MARKETING SAMENVATTING
LEERJAAR 1
ARJAN VAN DER MEER
ROC FRIESE POORT
,Inhoud
Hoofdstuk 1: Het Marketingconcept ................................................................................................... 2
Hoofdstuk 2: De Marketingcyclus ....................................................................................................... 5
Hoofdstuk 3: De Marketingmix ........................................................................................................... 9
Hoofdstuk 4: Online Marketing ......................................................................................................... 13
Hoofdstuk 5: Marktonderzoek .......................................................................................................... 13
Hoofdstuk 6: het marktonderzoekproces ......................................................................................... 16
Hoofdstuk 7: De enquête .................................................................................................................. 16
Aanvullende begrippen wids ................................................................................................................. 18
Aanvullende begrippen Sales ................................................................................................................ 20
,Hoofdstuk 1: Het Marketingconcept
Tegenwoordig wordt de consument bijna overspoeld met aanbod, dingen die hij kan kopen; in
fysieke winkels, webshops, smartphone en televisie. Het is een uitdaging om tussen al dit aanbod
jouw product naar voren te brengen. Het is jouw de taak om je klanten te gaan interesseren voor de
producten die je verkoopt. Marketing is dus iets anders dan sales (de verkoop). Ze hebben wel veel
met elkaar te maken, maar zijn niet hetzelfde.
Met Sales verstaan we alle activiteiten die nodig zijn om een verkoop te sluiten en een getekend
contract te krijgen.
Met marketing bedoelen we het aanbieden van producten op basis van de wensen en behoeften van
(mogelijke) afnemers.
Marketing kun je zien als een visie, een manier van denken over hoe de markt benaderd. Dat kun je
op verschillende manieren doen. Er zijn vijf concepten die je voor marktbenadering kunt gebruiken.
1. Productie concept: marktbenadering waarbij goedkoop producten en lage prijzen centraal
staan.
2. Product concept: marktbenadering waarbij de kwaliteit van het aanbod centraal staat.
3. Verkoopconcept: marktbenadering waarbij sterk de nadruk ligt op de verkoopinspanning.
4. Marketingconcept: marktbenadering waarbij de wensen en behoeften van de (potentiele)
klanten centraal staat.
5. Maatschappelijk marketingconcept: marktbenadering waarbij de belangen, wensen en
behoeften van (mogelijke) afnemers en van de samenleving centraal staat.
De Amerikaanse psycholoog Maslow (1908-1970) verdeelde behoeften in
primaire behoeften, behoefte aan veiligheid, sociaal contact, waardering en
erkenning. In het kort komt het erop neer dat iemand eerst zijn primaire
behoeften, zoals onderdak, eten en drinken, zal bevredigen voordat hij aan
een hoger liggende behoefte toekomt. In de periode dat hij eerst nog moest
zorgen voor eten en drinken, waren die andere behoeften wensen. Nu zijn die
wensen behoeften geworden.
Als je inspeelt op de wensen en behoeften van klanten, probeer je daarmee
te voldoen aan de vraag naar producten. Alleen…. dé vraag bestaat eigenlijk niet bij marketing. De
vraag kun je namelijk opdelen in verschillende soorten. Als je kijkt naar de vraag naar producten in
het algemeen, onderscheid je de:
• De generieke vraag is de vraag naar producten om een bepaalde behoefte te bevredigen.
Bijvoorbeeld: Door de behoefte dorst ontstaat de vraag naar drinken.
• Vanuit de vraag naar dorstlessers onderscheid je eerst primaire vraag (ook wel finale vraag)
naar een productsoort. Bijvoorbeeld de vraag naar frisdrank.
• Er zijn verschillende frisdranken en daarbinnen verschillende merken. Dat is de tweede stap
die de afnemer zet bij het bepalen van de vraag. Daarom duid je deze vraag aan met het
begrip secundaire vraag. Bijvoorbeeld: de vraag naar Coca- Cola.
• De selectieve vraag is de verhouding tussen de secundaire en primaire vraag. Deze vormt
een marktaandeel. Zo geeft de procentuele verhouding van de vraag naar Coca-Cola gedeeld
door de vraag naar frisdranken het marktaandeel van Coca-Cola aan.
, • De afgeleide vraag is de vraag naar een industriële producten die veroorzaakt wordt door de
primaire en secundaire vraag. Wanneer de frisdrank vraag toeneemt, moet er ook meer
suiker en zoetstof worden geproduceerd.
Als je kijkt naar de gerealiseerde afzet van producten in een gegeven markt, is er eigenlijk maar één
soort vraag en dat is effectieve vraag. De effectieve vraag is de hoeveelheid van een product die in
een bepaalde periode verkocht is.
De effectieve vraag wordt gevormd door drie vraagsoorten naar producten in een bepaalde markt.
Je onderscheidt die:
1. Herhalingsaankoop is een tweede of daaropvolgende aankoop van een product.
2. De uitbreidingsvraag heeft te maken met een toename van de vraag. De uitbreidingsvraag
bestaat uit twee delen.
• De initiële vraag is de vraag naar een product als klanten voor het eerst tot aanschaf
overgaan. Ze hebben het product nog nooit eerder gekocht.
• De additionele vraag is de vraag naar een product door afnemers die dit product al bezitten.
Het extra exemplaar vervangt het in het bezit zijnde exemplaar niet (extra dus).
3. De vervagingsvraag is de vraag naar producten wanneer klanten die willen vervangen.
Bijvoorbeeld: Pierre vervangt zijn vier jaar oude iPhone door het nieuwste model.
De actuele vraag is de werkelijke vraag van dat moment. Je spreekt ook wel van de marktomvang.
Als je bij de actuele vraag de potentiele vraag optelt, krijg je de maximale vraag, oftewel het
marktpotentieel
De potentiele vraag is de vraag van afnemers die interesse hebben in een bepaald product, maar
deze interesse nog niet hebben omgezet in aankoopgedrag.
In de loop van de tijd verandert de omvang en de opbouw van de vraag. Als een product nog maar
net op de markt is, zal de vraag meestal beperkt zijn. Als het product bekender wordt, neemt de
vraag toe. Je zegt dan dat de markt groeit. na korte of langere tijd raakt de groei uit de markt. Het
komt regelmatig voor dat de totale vraag niet verder meer groeit en zelfs daalt. Hoe de vraag naar
een product verloopt gedurende de tijd dat een product op de markt is, noem je de
productlevenscyclus.
adoptieproces: bewustwordings- en beslissingsproces dat zich bij de klant voltrekt bij de eerste
aanschaf van nieuw producten.
LEERJAAR 1
ARJAN VAN DER MEER
ROC FRIESE POORT
,Inhoud
Hoofdstuk 1: Het Marketingconcept ................................................................................................... 2
Hoofdstuk 2: De Marketingcyclus ....................................................................................................... 5
Hoofdstuk 3: De Marketingmix ........................................................................................................... 9
Hoofdstuk 4: Online Marketing ......................................................................................................... 13
Hoofdstuk 5: Marktonderzoek .......................................................................................................... 13
Hoofdstuk 6: het marktonderzoekproces ......................................................................................... 16
Hoofdstuk 7: De enquête .................................................................................................................. 16
Aanvullende begrippen wids ................................................................................................................. 18
Aanvullende begrippen Sales ................................................................................................................ 20
,Hoofdstuk 1: Het Marketingconcept
Tegenwoordig wordt de consument bijna overspoeld met aanbod, dingen die hij kan kopen; in
fysieke winkels, webshops, smartphone en televisie. Het is een uitdaging om tussen al dit aanbod
jouw product naar voren te brengen. Het is jouw de taak om je klanten te gaan interesseren voor de
producten die je verkoopt. Marketing is dus iets anders dan sales (de verkoop). Ze hebben wel veel
met elkaar te maken, maar zijn niet hetzelfde.
Met Sales verstaan we alle activiteiten die nodig zijn om een verkoop te sluiten en een getekend
contract te krijgen.
Met marketing bedoelen we het aanbieden van producten op basis van de wensen en behoeften van
(mogelijke) afnemers.
Marketing kun je zien als een visie, een manier van denken over hoe de markt benaderd. Dat kun je
op verschillende manieren doen. Er zijn vijf concepten die je voor marktbenadering kunt gebruiken.
1. Productie concept: marktbenadering waarbij goedkoop producten en lage prijzen centraal
staan.
2. Product concept: marktbenadering waarbij de kwaliteit van het aanbod centraal staat.
3. Verkoopconcept: marktbenadering waarbij sterk de nadruk ligt op de verkoopinspanning.
4. Marketingconcept: marktbenadering waarbij de wensen en behoeften van de (potentiele)
klanten centraal staat.
5. Maatschappelijk marketingconcept: marktbenadering waarbij de belangen, wensen en
behoeften van (mogelijke) afnemers en van de samenleving centraal staat.
De Amerikaanse psycholoog Maslow (1908-1970) verdeelde behoeften in
primaire behoeften, behoefte aan veiligheid, sociaal contact, waardering en
erkenning. In het kort komt het erop neer dat iemand eerst zijn primaire
behoeften, zoals onderdak, eten en drinken, zal bevredigen voordat hij aan
een hoger liggende behoefte toekomt. In de periode dat hij eerst nog moest
zorgen voor eten en drinken, waren die andere behoeften wensen. Nu zijn die
wensen behoeften geworden.
Als je inspeelt op de wensen en behoeften van klanten, probeer je daarmee
te voldoen aan de vraag naar producten. Alleen…. dé vraag bestaat eigenlijk niet bij marketing. De
vraag kun je namelijk opdelen in verschillende soorten. Als je kijkt naar de vraag naar producten in
het algemeen, onderscheid je de:
• De generieke vraag is de vraag naar producten om een bepaalde behoefte te bevredigen.
Bijvoorbeeld: Door de behoefte dorst ontstaat de vraag naar drinken.
• Vanuit de vraag naar dorstlessers onderscheid je eerst primaire vraag (ook wel finale vraag)
naar een productsoort. Bijvoorbeeld de vraag naar frisdrank.
• Er zijn verschillende frisdranken en daarbinnen verschillende merken. Dat is de tweede stap
die de afnemer zet bij het bepalen van de vraag. Daarom duid je deze vraag aan met het
begrip secundaire vraag. Bijvoorbeeld: de vraag naar Coca- Cola.
• De selectieve vraag is de verhouding tussen de secundaire en primaire vraag. Deze vormt
een marktaandeel. Zo geeft de procentuele verhouding van de vraag naar Coca-Cola gedeeld
door de vraag naar frisdranken het marktaandeel van Coca-Cola aan.
, • De afgeleide vraag is de vraag naar een industriële producten die veroorzaakt wordt door de
primaire en secundaire vraag. Wanneer de frisdrank vraag toeneemt, moet er ook meer
suiker en zoetstof worden geproduceerd.
Als je kijkt naar de gerealiseerde afzet van producten in een gegeven markt, is er eigenlijk maar één
soort vraag en dat is effectieve vraag. De effectieve vraag is de hoeveelheid van een product die in
een bepaalde periode verkocht is.
De effectieve vraag wordt gevormd door drie vraagsoorten naar producten in een bepaalde markt.
Je onderscheidt die:
1. Herhalingsaankoop is een tweede of daaropvolgende aankoop van een product.
2. De uitbreidingsvraag heeft te maken met een toename van de vraag. De uitbreidingsvraag
bestaat uit twee delen.
• De initiële vraag is de vraag naar een product als klanten voor het eerst tot aanschaf
overgaan. Ze hebben het product nog nooit eerder gekocht.
• De additionele vraag is de vraag naar een product door afnemers die dit product al bezitten.
Het extra exemplaar vervangt het in het bezit zijnde exemplaar niet (extra dus).
3. De vervagingsvraag is de vraag naar producten wanneer klanten die willen vervangen.
Bijvoorbeeld: Pierre vervangt zijn vier jaar oude iPhone door het nieuwste model.
De actuele vraag is de werkelijke vraag van dat moment. Je spreekt ook wel van de marktomvang.
Als je bij de actuele vraag de potentiele vraag optelt, krijg je de maximale vraag, oftewel het
marktpotentieel
De potentiele vraag is de vraag van afnemers die interesse hebben in een bepaald product, maar
deze interesse nog niet hebben omgezet in aankoopgedrag.
In de loop van de tijd verandert de omvang en de opbouw van de vraag. Als een product nog maar
net op de markt is, zal de vraag meestal beperkt zijn. Als het product bekender wordt, neemt de
vraag toe. Je zegt dan dat de markt groeit. na korte of langere tijd raakt de groei uit de markt. Het
komt regelmatig voor dat de totale vraag niet verder meer groeit en zelfs daalt. Hoe de vraag naar
een product verloopt gedurende de tijd dat een product op de markt is, noem je de
productlevenscyclus.
adoptieproces: bewustwordings- en beslissingsproces dat zich bij de klant voltrekt bij de eerste
aanschaf van nieuw producten.
