Samenvatting Capaciteit:
Week 1 – College 1 – Capaciteit & Proces Management
Operation management versus logistiek:
Van Dale: logistiek =
beheersing van alle goederenstromen, personen- en dataverkeer, nodig om een bedrijf enz. te laten
functioneren
Cambridge dictionary: operations management =
the control (beheersing) of the activities involved in producing goods and providing services, and the
study of the best ways to do this.
Servicelogistiek (diensten door mensen, zorgverlener moet aanwezig zijn, geen voorraad productie
mogelijk) leert erg van de productielogistiek (geautomatiseerd, voorraad productie is mogelijk)
De patiënt in een zorgorganisatie
Alles moet op elkaar afgestemd zijn om de patiënt centraal te stellen en het gevoel te geven dat de
patiënt centraal staat.
,Units, processen en netwerk
Eerst wordt er gekeken naar patiënten(groepen) en processen, vervolgens naar afdelingen.
Unit: een afdeling in een (zorg)organisatie die hetzelfde type activiteiten uitvoert
Proces: Reeks bewerkingen die moeten worden uitgevoerd om een bepaalde service te produceren
voor een specifieke groep patiënten
Netwerk: Combinatie van afdelingen en processen
Voorbeeldvraag: Combineren van verschillende onderzoeken op 1 dag voor patiënten met
knieproblemen is een voorbeeld van:
a. Unit operations management
b. Proces operations management
c. Netwerk operations management
,Planning & control
Afstemmen in een keten van zorgproces = proces management
Optimaliseren inzet van capaciteit = capaciteitsmanagement
Link tussen capaciteitsmanagement en financieel management: er zitten kosten aan middelen en
capaciteit verbonden waardoor capaciteit en financieel gelinkt zijn.
Zorgprocessen die niet goed op orde zijn kunnen extra kosten te weeg brengen. Als er bij een proces
iets niet goed geregeld is kunnen er ook ontevreden patiënten ontstaan waardoor opbrengst omlaag
gaat.
Managementniveaus
- Strategisch management (raad van bestuur): Meerjarige beslissingen -> ongestructureerde
beslissingen. Veel geld mee gemoeid. (Alles)
- Tactisch management: Alles vanaf aantal maanden vooraf tot maximaal 2 jaar. Bijvoorbeeld
planningscapaciteit. (welke groep patiënten, waar)
- Operationeel management: alles van dag, weken of maanden. Bijvoorbeeld plannen van
individuele patiënten. (welke patiënt, welke plek)
- Realtime management: Gaat over bijsturen, op de dag zelf kan veel gebeuren en alles wat
met bijsturen te maken heeft is realtime management.
, Planning & control: een ‘regelkring’
Niet alles wat je kan tellen, telt. Niet alles wat telt kan geteld worden.
Zie sheets voor kwantitatieve analyse voorbeelden
Week 1 – College 1 – Capaciteit & Proces Management
Operation management versus logistiek:
Van Dale: logistiek =
beheersing van alle goederenstromen, personen- en dataverkeer, nodig om een bedrijf enz. te laten
functioneren
Cambridge dictionary: operations management =
the control (beheersing) of the activities involved in producing goods and providing services, and the
study of the best ways to do this.
Servicelogistiek (diensten door mensen, zorgverlener moet aanwezig zijn, geen voorraad productie
mogelijk) leert erg van de productielogistiek (geautomatiseerd, voorraad productie is mogelijk)
De patiënt in een zorgorganisatie
Alles moet op elkaar afgestemd zijn om de patiënt centraal te stellen en het gevoel te geven dat de
patiënt centraal staat.
,Units, processen en netwerk
Eerst wordt er gekeken naar patiënten(groepen) en processen, vervolgens naar afdelingen.
Unit: een afdeling in een (zorg)organisatie die hetzelfde type activiteiten uitvoert
Proces: Reeks bewerkingen die moeten worden uitgevoerd om een bepaalde service te produceren
voor een specifieke groep patiënten
Netwerk: Combinatie van afdelingen en processen
Voorbeeldvraag: Combineren van verschillende onderzoeken op 1 dag voor patiënten met
knieproblemen is een voorbeeld van:
a. Unit operations management
b. Proces operations management
c. Netwerk operations management
,Planning & control
Afstemmen in een keten van zorgproces = proces management
Optimaliseren inzet van capaciteit = capaciteitsmanagement
Link tussen capaciteitsmanagement en financieel management: er zitten kosten aan middelen en
capaciteit verbonden waardoor capaciteit en financieel gelinkt zijn.
Zorgprocessen die niet goed op orde zijn kunnen extra kosten te weeg brengen. Als er bij een proces
iets niet goed geregeld is kunnen er ook ontevreden patiënten ontstaan waardoor opbrengst omlaag
gaat.
Managementniveaus
- Strategisch management (raad van bestuur): Meerjarige beslissingen -> ongestructureerde
beslissingen. Veel geld mee gemoeid. (Alles)
- Tactisch management: Alles vanaf aantal maanden vooraf tot maximaal 2 jaar. Bijvoorbeeld
planningscapaciteit. (welke groep patiënten, waar)
- Operationeel management: alles van dag, weken of maanden. Bijvoorbeeld plannen van
individuele patiënten. (welke patiënt, welke plek)
- Realtime management: Gaat over bijsturen, op de dag zelf kan veel gebeuren en alles wat
met bijsturen te maken heeft is realtime management.
, Planning & control: een ‘regelkring’
Niet alles wat je kan tellen, telt. Niet alles wat telt kan geteld worden.
Zie sheets voor kwantitatieve analyse voorbeelden
