BEGRIPPENLIJST “PROFIEL VAN EEN VERKOPER”
een relatie opbouwen waarin dingen
Win win relatie kunnen gezegd worden met
behoud van de relatie zonder in conflict te
gaan
Business to Business is het proces waarbij
B2B bedrijven producten of
diensten leveren aan andere bedrijven
Business to Consumer is het proces waarbij
B2C bedrijven producten of
diensten leveren aan consumenten
Product – maatwerk voor specifieke noden
Prijs – speciale kortingen en toeslagen
Plaats – lengte van het verkoopkanaal en
4P's toegevoegde waarde
Promotie – persoonlijke verkoop & direct
marketing (LI)
Eerst ga je jezelf verkopen daarna de
JOP principe
organisatie en als laatste het product of
dienst
DISC is een model dat gebruikt wordt om
DISC - model persoonlijke gedragsstijlen te
analyseren. Het bevat vier verschillende
persoonlijkheidsprofielen SWOT
Authenticiteit Eigenschap waar de klant veel waarde aan
hecht: geloofwaardig, betrouwbaar
Eigenschap waar de klant veel waarde aan
Sympathie hecht: dezelfde doelen nastreven als je
klant
Is een Oostenrijkse psycholoog
Communicatietheorie van Watzlawick: 5
Axioma’s
1. Men kan niet, niet communiceren
2. Elke communicatie bezit een
Communicatieprincipes van Watzlawick
inhouds- en een betrekkingsaspect
3. Iedereen heeft zijn waarheid
4. Mensen communiceren zowel
digitaal als analoog
5. Communicatie is ofwel symmetrisch
ofwel complementair
Ketting van percepties Impact van mijn gedrag op dat van de
andere
Echte aandacht voor de anderen
- Oordelen
OMA
- Meningen
- Aannames
, Inhoudsaspect van communicatie dit is de boodschap of de informatie die
wordt overgedragen.
betrekkingsaspect van communicatie Relationele aspect, de manier waarop we
tegenover elkaar staan
dit is de context waarin de inhoud en de
betrokkenheid van de
Referentiekader communicatie worden bekeken. Dit
referentiekader kan bijvoorbeeld
bestaan uit cultuur, waarden, overtuigingen
of achter
Digitale communicatie verbale communicatie zoals, woorden,
letters
Analoge communicatie non-verbale communicatie zoals de mimiek,
stemklank, volume, lichaamstaal, intonatie
Zender en ontvanger staan op hetzelfde
Symmetrische communicatie machtsniveau
Bv. Twee collega's bespreken een project en
delen hun ideeën
Zender en ontvanger communiceren vanuit
Complementaire communicatie ongelijke machtspositie
Bv. Een manager geeft instructies aan een
medewerker over een nieuwe taak
Assertief verkopen is een manier om de
klant te overtuigen van de
waarde van uw product of dienst door een
Assertief verkopen
goede balans te vinden
tussen het verkopen van een product en
het respecteren van de klant
“win win”
Agressief verkopen is een manier van
verkopen waarbij de verkoper de
Agressief verkopen klant overweldigt met koopargumenten,
om zo de verkoop te behalen.
Dit is meestal niet effectief en kan de klant
afschrikken.
Ontlopend verkopen is een manier van
verkopen waarbij de verkoper
zich in een passieve positie bevindt en de
Ontlopend verkopen
klant de verkoop stuurt. De
verkoper biedt geen suggesties of
opmerkingen aan en volgt de wensen
van de klant.
een relatie opbouwen waarin dingen
Win win relatie kunnen gezegd worden met
behoud van de relatie zonder in conflict te
gaan
Business to Business is het proces waarbij
B2B bedrijven producten of
diensten leveren aan andere bedrijven
Business to Consumer is het proces waarbij
B2C bedrijven producten of
diensten leveren aan consumenten
Product – maatwerk voor specifieke noden
Prijs – speciale kortingen en toeslagen
Plaats – lengte van het verkoopkanaal en
4P's toegevoegde waarde
Promotie – persoonlijke verkoop & direct
marketing (LI)
Eerst ga je jezelf verkopen daarna de
JOP principe
organisatie en als laatste het product of
dienst
DISC is een model dat gebruikt wordt om
DISC - model persoonlijke gedragsstijlen te
analyseren. Het bevat vier verschillende
persoonlijkheidsprofielen SWOT
Authenticiteit Eigenschap waar de klant veel waarde aan
hecht: geloofwaardig, betrouwbaar
Eigenschap waar de klant veel waarde aan
Sympathie hecht: dezelfde doelen nastreven als je
klant
Is een Oostenrijkse psycholoog
Communicatietheorie van Watzlawick: 5
Axioma’s
1. Men kan niet, niet communiceren
2. Elke communicatie bezit een
Communicatieprincipes van Watzlawick
inhouds- en een betrekkingsaspect
3. Iedereen heeft zijn waarheid
4. Mensen communiceren zowel
digitaal als analoog
5. Communicatie is ofwel symmetrisch
ofwel complementair
Ketting van percepties Impact van mijn gedrag op dat van de
andere
Echte aandacht voor de anderen
- Oordelen
OMA
- Meningen
- Aannames
, Inhoudsaspect van communicatie dit is de boodschap of de informatie die
wordt overgedragen.
betrekkingsaspect van communicatie Relationele aspect, de manier waarop we
tegenover elkaar staan
dit is de context waarin de inhoud en de
betrokkenheid van de
Referentiekader communicatie worden bekeken. Dit
referentiekader kan bijvoorbeeld
bestaan uit cultuur, waarden, overtuigingen
of achter
Digitale communicatie verbale communicatie zoals, woorden,
letters
Analoge communicatie non-verbale communicatie zoals de mimiek,
stemklank, volume, lichaamstaal, intonatie
Zender en ontvanger staan op hetzelfde
Symmetrische communicatie machtsniveau
Bv. Twee collega's bespreken een project en
delen hun ideeën
Zender en ontvanger communiceren vanuit
Complementaire communicatie ongelijke machtspositie
Bv. Een manager geeft instructies aan een
medewerker over een nieuwe taak
Assertief verkopen is een manier om de
klant te overtuigen van de
waarde van uw product of dienst door een
Assertief verkopen
goede balans te vinden
tussen het verkopen van een product en
het respecteren van de klant
“win win”
Agressief verkopen is een manier van
verkopen waarbij de verkoper de
Agressief verkopen klant overweldigt met koopargumenten,
om zo de verkoop te behalen.
Dit is meestal niet effectief en kan de klant
afschrikken.
Ontlopend verkopen is een manier van
verkopen waarbij de verkoper
zich in een passieve positie bevindt en de
Ontlopend verkopen
klant de verkoop stuurt. De
verkoper biedt geen suggesties of
opmerkingen aan en volgt de wensen
van de klant.
