Samenvatting integrale kwaliteitszorg en duurzaamheid h1-h9
Deel 1
Hoofdstuk 1: kwaliteit en kwaliteitszorg in vogelvlucht.
Wat is kwaliteit: kwaliteit is de mate waarin een product/dienst voldoet aan de verwachtingen die de
klant daaromtrent koestert.
Product certificaat: eindproducten worden door de gildemeester geïnspecteerd en voorzien van een
waarborgzegel.
Geschiedenis kwaliteitszorg:
- In de pre-industrie tijdperk was tijd, product en kwaliteit vakmanschap tot 1900.
- Het industriële tijdperk 1880-1940 was het tijdperk van specialisatie. Ambachtslieden gingen
zich specialiseren in onderdelen van producten. (ontwerp procedure proces)
- Van 1945-1960 was een stormachtige ontwikkeling te zien in het streven naar kwaliteit.
inspecties en keuringen werden verder ontwikkeld en in de industrie werd aandacht besteed
aan kwaliteitszorg. (organisatie kwaliteit)
- 1960 – tot heden van productkwaliteit naar organisatiekwaliteit. Efficiëntie, kwaliteit en
flexibiliteit gaan een rol spelen. Organisaties gaan zich bezig houden met het schrijven van
een kwaliteitsbeleid, waarin wordt aangegeven hoe de vereiste kwaliteit moet worden
bereikt.
Globalisering: het proces globalisering is een van de belangrijkste ontwikkelingen in de
internationale bedrijfsvoering. Door de openstelling van grenzen tussen landen, kunnen goederen en
diensten zich gemakkelijker verplaatsen. Waardoor productieactiviteiten en afzet wereldwijd
plaatsvind.
Door de globalisering en nieuwe technologieën worden organisaties gedwongen geregeld te
veranderen. Dit zorgt ervoor dat organisaties aandacht zullen besteden aan:
- Flexibilisering: als gevolg van voortdurend veranderingen in de samenleving. Er worden
steeds hogere eisen van klanten en door kortere levensduur van producten/ diensten zijn
bedrijven steeds vaker genoodzaakt de bedrijfsactiviteiten aan te passen.
- Duurzaam veranderen, verbeteren en innoveren: het wordt steeds belangrijker om op zoek
te gaan naar verdienmodellen die niet ten koste gaan van de aarde. Duurzaam ondernemen
wordt het nieuwe standaard.
- Invloed van sociale media: het aantal mensen dat aan het sociale media verbonden neemt
toe en nieuwe technologische ontwikkelingen met betrekking tot sociale media ontwikkelen
zich snel. De jongeren die opgroeien met sociale media hebben hele andere opvattingen over
informatie delen, werken en verantwoordelijkheid. De inzet van sociale media zal het extern
handelen van bedrijven doen veranderen.
, Vijf benaderingen van kwaliteit:
1. Transcendente benadering: kwaliteit benaderen vanuit het ideaalbeeld
2. Product benadering: kwaliteit is een meetbare variabele.
3. Gebruikersgerichte benadering: de eigenschappen van een product/ dienst worden afgezet
tegen de wensen van de gebruiker.
4. Productgericht benadering: benadering van de kwaliteit ten aanzien van de
productbeheersing.
5. Waarde benadering: kwaliteit benadering vanuit de relatie tot de prijs.
Kwaliteit: is het voldoen aan de verwachtingen van de klant. Kwaliteit is alles totdat het in gebruik
wordt genomen (= 0 uur).
Reliability: is kwaliteit gedurende een bepaalde gebruikstijd reliability is de kwaliteit na 0 uur.
Bij de verklaring van integrale kwaliteitszorg onderscheiden we vijf aspecten:
1. Kwaliteitsbeheer: is een bedrijfsfunctie die is afgeleid van het doel om producten en
diensten die zij afgestemd op de behoeften van de afnemers te ontwikkelen, te produceren
en op de markt te brengen, tegen verantwoord lage kosten.
2. Kwaliteitsbeleid: worden kwaliteitsdoelstellingen vastgesteld, even als hoe deze
doelstellingen bereikt kunnen worden. In het kwaliteitsbeleidsplan worden de doelen en
activiteiten op het gebied van kwaliteitszorg omschreven.
3. Kwaliteitssysteem: organisatorische structuur, verantwoordelijkheden, procedures
processen en voorzieningen voor het ten uitvoer brengen van kwaliteitsnormen
4. Kwaliteitskosten: kosten voor het voldoen aan de gestelde kwaliteitseisen en kosten die
ontstaan wanneer niet aan de kwaliteitseisen wordt voldaan.
5. Kwaliteitsborging: kwaliteitssystemen moet regelmatig worden gecontroleerd en verbeterd.
Ook moet aangetoond worden dat het systeem aan de gestelde eisen voldoet.
Vier fasen in het kwaliteitsstreven van organisaties
1. Bewustwordingen fase: produceren volgens standaardcondities en kwaliteitsnormen
2. Interne fase: aandacht voor de organisatie processen
3. Integratie fase: sterke aandacht voor klantgerichtheid
4. Integrale fase: aandacht voor welzijn (mens en natuur)
Deel 1
Hoofdstuk 2: duurzaam ondernemen
Duurzaamheid: heeft betrekking op dingen die geproduceerd of verkregen zijn op een manier die het
milieu en de natuur zo min mogelijk belast.
Duurzame ontwikkeling: is de ontwikkeling die aansluit op de behoefte van het heden zonder het
vermogen van de toekomstige generaties om in hun eigen behoeften te voorzien in gevaar te
brengen.
Duurzame ontwikkeling is alleen haalbaar, wanneer voldaan zal zijn aan de volgende voorwaarden:
- Circulaire economie: dat betekent dat er geen grondstofvoorraden worden uitgeput en er is
sprake van volledige recycling en/of hergebruik van afvalproducten:
- De overtollige behoefte wordt teruggedrongen, wat een drastische teruggang van de
welvaart betekent.
Reserve logistiek: is een model waarin producten worden gerecycled (teruggewonnen) en in
gesloten kringlopen worden hergebruikt en waarin geen afval bestaat, ook wel de circulaire
economie genoemd.
Deel 1
Hoofdstuk 1: kwaliteit en kwaliteitszorg in vogelvlucht.
Wat is kwaliteit: kwaliteit is de mate waarin een product/dienst voldoet aan de verwachtingen die de
klant daaromtrent koestert.
Product certificaat: eindproducten worden door de gildemeester geïnspecteerd en voorzien van een
waarborgzegel.
Geschiedenis kwaliteitszorg:
- In de pre-industrie tijdperk was tijd, product en kwaliteit vakmanschap tot 1900.
- Het industriële tijdperk 1880-1940 was het tijdperk van specialisatie. Ambachtslieden gingen
zich specialiseren in onderdelen van producten. (ontwerp procedure proces)
- Van 1945-1960 was een stormachtige ontwikkeling te zien in het streven naar kwaliteit.
inspecties en keuringen werden verder ontwikkeld en in de industrie werd aandacht besteed
aan kwaliteitszorg. (organisatie kwaliteit)
- 1960 – tot heden van productkwaliteit naar organisatiekwaliteit. Efficiëntie, kwaliteit en
flexibiliteit gaan een rol spelen. Organisaties gaan zich bezig houden met het schrijven van
een kwaliteitsbeleid, waarin wordt aangegeven hoe de vereiste kwaliteit moet worden
bereikt.
Globalisering: het proces globalisering is een van de belangrijkste ontwikkelingen in de
internationale bedrijfsvoering. Door de openstelling van grenzen tussen landen, kunnen goederen en
diensten zich gemakkelijker verplaatsen. Waardoor productieactiviteiten en afzet wereldwijd
plaatsvind.
Door de globalisering en nieuwe technologieën worden organisaties gedwongen geregeld te
veranderen. Dit zorgt ervoor dat organisaties aandacht zullen besteden aan:
- Flexibilisering: als gevolg van voortdurend veranderingen in de samenleving. Er worden
steeds hogere eisen van klanten en door kortere levensduur van producten/ diensten zijn
bedrijven steeds vaker genoodzaakt de bedrijfsactiviteiten aan te passen.
- Duurzaam veranderen, verbeteren en innoveren: het wordt steeds belangrijker om op zoek
te gaan naar verdienmodellen die niet ten koste gaan van de aarde. Duurzaam ondernemen
wordt het nieuwe standaard.
- Invloed van sociale media: het aantal mensen dat aan het sociale media verbonden neemt
toe en nieuwe technologische ontwikkelingen met betrekking tot sociale media ontwikkelen
zich snel. De jongeren die opgroeien met sociale media hebben hele andere opvattingen over
informatie delen, werken en verantwoordelijkheid. De inzet van sociale media zal het extern
handelen van bedrijven doen veranderen.
, Vijf benaderingen van kwaliteit:
1. Transcendente benadering: kwaliteit benaderen vanuit het ideaalbeeld
2. Product benadering: kwaliteit is een meetbare variabele.
3. Gebruikersgerichte benadering: de eigenschappen van een product/ dienst worden afgezet
tegen de wensen van de gebruiker.
4. Productgericht benadering: benadering van de kwaliteit ten aanzien van de
productbeheersing.
5. Waarde benadering: kwaliteit benadering vanuit de relatie tot de prijs.
Kwaliteit: is het voldoen aan de verwachtingen van de klant. Kwaliteit is alles totdat het in gebruik
wordt genomen (= 0 uur).
Reliability: is kwaliteit gedurende een bepaalde gebruikstijd reliability is de kwaliteit na 0 uur.
Bij de verklaring van integrale kwaliteitszorg onderscheiden we vijf aspecten:
1. Kwaliteitsbeheer: is een bedrijfsfunctie die is afgeleid van het doel om producten en
diensten die zij afgestemd op de behoeften van de afnemers te ontwikkelen, te produceren
en op de markt te brengen, tegen verantwoord lage kosten.
2. Kwaliteitsbeleid: worden kwaliteitsdoelstellingen vastgesteld, even als hoe deze
doelstellingen bereikt kunnen worden. In het kwaliteitsbeleidsplan worden de doelen en
activiteiten op het gebied van kwaliteitszorg omschreven.
3. Kwaliteitssysteem: organisatorische structuur, verantwoordelijkheden, procedures
processen en voorzieningen voor het ten uitvoer brengen van kwaliteitsnormen
4. Kwaliteitskosten: kosten voor het voldoen aan de gestelde kwaliteitseisen en kosten die
ontstaan wanneer niet aan de kwaliteitseisen wordt voldaan.
5. Kwaliteitsborging: kwaliteitssystemen moet regelmatig worden gecontroleerd en verbeterd.
Ook moet aangetoond worden dat het systeem aan de gestelde eisen voldoet.
Vier fasen in het kwaliteitsstreven van organisaties
1. Bewustwordingen fase: produceren volgens standaardcondities en kwaliteitsnormen
2. Interne fase: aandacht voor de organisatie processen
3. Integratie fase: sterke aandacht voor klantgerichtheid
4. Integrale fase: aandacht voor welzijn (mens en natuur)
Deel 1
Hoofdstuk 2: duurzaam ondernemen
Duurzaamheid: heeft betrekking op dingen die geproduceerd of verkregen zijn op een manier die het
milieu en de natuur zo min mogelijk belast.
Duurzame ontwikkeling: is de ontwikkeling die aansluit op de behoefte van het heden zonder het
vermogen van de toekomstige generaties om in hun eigen behoeften te voorzien in gevaar te
brengen.
Duurzame ontwikkeling is alleen haalbaar, wanneer voldaan zal zijn aan de volgende voorwaarden:
- Circulaire economie: dat betekent dat er geen grondstofvoorraden worden uitgeput en er is
sprake van volledige recycling en/of hergebruik van afvalproducten:
- De overtollige behoefte wordt teruggedrongen, wat een drastische teruggang van de
welvaart betekent.
Reserve logistiek: is een model waarin producten worden gerecycled (teruggewonnen) en in
gesloten kringlopen worden hergebruikt en waarin geen afval bestaat, ook wel de circulaire
economie genoemd.
