Hoorcolleges 1-3
Hoorcollege 1
Wat gaan we doen vandaag?
- Organisatie van de cursus in tijden van Corona
- Inhoud van de cursus: (crisis)communicatie in organisaties
- Historische ontwikkeling van organisaties en gevolgen voor communicatie
- Mediatie en moderatie
Centrale vragen
- Hoe ‘werkt’ organisationele communicatie precies?
- Hoe is organisationele communicatie te onderzoeken?
- Hoe is organisationele communicatie te verbeteren
Focus op de context van communicatie
- Structuur van de organisatie (welke invloed heeft structuur op organisatie)
- Cultuur van de organisatie (welke invloed heeft cultuur op organisatie)
- Management van de organisatie
- Doelen van de organisatie (bijvoorbeeld: reputatiebescherming bij een crisis, crises
voorkomen)
Interne communicatie
We hebben het zowel over interne als externe communicatie, maar het boek van Miller (2015) gaat
voornamelijk over interne communicatie.
Communicatiestromen in organisaties (interne communicatie)
- Horizontaal (overleg en coördinatie)
- Verticaal
- Top-down (managementinformatie)
- Bottom-up (feedback en rapportage)
Functies interne communicatie
Interne communicatie is nodig om:
- Het werk uit te voeren (je moet kunnen overleggen, coördineren)
- Beleid te ontwikkelen (nadenken over toekomstig handelen)
- Kennis in de organisatie uit te wisselen (het leren in de organisatie mogelijk maken;
profiteren van elkaars kennis)
- Mensen te binden, motiveren (hoe zorgen we ervoor dat werknemers het naar hun zin
hebben, want gemotiveerde werknemers werken beter en verlaten de organisatie niet)
Functie van communicatie
- Smeermiddel in organisaties (interne processen verlopen daardoor soepel)
- Verbindt organisaties met hun omgeving (signalen uit de omgeving kunnen worden vertaald
in acties binnen de organisatie)
-
, Twee problemen voor adviseurs
- Metamythe over interne communicatie: communicatie is nooit goed genoeg (mensen willen
altijd meer communicatie, hoe goed het ook al is)
- Communicatie als hygiënefactor: goede communicatie valt niet op, slechte wel
Interne communicatie
- Hangt samen met structuur (horizontale en verticale informatiestromen hangt af van de
structuur)
- Hangt samen met cultuur (bv. hoe formeel of informeel is het, kun je zomaar met je baas
praten of gaat dat via allerlei andere mensen)
Interne communicatie is zowel een gevolg van de structuur en de cultuur als een determinant
(voorspeller) van de structuur en de cultuur. (Deze twee beïnvloeden elkaar heel sterk.)
Crisiscommunicatie
Twee vragen:
- Hoe kun je met communicatie organisatiecrises voorkomen? (bijvoorbeeld: slachtoffers in
operatiekamers)
- Welke rol speelt communicatie bij het beperken van reputatieschade door een crisis?
Voorbeelden van reputatieschade
- DOVE: Steeds een ander T-shirt uittrekken, waardoor je verandert in een ander persoon. Er
komt ook een stukje voorbij waar een donker persoon zich ontwikkelt in een licht persoon.
Het geeft het signaal af dat je beter een licht persoon kan zijn dan een donker persoon.
DOVE heeft veel moeten doen om de rel te laten verdwijnen.
- Facebook: Facebook lijkt te hebben bijgedragen met het delen van data voor verkiezingen.
Dit was uitgelekt en breed in het nieuws gekomen.
- Volkswagen: Fout gemaakt (dieselschandaal, software in auto’s geplaatst), naar aanleiding
daarvan is een advertentie geplaatst. Deze advertentie zorgde voor een nieuwe rel, omdat
de advertentie als te lollig werd beschouwd.
Historische ontwikkelingen
- Industrialisatie (1870-1918): Eerst alleen overheidsinstanties en het leger, maar tijdens de
industrialisatie ontstonden er organisaties.
- Rationalisatie (1918-1945): Mensen gingen beter nadenken over hoe organisaties
effectiever en efficiënter konden worden. Het nadenken over optimaliseren van organisaties
had te maken met de opkomst van natuurwetenschappen. Het denken in modellen had zich
vertaald naar organisaties.
- Economische opleving en groei (1945-1975): Mensen worden belangrijker in organisaties.
- Stagnatie (1975-1990): Grote crisis in de jaren 70 (oliecrisis)
- Digitalisering (na 1990)
Historische ontwikkeling
- Aanbod- naar vraageconomie (bij Ford kon je eerst maar één soort auto krijgen, dat
veranderde: de vraag van de consument werd veel belangrijker)
- Emancipatie van de werknemer (eerst had je weinig te zeggen als werknemer, maar er
kwam steeds meer zeggenschap van de werknemer in organisaties)
- Democratisering (werknemers mogen meepraten in organisaties)
Hoorcollege 1
Wat gaan we doen vandaag?
- Organisatie van de cursus in tijden van Corona
- Inhoud van de cursus: (crisis)communicatie in organisaties
- Historische ontwikkeling van organisaties en gevolgen voor communicatie
- Mediatie en moderatie
Centrale vragen
- Hoe ‘werkt’ organisationele communicatie precies?
- Hoe is organisationele communicatie te onderzoeken?
- Hoe is organisationele communicatie te verbeteren
Focus op de context van communicatie
- Structuur van de organisatie (welke invloed heeft structuur op organisatie)
- Cultuur van de organisatie (welke invloed heeft cultuur op organisatie)
- Management van de organisatie
- Doelen van de organisatie (bijvoorbeeld: reputatiebescherming bij een crisis, crises
voorkomen)
Interne communicatie
We hebben het zowel over interne als externe communicatie, maar het boek van Miller (2015) gaat
voornamelijk over interne communicatie.
Communicatiestromen in organisaties (interne communicatie)
- Horizontaal (overleg en coördinatie)
- Verticaal
- Top-down (managementinformatie)
- Bottom-up (feedback en rapportage)
Functies interne communicatie
Interne communicatie is nodig om:
- Het werk uit te voeren (je moet kunnen overleggen, coördineren)
- Beleid te ontwikkelen (nadenken over toekomstig handelen)
- Kennis in de organisatie uit te wisselen (het leren in de organisatie mogelijk maken;
profiteren van elkaars kennis)
- Mensen te binden, motiveren (hoe zorgen we ervoor dat werknemers het naar hun zin
hebben, want gemotiveerde werknemers werken beter en verlaten de organisatie niet)
Functie van communicatie
- Smeermiddel in organisaties (interne processen verlopen daardoor soepel)
- Verbindt organisaties met hun omgeving (signalen uit de omgeving kunnen worden vertaald
in acties binnen de organisatie)
-
, Twee problemen voor adviseurs
- Metamythe over interne communicatie: communicatie is nooit goed genoeg (mensen willen
altijd meer communicatie, hoe goed het ook al is)
- Communicatie als hygiënefactor: goede communicatie valt niet op, slechte wel
Interne communicatie
- Hangt samen met structuur (horizontale en verticale informatiestromen hangt af van de
structuur)
- Hangt samen met cultuur (bv. hoe formeel of informeel is het, kun je zomaar met je baas
praten of gaat dat via allerlei andere mensen)
Interne communicatie is zowel een gevolg van de structuur en de cultuur als een determinant
(voorspeller) van de structuur en de cultuur. (Deze twee beïnvloeden elkaar heel sterk.)
Crisiscommunicatie
Twee vragen:
- Hoe kun je met communicatie organisatiecrises voorkomen? (bijvoorbeeld: slachtoffers in
operatiekamers)
- Welke rol speelt communicatie bij het beperken van reputatieschade door een crisis?
Voorbeelden van reputatieschade
- DOVE: Steeds een ander T-shirt uittrekken, waardoor je verandert in een ander persoon. Er
komt ook een stukje voorbij waar een donker persoon zich ontwikkelt in een licht persoon.
Het geeft het signaal af dat je beter een licht persoon kan zijn dan een donker persoon.
DOVE heeft veel moeten doen om de rel te laten verdwijnen.
- Facebook: Facebook lijkt te hebben bijgedragen met het delen van data voor verkiezingen.
Dit was uitgelekt en breed in het nieuws gekomen.
- Volkswagen: Fout gemaakt (dieselschandaal, software in auto’s geplaatst), naar aanleiding
daarvan is een advertentie geplaatst. Deze advertentie zorgde voor een nieuwe rel, omdat
de advertentie als te lollig werd beschouwd.
Historische ontwikkelingen
- Industrialisatie (1870-1918): Eerst alleen overheidsinstanties en het leger, maar tijdens de
industrialisatie ontstonden er organisaties.
- Rationalisatie (1918-1945): Mensen gingen beter nadenken over hoe organisaties
effectiever en efficiënter konden worden. Het nadenken over optimaliseren van organisaties
had te maken met de opkomst van natuurwetenschappen. Het denken in modellen had zich
vertaald naar organisaties.
- Economische opleving en groei (1945-1975): Mensen worden belangrijker in organisaties.
- Stagnatie (1975-1990): Grote crisis in de jaren 70 (oliecrisis)
- Digitalisering (na 1990)
Historische ontwikkeling
- Aanbod- naar vraageconomie (bij Ford kon je eerst maar één soort auto krijgen, dat
veranderde: de vraag van de consument werd veel belangrijker)
- Emancipatie van de werknemer (eerst had je weinig te zeggen als werknemer, maar er
kwam steeds meer zeggenschap van de werknemer in organisaties)
- Democratisering (werknemers mogen meepraten in organisaties)
