De vier mega-trends zijn:
1. de ‘slimme economie’,
2. de ‘delende economie’,
3. de ‘circulaire economie’
4. en de ‘globale economie’.
Trends
Internet of things
Big Data
VR, AR & Hologrammen
3D printing
Robots
Kunst Matige Intelligentie (AI)
Blockchain
Onlificatie ·
Offline en Online versmelten ·
Omvat Internet of Things, ·
Kanalen die in elkaar overgaan ·
Branchevervaging ·
Nieuwe rollen in de waardeketen
Advies moet een brug slaan tussen de online en offline verkoop (Omnichannel).
De organisatie is bricks&clicks
Trefwoorden Glokale Economie:
Zoekmachies · Wereldburgers · Globale Villages · Nationalisme · Global
Retailing · Mondiale Shopping-ecosystemen · Monopsonie · Protectionisme ·
Omnichannel
In de lesstof is behandeld de 6 G’s
Gemak Gewenning Gewin Genot Gewenst Gewoonte
Customer Journey
Onderdelen die in de vergelijking terug moeten komen zijn:
Oriëntatie
Selectie
Transactie
Afleveren
Customer Care
, The last mile
Bij de last mile zijn volgende topics behandeld: Afleverdienst, levertijden,
afleveropties, kosten, internationaal, social delivery, internet of things postal,
pick-up points Klantontvangst Klantretouren
Robotisering om van de Customer Service een Customer Careafdeling te
maken.
Mogelijke middelen: Virtuele assistenten Robot-adviseurs en PA’s Customer
Intimacy obv Big Data
Voorbeelden mega trends
Marktplaatsen
· Instore communicatie (digitale schappen, prijskaarthouders/ dynamic pricing,
beacons)
· Toenemend gebruik van smartphones (app, betaalfunctie)
· Vraag naar steeds kortere levertijden (incl. nieuwe bezorgopties en
technieken)
· Nieuwe technologieën zoals AI, AR, MR, ML, voice search
· Nieuwe concurrenten (buitenlandse internetreuzen)
· Impact van Big data, verzamelen van klantgegevens (predictive analyses)
· Directe verkoop van fabrikanten
5 Krachtenmodel van Porter
• Bedreiging van nieuwe toetreders
• Winstgevende markten zijn aantrekkelijk voor nieuwe toetreders. Dit kan
resulteren in vele nieuwe concurrenten die de winstgevendheid kunnen
aantasten.
• Bedreiging van vervangingsproducten
• Klanten zullen altijd alternatieven overwegen indien deze aantrekkelijker
zijn en/of het productaanbod in jouw markt onaantrekkelijker wordt. Let
op: Pepsi is een concurrerend product voor Coca-cola; bier is een
vervangend product voor cola.
• Onderhandelingskracht van consumenten
• Consumenten kunnen bedrijven onder druk zetten door bepaalde
prijspunten niet te accepteren. Hierdoor bestaat het gevaar dat
bedrijven hun koers moeten aanpassen (ander prijsbeleid, andere
producten, andere markten zoeken).
• Onderhandelingskracht van leveranciers
1. de ‘slimme economie’,
2. de ‘delende economie’,
3. de ‘circulaire economie’
4. en de ‘globale economie’.
Trends
Internet of things
Big Data
VR, AR & Hologrammen
3D printing
Robots
Kunst Matige Intelligentie (AI)
Blockchain
Onlificatie ·
Offline en Online versmelten ·
Omvat Internet of Things, ·
Kanalen die in elkaar overgaan ·
Branchevervaging ·
Nieuwe rollen in de waardeketen
Advies moet een brug slaan tussen de online en offline verkoop (Omnichannel).
De organisatie is bricks&clicks
Trefwoorden Glokale Economie:
Zoekmachies · Wereldburgers · Globale Villages · Nationalisme · Global
Retailing · Mondiale Shopping-ecosystemen · Monopsonie · Protectionisme ·
Omnichannel
In de lesstof is behandeld de 6 G’s
Gemak Gewenning Gewin Genot Gewenst Gewoonte
Customer Journey
Onderdelen die in de vergelijking terug moeten komen zijn:
Oriëntatie
Selectie
Transactie
Afleveren
Customer Care
, The last mile
Bij de last mile zijn volgende topics behandeld: Afleverdienst, levertijden,
afleveropties, kosten, internationaal, social delivery, internet of things postal,
pick-up points Klantontvangst Klantretouren
Robotisering om van de Customer Service een Customer Careafdeling te
maken.
Mogelijke middelen: Virtuele assistenten Robot-adviseurs en PA’s Customer
Intimacy obv Big Data
Voorbeelden mega trends
Marktplaatsen
· Instore communicatie (digitale schappen, prijskaarthouders/ dynamic pricing,
beacons)
· Toenemend gebruik van smartphones (app, betaalfunctie)
· Vraag naar steeds kortere levertijden (incl. nieuwe bezorgopties en
technieken)
· Nieuwe technologieën zoals AI, AR, MR, ML, voice search
· Nieuwe concurrenten (buitenlandse internetreuzen)
· Impact van Big data, verzamelen van klantgegevens (predictive analyses)
· Directe verkoop van fabrikanten
5 Krachtenmodel van Porter
• Bedreiging van nieuwe toetreders
• Winstgevende markten zijn aantrekkelijk voor nieuwe toetreders. Dit kan
resulteren in vele nieuwe concurrenten die de winstgevendheid kunnen
aantasten.
• Bedreiging van vervangingsproducten
• Klanten zullen altijd alternatieven overwegen indien deze aantrekkelijker
zijn en/of het productaanbod in jouw markt onaantrekkelijker wordt. Let
op: Pepsi is een concurrerend product voor Coca-cola; bier is een
vervangend product voor cola.
• Onderhandelingskracht van consumenten
• Consumenten kunnen bedrijven onder druk zetten door bepaalde
prijspunten niet te accepteren. Hierdoor bestaat het gevaar dat
bedrijven hun koers moeten aanpassen (ander prijsbeleid, andere
producten, andere markten zoeken).
• Onderhandelingskracht van leveranciers
