Beheer apotheek en receptie - LOI
Samenvatting juli 2024
,Hoofdstuk 1: Administratie, documentatie en registratie
Patiëntenadministratie
Opbergmiddelen
Kaartsystemen
Signaaltechnieken
Alfabetisch rangschikken
Classificatie van documenten
Bibliotheek- en tijdschriftenbeheer
Hoofdstuk 2: Agendabeheer en betalingen
Agendabeheer
Spoedgevallen
Betalingen
Hoofdstuk 3: Beheer van de veterinaire apotheek
Wet- en regelgeving veterinaire apotheek
Inrichting van de apotheek
Voorraadbeheer
Verpakking en etiketten
Cascaderegeling (Europese diergeneesmiddelenverordening)
Hoofdstuk 4: Farmacologie
Farmacokinetiek
Farmacodynamiek
Wijzen van toedienen
Doseringen
Toedieningsfouten
Diergeneesmiddelen
Hoofdstuk 5: Informatie verstrekken en/of meegeven aan de eigenaar
Informatiefolders
Websites
Hoofdstuk 6: De wachtkamer en balie
Balie- en gesprekstechnieken
Spoedgevallen
2
,Hoofdstuk 1: Administratie, documentatie en registratie
Patiëntenadministratie
Voorbeelden Veterinaire computerprogramma’s:
(Ze hebben gemeen dat ze voor alle typen dierenartspraktijken geschikt zijn.)
• Animana
• Viva
• VAP
Wat kan je er in doen:
• Administratie
• Voorraadbeheer
• Praktijkmanagement en certificering
• Patient- en Clientbeheer
• Agenda
• Rassendatabase
• Leverancierscatalogi
• Bijsluiters
• Standaardbrieven
• Logboek
• Facturering en boekhouding
Landbouwhuisdieren
• In landbouwhuisdierenpraktijken is administratie veel complexer dan in een
gezelschapsdierenpraktijk, komt door de wettelijke eisen die aan de administratie gesteld
worden.
• De overheid wil controle hebben over de manier waarop veehouders met
diergeneesmiddelen omgaan.
• Vooral in de landbouwhuisdierensector worden grote hoeveelheden medicijnen gebruikt.
• Bijvoorbeeld:
o Hond krijgt een ampicillinekuur van 5 dagen, eigenaar krijgt ong. 8 gram ampicilline
mee -> deel daarvan komt in het milieu terecht.
o Bij een bedrijf met 500.000 leghennen, eigenaar krijgt enkele kilogrammen
antibiotica mee -> het milieu wordt dus veel zwaarder belast! Het medicijn komt
bovendien ook in de eieren en dus in het voedsel van de mens.
• Twee zeer ongewenste effecten moeten tot het uiterste beperken worden -> maatregelen
genomen waaronder een uitgebreide administratie, waarin zowel de dierenarts als de
veehouder moeten bijhouden welke dieren, welke medicijnen gehad hebben.
• Er zijn in de landbouwhuisdierensector ook verplichte entingen waar veel administratie bij
komt kijken. Een voorbeeld daarvan is de enting tegen NCD (= Newcastle disease).
Gezelschapsdieren
• Ook gezelschapsdierenpraktijken zijn vrijwel allemaal geautomatiseerd.
3
, • Doordat praktijken steeds groter worden en een uitgebreider pakket aan diensten aanbieden
aan hun cliënten, is de huidige gezelschapsdierenpraktijk steeds meer een onderneming
geworden.
• Wat moet een computerprogramma zoal kunnen:
Cliëntenkaart
Iedere cliënt heeft een eigen dossier. In dit dossier staan alle gegevens van de cliënt:
• Titel
• Achternaam
• initialen (of voornaam)
• straatnaam, huisnummer, postcode
• telefoonnummer
• e-mailadres
Een cliëntenkaart kan een of meer patiëntenkaarten bevatten
Patiëntenkaart
Iedere patiënt, ieder dier dus, heeft een eigen kaart heeft waarop alle gegevens en bijzonderheden
over het dier worden vermeld.
• naam van het dier
• diersoort
• ras
• geboortedatum
• geslacht
• gecastreerd of gesteriliseerd?
• kleur
• vachttype (bv kort- of langharig)
• Extra gegevens zoals laatste vaccinaties
• Ziektegeschiedenis van het dier wordt bijgehouden (op datum)
o Beknopte anamnese
o Bevindingen bij klinisch onderzoek
o Diagnose
o Ingestelde therapie
o Evt. ook vaccinaties, behandelingen en operaties
o Meestal ook laboratoriumuitslagen, röntgenfoto's en digitale foto's.
Op deze manier is het altijd mogelijk in één oogopslag een volledig overzicht te hebben van de
ziektegeschiedenis en entstatus van het dier.
De meeste programma's hebben een herinneringssysteem -> eigenaren krijgen automatisch brief
wanneer de enting herhaald moet worden.
Administratie van inentingen
Tegenwoordig bestaan er twee soorten vaccinatieboekjes
• de niet-officiële vaccinatieboekjes:
o Voor bijna alle gezelschapsdieren voldoende als het dier in Nederland verblijft.
4
Samenvatting juli 2024
,Hoofdstuk 1: Administratie, documentatie en registratie
Patiëntenadministratie
Opbergmiddelen
Kaartsystemen
Signaaltechnieken
Alfabetisch rangschikken
Classificatie van documenten
Bibliotheek- en tijdschriftenbeheer
Hoofdstuk 2: Agendabeheer en betalingen
Agendabeheer
Spoedgevallen
Betalingen
Hoofdstuk 3: Beheer van de veterinaire apotheek
Wet- en regelgeving veterinaire apotheek
Inrichting van de apotheek
Voorraadbeheer
Verpakking en etiketten
Cascaderegeling (Europese diergeneesmiddelenverordening)
Hoofdstuk 4: Farmacologie
Farmacokinetiek
Farmacodynamiek
Wijzen van toedienen
Doseringen
Toedieningsfouten
Diergeneesmiddelen
Hoofdstuk 5: Informatie verstrekken en/of meegeven aan de eigenaar
Informatiefolders
Websites
Hoofdstuk 6: De wachtkamer en balie
Balie- en gesprekstechnieken
Spoedgevallen
2
,Hoofdstuk 1: Administratie, documentatie en registratie
Patiëntenadministratie
Voorbeelden Veterinaire computerprogramma’s:
(Ze hebben gemeen dat ze voor alle typen dierenartspraktijken geschikt zijn.)
• Animana
• Viva
• VAP
Wat kan je er in doen:
• Administratie
• Voorraadbeheer
• Praktijkmanagement en certificering
• Patient- en Clientbeheer
• Agenda
• Rassendatabase
• Leverancierscatalogi
• Bijsluiters
• Standaardbrieven
• Logboek
• Facturering en boekhouding
Landbouwhuisdieren
• In landbouwhuisdierenpraktijken is administratie veel complexer dan in een
gezelschapsdierenpraktijk, komt door de wettelijke eisen die aan de administratie gesteld
worden.
• De overheid wil controle hebben over de manier waarop veehouders met
diergeneesmiddelen omgaan.
• Vooral in de landbouwhuisdierensector worden grote hoeveelheden medicijnen gebruikt.
• Bijvoorbeeld:
o Hond krijgt een ampicillinekuur van 5 dagen, eigenaar krijgt ong. 8 gram ampicilline
mee -> deel daarvan komt in het milieu terecht.
o Bij een bedrijf met 500.000 leghennen, eigenaar krijgt enkele kilogrammen
antibiotica mee -> het milieu wordt dus veel zwaarder belast! Het medicijn komt
bovendien ook in de eieren en dus in het voedsel van de mens.
• Twee zeer ongewenste effecten moeten tot het uiterste beperken worden -> maatregelen
genomen waaronder een uitgebreide administratie, waarin zowel de dierenarts als de
veehouder moeten bijhouden welke dieren, welke medicijnen gehad hebben.
• Er zijn in de landbouwhuisdierensector ook verplichte entingen waar veel administratie bij
komt kijken. Een voorbeeld daarvan is de enting tegen NCD (= Newcastle disease).
Gezelschapsdieren
• Ook gezelschapsdierenpraktijken zijn vrijwel allemaal geautomatiseerd.
3
, • Doordat praktijken steeds groter worden en een uitgebreider pakket aan diensten aanbieden
aan hun cliënten, is de huidige gezelschapsdierenpraktijk steeds meer een onderneming
geworden.
• Wat moet een computerprogramma zoal kunnen:
Cliëntenkaart
Iedere cliënt heeft een eigen dossier. In dit dossier staan alle gegevens van de cliënt:
• Titel
• Achternaam
• initialen (of voornaam)
• straatnaam, huisnummer, postcode
• telefoonnummer
• e-mailadres
Een cliëntenkaart kan een of meer patiëntenkaarten bevatten
Patiëntenkaart
Iedere patiënt, ieder dier dus, heeft een eigen kaart heeft waarop alle gegevens en bijzonderheden
over het dier worden vermeld.
• naam van het dier
• diersoort
• ras
• geboortedatum
• geslacht
• gecastreerd of gesteriliseerd?
• kleur
• vachttype (bv kort- of langharig)
• Extra gegevens zoals laatste vaccinaties
• Ziektegeschiedenis van het dier wordt bijgehouden (op datum)
o Beknopte anamnese
o Bevindingen bij klinisch onderzoek
o Diagnose
o Ingestelde therapie
o Evt. ook vaccinaties, behandelingen en operaties
o Meestal ook laboratoriumuitslagen, röntgenfoto's en digitale foto's.
Op deze manier is het altijd mogelijk in één oogopslag een volledig overzicht te hebben van de
ziektegeschiedenis en entstatus van het dier.
De meeste programma's hebben een herinneringssysteem -> eigenaren krijgen automatisch brief
wanneer de enting herhaald moet worden.
Administratie van inentingen
Tegenwoordig bestaan er twee soorten vaccinatieboekjes
• de niet-officiële vaccinatieboekjes:
o Voor bijna alle gezelschapsdieren voldoende als het dier in Nederland verblijft.
4
