, Retailmarketing P2 Avans
ROOD = ZAT VAN WAT IK MIJ HERINNER IN ONS TENTAMEN!!!!
Positionering = een systematisch proces om een onderscheidend plekje in het brein van de
consument te bemachtigen. Bestaat uit:
- Formuleren van een missionstatement = waar de organisatie voor staat, wat haar identiteit is
en vanuit welke waarden men opereert. Missionstatement is een pakkende omschrijving dan
de achterliggende missie van het bedrijf.
- Definieren van de kernpropositie = De kernpropoisitie geeft de centrale belofte weer die de
retailer wil waarmaken naar de consument. Vaak met een slogan of korte zin.
- Benoemen van de gewenste markasscoiaties = expliciet benoemen van de aspecten waarin
de retailer graag wil uitblinken.
USP = Unique Selling Point
Fragmentatie van het consumentengedrag = elke consument bezoekt vrijwel alle soorten winkels
Schizofreen consumentengedrag = bijvoorbeeld eerst bij Bijenkorf en dan Primark in zelfde shoptrip.
Targetmarketing = het splitsen van een grotere groep in kleinere segmenten.
Store personality = hiervoor wordt target marketing gebruikt.
Digitale kanalen = je eigen website of app, SEO (Google, Amazon enz.), paid search ads, display ads,
social media, price checkers, reviewmarketing en e-mailmarketing.
Socialmediamarketing;
Organisch = gratis en kan alleen je volgers bereiken
Betaald = betaald en kan iedereen bereiken door zich te richten op een specifiek uitgekozen publiek.
NAW-gegevens = naam, adres en woonplaats
Cookies = databestanddelen waarmee een aantal zaken worden onthouden van het bezoek aan een
website. Bijvoorbeeld inloggegevens weer herladen en weten dat je de website opnieuw bezoekt.
CRM-systemen = customer relationship management, is een systeem waarmee een retailer
klantgegevens kan verzamelen om de klant uiteindelijk beter van dienst te zijn. Dit is voor fysieke
winkels, bijvoorbeeld een klantenkaart.
Een-op-veel-marketing = wordt gekeken naar groepen die gelijksoortig gedrag vertonen. Op basis van
deze gegevens wordt aan deze groepen informatie gestuurd.
Klantensystemen = als CRM niet kan. Telt geen klanten, maar bezoekers. Bijvoorbeeld camera’s die
inzicht geven in de aantallen, groepsgrootte en het geslacht.
Duale consument = een en dezelfde consument kan zich manifesteren als twee verschillende
consumenten.
Momentenmarketing = het inspelen op koopsituaties of gebruikssituaties waaraan, in meerdere of
mindere mate, elke consument periodiek behoefte heeft.
Gefragmenteerde klant = een klant kan verschillende gedragspatronen vertonen, afhankelijk van het
moment waarvoor hij koopt.
ROOD = ZAT VAN WAT IK MIJ HERINNER IN ONS TENTAMEN!!!!
Positionering = een systematisch proces om een onderscheidend plekje in het brein van de
consument te bemachtigen. Bestaat uit:
- Formuleren van een missionstatement = waar de organisatie voor staat, wat haar identiteit is
en vanuit welke waarden men opereert. Missionstatement is een pakkende omschrijving dan
de achterliggende missie van het bedrijf.
- Definieren van de kernpropositie = De kernpropoisitie geeft de centrale belofte weer die de
retailer wil waarmaken naar de consument. Vaak met een slogan of korte zin.
- Benoemen van de gewenste markasscoiaties = expliciet benoemen van de aspecten waarin
de retailer graag wil uitblinken.
USP = Unique Selling Point
Fragmentatie van het consumentengedrag = elke consument bezoekt vrijwel alle soorten winkels
Schizofreen consumentengedrag = bijvoorbeeld eerst bij Bijenkorf en dan Primark in zelfde shoptrip.
Targetmarketing = het splitsen van een grotere groep in kleinere segmenten.
Store personality = hiervoor wordt target marketing gebruikt.
Digitale kanalen = je eigen website of app, SEO (Google, Amazon enz.), paid search ads, display ads,
social media, price checkers, reviewmarketing en e-mailmarketing.
Socialmediamarketing;
Organisch = gratis en kan alleen je volgers bereiken
Betaald = betaald en kan iedereen bereiken door zich te richten op een specifiek uitgekozen publiek.
NAW-gegevens = naam, adres en woonplaats
Cookies = databestanddelen waarmee een aantal zaken worden onthouden van het bezoek aan een
website. Bijvoorbeeld inloggegevens weer herladen en weten dat je de website opnieuw bezoekt.
CRM-systemen = customer relationship management, is een systeem waarmee een retailer
klantgegevens kan verzamelen om de klant uiteindelijk beter van dienst te zijn. Dit is voor fysieke
winkels, bijvoorbeeld een klantenkaart.
Een-op-veel-marketing = wordt gekeken naar groepen die gelijksoortig gedrag vertonen. Op basis van
deze gegevens wordt aan deze groepen informatie gestuurd.
Klantensystemen = als CRM niet kan. Telt geen klanten, maar bezoekers. Bijvoorbeeld camera’s die
inzicht geven in de aantallen, groepsgrootte en het geslacht.
Duale consument = een en dezelfde consument kan zich manifesteren als twee verschillende
consumenten.
Momentenmarketing = het inspelen op koopsituaties of gebruikssituaties waaraan, in meerdere of
mindere mate, elke consument periodiek behoefte heeft.
Gefragmenteerde klant = een klant kan verschillende gedragspatronen vertonen, afhankelijk van het
moment waarvoor hij koopt.
