,Inhoud
Introductie...............................................................................................................................4
Voordelen / 5 belangrijke zaken van e-commerce...................................................................4
Online / Offline kanalen........................................................................................................5
2. Customer journey.................................................................................................................8
Modellen..............................................................................................................................9
Standaard Customer Journey Model..................................................................................9
See think care model.......................................................................................................10
Bonsing | mann model.....................................................................................................12
3. E-commerce strategie.........................................................................................................15
Businessmodel canvas.......................................................................................................15
E-commerce strategie........................................................................................................16
Klantdifferentiatie...............................................................................................................18
Generaties......................................................................................................................18
Impact ecommerce op businessmodellen...........................................................................20
Nieuwe businessmodellen..................................................................................................21
4. E-ICT & Software.................................................................................................................22
De basis van E-ICT..............................................................................................................22
Belangrijke innovaties in E-commerce.................................................................................22
De basis voor een eigen website..........................................................................................22
e-commerce software.........................................................................................................23
Payment serviceprovider.....................................................................................................23
Les.....................................................................................................................................23
5. Onlinemediakanalen..........................................................................................................24
Voordelen...........................................................................................................................24
Organisatiedoelstelling naar online marketing doelstelling...................................................24
Traffic genereren.................................................................................................................24
Sea OPTIES.........................................................................................................................25
PAID...................................................................................................................................25
OWNED..............................................................................................................................25
EARNED.............................................................................................................................25
6. CRO...................................................................................................................................26
Contentmarketing..................................................................................................................29
Supply Chain Management.....................................................................................................31
Customer Service & Monitoring...............................................................................................33
2
, Wat is customer service?....................................................................................................33
Customer service kanalen...................................................................................................34
Effectieve customer service................................................................................................35
Webcare & Social Media Monitoring....................................................................................37
Customer Loyalty & CRM........................................................................................................39
Wat is Loyaliteit?.................................................................................................................39
CRM.......................................................................................................................................40
Retargering & Remarketing..................................................................................................42
3
, Introductie
E-Business = servicebedrijven die bovenstaande E-commerce bedrijven ondersteunen bij het
optimaliseren van bepaalde processen. Door het leveren van technische diensten en/of
producten.
Voordelen / 5 belangrijke zaken van e-commerce
- Ontwikkeling marktstrategie
- De mogelijkheid tot interactieve marketing
- Het meten, monitoren en analyseren van klantgedrag
- Een wereldwijd marktbereik
- Toegevoegde waarde online (Flexibiliteit en Multimedia opties)
✅ Ontwikkeling marktstrategie
E-commerce stelt bedrijven in staat om hun marktstrategie continu te optimaliseren door
middel van data-analyse en klantinzichten. Dit helpt bij het beter afstemmen van producten,
prijzen en marketingcampagnes op specifieke doelgroepen.
✅ De mogelijkheid tot interactieve marketing
Door interactieve marketing kunnen bedrijven direct inspelen op klantbehoeften via
gepersonaliseerde advertenties, chatbots en e-mailcampagnes. Dit verhoogt de betrokkenheid
en verbetert de klantervaring.
✅ Het meten, monitoren en analyseren van klantgedrag
E-commerce biedt uitgebreide analysemogelijkheden om klantgedrag in real-time te volgen. Dit
helpt bedrijven bij het identificeren van trends, het optimaliseren van hun aanbod en het
verhogen van conversies.
✅ Een wereldwijd marktbereik
Online winkels zijn 24/7 toegankelijk en kunnen klanten over de hele wereld bedienen zonder
fysieke beperkingen. Dit opent nieuwe groeimogelijkheden en vergroot de potentiële doelgroep
aanzienlijk.
✅ Toegevoegde waarde online (Flexibiliteit en Multimedia opties)
E-commerce biedt flexibele verkoop- en marketingopties, zoals dynamische prijzen, live
shopping en AI-aanbevelingen. Daarnaast kunnen bedrijven multimedia inzetten, zoals video's
en interactieve content, om producten beter te presenteren en klanten te overtuigen.
4
Introductie...............................................................................................................................4
Voordelen / 5 belangrijke zaken van e-commerce...................................................................4
Online / Offline kanalen........................................................................................................5
2. Customer journey.................................................................................................................8
Modellen..............................................................................................................................9
Standaard Customer Journey Model..................................................................................9
See think care model.......................................................................................................10
Bonsing | mann model.....................................................................................................12
3. E-commerce strategie.........................................................................................................15
Businessmodel canvas.......................................................................................................15
E-commerce strategie........................................................................................................16
Klantdifferentiatie...............................................................................................................18
Generaties......................................................................................................................18
Impact ecommerce op businessmodellen...........................................................................20
Nieuwe businessmodellen..................................................................................................21
4. E-ICT & Software.................................................................................................................22
De basis van E-ICT..............................................................................................................22
Belangrijke innovaties in E-commerce.................................................................................22
De basis voor een eigen website..........................................................................................22
e-commerce software.........................................................................................................23
Payment serviceprovider.....................................................................................................23
Les.....................................................................................................................................23
5. Onlinemediakanalen..........................................................................................................24
Voordelen...........................................................................................................................24
Organisatiedoelstelling naar online marketing doelstelling...................................................24
Traffic genereren.................................................................................................................24
Sea OPTIES.........................................................................................................................25
PAID...................................................................................................................................25
OWNED..............................................................................................................................25
EARNED.............................................................................................................................25
6. CRO...................................................................................................................................26
Contentmarketing..................................................................................................................29
Supply Chain Management.....................................................................................................31
Customer Service & Monitoring...............................................................................................33
2
, Wat is customer service?....................................................................................................33
Customer service kanalen...................................................................................................34
Effectieve customer service................................................................................................35
Webcare & Social Media Monitoring....................................................................................37
Customer Loyalty & CRM........................................................................................................39
Wat is Loyaliteit?.................................................................................................................39
CRM.......................................................................................................................................40
Retargering & Remarketing..................................................................................................42
3
, Introductie
E-Business = servicebedrijven die bovenstaande E-commerce bedrijven ondersteunen bij het
optimaliseren van bepaalde processen. Door het leveren van technische diensten en/of
producten.
Voordelen / 5 belangrijke zaken van e-commerce
- Ontwikkeling marktstrategie
- De mogelijkheid tot interactieve marketing
- Het meten, monitoren en analyseren van klantgedrag
- Een wereldwijd marktbereik
- Toegevoegde waarde online (Flexibiliteit en Multimedia opties)
✅ Ontwikkeling marktstrategie
E-commerce stelt bedrijven in staat om hun marktstrategie continu te optimaliseren door
middel van data-analyse en klantinzichten. Dit helpt bij het beter afstemmen van producten,
prijzen en marketingcampagnes op specifieke doelgroepen.
✅ De mogelijkheid tot interactieve marketing
Door interactieve marketing kunnen bedrijven direct inspelen op klantbehoeften via
gepersonaliseerde advertenties, chatbots en e-mailcampagnes. Dit verhoogt de betrokkenheid
en verbetert de klantervaring.
✅ Het meten, monitoren en analyseren van klantgedrag
E-commerce biedt uitgebreide analysemogelijkheden om klantgedrag in real-time te volgen. Dit
helpt bedrijven bij het identificeren van trends, het optimaliseren van hun aanbod en het
verhogen van conversies.
✅ Een wereldwijd marktbereik
Online winkels zijn 24/7 toegankelijk en kunnen klanten over de hele wereld bedienen zonder
fysieke beperkingen. Dit opent nieuwe groeimogelijkheden en vergroot de potentiële doelgroep
aanzienlijk.
✅ Toegevoegde waarde online (Flexibiliteit en Multimedia opties)
E-commerce biedt flexibele verkoop- en marketingopties, zoals dynamische prijzen, live
shopping en AI-aanbevelingen. Daarnaast kunnen bedrijven multimedia inzetten, zoals video's
en interactieve content, om producten beter te presenteren en klanten te overtuigen.
4
