn
afspraken die bedrijven wereldwijd gebruiken om te laten zien: Wij werken
netjes, Wij leveren constante kwaliteit, Wij verbeteren onszelf steeds.
Voordelen:
-vertrouwen klanten
-iedereen snapt het
-geen blindevlekken
-makkelijk samenwerken met stakeholders
-Geen deals missen
Kwaliteitskosten zijn kosten die gemaakt worden voor het
kwaliteitssysteem of, wanneer er toch kwaliteitsproblemen optreden,
ondanks het kwaliteitssysteem
Kosten-baten analyse (cost-benefit analysis, CBA): Besluitvormingstool
voor inschatting van sterkten en zwakten van transacties, investeringen,
bedrijfsprocessen of andere activiteiten. Gebruikt om effectieve opties te
identificeren en verantwoorde keuzes te maken die zowel voordelen
bieden als kostenbesparend zijn.
Faalkosten zijn zowel intern als extern
terugroepacties of allergenenwaarschuwing op producten.
Preventiekosten: Activiteiten die ontplooid worden om verkeerde
procesoutput te voorkomen.
Beoordelingskosten: Kosten die gemaakt worden om een product te
Kwaliteit is vooral de mate waarin de kenmerken van het product of
dienst overeenstemmen met de eisen en wensen van de consument ten
aanzien van het product of dienst. De kwaliteit van het product of de
dienst wordt ook bepaald door de klant en waarvoor de klant bereid is te
betalen.
Vijf perspectieven van kwaliteit:
-Productgerichte kwaliteit
-Productiegerichte kwaliteit
-Gebruikersgerichte kwaliteit
-Waardegerichte kwaliteit
-Transcedente kwaliteit
Kwaliteit door de jaren heen:
-Philip Crosby: voldoen aan requirements.
-Edward Deming: Voorspelbare mate van uniformiteit en betrouwbaarheid,
o.b.v. lage kosten en passend bij de markt.
-Juran: Fitness for usehet is kwaliteitvol als het product of dienst voldoet
aan de eisen.
-Armand Feigenbaum: kwaliteit moet leven onder personeel en
management en dus de verantwoordelijkheid van iedereen.
Kwaliteitsmanagement betreft alle activiteiten en beslissingen die tot doel
hebben de door de producent na te streven productkwaliteit vast te
stellen, te bereiken en te behouden, net zoals de daarvoor benodigde
methoden en middelen.
Het kwaliteitsbeleid is het beheersen van de kwaliteit 2 soorten
doelstellingen:
,Bij Traditionele kwaliteitszorg wordt er gecontroleerd op kwaliteit, kwaliteit
is de verantwoordelijkheid van de kwaliteitscontrole-afdeling, sommige
fouten zijn onvermijdelijk, kwaliteit betekent inspectie, afval/uitval/herstel
vormen de kosten van slechte kwaliteit, kwaliteit betreft tactiek.
Bij totale kwaliteitszorg (TKZ of TQM) is er een plan voor kwaliteit, kwaliteit
is de verantwoordelijkheid van iedereen, streef naar 0 fouten, kwaliteit
betekent voldoen aan de normen, afval/uitval/herstel vormen een klein
deel van de kosten die door niet halen van de normen moet maken,
kwaliteit betreft strategie.
PDCA-cyclus
KAIZEN is gebaseerd op:
-Teamwork
-discipline van werknemers.
-Verbetering van de arbeidsmoraal
-kwaliteitscirkels
-De mogelijkheid voor iedereen om
suggesties te doen voor
kwaliteitsverbetering
Plan: plannen maken
Do: uitvoeren
, Check: controleren
Act: bijsturen
Een Kwaliteitsmanagementsysteem (KMS)
(Quality Management System (QMS)), is een formeel raamwerk
van processen, procedures en verantwoordelijkheden
ontworpen om de kwaliteit van producten en diensten te
waarborgen en continu te verbeteren.
Het helpt organisaties bij het systematisch beheren van kwaliteit en het
voldoen aan klantverwachtingen, wettelijke vereisten en interne
doelstellingen. Onderhoud van kwaliteitssysteem en aantonen dat
systeem optimaal functioneert noemen we kwaliteitsborging.
ISO: internationale normen zijn ontwikkeld om de grote hoeveelheid
specifiek normen per land terug te dringen en wereldwijd gelijkheid en
duidelijkheid te creëren. ISO-normen bevorderen efficiency, leveren
kostenbesparingen en bevorderen onderling vertrouwen en daarmee
handel.
ISO (bijvoorbeeld ISO 9001) is een soort "kwaliteitskeurmerk". Het zijn
afspraken die bedrijven wereldwijd gebruiken om te laten zien: Wij werken
netjes, Wij leveren constante kwaliteit, Wij verbeteren onszelf steeds.
Voordelen:
-vertrouwen klanten
-iedereen snapt het
-geen blindevlekken
-makkelijk samenwerken met stakeholders
-Geen deals missen
Kwaliteitskosten zijn kosten die gemaakt worden voor het
kwaliteitssysteem of, wanneer er toch kwaliteitsproblemen optreden,
ondanks het kwaliteitssysteem
Kosten-baten analyse (cost-benefit analysis, CBA): Besluitvormingstool
voor inschatting van sterkten en zwakten van transacties, investeringen,
bedrijfsprocessen of andere activiteiten. Gebruikt om effectieve opties te
identificeren en verantwoorde keuzes te maken die zowel voordelen
bieden als kostenbesparend zijn.
Faalkosten zijn zowel intern als extern
terugroepacties of allergenenwaarschuwing op producten.
Preventiekosten: Activiteiten die ontplooid worden om verkeerde
procesoutput te voorkomen.
Beoordelingskosten: Kosten die gemaakt worden om een product te
