Les 1: De scène – Business for creatives
Belangrijkste redenen voor falen van startups
• Geen ‘droom’
o Wel belangrijk want je hebt een doel/visie nodig en je hebt motivatie
• Gebrekkige planning
o Plan hebben om richting te geven
o Administratieve verplichtingen bij opstarten bedrijf
o Planning verdelen onder medewerkers
o Meerjarige planning nodig voor budget en in staat voor te checken
• Zwakke vraag
o Je kunt best eerst marktonderzoek doen
o Product aanpassen aan doelpubliek
• Onvoldoende kapitaal
o Geld dat je nodig hebt om u producten te maken
o Je begint met een startkapitaal
• Verkeerde locatie
o Vestigen in buurt van gelijkaardige bedrijven kan nuttig zijn, maar soms ook
niet
o Verschillende bedrijven naast elkaar gelegen zijn = clusering (Vb. Mcdonalds
& quick liggen vaak naast elkaar)
• Slecht management
o Slecht organisatie, gebrekkige controle op vb. Boekhouding
• Zwakke marketing
o Belangrijk om bepaalde doelgroepen te hebben
o Aangepaste taal aan gebruikers
o Kiezen van bepaalde doelgroep en duidelijkheid voor je doelgroep
o Veel efficiënter om doelgroep te hebben zodat je je specifiek kan richten op
hen
• Te snelle groei
o Bv. Je opent bedrijf, en nog een paar en daarna is het gedaan
o Onvoldoende kapitaal kan oorzaak zijn waardoor je bedrijven dicht gaan
o Managementaandacht: je start eerste locatie op, dan begin je tweede, derde, …
--> Daardoor moet je andere managementstructuur starten maar dat
lukt niet altijd vr alle bedrijven
Les 2 – business for creatives – Het groter geheel
,Bedrijfsdoelstellingen
→ Algemene doelstellingen
o Een top werkgever zijn
o Een top dienstverlener zijn
o Een top investeringsmogelijkheid zijn
Links in the Service-Profit Chain
→ Internal Services Quality:
o Je hebt tevreden en loyale klanten nodig
o Je moet een goed aanbod aan product nodig
→ Employee satisfication:
o Je hebt tevreden medewerkers nodig (ze zijn productiever en blijven =
employee retention)
Service concept
→ = blauwdruk waarin aan werknemers wordt duidelijk gemaakt welke service zij
moeten verlenen en aan klanten welke service zij mogen verwachten
→ Bepalen: wat zijn wij? Voor wie zijn wij? Wat mogen de mensen van ons verwachten?
→ Vb. Ryanair: wat = lage kosten Europese luchtvaartmaatschappij,
Van missie tot individuele objectieven
→ Missie van bedrijf = iets heel breeds, iets wat je nooit kan realiseren (maar geeft wel
richting)
o Bv. Missie microsoft --> personal computer in ieder huis op de planeet, maar
is onmogelijk (mag niet te duur en te groot zijn)
• Je moet aan een visie werken
• Strategie: uitwerking van hoe je visie wil realiseren
• Valkuilen bij bedrijven: hoe groter je bedrijf wordt, hoe meer je gaat willen doen.
Maar daardoor was bv. Apple bijna failliet
• Balanced scorecard: versch. indicatoren in kaart brengen van verch. departementen
• Implementation plans: wat je team moet doen
Bedrijfsstrategie
→ Operational excellence
o Zorgen dat de kosten onder controle gehouden worden en laag te houden om
de kosten aan de klant door te geven, waardoor de klant een lage prijs betaalt.
Zo trekken ze klanten aan (Vb. Colruyt, Md donalds, … )
o Massamarkt
→ Product leadership
o Willen proberen met een hoge kwaliteit, waardoor hun producten verkopen
aan een hogere prijs (Vb. Delhaize, Five guys, … )
o Massamarkt
→ Customer intimacy
o Beperkte markt met beperkt doelpubliek, een zeer gepersonaliseerde ervaring
o Hoge prijs
o Bv. Louis Vuilton, Prada, Gucci
Les 3 – Business for creatives – Het groter geheel
Belang van totaalervaringen
, • Differentiated verschil maken tussen anderen
o Voldoende elementen hebben die verschillend zijn van anderen & verschil
kunnen zien
• Elk stadium (in paars) biedt mogelijkheden tot costumination
o Vb: koffie begon als grondstof (commodities) die verhandelt werd op de
wereldmarkt
▪ Prijs is erg laag
o Dan maakte ze er goederen van (make goods) door ze in de supermarkt te
verkopen
▪ Er zijn veel difrentiatiemogelijkheden verpakking, smaak, …
o Deliver service: je kan in een café of restaurant koffie krijgen
o Stage experience: je kan in bv. Starbucks koffie halen. Dit is dan eerder een
‘experience’. Verschil tussen café en starbucks verschillende smaken, naam op
beker, … à costumination. De prijs ligt nog hoger dan bij deliver service.
o Guide transformations:
Elementen van een totaalervaring
• Een ervaring kan 4 verschillende elementen bevatten
• Entertainment
o to enjoy
o genieten van
o vrij passief
Belangrijkste redenen voor falen van startups
• Geen ‘droom’
o Wel belangrijk want je hebt een doel/visie nodig en je hebt motivatie
• Gebrekkige planning
o Plan hebben om richting te geven
o Administratieve verplichtingen bij opstarten bedrijf
o Planning verdelen onder medewerkers
o Meerjarige planning nodig voor budget en in staat voor te checken
• Zwakke vraag
o Je kunt best eerst marktonderzoek doen
o Product aanpassen aan doelpubliek
• Onvoldoende kapitaal
o Geld dat je nodig hebt om u producten te maken
o Je begint met een startkapitaal
• Verkeerde locatie
o Vestigen in buurt van gelijkaardige bedrijven kan nuttig zijn, maar soms ook
niet
o Verschillende bedrijven naast elkaar gelegen zijn = clusering (Vb. Mcdonalds
& quick liggen vaak naast elkaar)
• Slecht management
o Slecht organisatie, gebrekkige controle op vb. Boekhouding
• Zwakke marketing
o Belangrijk om bepaalde doelgroepen te hebben
o Aangepaste taal aan gebruikers
o Kiezen van bepaalde doelgroep en duidelijkheid voor je doelgroep
o Veel efficiënter om doelgroep te hebben zodat je je specifiek kan richten op
hen
• Te snelle groei
o Bv. Je opent bedrijf, en nog een paar en daarna is het gedaan
o Onvoldoende kapitaal kan oorzaak zijn waardoor je bedrijven dicht gaan
o Managementaandacht: je start eerste locatie op, dan begin je tweede, derde, …
--> Daardoor moet je andere managementstructuur starten maar dat
lukt niet altijd vr alle bedrijven
Les 2 – business for creatives – Het groter geheel
,Bedrijfsdoelstellingen
→ Algemene doelstellingen
o Een top werkgever zijn
o Een top dienstverlener zijn
o Een top investeringsmogelijkheid zijn
Links in the Service-Profit Chain
→ Internal Services Quality:
o Je hebt tevreden en loyale klanten nodig
o Je moet een goed aanbod aan product nodig
→ Employee satisfication:
o Je hebt tevreden medewerkers nodig (ze zijn productiever en blijven =
employee retention)
Service concept
→ = blauwdruk waarin aan werknemers wordt duidelijk gemaakt welke service zij
moeten verlenen en aan klanten welke service zij mogen verwachten
→ Bepalen: wat zijn wij? Voor wie zijn wij? Wat mogen de mensen van ons verwachten?
→ Vb. Ryanair: wat = lage kosten Europese luchtvaartmaatschappij,
Van missie tot individuele objectieven
→ Missie van bedrijf = iets heel breeds, iets wat je nooit kan realiseren (maar geeft wel
richting)
o Bv. Missie microsoft --> personal computer in ieder huis op de planeet, maar
is onmogelijk (mag niet te duur en te groot zijn)
• Je moet aan een visie werken
• Strategie: uitwerking van hoe je visie wil realiseren
• Valkuilen bij bedrijven: hoe groter je bedrijf wordt, hoe meer je gaat willen doen.
Maar daardoor was bv. Apple bijna failliet
• Balanced scorecard: versch. indicatoren in kaart brengen van verch. departementen
• Implementation plans: wat je team moet doen
Bedrijfsstrategie
→ Operational excellence
o Zorgen dat de kosten onder controle gehouden worden en laag te houden om
de kosten aan de klant door te geven, waardoor de klant een lage prijs betaalt.
Zo trekken ze klanten aan (Vb. Colruyt, Md donalds, … )
o Massamarkt
→ Product leadership
o Willen proberen met een hoge kwaliteit, waardoor hun producten verkopen
aan een hogere prijs (Vb. Delhaize, Five guys, … )
o Massamarkt
→ Customer intimacy
o Beperkte markt met beperkt doelpubliek, een zeer gepersonaliseerde ervaring
o Hoge prijs
o Bv. Louis Vuilton, Prada, Gucci
Les 3 – Business for creatives – Het groter geheel
Belang van totaalervaringen
, • Differentiated verschil maken tussen anderen
o Voldoende elementen hebben die verschillend zijn van anderen & verschil
kunnen zien
• Elk stadium (in paars) biedt mogelijkheden tot costumination
o Vb: koffie begon als grondstof (commodities) die verhandelt werd op de
wereldmarkt
▪ Prijs is erg laag
o Dan maakte ze er goederen van (make goods) door ze in de supermarkt te
verkopen
▪ Er zijn veel difrentiatiemogelijkheden verpakking, smaak, …
o Deliver service: je kan in een café of restaurant koffie krijgen
o Stage experience: je kan in bv. Starbucks koffie halen. Dit is dan eerder een
‘experience’. Verschil tussen café en starbucks verschillende smaken, naam op
beker, … à costumination. De prijs ligt nog hoger dan bij deliver service.
o Guide transformations:
Elementen van een totaalervaring
• Een ervaring kan 4 verschillende elementen bevatten
• Entertainment
o to enjoy
o genieten van
o vrij passief
