HR-Business Partner ontwikkeltraject
Verantwoordingsverslag beroepsproduct
Student: Romy Beekhof
Studentnummer: 17010497
Organisatie: Alight Solutions Granada
Opdrachtgever/stagebegeleider: Pieter van der Wal
Naam 1ste beoordelaar: Nienke Aans
Docentbegeleider: Eline Duine
Datum: 22-05-2023
Aantal woorden: 6490
1
Docentbegeleider: Karin Potting
,Voorwoord
Voor u ligt het verantwoordingsverslag ´HR-businesspartner ontwikkeltraject: het creëren van een nieuwe
rol´. Dit verslag is geschreven om te voldoen aan de afstudeereisen van de opleiding Human Resource
Management aan de Haagse Hogeschool. Ik ben van september 2022 tot april 2023 bezig geweest met
het verantwoorden en ontwikkelen van een beroepsproduct voor de organisatie ´Alight Solutions´ in
Granada.
Wat mij is opgevallen uit eerdere studies en stages is dat ik iemand ben die graag in het diepe springt. Ik
ben altijd opzoek naar een uitdaging. Het originele plan was om mijn afstudeerstage te volgen in Den
Haag. Alles was al geregeld, maar ik voelde dat er iets aan mij ging knagen. Reizen is mijn passie en ik had
het gevoel dat ik weg moest uit Nederland. Last-minute kreeg ik de optie om een andere stage te volgen
in Granada, bij Alight. Ik hoefde hier niet lang over na te denken. Binnen een week besloot ik alles om te
gooien, mijn spullen te pakken en af te reizen naar Granada.
Ik heb ontzettend veel geleerd bij Alight. Ik kreeg de keuze om onderzoek te doen naar het mogelijk
implementeren van een HR-businesspartner functie. Van tevoren was al duidelijk dat dit een flinke
uitdaging zou zijn, maar om deze reden heb ik er juist voor gekozen. Het is waardevol geweest voor mijn
persoonlijke ontwikkeling. Ik heb zowel op professioneel vlak als persoonlijk vlak veel geleerd over wie ik
wil zijn als toekomstig HR-professional.
Ik wil mijn begeleiders, P. van der Wal en S. van Houten, bedanken voor de goede begeleiding en
ondersteuning tijdens mijn onderzoek. Zij hebben mij het vertrouwen gegeven om dit onderzoek uit te
mogen voeren en hebben mij bij alle processen betrokken. Dit heeft mijn persoonlijke en professionele
ontwikkeling naar een hoger niveau getild. Ook wil ik mijn docentbegeleider E. Duine vanuit de Haagse
Hogeschool bedanken voor de goede begeleiding en de flexibiliteit. Zij heeft ervoor gezorgd dat ik vanuit
Granada niets heb hoeven missen in Nederland. Ik heb online aan kunnen sluiten bij alle
begeleidingsbijeenkomsten en wanneer ik vragen of zorgen had heeft zij mij hierbij geholpen.
Tot slot wil ik mijn familie, vrienden en collega´s bedanken omdat zij er voor mij zijn geweest tijdens mijn
onderzoeksproces. En mij daarnaast hebben gesteund in alles wat er komt kijken bij het verhuizen en
integreren in een ander land.
Ik wens u veel leesplezier toe.
Romy Beekhof
Granada, 22 Mei 2023.
Inhoudsopgave
2
, Voorwoord................................................................................................................................................ 2
Begrippenlijst............................................................................................................................................ 6
Inleiding.................................................................................................................................................. 13
Roadmap................................................................................................................................................. 15
1. 1. Hoofdstuk 1: de ontdekkingsfase..................................................................................................... 16
1.1. Inleiding........................................................................................................................................... 16
1.2. Literatuuronderzoek........................................................................................................................ 17
1.3. De probleem paradox...................................................................................................................... 18
1.4. Empathy map................................................................................................................................... 19
1.5. Conclusie: inzicht in de probleemsituatie......................................................................................... 19
2. 2. Hoofdstuk 2: Definitiefase: van inzicht naar probleemdefinitie en oplossingsgebied.......................20
2.1. Inleiding; probleem definiëren......................................................................................................... 20
2.2. SWOT-analyse.................................................................................................................................. 20
2.3. BMC-model...................................................................................................................................... 21
Observatie: wat duidelijk wordt in het model, is dat de organisatie ontzettend groot en complex is. Zij
bieden veel mogelijkheden aan op het gebied van HR-outsourcing. De vraag is: hoe kan dit zo efficiënt
mogelijk ingericht worden? Daarmee bedoel ik niet dat het zinloos is, maar het kan veel beter. Dit zou
een oorzaak kunnen zijn van bovengenoemde problemen.....................................................................21
In het volgende hoofdstuk wordt deze oorzaak onderbouwd.................................................................21
2.4 Literatuuronderzoek......................................................................................................................... 21
2.5 Conclusie........................................................................................................................................... 22
3. 3. Hoofdstuk 3 Ontwikkelfase: van oplossingsgebied naar oplossingen...............................................22
3.1. Inleiding: werk maken van oplossingen............................................................................................ 22
3.2. COCD-box......................................................................................................................................... 23
3.3. Rules of thumb................................................................................................................................. 24
3.4. One-hour prototype......................................................................................................................... 24
3.5. Beroepsproduct............................................................................................................................... 25
3.6. Conclusie/reflectie........................................................................................................................... 25
4. Hoofdstuk 4: Implementatiefase: van oplossingen naar de praktijk.....................................................25
4.1. Inleiding........................................................................................................................................... 25
4.2. Klantreis........................................................................................................................................... 25
4.3. Persona............................................................................................................................................ 26
4.4. Terug in de tijd................................................................................................................................. 26
5. Slotbeschouwing, conclusies en reflectie............................................................................................ 28
6. Literatuurlijst....................................................................................................................................... 29
7. Bijlagen............................................................................................................................................... 35
7.1. Bijlage 0: Roadmap........................................................................................................................... 35
3
, 7.2. Bijlage 1: Designbrief........................................................................................................................ 35
7.3. Bijlage 2: 2 x 10-minute Google;....................................................................................................... 37
Bijlage 2.1: Stakeholdersmap.................................................................................................................. 40
7.4. Bijlage 3: De probleem paradox....................................................................................................... 40
7.5. Bijlage 4: Empathy map.................................................................................................................... 42
7.6. Bijlage 5: Synthesize methode.......................................................................................................... 42
7.7. Bijlage 6: SWOT-analyse................................................................................................................... 47
7.8. Bijlage 7: Job levels Alight................................................................................................................ 48
7.9. Bijlage 8: BMC-model....................................................................................................................... 52
7.10. Bijlage 9: service model NL, voorbeeld JUMBO Supermarkten.......................................................55
7.11. Bijlage 10: HRBP job description..................................................................................................... 56
7.12. Bijlage 11: COCD BOX..................................................................................................................... 56
7.13. Bijlage 12: Existing role descriptions that would also fit within the HRBP role description:............57
7.14. Bijlage 13: Rules of Thumb............................................................................................................. 60
7.15. Bijlage 14: (one-hour) Prototype.................................................................................................... 62
7.16. Bijlage 15: HRBP role presentation................................................................................................. 62
7.17. Bijlage 15: beroepsproduct............................................................................................................ 63
7.18. Bijlage 17: Klantreis........................................................................................................................ 74
7.19. Bijlage 18: Persona......................................................................................................................... 75
7.20. Bijlage 19: verhuisdoos methode................................................................................................... 75
7.21. Interview 1:.................................................................................................................................... 77
7.21.1. Interview 2:................................................................................................................................. 78
7.21.2. Interview 3:................................................................................................................................. 80
7.21.3. Focusgroep 1:.............................................................................................................................. 81
7.21.4. Aanvulling persoonlijke communicatie........................................................................................ 83
7.21.5. Interview 4, KPN.......................................................................................................................... 84
Begrippenlijst............................................................................................................................................ 5
Inleiding.................................................................................................................................................. 12
Roadmap................................................................................................................................................ 14
5. 1.Hoofdstuk 1: de ontdekkingsfase...................................................................................................... 15
1.1. Inleiding..................................................................................................................................... 15
1.2. Literatuuronderzoek................................................................................................................... 15
1.3. De probleemparadox.................................................................................................................. 16
1.4. Empathy map............................................................................................................................. 17
1.5. Conclusie: inzicht in de probleemsituatie................................................................................... 18
6. 2.Hoofdstuk 2: Definitiefase: van inzicht naar probleemdefinitie en oplossingsgebied........................19
2.1. Inleiding; probleem definieren......................................................................................................... 19
4
Verantwoordingsverslag beroepsproduct
Student: Romy Beekhof
Studentnummer: 17010497
Organisatie: Alight Solutions Granada
Opdrachtgever/stagebegeleider: Pieter van der Wal
Naam 1ste beoordelaar: Nienke Aans
Docentbegeleider: Eline Duine
Datum: 22-05-2023
Aantal woorden: 6490
1
Docentbegeleider: Karin Potting
,Voorwoord
Voor u ligt het verantwoordingsverslag ´HR-businesspartner ontwikkeltraject: het creëren van een nieuwe
rol´. Dit verslag is geschreven om te voldoen aan de afstudeereisen van de opleiding Human Resource
Management aan de Haagse Hogeschool. Ik ben van september 2022 tot april 2023 bezig geweest met
het verantwoorden en ontwikkelen van een beroepsproduct voor de organisatie ´Alight Solutions´ in
Granada.
Wat mij is opgevallen uit eerdere studies en stages is dat ik iemand ben die graag in het diepe springt. Ik
ben altijd opzoek naar een uitdaging. Het originele plan was om mijn afstudeerstage te volgen in Den
Haag. Alles was al geregeld, maar ik voelde dat er iets aan mij ging knagen. Reizen is mijn passie en ik had
het gevoel dat ik weg moest uit Nederland. Last-minute kreeg ik de optie om een andere stage te volgen
in Granada, bij Alight. Ik hoefde hier niet lang over na te denken. Binnen een week besloot ik alles om te
gooien, mijn spullen te pakken en af te reizen naar Granada.
Ik heb ontzettend veel geleerd bij Alight. Ik kreeg de keuze om onderzoek te doen naar het mogelijk
implementeren van een HR-businesspartner functie. Van tevoren was al duidelijk dat dit een flinke
uitdaging zou zijn, maar om deze reden heb ik er juist voor gekozen. Het is waardevol geweest voor mijn
persoonlijke ontwikkeling. Ik heb zowel op professioneel vlak als persoonlijk vlak veel geleerd over wie ik
wil zijn als toekomstig HR-professional.
Ik wil mijn begeleiders, P. van der Wal en S. van Houten, bedanken voor de goede begeleiding en
ondersteuning tijdens mijn onderzoek. Zij hebben mij het vertrouwen gegeven om dit onderzoek uit te
mogen voeren en hebben mij bij alle processen betrokken. Dit heeft mijn persoonlijke en professionele
ontwikkeling naar een hoger niveau getild. Ook wil ik mijn docentbegeleider E. Duine vanuit de Haagse
Hogeschool bedanken voor de goede begeleiding en de flexibiliteit. Zij heeft ervoor gezorgd dat ik vanuit
Granada niets heb hoeven missen in Nederland. Ik heb online aan kunnen sluiten bij alle
begeleidingsbijeenkomsten en wanneer ik vragen of zorgen had heeft zij mij hierbij geholpen.
Tot slot wil ik mijn familie, vrienden en collega´s bedanken omdat zij er voor mij zijn geweest tijdens mijn
onderzoeksproces. En mij daarnaast hebben gesteund in alles wat er komt kijken bij het verhuizen en
integreren in een ander land.
Ik wens u veel leesplezier toe.
Romy Beekhof
Granada, 22 Mei 2023.
Inhoudsopgave
2
, Voorwoord................................................................................................................................................ 2
Begrippenlijst............................................................................................................................................ 6
Inleiding.................................................................................................................................................. 13
Roadmap................................................................................................................................................. 15
1. 1. Hoofdstuk 1: de ontdekkingsfase..................................................................................................... 16
1.1. Inleiding........................................................................................................................................... 16
1.2. Literatuuronderzoek........................................................................................................................ 17
1.3. De probleem paradox...................................................................................................................... 18
1.4. Empathy map................................................................................................................................... 19
1.5. Conclusie: inzicht in de probleemsituatie......................................................................................... 19
2. 2. Hoofdstuk 2: Definitiefase: van inzicht naar probleemdefinitie en oplossingsgebied.......................20
2.1. Inleiding; probleem definiëren......................................................................................................... 20
2.2. SWOT-analyse.................................................................................................................................. 20
2.3. BMC-model...................................................................................................................................... 21
Observatie: wat duidelijk wordt in het model, is dat de organisatie ontzettend groot en complex is. Zij
bieden veel mogelijkheden aan op het gebied van HR-outsourcing. De vraag is: hoe kan dit zo efficiënt
mogelijk ingericht worden? Daarmee bedoel ik niet dat het zinloos is, maar het kan veel beter. Dit zou
een oorzaak kunnen zijn van bovengenoemde problemen.....................................................................21
In het volgende hoofdstuk wordt deze oorzaak onderbouwd.................................................................21
2.4 Literatuuronderzoek......................................................................................................................... 21
2.5 Conclusie........................................................................................................................................... 22
3. 3. Hoofdstuk 3 Ontwikkelfase: van oplossingsgebied naar oplossingen...............................................22
3.1. Inleiding: werk maken van oplossingen............................................................................................ 22
3.2. COCD-box......................................................................................................................................... 23
3.3. Rules of thumb................................................................................................................................. 24
3.4. One-hour prototype......................................................................................................................... 24
3.5. Beroepsproduct............................................................................................................................... 25
3.6. Conclusie/reflectie........................................................................................................................... 25
4. Hoofdstuk 4: Implementatiefase: van oplossingen naar de praktijk.....................................................25
4.1. Inleiding........................................................................................................................................... 25
4.2. Klantreis........................................................................................................................................... 25
4.3. Persona............................................................................................................................................ 26
4.4. Terug in de tijd................................................................................................................................. 26
5. Slotbeschouwing, conclusies en reflectie............................................................................................ 28
6. Literatuurlijst....................................................................................................................................... 29
7. Bijlagen............................................................................................................................................... 35
7.1. Bijlage 0: Roadmap........................................................................................................................... 35
3
, 7.2. Bijlage 1: Designbrief........................................................................................................................ 35
7.3. Bijlage 2: 2 x 10-minute Google;....................................................................................................... 37
Bijlage 2.1: Stakeholdersmap.................................................................................................................. 40
7.4. Bijlage 3: De probleem paradox....................................................................................................... 40
7.5. Bijlage 4: Empathy map.................................................................................................................... 42
7.6. Bijlage 5: Synthesize methode.......................................................................................................... 42
7.7. Bijlage 6: SWOT-analyse................................................................................................................... 47
7.8. Bijlage 7: Job levels Alight................................................................................................................ 48
7.9. Bijlage 8: BMC-model....................................................................................................................... 52
7.10. Bijlage 9: service model NL, voorbeeld JUMBO Supermarkten.......................................................55
7.11. Bijlage 10: HRBP job description..................................................................................................... 56
7.12. Bijlage 11: COCD BOX..................................................................................................................... 56
7.13. Bijlage 12: Existing role descriptions that would also fit within the HRBP role description:............57
7.14. Bijlage 13: Rules of Thumb............................................................................................................. 60
7.15. Bijlage 14: (one-hour) Prototype.................................................................................................... 62
7.16. Bijlage 15: HRBP role presentation................................................................................................. 62
7.17. Bijlage 15: beroepsproduct............................................................................................................ 63
7.18. Bijlage 17: Klantreis........................................................................................................................ 74
7.19. Bijlage 18: Persona......................................................................................................................... 75
7.20. Bijlage 19: verhuisdoos methode................................................................................................... 75
7.21. Interview 1:.................................................................................................................................... 77
7.21.1. Interview 2:................................................................................................................................. 78
7.21.2. Interview 3:................................................................................................................................. 80
7.21.3. Focusgroep 1:.............................................................................................................................. 81
7.21.4. Aanvulling persoonlijke communicatie........................................................................................ 83
7.21.5. Interview 4, KPN.......................................................................................................................... 84
Begrippenlijst............................................................................................................................................ 5
Inleiding.................................................................................................................................................. 12
Roadmap................................................................................................................................................ 14
5. 1.Hoofdstuk 1: de ontdekkingsfase...................................................................................................... 15
1.1. Inleiding..................................................................................................................................... 15
1.2. Literatuuronderzoek................................................................................................................... 15
1.3. De probleemparadox.................................................................................................................. 16
1.4. Empathy map............................................................................................................................. 17
1.5. Conclusie: inzicht in de probleemsituatie................................................................................... 18
6. 2.Hoofdstuk 2: Definitiefase: van inzicht naar probleemdefinitie en oplossingsgebied........................19
2.1. Inleiding; probleem definieren......................................................................................................... 19
4
