Cursus: MB0106192034
Studietaak: 4-15
Naam: Mart J. M. Hogendoorn
Studentnummer: 852223579
Opdracht 1
Het bestand bevat een aantal 7-puntsvragen (items) die u als kwantitatief beschouwt. Geef in een
tabel voor elk item het gemiddelde en de standaardafwijking. Geef de percentages lezers en niet
lezers.
Gemiddelde + standaardafwijking:
Mean Std. Deviation N
Relationship Quality 1 (satisfaction_1) In het algemeen ben ik tevreden met de ###9262### 5,8830 1,11288 5153
Relationship Quality 2 (satisfaction_2) Over het geheel gezien is de ###9262### een goede bank 5,8598 1,07667 5153
Relationship Quality 3 (satisfaction_3) Ik vind dat ik de juiste beslissing heb genomen door bij de ###9262### mijn geldzaken te regelen 5,8102 1,14513 5153
Relationship Quality 4 (trust_2) Wanneer ik een probleem heb, kan ik er op vertrouwen dat de ###9262### er alles aan doet mij te helpen dit probleem
5,5784 1,26924 5153
op te lossen
Relationship Quality 5 (trust_1) Ik heb vertrouwen in de ###9262###, haar activiteiten en haar producten 5,7660 1,16440 5153
Relationship Quality 6 (trust_3) Ik heb vertrouwen in de ###9262### als bank voor mijn geldzaken 5,8184 1,12220 5153
Commitment 1: Ik voel me loyaal tegenover de ###9262### 5,0354 1,37626 5153
Commitment 2: De relatie die ik heb met de ###9262###, is zeker iets dat ik in stand wens te houden 5,5938 1,26914 5153
Commitment 3: Ik voel me betrokken bij de ###9262### als bank voor mijn geldzaken 5,2576 1,33637 5153
XCommitment 4 (reversed): Ik heb niets met de ###9262### 5,5444 1,57816 5153
Continue 1: In de toekomst blijf ik zeker mijn geldzaken regelen bij de ###9262### 5,5906 1,25925 5153
Continue 2: Het is hoogst waarschijnlijk dat ik de eerstvolgende twee jaar klant blijf van de ###9262### 5,7214 1,28286 5153
Continue 3: Ik ben van plan meer producten of diensten bij de ###9262### te kopen 3,9435 1,34810 5153
Recommend 1: Ik praat in positieve zin over de ###9262### tegen vrienden, bekenden en familie 5,3045 1,29623 5153
Recommend 2: Ik beveel de ###9262### aan wanneer men mij om mijn mening vraagt 5,1507 1,41409 5153
Recommend 3: Wanneer een vriend of relatie mij om advies vraagt m.b.t. de keuze voor een bank, is de kans groot dat ik de ###9262### zal noemen 5,1928 1,39310 5153
Percentage niet lezers 66.3% en lezers 33.7%:
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Per-
cent
Valid
Non-reader 3417 66,3 66,3 66,3
Reader 1736 33,7 33,7 100,0
Total 5153 100,0 100,0
,
Studietaak: 4-15
Naam: Mart J. M. Hogendoorn
Studentnummer: 852223579
Opdracht 1
Het bestand bevat een aantal 7-puntsvragen (items) die u als kwantitatief beschouwt. Geef in een
tabel voor elk item het gemiddelde en de standaardafwijking. Geef de percentages lezers en niet
lezers.
Gemiddelde + standaardafwijking:
Mean Std. Deviation N
Relationship Quality 1 (satisfaction_1) In het algemeen ben ik tevreden met de ###9262### 5,8830 1,11288 5153
Relationship Quality 2 (satisfaction_2) Over het geheel gezien is de ###9262### een goede bank 5,8598 1,07667 5153
Relationship Quality 3 (satisfaction_3) Ik vind dat ik de juiste beslissing heb genomen door bij de ###9262### mijn geldzaken te regelen 5,8102 1,14513 5153
Relationship Quality 4 (trust_2) Wanneer ik een probleem heb, kan ik er op vertrouwen dat de ###9262### er alles aan doet mij te helpen dit probleem
5,5784 1,26924 5153
op te lossen
Relationship Quality 5 (trust_1) Ik heb vertrouwen in de ###9262###, haar activiteiten en haar producten 5,7660 1,16440 5153
Relationship Quality 6 (trust_3) Ik heb vertrouwen in de ###9262### als bank voor mijn geldzaken 5,8184 1,12220 5153
Commitment 1: Ik voel me loyaal tegenover de ###9262### 5,0354 1,37626 5153
Commitment 2: De relatie die ik heb met de ###9262###, is zeker iets dat ik in stand wens te houden 5,5938 1,26914 5153
Commitment 3: Ik voel me betrokken bij de ###9262### als bank voor mijn geldzaken 5,2576 1,33637 5153
XCommitment 4 (reversed): Ik heb niets met de ###9262### 5,5444 1,57816 5153
Continue 1: In de toekomst blijf ik zeker mijn geldzaken regelen bij de ###9262### 5,5906 1,25925 5153
Continue 2: Het is hoogst waarschijnlijk dat ik de eerstvolgende twee jaar klant blijf van de ###9262### 5,7214 1,28286 5153
Continue 3: Ik ben van plan meer producten of diensten bij de ###9262### te kopen 3,9435 1,34810 5153
Recommend 1: Ik praat in positieve zin over de ###9262### tegen vrienden, bekenden en familie 5,3045 1,29623 5153
Recommend 2: Ik beveel de ###9262### aan wanneer men mij om mijn mening vraagt 5,1507 1,41409 5153
Recommend 3: Wanneer een vriend of relatie mij om advies vraagt m.b.t. de keuze voor een bank, is de kans groot dat ik de ###9262### zal noemen 5,1928 1,39310 5153
Percentage niet lezers 66.3% en lezers 33.7%:
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Per-
cent
Valid
Non-reader 3417 66,3 66,3 66,3
Reader 1736 33,7 33,7 100,0
Total 5153 100,0 100,0
,
