Slechtnieuwsgesprek voorbeeld
Gespreksvaardigheden Opmerkingen
Fase 1 – Opening ‘Cindy welkom.’
Houdt een korte introductie.
‘Je hebt vorige week een sollicitatiegesprek gehad als
hypotheekadviseur en ik zou graag het resultaat daarvan willen
bespreken.’
Brengt slechte nieuws meteen. ‘Ik heb een niet zo leuk mededeling voor je.’ ‘De commissie en ik hebben
besloten je af te wijzen voor deze functie.’
Fase 2 - Opvangen van reacties
Geeft ruimte aan de cliënt om te reageren, zoals: - - ‘Hmmhmm’
stiltes kunnen laten vallen - Robert knikt.
-non-verbaal aanmoedigen.
Vangt reactie op door minimaal 1 x maar te ‘Ik zie je teleurstelling en ik merk dat je ook een beetje boos bent.’
reflecteren op gevoel. (vraag of
gevoelsreflectie)
Gespreksvaardigheden Opmerkingen
Fase 1 – Opening ‘Cindy welkom.’
Houdt een korte introductie.
‘Je hebt vorige week een sollicitatiegesprek gehad als
hypotheekadviseur en ik zou graag het resultaat daarvan willen
bespreken.’
Brengt slechte nieuws meteen. ‘Ik heb een niet zo leuk mededeling voor je.’ ‘De commissie en ik hebben
besloten je af te wijzen voor deze functie.’
Fase 2 - Opvangen van reacties
Geeft ruimte aan de cliënt om te reageren, zoals: - - ‘Hmmhmm’
stiltes kunnen laten vallen - Robert knikt.
-non-verbaal aanmoedigen.
Vangt reactie op door minimaal 1 x maar te ‘Ik zie je teleurstelling en ik merk dat je ook een beetje boos bent.’
reflecteren op gevoel. (vraag of
gevoelsreflectie)
