Samenvatting Beveiliging van Gebouwen 3 (SVPB coördinator beveiliging)
Deel 1
Coördinator beveiliging
Een coördinator beveiliging is een meewerkend voorman in de beveiliging. Deze geeft leiding
aan een kleine groep beveiligers en zorgt ervoor dat het beveiligingswerk zo goed mogelijk
verloopt volgens de wensen van de opdrachtgever.
Functiebenamingen
Andere namen voor coördinator zijn:
- objectcoördinator
- groepsleider
- teamleider
- hoofdbeveiliger
- hoofdbeambte
- hoofdsurveillant
- hoofdcentralist
- hoofd stationering (en hun adjuncten)
Positie coördinator in een organisatie
De coördinator maakt onderdeel uit van een beveiligingsteam. Zijn team kan bestaan uit 4
tot ongeveer 25 beveiligers. Dat beveiligingsteam wordt door de opdrachtgever ingehuurd.
Kenmerken positie coördinator
Een coördinator:
- geeft leiding aan een team van beveiligers
- voert naast het leidinggeven dezelfde werkzaamheden uit als de beveiliging
- zal altijd het goede voorbeeld moeten geven
- zal aanspreekbaar moeten zijn voor vragen en opmerkingen van medewerkers
- is het aanspreekpunt van de opdrachtgever als het gaat om de beveiligingswerkzaamheden
Vaardigheden coördinator beveiliging
Er zijn drie essentiële vaardigheden voor een coördinator dat zijn: organiseren,
communiceren en leidinggeven.
Organiseren
De coördinator zal regelmatig oplossingen moeten bedenken voor problemen waar zijn
beveiligers tegen aan lopen. Hij moet dan in staat moet zijn om buiten de gebruikelijke taken
te kunnen denken.
Naast problemen met de werkzaamheden kunnen er ook problemen in het rooster
voorkomen, bijvoorbeeld door ziekte. Hij moet op dat moment een creatieve oplossing te
vinden zodat de continuïteit van de beveiligingswerkzaamheden niet in gevaar komt.
Tijdens incidenten moet hij snel beslissingen kunnen nemen. De coördinator moet verder
flexibel en stressbestendig zijn.
1
,Communiceren
De coördinator voert regelmatig controle uit op uitvoering van het werk van zijn beveiligers
en moet ze hierop aanspreken waar nodig. Daarnaast is de coördinator aanspreekpunt voor
de opdrachtgever. Dit betekent professioneel en klantgericht communiceren.
Leidinggeven
Leidinggeven is een vaardigheid die niet iedereen bezit. Om de werkzaamheden optimaal te
kunnen uitvoeren, moet de coördinator beschikken over deze natuurlijk leiderschap.
Beroepshouding coördinator beveiliging
Van de coördinator wordt verwacht dat hij altijd het goede voorbeeld geeft. Alleen dan heeft
hij recht van spreken als hij medewerkers op hun uiterlijk en/of functioneren aanspreekt.
Hieronder staan de belangrijkste kenmerken die bij een beroepshouding van een
coördinator horen.
Doortastend
Doortastend ben je als je een besluit durft te nemen of handelend optreedt zonder dat je
daarover twijfelt. Je staat dus voor de keuzes die je maakt.
Dienstverlenend
In de praktijk is de coördinator een deel van zijn tijd bezig met het verlenen van diensten.
Voorbeelden zijn: klachten aannemen, eerste hulp verlenen en iemand de weg wijzen.
Kennis van de organisatie
Van de coördinator wordt verwacht dat hij het object goed kent. Hierdoor kunnen de eisen
van de opdrachtgever optimaal worden uitgevoerd.
Representatief
Representatief ben je als je de organisatie waarvoor je werkt op een goede manier
vertegenwoordigt. Je verzorgt je uiterlijk en je kleding en je gedraagt je zoals jouw
werkgever dat van jou verwacht.
Zelfstandig
De coördinator moet soms ook alleen staan, en dus ook alleen besluiten kunnen nemen.
Gastvrij
Gastvrijheid (hospitality) gaat over het creëren van een omgeving waarin gasten zich
welkom, prettig en op hun gemak voelen. Jouw houding en gedrag is daarvoor bepalend.
Samenwerken
Samenwerken betekent dat je met anderen overlegt over de wijze waarop een taak moet
worden uitgevoerd en over de onderlinge taakverdeling. Het kan ook betekenen dat je moet
aanvaarden dat een ervaren collega jou vertelt hoe je een taak moet uitvoeren.
2
,Flexibel
Van de coördinator wordt dan verwacht dat hij in staat is om het probleem direct aan te
pakken, en niet pas als het hem goed uitkomt.
Goed om kunnen gaan met kritiek
De coördinator heeft de verantwoording over de beveiligingswerkzaamheden. Als dat niet
goed gaat wordt hij daarop aangesproken. Van de coördinator wordt verwacht dat hij de
gegeven feedback kan omzetten naar een positieve handeling.
Verantwoordelijkheidsgevoel
Van de coördinator wordt verwacht dat hij rekening houdt met zijn verantwoordelijkheden.
Hij handelt als dat nodig is, neemt besluiten die noodzakelijk zijn en gedraagt zich zoals dat
van hem verwacht wordt.
Sociaal communicatief
Belangrijk bij sociaal communicatief zijn, is dat je je aan de volgende gedragsregels houdt:
- Je bent vriendelijk, maar ook duidelijk.
- Je kijkt tijdens een gesprek de ander aan.
- Je tutoyeert geen volwassenen. Vooral niet als je ze niet kent. Je spreek dus aan met ‘u’.
- Je bent en blijft beleefd en vriendelijk; ook als de gast niet zo vriendelijk en beleefd is.
Stressbestendig
De coördinator zal soms beslissingen moeten nemen onder tijdsdruk. Die tijdsdruk moet er
niet voor zorgen dat de coördinator in paniek raakt en verkeerde beslissingen neemt.
Discreet
Discreet betekent dat je rekening houdt met de privacy van anderen. Je geeft geen
persoonlijke gegevens van andere gasten en collega’s en ‘roddelt’ niet over hen.
Improvisatievermogen
Bij afwijkende situaties waar geen instructies voor is, wordt van de coördinator verwacht:
- Hij stelt de juiste prioriteiten.
- Hij weet bij wie de bevoegdheid ligt om beslissingen te nemen en handelt daarnaar.
- Zijn handelen is slagvaardig en rationeel.
- Hij is flexibel ingesteld, zeker als het gaat om de wensen van de opdrachtgever.
- Hij informeert de juiste personen en legt beslissingen uit.
- Hij bepaalt, eventueel in overleg met zijn opdrachtgever, welke passende maatregelen
genomen moeten worden.
Taken coördinator beveiliging
De coördinator heeft twee belangrijke taken:
1. Leidinggeven aan zijn team van beveiligers.
2. Het organiseren van de beveiligingswerkzaamheden en inplannen van de dienst volgens
de afspraken die gemaakt zijn met de opdrachtgever.
Naast de algemene taken organiseren en leidinggeven heeft de coördinator de volgende
belangrijke taken.
3
, Zorgen dat de dagelijkse werkzaamheden juist worden uitgevoerd
Hij controleert regelmatig of medewerkers zich aan afspraken en procedures houden. Deze
controle vind periodiek plaats, bijvoorbeeld 1x per kwartaal. Ook zorgt de coördinator de
hulpmiddelen aanwezig zijn. Zoals communicatiemiddelen, bijvoorbeeld portofoons.
Bijdrage leveren aan de kwaliteit van de beveiligers
De coördinator kan incidenteel de beveiligers vragen naar kennis van de werkinstructies.
Indien nodig kan hij zorgen voor bijscholing bijv. een cursus agressietraining. Daarnaast zorgt
hij ervoor dat de beveiligers in het bezit zijn van een grijze of groene pas.
Bijdrage leveren aan de beveiligingsplannen
De coördinator zal samen met de opdrachtgevers bepalen hoe het object op de juiste wijze
kan worden beveiligd. Deze afspraken worden uitgezet in een beveiligingsplan. Het
beveiligingsplan dient als leidraad voor het maken van de instructies voor de beveiligers.
Zorgen voor juiste en actuele instructies
De coördinator zorgt ervoor dat de instructies waarin de werkzaamheden staan, altijd op
orde zijn. Daarnaast gaat hij regelmatig na hoe het is gesteld met de kennis van de
beveiligers over de instructies. Als blijkt dat iemand deze onvoldoende kent, moet de
coördinator ervoor zorgen dat hij de ontbrekende kennis zo snel mogelijk opdoet.
Inplannen van de verschillende diensten
De coördinator zorgt ervoor dat alle diensten op de juiste wijze zijn ingepland. Hij houdt
daarbij rekening met de wettelijke eisen die gesteld zijn in de Arbeidstijdenwet en de cao.
Oplossen van problemen en incidenten waar geen procedure voor is
Hoe de beveiligers omgaan met calamiteiten staat in de instructies. De coördinator moet bij
een calamiteit in staat zijn op een oplossing te bedenken. Soms in overleg met de
opdrachtgever.
Aanspreekpunt voor alle betrokken partijen
Voor procedures en werkafspraken is de coördinator voor zowel de beveiligers als voor de
opdrachtgever het eerste aanspreekpunt.
Overleg voeren met medewerkers en de opdrachtgever
De coördinator heeft regelmatig overleg met zijn medewerkers over de werkzaamheden. Dit
kan hij doen door middel van een werkoverleg. Daarnaast zal de coördinator regelmatig
overleg hebben met de opdrachtgever over de uitvoering van de werkzaamheden.
Diversiteit
Onder diversiteit wordt verstaan: alle aspecten waarop mensen van elkaar verschillen. De
zichtbare dingen zoals leeftijd en huidskleur en de minder zichtbare dingen als culturele en
sociale achtergrond, competenties en werkstijlen. Als je goed om kunt gaan met diversiteit,
wil dat zeggen dat je om kunt gaan met heel verschillende mensen.
4
Deel 1
Coördinator beveiliging
Een coördinator beveiliging is een meewerkend voorman in de beveiliging. Deze geeft leiding
aan een kleine groep beveiligers en zorgt ervoor dat het beveiligingswerk zo goed mogelijk
verloopt volgens de wensen van de opdrachtgever.
Functiebenamingen
Andere namen voor coördinator zijn:
- objectcoördinator
- groepsleider
- teamleider
- hoofdbeveiliger
- hoofdbeambte
- hoofdsurveillant
- hoofdcentralist
- hoofd stationering (en hun adjuncten)
Positie coördinator in een organisatie
De coördinator maakt onderdeel uit van een beveiligingsteam. Zijn team kan bestaan uit 4
tot ongeveer 25 beveiligers. Dat beveiligingsteam wordt door de opdrachtgever ingehuurd.
Kenmerken positie coördinator
Een coördinator:
- geeft leiding aan een team van beveiligers
- voert naast het leidinggeven dezelfde werkzaamheden uit als de beveiliging
- zal altijd het goede voorbeeld moeten geven
- zal aanspreekbaar moeten zijn voor vragen en opmerkingen van medewerkers
- is het aanspreekpunt van de opdrachtgever als het gaat om de beveiligingswerkzaamheden
Vaardigheden coördinator beveiliging
Er zijn drie essentiële vaardigheden voor een coördinator dat zijn: organiseren,
communiceren en leidinggeven.
Organiseren
De coördinator zal regelmatig oplossingen moeten bedenken voor problemen waar zijn
beveiligers tegen aan lopen. Hij moet dan in staat moet zijn om buiten de gebruikelijke taken
te kunnen denken.
Naast problemen met de werkzaamheden kunnen er ook problemen in het rooster
voorkomen, bijvoorbeeld door ziekte. Hij moet op dat moment een creatieve oplossing te
vinden zodat de continuïteit van de beveiligingswerkzaamheden niet in gevaar komt.
Tijdens incidenten moet hij snel beslissingen kunnen nemen. De coördinator moet verder
flexibel en stressbestendig zijn.
1
,Communiceren
De coördinator voert regelmatig controle uit op uitvoering van het werk van zijn beveiligers
en moet ze hierop aanspreken waar nodig. Daarnaast is de coördinator aanspreekpunt voor
de opdrachtgever. Dit betekent professioneel en klantgericht communiceren.
Leidinggeven
Leidinggeven is een vaardigheid die niet iedereen bezit. Om de werkzaamheden optimaal te
kunnen uitvoeren, moet de coördinator beschikken over deze natuurlijk leiderschap.
Beroepshouding coördinator beveiliging
Van de coördinator wordt verwacht dat hij altijd het goede voorbeeld geeft. Alleen dan heeft
hij recht van spreken als hij medewerkers op hun uiterlijk en/of functioneren aanspreekt.
Hieronder staan de belangrijkste kenmerken die bij een beroepshouding van een
coördinator horen.
Doortastend
Doortastend ben je als je een besluit durft te nemen of handelend optreedt zonder dat je
daarover twijfelt. Je staat dus voor de keuzes die je maakt.
Dienstverlenend
In de praktijk is de coördinator een deel van zijn tijd bezig met het verlenen van diensten.
Voorbeelden zijn: klachten aannemen, eerste hulp verlenen en iemand de weg wijzen.
Kennis van de organisatie
Van de coördinator wordt verwacht dat hij het object goed kent. Hierdoor kunnen de eisen
van de opdrachtgever optimaal worden uitgevoerd.
Representatief
Representatief ben je als je de organisatie waarvoor je werkt op een goede manier
vertegenwoordigt. Je verzorgt je uiterlijk en je kleding en je gedraagt je zoals jouw
werkgever dat van jou verwacht.
Zelfstandig
De coördinator moet soms ook alleen staan, en dus ook alleen besluiten kunnen nemen.
Gastvrij
Gastvrijheid (hospitality) gaat over het creëren van een omgeving waarin gasten zich
welkom, prettig en op hun gemak voelen. Jouw houding en gedrag is daarvoor bepalend.
Samenwerken
Samenwerken betekent dat je met anderen overlegt over de wijze waarop een taak moet
worden uitgevoerd en over de onderlinge taakverdeling. Het kan ook betekenen dat je moet
aanvaarden dat een ervaren collega jou vertelt hoe je een taak moet uitvoeren.
2
,Flexibel
Van de coördinator wordt dan verwacht dat hij in staat is om het probleem direct aan te
pakken, en niet pas als het hem goed uitkomt.
Goed om kunnen gaan met kritiek
De coördinator heeft de verantwoording over de beveiligingswerkzaamheden. Als dat niet
goed gaat wordt hij daarop aangesproken. Van de coördinator wordt verwacht dat hij de
gegeven feedback kan omzetten naar een positieve handeling.
Verantwoordelijkheidsgevoel
Van de coördinator wordt verwacht dat hij rekening houdt met zijn verantwoordelijkheden.
Hij handelt als dat nodig is, neemt besluiten die noodzakelijk zijn en gedraagt zich zoals dat
van hem verwacht wordt.
Sociaal communicatief
Belangrijk bij sociaal communicatief zijn, is dat je je aan de volgende gedragsregels houdt:
- Je bent vriendelijk, maar ook duidelijk.
- Je kijkt tijdens een gesprek de ander aan.
- Je tutoyeert geen volwassenen. Vooral niet als je ze niet kent. Je spreek dus aan met ‘u’.
- Je bent en blijft beleefd en vriendelijk; ook als de gast niet zo vriendelijk en beleefd is.
Stressbestendig
De coördinator zal soms beslissingen moeten nemen onder tijdsdruk. Die tijdsdruk moet er
niet voor zorgen dat de coördinator in paniek raakt en verkeerde beslissingen neemt.
Discreet
Discreet betekent dat je rekening houdt met de privacy van anderen. Je geeft geen
persoonlijke gegevens van andere gasten en collega’s en ‘roddelt’ niet over hen.
Improvisatievermogen
Bij afwijkende situaties waar geen instructies voor is, wordt van de coördinator verwacht:
- Hij stelt de juiste prioriteiten.
- Hij weet bij wie de bevoegdheid ligt om beslissingen te nemen en handelt daarnaar.
- Zijn handelen is slagvaardig en rationeel.
- Hij is flexibel ingesteld, zeker als het gaat om de wensen van de opdrachtgever.
- Hij informeert de juiste personen en legt beslissingen uit.
- Hij bepaalt, eventueel in overleg met zijn opdrachtgever, welke passende maatregelen
genomen moeten worden.
Taken coördinator beveiliging
De coördinator heeft twee belangrijke taken:
1. Leidinggeven aan zijn team van beveiligers.
2. Het organiseren van de beveiligingswerkzaamheden en inplannen van de dienst volgens
de afspraken die gemaakt zijn met de opdrachtgever.
Naast de algemene taken organiseren en leidinggeven heeft de coördinator de volgende
belangrijke taken.
3
, Zorgen dat de dagelijkse werkzaamheden juist worden uitgevoerd
Hij controleert regelmatig of medewerkers zich aan afspraken en procedures houden. Deze
controle vind periodiek plaats, bijvoorbeeld 1x per kwartaal. Ook zorgt de coördinator de
hulpmiddelen aanwezig zijn. Zoals communicatiemiddelen, bijvoorbeeld portofoons.
Bijdrage leveren aan de kwaliteit van de beveiligers
De coördinator kan incidenteel de beveiligers vragen naar kennis van de werkinstructies.
Indien nodig kan hij zorgen voor bijscholing bijv. een cursus agressietraining. Daarnaast zorgt
hij ervoor dat de beveiligers in het bezit zijn van een grijze of groene pas.
Bijdrage leveren aan de beveiligingsplannen
De coördinator zal samen met de opdrachtgevers bepalen hoe het object op de juiste wijze
kan worden beveiligd. Deze afspraken worden uitgezet in een beveiligingsplan. Het
beveiligingsplan dient als leidraad voor het maken van de instructies voor de beveiligers.
Zorgen voor juiste en actuele instructies
De coördinator zorgt ervoor dat de instructies waarin de werkzaamheden staan, altijd op
orde zijn. Daarnaast gaat hij regelmatig na hoe het is gesteld met de kennis van de
beveiligers over de instructies. Als blijkt dat iemand deze onvoldoende kent, moet de
coördinator ervoor zorgen dat hij de ontbrekende kennis zo snel mogelijk opdoet.
Inplannen van de verschillende diensten
De coördinator zorgt ervoor dat alle diensten op de juiste wijze zijn ingepland. Hij houdt
daarbij rekening met de wettelijke eisen die gesteld zijn in de Arbeidstijdenwet en de cao.
Oplossen van problemen en incidenten waar geen procedure voor is
Hoe de beveiligers omgaan met calamiteiten staat in de instructies. De coördinator moet bij
een calamiteit in staat zijn op een oplossing te bedenken. Soms in overleg met de
opdrachtgever.
Aanspreekpunt voor alle betrokken partijen
Voor procedures en werkafspraken is de coördinator voor zowel de beveiligers als voor de
opdrachtgever het eerste aanspreekpunt.
Overleg voeren met medewerkers en de opdrachtgever
De coördinator heeft regelmatig overleg met zijn medewerkers over de werkzaamheden. Dit
kan hij doen door middel van een werkoverleg. Daarnaast zal de coördinator regelmatig
overleg hebben met de opdrachtgever over de uitvoering van de werkzaamheden.
Diversiteit
Onder diversiteit wordt verstaan: alle aspecten waarop mensen van elkaar verschillen. De
zichtbare dingen zoals leeftijd en huidskleur en de minder zichtbare dingen als culturele en
sociale achtergrond, competenties en werkstijlen. Als je goed om kunt gaan met diversiteit,
wil dat zeggen dat je om kunt gaan met heel verschillende mensen.
4
