Eindopdracht module omgaan met conflicten en agressie
Opdracht 1: drie gespeelde scènes
1a. Drie non-verbale signalen van rationeel conflictgedrag bij Bram in de eerste minuut
Neutrale gezichtsuitdrukking, ontspannen lichaamshouding en rustige intonatie.
1b. Drie kenmerken van frustratiegedrag in tweede deel gesprek
- De persoon voelt zich niet gehoord en gezien, voelt zich klein en afhankelijk ten opzichte van de
situatie of de ander.
- Herhaalt veel en praat steeds harder.
- Het gedrag komt voort uit een gevoel van onmacht over de situatie. Emoties beheersen gedrag.
Boosheid, angst, verdriet en teleurstelling komen vaak voor.
1c. Waar in het gesprek begint het instrumentele conflictgedrag
“ja, Ali, dat klopt, ja die hielp mij altijd goed hoor. Ik hoop jij ook’ nadat zij een relaxte houding
aannam na een machtspositiehouding met haar armen en benen.
1d. Het maximale niveau van de escalatieladder tijdens het gesprek
Het maximale niveau is fase 2, trap 6. Micky is aan het dreigen, maar wil nog wel winnen doordat zij
aangeeft dat Bram moet kijken hoe Micky aan haar geld komt.
1e. a Mogelijke oorzaak op het conflict
- Wantrouwen van Micky richting Bram als nieuwe schuldhulpverlener
- Slechtnieuwsgesprek omdat Micky het geld niet mag geven aan haar vader en dit als onrecht ervaart
- Lange tenen omdat Micky al gefrustreerd is door het schaarste van goederen (weinige geld)
b mogelijke oorzaak van escaleren het conflict
Bij minuut 1.30 gaat Bram niet eerst luisteren (LSD) naar Micky en gehoor geven aan haar gedachte
en gevoelens, maar start direct met een ultimatum als oplossing door te zeggen “ja dat zou kunnen,
maar dan moeten we je weekgeld verlagen” terwijl Micky al op haar tenen loopt met een lage
weekbudget.
1f. Twee reacties van Bram die kunnen worden afgeraden en waarom
Ten eerste zie het antwoord hierboven. Bram gebruikt geen luistertechniek, maar komt gelijk met een
oplossing. Hierdoor is er geen aandacht voor de gedachtes en gevoelens van Micky, waardoor zij zich
niet gehoord voelt. De LSD-aanpak word toegepast in fase 1 van de escalatieladder en is terug te
lezen op blz.78 van het boek Jij moet je bek houden!.
Op het einde van de clip bedreigt Micky Bram en in deze situatie is het belangrijk dat Bram een grens
stelt.
Ten tweede: Bam stelt geen grenzen en gaat gelijk kijken wat hij kan doen voor Micky. Het begrenzen
is erg belangrijk om de regie in het gesprek te behouden en heeft een de-escalerende waarde.
Begrenzen kent 4 stappen en dit is terug te lezen op blz. 91 en 92 van het boek Jij moet je bek
houden! Daarnaast heeft Bram wel 1 keer in het gesprek gezegd: ik wil niet dat je zo een toon tegen
mij aanslaat, wat valt onder stap 2. Alleen heeft Bram niet correct de andere drie stappen toegepast
in deze situatie, waardoor deze begrenzing weinig teweeg bracht.
Opdracht 1: drie gespeelde scènes
1a. Drie non-verbale signalen van rationeel conflictgedrag bij Bram in de eerste minuut
Neutrale gezichtsuitdrukking, ontspannen lichaamshouding en rustige intonatie.
1b. Drie kenmerken van frustratiegedrag in tweede deel gesprek
- De persoon voelt zich niet gehoord en gezien, voelt zich klein en afhankelijk ten opzichte van de
situatie of de ander.
- Herhaalt veel en praat steeds harder.
- Het gedrag komt voort uit een gevoel van onmacht over de situatie. Emoties beheersen gedrag.
Boosheid, angst, verdriet en teleurstelling komen vaak voor.
1c. Waar in het gesprek begint het instrumentele conflictgedrag
“ja, Ali, dat klopt, ja die hielp mij altijd goed hoor. Ik hoop jij ook’ nadat zij een relaxte houding
aannam na een machtspositiehouding met haar armen en benen.
1d. Het maximale niveau van de escalatieladder tijdens het gesprek
Het maximale niveau is fase 2, trap 6. Micky is aan het dreigen, maar wil nog wel winnen doordat zij
aangeeft dat Bram moet kijken hoe Micky aan haar geld komt.
1e. a Mogelijke oorzaak op het conflict
- Wantrouwen van Micky richting Bram als nieuwe schuldhulpverlener
- Slechtnieuwsgesprek omdat Micky het geld niet mag geven aan haar vader en dit als onrecht ervaart
- Lange tenen omdat Micky al gefrustreerd is door het schaarste van goederen (weinige geld)
b mogelijke oorzaak van escaleren het conflict
Bij minuut 1.30 gaat Bram niet eerst luisteren (LSD) naar Micky en gehoor geven aan haar gedachte
en gevoelens, maar start direct met een ultimatum als oplossing door te zeggen “ja dat zou kunnen,
maar dan moeten we je weekgeld verlagen” terwijl Micky al op haar tenen loopt met een lage
weekbudget.
1f. Twee reacties van Bram die kunnen worden afgeraden en waarom
Ten eerste zie het antwoord hierboven. Bram gebruikt geen luistertechniek, maar komt gelijk met een
oplossing. Hierdoor is er geen aandacht voor de gedachtes en gevoelens van Micky, waardoor zij zich
niet gehoord voelt. De LSD-aanpak word toegepast in fase 1 van de escalatieladder en is terug te
lezen op blz.78 van het boek Jij moet je bek houden!.
Op het einde van de clip bedreigt Micky Bram en in deze situatie is het belangrijk dat Bram een grens
stelt.
Ten tweede: Bam stelt geen grenzen en gaat gelijk kijken wat hij kan doen voor Micky. Het begrenzen
is erg belangrijk om de regie in het gesprek te behouden en heeft een de-escalerende waarde.
Begrenzen kent 4 stappen en dit is terug te lezen op blz. 91 en 92 van het boek Jij moet je bek
houden! Daarnaast heeft Bram wel 1 keer in het gesprek gezegd: ik wil niet dat je zo een toon tegen
mij aanslaat, wat valt onder stap 2. Alleen heeft Bram niet correct de andere drie stappen toegepast
in deze situatie, waardoor deze begrenzing weinig teweeg bracht.
