Samenvatting basiscommunicatie
vrijdag 21 maart 2025 22:26
COMMUNICATIE
Definitie
--> continue feedback, niet lineair
Communicatie in de gezondheidszorg
Goede communicatie = patient-therapeut relatie opbouwen
- Betere therapietrouw bij oefenprogramma
- Patienten volgen adviezen beter op
- Beter behandeleffect
- Tevredenheid patient (door empatie)
- Tevredenheid therapeut (waardevol werk)
Professionele comm ≠ comm ADL
- Pat & th denken anders --> communiceren om gedachtesporen op zelfde pad te krijgen
Communicatie als informatieoverdracht
5 kernvragen
1) Wie?
2) Zegt wat?
3) Hoe?
4) Tegen wie?
5) Met welke effect?
Model van Oomkes
- Continue interactie
- Ruis
○ Intern
○ Extern
, - Bewust/onbewust
- Context
○ Andere interactie obv context
Model van Laswell
Model van Shannon
- Encodering
○ Bij zender
○ Vertaalt zijn boodschap in symbolen (spreektaal, gebarentaal,…)
- Decodering
○ Bij ontvanger
○ Omgekeerde proces --> symbolen ontcijferen/vertalen/verwerken naar betekenis
Model van Remmerswaal
= combo Laswell & Shannon
- Ruis op alle pijlen
--> verandering boodschap (--> & effect)
= vervormingshoek ( verschil bedoelde boodschap & wat effectief aankomt)
- Efficiente communicatie = kleinere vervormingshoek = effect is dichter bij bedoelde
boodschap
--> kine efficiente communicatie: patient doet oefeningen beter
Communicatie als interactie
, - Beide partijen beinvloeden elkaar
- Zenden & ontvangen gebeurt gelijktijdig --> persoon = zender EN ontvanger
Spiegelen in interactie
- Lange vraag --> lang antwoord
- Korte vraag --> kort antwoord
Communicatie vanuit een systeemtheoretisch perspectief
Axioma's van Paul Watzlawick
1) Communiceren doe je altijd
○ Alle gedrag = vorm van communicatie
Ook niks zeggen of doen
○ Communicatie begint vanaf 2 mensen elkaar waarnemen (bewust of niet)
2) Je spreekt altijd dubbel
○ Inhoudsaspect
Wat er wordt gezegd
○ Betrekkingsaspect
Hoe het wordt gezegd (toon, gezichtsuitdrukking, context)
Beinvloedt interpretatie boodschap
3) Elk zijn waarheid
○ Manier van communicatie & interpretatie verschilt per persoon
○ Werkelijkheid varieert afh van iemands rol & positie
4) Met woorden of zonder?
○ Digitale communicatie
Verbaal
Duidelijk & specifiek
○ Analoge communicatie
Non-verbaal
vrijdag 21 maart 2025 22:26
COMMUNICATIE
Definitie
--> continue feedback, niet lineair
Communicatie in de gezondheidszorg
Goede communicatie = patient-therapeut relatie opbouwen
- Betere therapietrouw bij oefenprogramma
- Patienten volgen adviezen beter op
- Beter behandeleffect
- Tevredenheid patient (door empatie)
- Tevredenheid therapeut (waardevol werk)
Professionele comm ≠ comm ADL
- Pat & th denken anders --> communiceren om gedachtesporen op zelfde pad te krijgen
Communicatie als informatieoverdracht
5 kernvragen
1) Wie?
2) Zegt wat?
3) Hoe?
4) Tegen wie?
5) Met welke effect?
Model van Oomkes
- Continue interactie
- Ruis
○ Intern
○ Extern
, - Bewust/onbewust
- Context
○ Andere interactie obv context
Model van Laswell
Model van Shannon
- Encodering
○ Bij zender
○ Vertaalt zijn boodschap in symbolen (spreektaal, gebarentaal,…)
- Decodering
○ Bij ontvanger
○ Omgekeerde proces --> symbolen ontcijferen/vertalen/verwerken naar betekenis
Model van Remmerswaal
= combo Laswell & Shannon
- Ruis op alle pijlen
--> verandering boodschap (--> & effect)
= vervormingshoek ( verschil bedoelde boodschap & wat effectief aankomt)
- Efficiente communicatie = kleinere vervormingshoek = effect is dichter bij bedoelde
boodschap
--> kine efficiente communicatie: patient doet oefeningen beter
Communicatie als interactie
, - Beide partijen beinvloeden elkaar
- Zenden & ontvangen gebeurt gelijktijdig --> persoon = zender EN ontvanger
Spiegelen in interactie
- Lange vraag --> lang antwoord
- Korte vraag --> kort antwoord
Communicatie vanuit een systeemtheoretisch perspectief
Axioma's van Paul Watzlawick
1) Communiceren doe je altijd
○ Alle gedrag = vorm van communicatie
Ook niks zeggen of doen
○ Communicatie begint vanaf 2 mensen elkaar waarnemen (bewust of niet)
2) Je spreekt altijd dubbel
○ Inhoudsaspect
Wat er wordt gezegd
○ Betrekkingsaspect
Hoe het wordt gezegd (toon, gezichtsuitdrukking, context)
Beinvloedt interpretatie boodschap
3) Elk zijn waarheid
○ Manier van communicatie & interpretatie verschilt per persoon
○ Werkelijkheid varieert afh van iemands rol & positie
4) Met woorden of zonder?
○ Digitale communicatie
Verbaal
Duidelijk & specifiek
○ Analoge communicatie
Non-verbaal
