Managementsamenvatting
Dit verslag biedt een analyse van het ontvangstproces voor cliënten en patiënten binnen …, waarbij
de focus ligt op het verbeteren van de gastvrijheid, efficiëntie en klanttevredenheid.
Het huidige ontvangstproces heeft enkele knelpunten, waaronder langere wachttijden en beperkte
efficiëntie. Cliënten en patiënten ervaren mogelijk frustratie door het gebrek aan snelheid en gemak,
wat hun algehele ervaring kan beïnvloeden. Bovendien kunnen de traditionele methoden voor
aanmelding en registratie de indruk wekken dat de instelling niet meegaat met de tijd en
technologische ontwikkelingen. Om deze uitdagingen aan te pakken, zijn verschillende mogelijke
oplossingen overwogen. Het integreren van aanmeldzuilen op alle locaties is een interessante
aanpak. De keuze voor aanmeldzuilen biedt flexibiliteit aan cliënten en patiënten door hen de optie te
geven voor zelfaanmelding of persoonlijk contact. Dit resulteert in een aanzienlijke verbetering van de
efficiëntie en doorstroming van het ontvangstproces, waardoor wachttijden worden verminderd en de
algehele klanttevredenheid wordt verhoogd. Er zijn mogelijke nadelen en weerstanden vastgesteld,
zoals verwarring bij cliënten, extra kosten en mogelijke weerstand van medewerkers tegen de
integratie van nieuwe technologieën. Desondanks biedt de implementatie van aanmeldzuilen
aanzienlijke voordelen, zoals kostenbesparingen, verbeterde efficiëntie en een verhoging van de
algehele gastvrijheid. Het implementatie- en communicatieplan benadrukt het belang van training en
communicatie met zowel het personeel als de cliënten en patiënten. Financieel gezien is de integratie
van aanmeldzuilen financieel haalbaar, met geschatte baten die hoger zijn dan de kosten. Dit duidt op
een positieve bijdrage aan de financiële situatie van de ….
Het advies aan de …. is om het Smart Facilities concept over te nemen en aanmeldzuilen op alle
locaties te integreren. Deze aanpak verbetert de gastvrijheid door efficiëntie en keuzemogelijkheden
te bieden aan cliënten en patiënten. Door het verminderen van wachttijden en het moderniseren van
het ontvangstproces zal de algehele klanttevredenheid toenemen. De rol van het personeel zal
verschuiven naar meer ondersteuning en begeleiding, wat de klantervaring verder zal verbeteren.
,Inhoudsopgave
Figuren- en tabellenlijst ........................................................................................................................... 4
1. Inleiding ............................................................................................................................................... 5
1.1 De …. en het onderzoeksdoel ...................................................................................................... 5
1.2 Introductie onderzoek.................................................................................................................... 5
1.3 Leeswijzer ..................................................................................................................................... 5
2. Onderzoek ........................................................................................................................................... 6
2.1 Onderzoeksopzet .......................................................................................................................... 6
2.2 Resultaten onderzoek ................................................................................................................... 6
2.2.1 Resultaten diepte-interview .................................................................................................... 7
2.2.2 Verwachte weerstanden......................................................................................................... 8
2.3 Programma van eisen ................................................................................................................... 8
3. Afweging technologieën ...................................................................................................................... 9
3.1 Overzicht technologieën............................................................................................................... 9
3.1.1 Aanmeldzuil ............................................................................................................................ 9
3.1.2 Chatbot ................................................................................................................................... 9
3.1.3 Artificial Intelligent .................................................................................................................. 9
3.1.4 RFID ....................................................................................................................................... 9
3.2 Matrix afweging technologieën ................................................................................................... 10
3.2.1 Onderbouwing aanmeldzuilen ............................................................................................. 10
3.2.2 Onderbouwing chatbots ....................................................................................................... 10
3.2.3 Onderbouwing Artificial intelligent ........................................................................................ 11
3.2.4 Onderbouwing RFID ............................................................................................................ 11
4. Smart Facilities Concept ................................................................................................................... 12
4.1 Advies en Visualisatie ................................................................................................................. 12
4.2 Onderbouwing ............................................................................................................................. 14
4.3 Implementatie- en communicatieplan ......................................................................................... 14
4.3.1 Financiële haalbaarheid ....................................................................................................... 15
Bibliografie............................................................................................................................................. 16
Bijlagen.................................................................................................................................................. 18
Bijlage I: Boomdiagram ..................................................................................................................... 18
Bijlage II: Topiclist ............................................................................................................................. 19
Bijlage III: Interviewguide .................................................................................................................. 20
Bijlage IV: Flowchart ......................................................................................................................... 21
.......................................................................................................................................................... 21
Bijlage V: Gecodeerd interview ......................................................................................................... 22
Bijlage VII: Codeboom ...................................................................................................................... 23
2
, Bijlage VIII: Fragmenten per code .................................................................................................... 24
Bijlage IX: Toestemmingsformulier geïnterviewde ............................................................................ 25
3
Dit verslag biedt een analyse van het ontvangstproces voor cliënten en patiënten binnen …, waarbij
de focus ligt op het verbeteren van de gastvrijheid, efficiëntie en klanttevredenheid.
Het huidige ontvangstproces heeft enkele knelpunten, waaronder langere wachttijden en beperkte
efficiëntie. Cliënten en patiënten ervaren mogelijk frustratie door het gebrek aan snelheid en gemak,
wat hun algehele ervaring kan beïnvloeden. Bovendien kunnen de traditionele methoden voor
aanmelding en registratie de indruk wekken dat de instelling niet meegaat met de tijd en
technologische ontwikkelingen. Om deze uitdagingen aan te pakken, zijn verschillende mogelijke
oplossingen overwogen. Het integreren van aanmeldzuilen op alle locaties is een interessante
aanpak. De keuze voor aanmeldzuilen biedt flexibiliteit aan cliënten en patiënten door hen de optie te
geven voor zelfaanmelding of persoonlijk contact. Dit resulteert in een aanzienlijke verbetering van de
efficiëntie en doorstroming van het ontvangstproces, waardoor wachttijden worden verminderd en de
algehele klanttevredenheid wordt verhoogd. Er zijn mogelijke nadelen en weerstanden vastgesteld,
zoals verwarring bij cliënten, extra kosten en mogelijke weerstand van medewerkers tegen de
integratie van nieuwe technologieën. Desondanks biedt de implementatie van aanmeldzuilen
aanzienlijke voordelen, zoals kostenbesparingen, verbeterde efficiëntie en een verhoging van de
algehele gastvrijheid. Het implementatie- en communicatieplan benadrukt het belang van training en
communicatie met zowel het personeel als de cliënten en patiënten. Financieel gezien is de integratie
van aanmeldzuilen financieel haalbaar, met geschatte baten die hoger zijn dan de kosten. Dit duidt op
een positieve bijdrage aan de financiële situatie van de ….
Het advies aan de …. is om het Smart Facilities concept over te nemen en aanmeldzuilen op alle
locaties te integreren. Deze aanpak verbetert de gastvrijheid door efficiëntie en keuzemogelijkheden
te bieden aan cliënten en patiënten. Door het verminderen van wachttijden en het moderniseren van
het ontvangstproces zal de algehele klanttevredenheid toenemen. De rol van het personeel zal
verschuiven naar meer ondersteuning en begeleiding, wat de klantervaring verder zal verbeteren.
,Inhoudsopgave
Figuren- en tabellenlijst ........................................................................................................................... 4
1. Inleiding ............................................................................................................................................... 5
1.1 De …. en het onderzoeksdoel ...................................................................................................... 5
1.2 Introductie onderzoek.................................................................................................................... 5
1.3 Leeswijzer ..................................................................................................................................... 5
2. Onderzoek ........................................................................................................................................... 6
2.1 Onderzoeksopzet .......................................................................................................................... 6
2.2 Resultaten onderzoek ................................................................................................................... 6
2.2.1 Resultaten diepte-interview .................................................................................................... 7
2.2.2 Verwachte weerstanden......................................................................................................... 8
2.3 Programma van eisen ................................................................................................................... 8
3. Afweging technologieën ...................................................................................................................... 9
3.1 Overzicht technologieën............................................................................................................... 9
3.1.1 Aanmeldzuil ............................................................................................................................ 9
3.1.2 Chatbot ................................................................................................................................... 9
3.1.3 Artificial Intelligent .................................................................................................................. 9
3.1.4 RFID ....................................................................................................................................... 9
3.2 Matrix afweging technologieën ................................................................................................... 10
3.2.1 Onderbouwing aanmeldzuilen ............................................................................................. 10
3.2.2 Onderbouwing chatbots ....................................................................................................... 10
3.2.3 Onderbouwing Artificial intelligent ........................................................................................ 11
3.2.4 Onderbouwing RFID ............................................................................................................ 11
4. Smart Facilities Concept ................................................................................................................... 12
4.1 Advies en Visualisatie ................................................................................................................. 12
4.2 Onderbouwing ............................................................................................................................. 14
4.3 Implementatie- en communicatieplan ......................................................................................... 14
4.3.1 Financiële haalbaarheid ....................................................................................................... 15
Bibliografie............................................................................................................................................. 16
Bijlagen.................................................................................................................................................. 18
Bijlage I: Boomdiagram ..................................................................................................................... 18
Bijlage II: Topiclist ............................................................................................................................. 19
Bijlage III: Interviewguide .................................................................................................................. 20
Bijlage IV: Flowchart ......................................................................................................................... 21
.......................................................................................................................................................... 21
Bijlage V: Gecodeerd interview ......................................................................................................... 22
Bijlage VII: Codeboom ...................................................................................................................... 23
2
, Bijlage VIII: Fragmenten per code .................................................................................................... 24
Bijlage IX: Toestemmingsformulier geïnterviewde ............................................................................ 25
3
