WEEK 1:
Organisatie= een groep mensen die op een georganiseerde manier samenwerken voor een
gemeenschappelijk doel
Modellen
● Alle modellen zijn fout: ze komen eigenlijk altijd te kort voor de complexiteit van de
werkelijkheid maar kunnen nog steeds handig zijn. (voorbeeld medicatie)
● Een model is een karikatuur: framewerk voor de communicatie en bespaart men taak
werk
Uitdagingen (management model)→ Elke organisatie heeft goed leiderschap en communicatie
nodig, wat leidt tot:
● Positionering en strategie
● Cultuur en diversiteit
● Klanten
● HRM: personeelsmanagement
● Benchmarking: prestaties vergelijken met andere organisaties
● Duurzaamheid
● Innovatie en ondernemerschap
Waarom zou een organisatie deze onderwerpen communiceren:
● De directiekamers van organisaties hebben te maken met
allerlei soorten belanghebbenden/stakeholders
● → Deze stakeholders stellen vragen en vragen om
transparantie (ben je groen genoeg?)
● → De directiekamer wil niet alles delen en niet alle vragen
beantwoorden: bescherming tegen misbruik
○ Ze geven informatie die:
■ Is legaal verplicht
■ Verbeterd reputatie
○ Geven geen informatie die:
■ Gevoelig is (nuclear codes, cola recept, etc.)
● Effecten van communicatie met stakeholders
○ a) Bewustzijn (herkenning)
○ b) Houding (interesse, verlangen, betrokkenheid, reputatie, vertrouwen,
legitimiteit)
○ c) Actie (positief, neutraal, negatief; afhankelijk van de gegeven informatie)
,Hoe communiceren van een strategie:
Communication management: channels, ontvangers
Strategic management: bronnen, berichten
● Vision: doel van organisatie, lange termijn
● Mission/purpose: doel dat aansluit bij de waarden en verwachtingen van stakeholders
● Strategie: acties en communicatie die zijn gekoppeld aan doelstellingen die zijn
gespecificeerd in de zin van organisatorische functies
● Implementatie → uitvoering van doelen?
Communication management: channels, ontvangers
MEDIA:
● Paid: betaald voor inhoud of exposure op een ander medium (advertenties, betaald
zoeken, gesponsorde links)
○ Rol: directe reclame voor de organisatie
● Owned: online media die een organisatie bezit en beheert (bijv. tiktok account, website,
blog, facebook profiel)
○ Rol:interesse wekken voor de organisatie, stakeholders betrekken en relaties met
hen opbouwen
● Earned: door belanghebbenden gegenereerde mond-tot-mondreclame (gesproken
communicatie) die een medium wordt (mond-tot-mondreclame, online kletsen, virale
verspreiding van inhoud, persbericht);
○ rol: earned kan verkeer naar eigen media genereren; eigen en betaalde media
kunnen earned creëren
● Sociaal → contact dat individuen met elkaar - uitwisselen als ze communiceren
, Reputatie: likeability (meningen die elke keer veranderen over jouw of je bedrijf)
- Boom en schaduw, schaduw is wat we ervan denken en boom is het ding -
● Voordelen: een magneet voor talent, magneet voor krediet, buffer in crisis
● Nadelen: subjectief, moeilijk te krijgen, gemakkelijk te verliezen
Corporate Identity: verwijst naar de zelfpresentatie van het
bedrijf en omvat elementen zoals de missie, waarden en cultuur.
Het wordt gevormd door visuele aspecten (logo, ontwerp),
communicatie en gedrag.
Corporate Image: is hoe externe belanghebbenden (klanten,
investeerders, het publiek) het bedrijf zien. Het kan verschillen
van de beoogde identiteit door externe interpretaties en invloed
van de media.
In het model wordt de identiteit naar buiten geprojecteerd via communicatie en gedrag, terwijl
er feedbacklussen bestaan waarbij het bedrijf zijn identiteit verfijnd op basis van hoe het
publieke imago wordt ontvangen. Het model benadrukt de dynamische, voortdurende interactie
tussen hoe een bedrijf zichzelf ziet en hoe het door anderen wordt gezien. Een verkeerde
afstemming tussen beide kan leiden tot een negatieve publieke perceptie.
Reputation management:
CI-mix
1. Ondernemingsgedrag verwijst naar de acties en praktijken van een organisatie, vooral
met betrekking tot hoe het omgaat met zijn werknemers, klanten, belanghebbenden en
het algemene publiek.
2. Bedrijfscommunicatie - Dit verwijst naar de manier waarop een bedrijf zowel intern (met
werknemers) als extern (met klanten, partners, investeerders, media, enz.)
communiceert.
Organisatie= een groep mensen die op een georganiseerde manier samenwerken voor een
gemeenschappelijk doel
Modellen
● Alle modellen zijn fout: ze komen eigenlijk altijd te kort voor de complexiteit van de
werkelijkheid maar kunnen nog steeds handig zijn. (voorbeeld medicatie)
● Een model is een karikatuur: framewerk voor de communicatie en bespaart men taak
werk
Uitdagingen (management model)→ Elke organisatie heeft goed leiderschap en communicatie
nodig, wat leidt tot:
● Positionering en strategie
● Cultuur en diversiteit
● Klanten
● HRM: personeelsmanagement
● Benchmarking: prestaties vergelijken met andere organisaties
● Duurzaamheid
● Innovatie en ondernemerschap
Waarom zou een organisatie deze onderwerpen communiceren:
● De directiekamers van organisaties hebben te maken met
allerlei soorten belanghebbenden/stakeholders
● → Deze stakeholders stellen vragen en vragen om
transparantie (ben je groen genoeg?)
● → De directiekamer wil niet alles delen en niet alle vragen
beantwoorden: bescherming tegen misbruik
○ Ze geven informatie die:
■ Is legaal verplicht
■ Verbeterd reputatie
○ Geven geen informatie die:
■ Gevoelig is (nuclear codes, cola recept, etc.)
● Effecten van communicatie met stakeholders
○ a) Bewustzijn (herkenning)
○ b) Houding (interesse, verlangen, betrokkenheid, reputatie, vertrouwen,
legitimiteit)
○ c) Actie (positief, neutraal, negatief; afhankelijk van de gegeven informatie)
,Hoe communiceren van een strategie:
Communication management: channels, ontvangers
Strategic management: bronnen, berichten
● Vision: doel van organisatie, lange termijn
● Mission/purpose: doel dat aansluit bij de waarden en verwachtingen van stakeholders
● Strategie: acties en communicatie die zijn gekoppeld aan doelstellingen die zijn
gespecificeerd in de zin van organisatorische functies
● Implementatie → uitvoering van doelen?
Communication management: channels, ontvangers
MEDIA:
● Paid: betaald voor inhoud of exposure op een ander medium (advertenties, betaald
zoeken, gesponsorde links)
○ Rol: directe reclame voor de organisatie
● Owned: online media die een organisatie bezit en beheert (bijv. tiktok account, website,
blog, facebook profiel)
○ Rol:interesse wekken voor de organisatie, stakeholders betrekken en relaties met
hen opbouwen
● Earned: door belanghebbenden gegenereerde mond-tot-mondreclame (gesproken
communicatie) die een medium wordt (mond-tot-mondreclame, online kletsen, virale
verspreiding van inhoud, persbericht);
○ rol: earned kan verkeer naar eigen media genereren; eigen en betaalde media
kunnen earned creëren
● Sociaal → contact dat individuen met elkaar - uitwisselen als ze communiceren
, Reputatie: likeability (meningen die elke keer veranderen over jouw of je bedrijf)
- Boom en schaduw, schaduw is wat we ervan denken en boom is het ding -
● Voordelen: een magneet voor talent, magneet voor krediet, buffer in crisis
● Nadelen: subjectief, moeilijk te krijgen, gemakkelijk te verliezen
Corporate Identity: verwijst naar de zelfpresentatie van het
bedrijf en omvat elementen zoals de missie, waarden en cultuur.
Het wordt gevormd door visuele aspecten (logo, ontwerp),
communicatie en gedrag.
Corporate Image: is hoe externe belanghebbenden (klanten,
investeerders, het publiek) het bedrijf zien. Het kan verschillen
van de beoogde identiteit door externe interpretaties en invloed
van de media.
In het model wordt de identiteit naar buiten geprojecteerd via communicatie en gedrag, terwijl
er feedbacklussen bestaan waarbij het bedrijf zijn identiteit verfijnd op basis van hoe het
publieke imago wordt ontvangen. Het model benadrukt de dynamische, voortdurende interactie
tussen hoe een bedrijf zichzelf ziet en hoe het door anderen wordt gezien. Een verkeerde
afstemming tussen beide kan leiden tot een negatieve publieke perceptie.
Reputation management:
CI-mix
1. Ondernemingsgedrag verwijst naar de acties en praktijken van een organisatie, vooral
met betrekking tot hoe het omgaat met zijn werknemers, klanten, belanghebbenden en
het algemene publiek.
2. Bedrijfscommunicatie - Dit verwijst naar de manier waarop een bedrijf zowel intern (met
werknemers) als extern (met klanten, partners, investeerders, media, enz.)
communiceert.
