SAMENVATTING BEDRIJFSINFORMATIESYSTEMEN
17e Editie
LOI
Inleiding ICT/informatiemanagement
,Inhoudsopgave
Deel 1 - Organisaties, management en de netwerkonderneming .......................................................................... 4
Hoofdstuk 1 - Informatiesystemen in het huidige mondiale ondernemen ............................................................. 4
1.1 Essentie en voordelen van informatiesystemen ....................................................................................... 4
1.2 Wat is een informatiesysteem?................................................................................................................. 4
1.3 Trends in informatiesystemen ................................................................................................................... 5
1.4 Bedrijfsdoelen van informatiesystemen ................................................................................................... 5
1.6 Bijdragende academische disciplines ........................................................................................................ 6
Hoofdstuk 2 - Informatiesystemen in wereldwijde bedrijfsvoering ........................................................................ 7
2.1 Bedrijfsprocessen en informatiesystemen ................................................................................................ 7
2.2 Ondersteuning van managementniveaus ................................................................................................. 7
2.3 ERP-systemen en bedrijfscoördinatie ....................................................................................................... 8
2.4 Samenwerking en technologieën.............................................................................................................. 8
2.5 Rol van de IT-afdeling ................................................................................................................................ 9
Hoofdstuk 3 - Informatiesystemen, organisatie en strategie ................................................................................ 10
3.1 Organisatiekenmerken voor succesvol systeemontwerp ........................................................................ 10
3.2 Invloed van informatiesystemen op organisatiestructuur ...................................................................... 10
3.3 Concurrentiestrategie en informatiesystemen ....................................................................................... 11
3.4 Kerncompetenties en informatiesystemen ............................................................................................. 11
3.5 Netwerk-economie en informatiesystemen ........................................................................................... 12
3.6 Uitdagingen van strategische informatiesystemen ................................................................................. 12
Hoofdstuk 4 - Ethische en maatschappelijke vraagstukken ten aanzien van informatiesystemen ....................... 14
4.1 Ethische, maatschappelijke en politieke kwesties .................................................................................. 14
4.2 Gedragsprincipes voor ethische beslissingen ......................................................................................... 14
4.3 Privacy en intellectueel eigendom .......................................................................................................... 15
4.4 Wetten voor privacy en intellectueel eigendom ..................................................................................... 15
4.5 Aansprakelijkheid en dagelijks leven .......................................................................................................... 16
4.6 Ethische kwesties van AI en big data .......................................................................................................... 16
Deel 2 – IT-infrastructuur ...................................................................................................................................... 18
Hoofdstuk 5 - IT-infrastructuur en opkomende technologieën ............................................................................. 18
5.1 Ontwikkeling van IT-infrastructuur.......................................................................................................... 18
5.2 Kerncomponenten van IT-infrastructuur................................................................................................. 18
5.3 Trends in hardware ................................................................................................................................. 18
5.4 Trends in software................................................................................................................................... 19
5.5 Uitdagingen in IT-infrastructuurbeheer .................................................................................................. 19
5.6 Ondersteuning van bedrijfsstrategie via infrastructuur .......................................................................... 20
Hoofdstuk 6 - Grondslagen van Business Intelligence: gegevensopslag en data-analyse ..................................... 21
6.1 Problemen in traditionele gegevensbeheer ............................................................................................ 21
1
Samenvatting Bedrijfsinformatiesystemen
, 6.2 Databasebeheer met DBMS .................................................................................................................... 21
6.3 Voordelen van relationele databases ...................................................................................................... 21
6.4 Rol van Business Intelligence .................................................................................................................. 21
6.5 Datawarehouses en datamarts ............................................................................................................... 22
6.6 Tools voor gegevensanalyse .................................................................................................................... 22
6.7 Data governance en kwaliteitsbeheer .................................................................................................... 22
6.8 Trends in BI en data-analyse ................................................................................................................... 23
Hoofdstuk 7 - Telecommunicatie, internet en wifi-technologie ............................................................................ 24
7.1 Componenten van telecommunicatienetwerken ................................................................................... 24
7.2 Werking van internet en e-business ....................................................................................................... 24
7.3 Netwerkinfrastructuur ............................................................................................................................ 25
7.4 Ondersteunende technologieën voor netwerken ................................................................................... 25
7.5 Netwerktypen en toepassingen .............................................................................................................. 26
7.6 Wifi-technologieën en draadloze communicatie .................................................................................... 26
7.7 RFID-systemen en Wifi-sensornetwerken ............................................................................................... 26
Hoofdstuk 8 - Beveiliging van Informatiesystemen ............................................................................................... 27
8.1 Kwetsbaarheden in informatiesystemen ................................................................................................ 27
8.2 Bedrijfswaarde van beveiliging ............................................................................................................... 27
8.3 Beveiligingsstructuur van een organisatie .............................................................................................. 27
8.4 Middelen en technologieën voor beveiliging ......................................................................................... 28
8.5 Uitdagingen bij beveiligingsimplementatie ............................................................................................. 29
Deel 3 – Kerntoepassingen van systemen ............................................................................................................. 30
Hoofdstuk 9 - Operationeel excelleren en klantintimiteit bereiken: Enterprisetoepassingen .............................. 30
9.1 Bijdrage van enterprisesystemen aan excelleren .................................................................................... 30
9.2 Optimalisatie van supply chain via SCM-systemen ................................................................................. 30
9.3 CRM-systemen en klantintimiteit ........................................................................................................... 31
9.4 Samenwerkingssystemen en sociale netwerken ..................................................................................... 31
9.5 Uitdagingen bij implementatie van enterprisetoepassingen .................................................................. 32
Hoofdstuk 10: E-commerce, digitale markten en digitale goederen ..................................................................... 33
10.1 Kenmerken van e-commerce en digitale markten ............................................................................. 33
10.2 Bedrijfsmodellen voor e-commerce ................................................................................................... 33
10.3 Impact van e-commerce op marketing .............................................................................................. 34
10.4 B2B-transacties via e-commerce ........................................................................................................ 34
10.5 Toepassingen van m-commerce ......................................................................................................... 34
10.6 Overwegingen voor e-commercewebsites ......................................................................................... 35
Hoofdstuk 11 - Kennismanagement en samenwerking ......................................................................................... 36
11.1 Rol van kennismanagementsystemen ................................................................................................ 36
11.2 Hoofdtypen kennismanagementsystemen ........................................................................................ 36
2
Samenvatting Bedrijfsinformatiesystemen
, 11.3 AI en machine learning in kennismanagement .................................................................................. 36
11.4 Waarde van organisatiebrede systemen ............................................................................................ 37
11.5 Kennismanagement voor kenniswerkers ........................................................................................... 37
11.6 Rol van samenwerkingstechnologieën ............................................................................................... 38
11.7 Implementatie van kennismanagementsystemen ............................................................................. 38
Hoofdstuk 12 – Het besluitvormingsproces verbeteren ....................................................................................... 40
12.1 Typen beslissingen en besluitvorming ............................................................................................... 40
12.2 BI en BA in besluitvorming ................................................................................................................. 41
12.3 BI-toepassingen voor beslissers ......................................................................................................... 41
Deel 4 – Informatiesystemen bouwen en beheren ............................................................................................... 43
Hoofdstuk 13 - Business Process Re-engineering en het ontwikkelen van informatiesystemen .......................... 43
13.1 Verandering door nieuwe systemen .................................................................................................. 43
13.2 Kernactiviteiten in systeemontwikkeling ............................................................................................ 43
13.3 Modelleren en ontwerpen van systemen .......................................................................................... 44
13.4 Methoden voor systeemontwikkeling ................................................................................................ 44
13.5 Nieuwe benaderingen in systeembouw ............................................................................................. 44
Hoofdstuk 14 - Businesscases voor Informatiesystemen en het Managen van Projecten .................................... 46
14.1 Opbouwen van een IT-businesscase .................................................................................................. 46
14.2 Doelen van IT-projectmanagement .................................................................................................... 46
14.3 Risicofactoren in IT-projecten............................................................................................................. 47
14.4 Risicomanagement in projecten......................................................................................................... 47
Hoofdstuk 15 - Management van internationale informatiesystemen ................................................................. 49
15.1 Redenen voor internationalisering..................................................................................................... 49
15.2 Strategieën voor internationale operaties ......................................................................................... 49
15.3 Uitdagingen van wereldwijde informatiesystemen ............................................................................ 50
15.4 Technische aspecten van internationale systemen ............................................................................ 50
3
Samenvatting Bedrijfsinformatiesystemen
17e Editie
LOI
Inleiding ICT/informatiemanagement
,Inhoudsopgave
Deel 1 - Organisaties, management en de netwerkonderneming .......................................................................... 4
Hoofdstuk 1 - Informatiesystemen in het huidige mondiale ondernemen ............................................................. 4
1.1 Essentie en voordelen van informatiesystemen ....................................................................................... 4
1.2 Wat is een informatiesysteem?................................................................................................................. 4
1.3 Trends in informatiesystemen ................................................................................................................... 5
1.4 Bedrijfsdoelen van informatiesystemen ................................................................................................... 5
1.6 Bijdragende academische disciplines ........................................................................................................ 6
Hoofdstuk 2 - Informatiesystemen in wereldwijde bedrijfsvoering ........................................................................ 7
2.1 Bedrijfsprocessen en informatiesystemen ................................................................................................ 7
2.2 Ondersteuning van managementniveaus ................................................................................................. 7
2.3 ERP-systemen en bedrijfscoördinatie ....................................................................................................... 8
2.4 Samenwerking en technologieën.............................................................................................................. 8
2.5 Rol van de IT-afdeling ................................................................................................................................ 9
Hoofdstuk 3 - Informatiesystemen, organisatie en strategie ................................................................................ 10
3.1 Organisatiekenmerken voor succesvol systeemontwerp ........................................................................ 10
3.2 Invloed van informatiesystemen op organisatiestructuur ...................................................................... 10
3.3 Concurrentiestrategie en informatiesystemen ....................................................................................... 11
3.4 Kerncompetenties en informatiesystemen ............................................................................................. 11
3.5 Netwerk-economie en informatiesystemen ........................................................................................... 12
3.6 Uitdagingen van strategische informatiesystemen ................................................................................. 12
Hoofdstuk 4 - Ethische en maatschappelijke vraagstukken ten aanzien van informatiesystemen ....................... 14
4.1 Ethische, maatschappelijke en politieke kwesties .................................................................................. 14
4.2 Gedragsprincipes voor ethische beslissingen ......................................................................................... 14
4.3 Privacy en intellectueel eigendom .......................................................................................................... 15
4.4 Wetten voor privacy en intellectueel eigendom ..................................................................................... 15
4.5 Aansprakelijkheid en dagelijks leven .......................................................................................................... 16
4.6 Ethische kwesties van AI en big data .......................................................................................................... 16
Deel 2 – IT-infrastructuur ...................................................................................................................................... 18
Hoofdstuk 5 - IT-infrastructuur en opkomende technologieën ............................................................................. 18
5.1 Ontwikkeling van IT-infrastructuur.......................................................................................................... 18
5.2 Kerncomponenten van IT-infrastructuur................................................................................................. 18
5.3 Trends in hardware ................................................................................................................................. 18
5.4 Trends in software................................................................................................................................... 19
5.5 Uitdagingen in IT-infrastructuurbeheer .................................................................................................. 19
5.6 Ondersteuning van bedrijfsstrategie via infrastructuur .......................................................................... 20
Hoofdstuk 6 - Grondslagen van Business Intelligence: gegevensopslag en data-analyse ..................................... 21
6.1 Problemen in traditionele gegevensbeheer ............................................................................................ 21
1
Samenvatting Bedrijfsinformatiesystemen
, 6.2 Databasebeheer met DBMS .................................................................................................................... 21
6.3 Voordelen van relationele databases ...................................................................................................... 21
6.4 Rol van Business Intelligence .................................................................................................................. 21
6.5 Datawarehouses en datamarts ............................................................................................................... 22
6.6 Tools voor gegevensanalyse .................................................................................................................... 22
6.7 Data governance en kwaliteitsbeheer .................................................................................................... 22
6.8 Trends in BI en data-analyse ................................................................................................................... 23
Hoofdstuk 7 - Telecommunicatie, internet en wifi-technologie ............................................................................ 24
7.1 Componenten van telecommunicatienetwerken ................................................................................... 24
7.2 Werking van internet en e-business ....................................................................................................... 24
7.3 Netwerkinfrastructuur ............................................................................................................................ 25
7.4 Ondersteunende technologieën voor netwerken ................................................................................... 25
7.5 Netwerktypen en toepassingen .............................................................................................................. 26
7.6 Wifi-technologieën en draadloze communicatie .................................................................................... 26
7.7 RFID-systemen en Wifi-sensornetwerken ............................................................................................... 26
Hoofdstuk 8 - Beveiliging van Informatiesystemen ............................................................................................... 27
8.1 Kwetsbaarheden in informatiesystemen ................................................................................................ 27
8.2 Bedrijfswaarde van beveiliging ............................................................................................................... 27
8.3 Beveiligingsstructuur van een organisatie .............................................................................................. 27
8.4 Middelen en technologieën voor beveiliging ......................................................................................... 28
8.5 Uitdagingen bij beveiligingsimplementatie ............................................................................................. 29
Deel 3 – Kerntoepassingen van systemen ............................................................................................................. 30
Hoofdstuk 9 - Operationeel excelleren en klantintimiteit bereiken: Enterprisetoepassingen .............................. 30
9.1 Bijdrage van enterprisesystemen aan excelleren .................................................................................... 30
9.2 Optimalisatie van supply chain via SCM-systemen ................................................................................. 30
9.3 CRM-systemen en klantintimiteit ........................................................................................................... 31
9.4 Samenwerkingssystemen en sociale netwerken ..................................................................................... 31
9.5 Uitdagingen bij implementatie van enterprisetoepassingen .................................................................. 32
Hoofdstuk 10: E-commerce, digitale markten en digitale goederen ..................................................................... 33
10.1 Kenmerken van e-commerce en digitale markten ............................................................................. 33
10.2 Bedrijfsmodellen voor e-commerce ................................................................................................... 33
10.3 Impact van e-commerce op marketing .............................................................................................. 34
10.4 B2B-transacties via e-commerce ........................................................................................................ 34
10.5 Toepassingen van m-commerce ......................................................................................................... 34
10.6 Overwegingen voor e-commercewebsites ......................................................................................... 35
Hoofdstuk 11 - Kennismanagement en samenwerking ......................................................................................... 36
11.1 Rol van kennismanagementsystemen ................................................................................................ 36
11.2 Hoofdtypen kennismanagementsystemen ........................................................................................ 36
2
Samenvatting Bedrijfsinformatiesystemen
, 11.3 AI en machine learning in kennismanagement .................................................................................. 36
11.4 Waarde van organisatiebrede systemen ............................................................................................ 37
11.5 Kennismanagement voor kenniswerkers ........................................................................................... 37
11.6 Rol van samenwerkingstechnologieën ............................................................................................... 38
11.7 Implementatie van kennismanagementsystemen ............................................................................. 38
Hoofdstuk 12 – Het besluitvormingsproces verbeteren ....................................................................................... 40
12.1 Typen beslissingen en besluitvorming ............................................................................................... 40
12.2 BI en BA in besluitvorming ................................................................................................................. 41
12.3 BI-toepassingen voor beslissers ......................................................................................................... 41
Deel 4 – Informatiesystemen bouwen en beheren ............................................................................................... 43
Hoofdstuk 13 - Business Process Re-engineering en het ontwikkelen van informatiesystemen .......................... 43
13.1 Verandering door nieuwe systemen .................................................................................................. 43
13.2 Kernactiviteiten in systeemontwikkeling ............................................................................................ 43
13.3 Modelleren en ontwerpen van systemen .......................................................................................... 44
13.4 Methoden voor systeemontwikkeling ................................................................................................ 44
13.5 Nieuwe benaderingen in systeembouw ............................................................................................. 44
Hoofdstuk 14 - Businesscases voor Informatiesystemen en het Managen van Projecten .................................... 46
14.1 Opbouwen van een IT-businesscase .................................................................................................. 46
14.2 Doelen van IT-projectmanagement .................................................................................................... 46
14.3 Risicofactoren in IT-projecten............................................................................................................. 47
14.4 Risicomanagement in projecten......................................................................................................... 47
Hoofdstuk 15 - Management van internationale informatiesystemen ................................................................. 49
15.1 Redenen voor internationalisering..................................................................................................... 49
15.2 Strategieën voor internationale operaties ......................................................................................... 49
15.3 Uitdagingen van wereldwijde informatiesystemen ............................................................................ 50
15.4 Technische aspecten van internationale systemen ............................................................................ 50
3
Samenvatting Bedrijfsinformatiesystemen
