Thema 1. Procesmatig denken
Bedrijfsproces:
- Een serie repeterend uitgevoerde activiteiten;
- Die leidt tot een resultaat;
- Dat waarde heeft voor een organisatie of haar klanten.
Het managen van processen betekent dat de processen optimaal bijdragen aan:
- De klantwaarde en de strategie
- De efficiëntie (= minimale kosten)
- Het behalen van de strategische organisatiedoelen (organisatiewaarde)
Klantwaarde: De waargenomen waarde van een product of dienst voor de klant
Je kunt bedrijfsprocessen op 3 manieren indelen:
1. Hoofdprocessen, werkprocessen, activiteiten en handelingen; detail van proces
2. Primaire, ondersteunende en besturende processen; functie / doel van proces
3. Strategische, tactische en operationele processen; frequentie en inhoud van proces
Hoofdproces: De kernactiviteit van een organisatie.
Werkproces: Reeks activiteiten die worden uitgevoerd die leiden tot een bepaald doel.
Activiteit: Reeks handelingen die leiden tot een resultaat.
Handeling: Meest gedetailleerde niveau van processen.
Primair proces:
- Eindklant is de ontvanger van het resultaat van het proces;
- De output levert geld op, want de klant moet ervoor betalen.
Ondersteunend proces:
- De ontvanger van de output is de eigen medewerker;
- Worden niet rechtstreeks door de externe klant betaald, dus levert geen geld op.
Besturend proces:
1. Aansturen: Duidelijk maken wat er gemaakt moet worden;
2. Controleren: Controleren of dat tijdig, compleet en goed is gebeurd;
3. Bijsturen: Eventueel bijsturen om te zorgen dat het gewenste resultaat wordt
gerealiseerd.
Strategische processen:
Wie: Directie/management.
Frequentie: Jaarlijks.
Inhoud: Gericht op vertalen van ontwikkeling in de buitenwereld en de eigen
organisatie in een plan.
Tactische processen:
Wie: Management.
Frequentie: Maandelijks/elk kwartaal.
Inhoud: Gericht op uitvoering van het strategische plan.
Operationele processen:
Wie: Medewerkers.
Frequentie: Dagelijks/wekelijks.
Inhoud: Gericht op uitvoering van primaire en ondersteunende processen.
KSF: Factor die bepalend is voor het succes of het overleven van de organisatie
KPI: De maatstaf waarmee de KSF kan worden gemeten.
, Factoren die invloed uitoefenen op inrichting en besturing processen:
1. Winst maken of niet?
2. Produceren op voorraad of order?
3. Noodzaak tot betrouwbaarheid (hetzelfde blijven) of flexibiliteit (veranderen)?
4. Wat doet het bedrijf? (product, handel of dienstverlening)
5. Hoe omgaan met onvoorspelbare aanbod?
6. Wie doet het werk? (mens of machine)
Business Process Management: het gestructureerd verbeteren van de processen door te
sturen op:
- Effectiviteit (klantwaarde en organisatiewaarde)
- Efficiëntie (minimale inzet middelen/kosten)
Operational Excellence:
- Betrouwbaar
- En op het juiste moment ontwikkelen, realiseren en leveren
- Van de juiste producten en diensten
- Waarmee de juiste klantwaarde wordt gerealiseerd
- Tegen de laagste mogelijke integrale kosten.
Ultieme kritische prestatie-indicator (KPI): Doorlooptijd.
Doorlooptijdverkorting (efficiëntie) wordt alleen bereikt wanneer:
1. Kwaliteit van output goed is.
2. Betrouwbaarheid van proces hoog is.
3. Flexibiliteit binnen het proces aanwezig is.
Thema 2. Beschrijven en visualiseren van processen
Waarom leg je een proces vast?:
- Verantwoording (aantonen dat wordt voldaan aan bepaalde standaarden/normen)
- Training (inwerken van medewerkers)
- Transparantie (aantonen hoe gewerkt wordt aan de klanten en leveranciers)
- Kwaliteit (beschrijven van gewenste kwaliteit van de output en het proces)
- Consistentie (borgen dat iedereen op dezelfde wijze werkt)
Hoe kun je processen vastleggen?:
- In woorden;
- SIPOC, RASCI
- In beelden.
- BPMN (Business Process Model and Notation)
- Flowchart
- Swimlanes
Procesdecompositie: Uit elkaar trekken van de processen binnen een bedrijf, door niveaus
aan te brengen.
Waarom maak je een procesdecompositie?:
- Geeft inzicht in de verticale relatie (wat is het boven- en onderliggende
proces/activiteit?)
- Geeft inzicht in de horizontale relatie (waar komt de input vandaan en waar gaat de
output heen?)
Hoe leg je een proces visueel vast?:
- In een flowchart (gebruikt symbolen voor
activiteiten/documenten/keuzemomenten/databases)
- In swimlanes (gebruikt partijen die betrokken zijn bij het proces)
Bedrijfsproces:
- Een serie repeterend uitgevoerde activiteiten;
- Die leidt tot een resultaat;
- Dat waarde heeft voor een organisatie of haar klanten.
Het managen van processen betekent dat de processen optimaal bijdragen aan:
- De klantwaarde en de strategie
- De efficiëntie (= minimale kosten)
- Het behalen van de strategische organisatiedoelen (organisatiewaarde)
Klantwaarde: De waargenomen waarde van een product of dienst voor de klant
Je kunt bedrijfsprocessen op 3 manieren indelen:
1. Hoofdprocessen, werkprocessen, activiteiten en handelingen; detail van proces
2. Primaire, ondersteunende en besturende processen; functie / doel van proces
3. Strategische, tactische en operationele processen; frequentie en inhoud van proces
Hoofdproces: De kernactiviteit van een organisatie.
Werkproces: Reeks activiteiten die worden uitgevoerd die leiden tot een bepaald doel.
Activiteit: Reeks handelingen die leiden tot een resultaat.
Handeling: Meest gedetailleerde niveau van processen.
Primair proces:
- Eindklant is de ontvanger van het resultaat van het proces;
- De output levert geld op, want de klant moet ervoor betalen.
Ondersteunend proces:
- De ontvanger van de output is de eigen medewerker;
- Worden niet rechtstreeks door de externe klant betaald, dus levert geen geld op.
Besturend proces:
1. Aansturen: Duidelijk maken wat er gemaakt moet worden;
2. Controleren: Controleren of dat tijdig, compleet en goed is gebeurd;
3. Bijsturen: Eventueel bijsturen om te zorgen dat het gewenste resultaat wordt
gerealiseerd.
Strategische processen:
Wie: Directie/management.
Frequentie: Jaarlijks.
Inhoud: Gericht op vertalen van ontwikkeling in de buitenwereld en de eigen
organisatie in een plan.
Tactische processen:
Wie: Management.
Frequentie: Maandelijks/elk kwartaal.
Inhoud: Gericht op uitvoering van het strategische plan.
Operationele processen:
Wie: Medewerkers.
Frequentie: Dagelijks/wekelijks.
Inhoud: Gericht op uitvoering van primaire en ondersteunende processen.
KSF: Factor die bepalend is voor het succes of het overleven van de organisatie
KPI: De maatstaf waarmee de KSF kan worden gemeten.
, Factoren die invloed uitoefenen op inrichting en besturing processen:
1. Winst maken of niet?
2. Produceren op voorraad of order?
3. Noodzaak tot betrouwbaarheid (hetzelfde blijven) of flexibiliteit (veranderen)?
4. Wat doet het bedrijf? (product, handel of dienstverlening)
5. Hoe omgaan met onvoorspelbare aanbod?
6. Wie doet het werk? (mens of machine)
Business Process Management: het gestructureerd verbeteren van de processen door te
sturen op:
- Effectiviteit (klantwaarde en organisatiewaarde)
- Efficiëntie (minimale inzet middelen/kosten)
Operational Excellence:
- Betrouwbaar
- En op het juiste moment ontwikkelen, realiseren en leveren
- Van de juiste producten en diensten
- Waarmee de juiste klantwaarde wordt gerealiseerd
- Tegen de laagste mogelijke integrale kosten.
Ultieme kritische prestatie-indicator (KPI): Doorlooptijd.
Doorlooptijdverkorting (efficiëntie) wordt alleen bereikt wanneer:
1. Kwaliteit van output goed is.
2. Betrouwbaarheid van proces hoog is.
3. Flexibiliteit binnen het proces aanwezig is.
Thema 2. Beschrijven en visualiseren van processen
Waarom leg je een proces vast?:
- Verantwoording (aantonen dat wordt voldaan aan bepaalde standaarden/normen)
- Training (inwerken van medewerkers)
- Transparantie (aantonen hoe gewerkt wordt aan de klanten en leveranciers)
- Kwaliteit (beschrijven van gewenste kwaliteit van de output en het proces)
- Consistentie (borgen dat iedereen op dezelfde wijze werkt)
Hoe kun je processen vastleggen?:
- In woorden;
- SIPOC, RASCI
- In beelden.
- BPMN (Business Process Model and Notation)
- Flowchart
- Swimlanes
Procesdecompositie: Uit elkaar trekken van de processen binnen een bedrijf, door niveaus
aan te brengen.
Waarom maak je een procesdecompositie?:
- Geeft inzicht in de verticale relatie (wat is het boven- en onderliggende
proces/activiteit?)
- Geeft inzicht in de horizontale relatie (waar komt de input vandaan en waar gaat de
output heen?)
Hoe leg je een proces visueel vast?:
- In een flowchart (gebruikt symbolen voor
activiteiten/documenten/keuzemomenten/databases)
- In swimlanes (gebruikt partijen die betrokken zijn bij het proces)
