Samenvatting boek DPB blok 3

Duurzame processen & bedrijfsvoering 2
Blok 3 – AAFM-BK


Deel 1 Processen
Hoofdstuk 1 – processen en procesmanagement
Paragraaf 1 – processen zijn overal
Procesmanagement zorgt ervoor dat:
 Processen op elkaar afgestemd worden;
 Doelstellingen van het management worden gehaald;
 Processen worden verbeterd;
 Veranderingen worden doorgevoerd.

Een processchema geeft alle activiteiten weer die er binnen een bepaald proces worden uitgevoerd.
Bij een proces is er sprake van input, wat er in het proces wordt ingebracht, en output, wat er uit het
proces voortkomt.

Input Verwerking Output

1. Chevron-schema

Een procesmanager is actief bezig met het invoeren van procesverbeteringen en de invoering van
een nieuw kwaliteitssysteem. Taken van een procesmanager zijn het afstemmen van de
informatiebehoefte en het beoordelen en controleren van prestaties.

Paragraaf 2 – Wat zijn processen?
Een proces is een aaneenschakeling van stappen/fasen met een begin (input) en een eind (output). In
een proces vindt dus altijd een transformatie plaats om de input te veranderen in de output. Dit
zorgt voor een dynamisch karakter van een proces, er vindt namelijk altijd een verandering plaats.

Onderverdelingen van processen:
 Continue processen
Processen die nooit stoppen en waarbij het verschil tussen verschillende stappen/fasen soms
moeilijk is te onderscheiden.
 Discontinue processen
Processen die onderdeel voor onderdeel worden verwerkt tot output. De verschillende
stappen/fasen zijn gemakkelijk te onderscheiden.
 Natuurlijke processen
Dit zijn processen die vanzelf plaatsvinden en zichzelf volgens de wetten van de natuur in stand
houden.
 Kunstmatige processen
Processen die zijn geïntegreerd en in stand worden gehouden door mensen. Tijdens het proces
worden mensen, materialen of andere middelen ingezet om het proces aan de gang te houden.

De output van een proces kan zowel gewenst als ongewenst zijn. Gewenste output is wanneer het
eindproduct voldoet aan de gestelde eisen en ongewenste output is wanneer het eindproduct niet
voldoet aan de gestelde eisen of als het proces vastloopt.

Een proces kan ook beschouwd worden als deelproces van één of meerdere processen.
Je kan op verschillende niveaus naar processen kijken, dit noem aggregatieniveaus.
Het kijken op verschillende aggregatieniveaus naar processen en deelprocessen en de relaties
daartussen is een belangrijke vaardigheid voor iedereen die met processen te maken heeft. Hierdoor
zie je relaties of problemen die je niet op iedere ander schaalniveau ziet.

, Duurzame processen & bedrijfsvoering 2
Blok 3 – AAFM-BK

Als je jezelf dwingt om op verschillende aggregatieniveaus naar processen en deelprocessen te kijken
heet dit blackboxbenadering. Processen worden als een zwarte doos beschouwd waarbij je enkel
kan zien wat de input en de output is.

brancheniveau

bedrijfstakniveau

organisatieniveau

afdelingsniveau

procesniveau
deel
proc
es-
nive
au
2. Verschillende aggregatieniveaus

Bij processen vindt, zoals al eerder gezegd, er altijd transformaties plaats. Het heeft te maken met
het overgaan van de ene vorm in de andere vorm.
Transformatie kan op verschillende wijze plaatsvinden:
- Het veranderen van de uiterlijke vorm
- Het veranderen van de chemische aard
- Verplaatsing
- Opslag
- Behandeling

Processen vinden altijd plaats in de omgeving. De omgeving ligt buiten het proces, maar heeft wel
invloed op het proces of wordt beïnvloed door het proces. De omgeving is in te delen in:
- De directe omgeving  hier kun je invloed op uitoefenen.
- De indirecte omgeving  hier kan je zelf geen invloed op uitoefenen.
Op beide is wel invloed op het proces. Van belang is dus inzicht in beide omgevingen.
Stakeholders (belanghebbenden) zijn een belangrijk onderdeel van de omgeving van een proces en
ze behoren tot de directe omgeving. Van belang te achterhalen is:
- Wie is bij het proces betrokken?
- Wat is hun rol?
- Wat zijn hun belangen?
- Wie zijn probleemeigenaren?
- Wat behoort tot de omgeving?
- Wat zijn omgevingsinvloeden?

Paragraaf 3 – Wat is procesmanagement?
Procesmanagement gaat over het herkennen, analyseren, ontwerpen, implementeren en aansturen
van processen en het beïnvloeden en communiceren van processen.
Het proces-denken (ontstaan in het kader van efficiëntie) heeft ertoe geleidt dat men ging inzien dat
het in sommige gevallen goedkoper was om werknemers slechts kleine onderdelen van het

, Duurzame processen & bedrijfsvoering 2
Blok 3 – AAFM-BK

productieproces uit te laten voeren, zodat mensen zich erin kunnen specialiseren. Dit noem je
arbeidsindeling.

Aspecten van procesmanagement zijn:
- Organisatie (organiseren processen en mensen)
- Normen en regels
- Beheersen van input en output
- Informatie en communicatie
- Tijd (afhankelijkheid tussen processtappen)
- Plaats

Fasen van procesmanagement zijn:
- Herkennen
- Analyseren
- (her)ontwerpen
- Implementeren
- Afstemmen
- (bij/be)sturen

Waarom procesmanagement:
- Brengt helde activiteiten en relaties in kaart(overzicht).
- Zorgt voor begrip bij betrokkenen (welke rol en waarom).
- Problemen en oorzaken beter te vinden in het proces.
- Processen eenvoudiger te verbeteren.
- Betere afstemming (deel)processen.
- Mogelijkheid tot benchmarking.
- Laat zien welke activiteiten waarde toevoegen.

Procesbeheersing gaat over analyseren, afstemmen en bijsturen van processen voor optimale
efficiëntie (wat kost een activiteit, kan het goedkoper?) en effectiviteit (werk je doelmatig?). Andere
factoren die van belang zijn voor procesbeheersing zijn:
- Bestuurbaarheid
- Risico’s
- Kwaliteit
- Robuustheid
- Flexibiliteit

Procesautomatisering is waar processen automatisch verlopen. Automatisering leidt in veel gevallen
tot meer kwaliteit en efficiëntie.

Paragraaf 4 – De procesmanager
Een procesmanager is een functionaris in een organisatie die zich bezig houdt met
procesmanagement, dat bestaat uit het herkennen, analyseren, ontwerpen, implementeren,
afstemmen en besturen van processen.
Een productiemanager (operations manager) houdt zich vooral bezig met de productie en zorgt
ervoor dat productieprocessen goed op elkaar zijn afgestemd en dat goederen en diensten efficiënt
worden geproduceerd. De taken hangen samen met het soort productiesysteem (massaproductie,
procesproductie of serieproductie).
Werkzaamheden productiemanager:
- Toezicht houden
- Opstellen productieschema’s