Samenvatting ‘Kwaliteit met beleid’
Hoofdstuk 1: introductie
Inleiding
Er bestaat een primair proces waarbij de weg van de klant binnen de organisatie wordt
beschreven en er klant gebonden kerntaken aan bod komen. Daartegenover staan de
organisatie gebonden kerntaken. Bij beide kerntaken is het van belang de beste kwaliteit en
beleid te leveren en breder te kijken dan jouw eigen visie.
Ook bestaan er beroeps gebonden kerntaken, waarbij wordt gekeken naar de ontwikkeling
binnen je beroep en de ontwikkeling van het beroep zelf.
De ontwikkeling in het sociale domein
De ontwikkelingen in het sociale domein hebben ervoor gezorgd dat het beleid en het werken
aan kwaliteitsverbetering is beïnvloed.
Sinds 1 januari 2015 zijn alle overheden taken gaan uitvoeren die horen bij de rijksoverheid
en provinciale overheden. Door deze decentralisatie werden de gemeenten voor twee
opgaven geplaats; de overdracht (transitie) en een verandering (transformatie).
Verschillende ontwikkelingen binnen de gemeenten
➔ Van aanbodgericht naar vraaggericht werken
Tegenwoordig moet er steeds meer op de klant ingespeeld worden. Dit kan door middel van
vraag gestuurd en vraaggericht werken.
Bij vraagsturing wordt het aanbod volledig opgestemd op de wensen van de klant.
Bij vraaggerichtheid ligt het zeggenschap bij de beroepskrachten.
➔ Meer marktwerking
Het in concurrentie zijn met andere organisaties op de markt.
Vanaf 2015 is er sprake van een gereguleerde marktwerking doordat de wet maatschappelijke
ondersteuning werd geïntroduceerd. Hierdoor zijn gemeenten zelfstandig verantwoordelijk
voor het zorgniveau.
➔ Meer samenwerking
Steeds meer organisaties zijn gaan samenwerken, wat heeft geleid tot een
ketensamenwerking. Hierbij is er sprake van een integrale benadering, meerdere instanties
gaan samen op zoek naar oplossingen.
➔ Van outputgericht naar outcomegericht werken
Vroeger werd alleen gekeken naar de output; het meet- en telbare resultaat van wat je doet of
hebt gedaan. Tegenwoordig wordt er ook gekeken naar de outcome; datgene wat je hebt
bereikt, welke veranderingen en effecten je activiteit teweeg heeft gebracht.
Ook kun je kijken naar de impact, de maatschappelijke effecten op de lange termijn van wat
je hebt gedaan en wat je hebt bereikt.
, Basisbegrippen
Beleid is het streven naar het bereiken van bepaalde doeleinden met bepaalde middelen
volgens een bepaald tijdpad.
Na aanleiding van dit beleid kan er een beleidsplan worden opgesteld, wat als het vertaald
wordt in geld als resultaat een begroting oplevert. Dat is een financiële vertaling van het
voorgenomen beleid van een organisatie in een bepaalde beleidsperiode.
Kwaliteit is de mate waarin (1) het proces en het resultaat van een geleverd product of
geleverde dienst (2) voldoen aan de behoeften en verwachtingen van relevante
belanghebbenden (3) in relatie tot de visie van de organisatie; dit komt tot uitdrukking in (4)
objectieve en subjectieve beoordelingen van de belanghebbenden.
1. Proces en resultaat van een geleverd product of een geleverde dienst; kwaliteit heeft
ermee te maken met kenmerken van het resultaat. Het gaat dus om resultaatgericht
werken.
2. Behoeften en verwachtingen van relevante belanghebbenden; je hebt de interne en de
externe belanghebbenden. Interne zijn de medewerkers op alle niveaus en de externe
zijn de partijen buiten de organisatie.
3. Visie van de organisatie; dit maakt duidelijk hoe de organisatie zichzelf over een
aantal jaar ziet. Waarbij de missie en de kernwaarden van belang zijn.
4. Objectieve en subjectieve beoordelingen; waarbij objectieve beoordelingen statisch
zijn en voor iedereen hetzelfde. Maar bij subjectieve beoordelingen is er sprake van
dynamiek, de kwaliteit wordt steeds bijgesteld.
De Plan-Do-Check-Act-cirkel
De zorg voor beleid en kwaliteit is een cyclisch proces.
Stap 1 Plan: plannen
Hierbij wordt het beleid vastgesteld, bepalen wat het gewenste resultaat zou moeten zijn,
doelen stellen en een planning maken van activiteiten.
Stap 2 Do: doen
De geplande activiteiten uitvoeren
Stap 3 Check: checken
Nagaan of de activiteiten goed zijn uitgevoerd, evalueren, toetsen, analyseren en conclusies
trekken.
Stap 4 Act: actie ondernemen
De verbeterpunten structureel doorvoeren.
Kwaliteitszorg is het structureel en planmatig zoeken naar verbeterpunten in het werk en deze
verbeteringen daadwerkelijk uitvoeren.
Een organisatie is een samenwerkingsband van mensen die bewust kennis, vaardigheden en kracht
bundelen en vast relaties met elkaar aangaan om zo gemeenschappelijke doelen te bereiken.
Hoofdstuk 1: introductie
Inleiding
Er bestaat een primair proces waarbij de weg van de klant binnen de organisatie wordt
beschreven en er klant gebonden kerntaken aan bod komen. Daartegenover staan de
organisatie gebonden kerntaken. Bij beide kerntaken is het van belang de beste kwaliteit en
beleid te leveren en breder te kijken dan jouw eigen visie.
Ook bestaan er beroeps gebonden kerntaken, waarbij wordt gekeken naar de ontwikkeling
binnen je beroep en de ontwikkeling van het beroep zelf.
De ontwikkeling in het sociale domein
De ontwikkelingen in het sociale domein hebben ervoor gezorgd dat het beleid en het werken
aan kwaliteitsverbetering is beïnvloed.
Sinds 1 januari 2015 zijn alle overheden taken gaan uitvoeren die horen bij de rijksoverheid
en provinciale overheden. Door deze decentralisatie werden de gemeenten voor twee
opgaven geplaats; de overdracht (transitie) en een verandering (transformatie).
Verschillende ontwikkelingen binnen de gemeenten
➔ Van aanbodgericht naar vraaggericht werken
Tegenwoordig moet er steeds meer op de klant ingespeeld worden. Dit kan door middel van
vraag gestuurd en vraaggericht werken.
Bij vraagsturing wordt het aanbod volledig opgestemd op de wensen van de klant.
Bij vraaggerichtheid ligt het zeggenschap bij de beroepskrachten.
➔ Meer marktwerking
Het in concurrentie zijn met andere organisaties op de markt.
Vanaf 2015 is er sprake van een gereguleerde marktwerking doordat de wet maatschappelijke
ondersteuning werd geïntroduceerd. Hierdoor zijn gemeenten zelfstandig verantwoordelijk
voor het zorgniveau.
➔ Meer samenwerking
Steeds meer organisaties zijn gaan samenwerken, wat heeft geleid tot een
ketensamenwerking. Hierbij is er sprake van een integrale benadering, meerdere instanties
gaan samen op zoek naar oplossingen.
➔ Van outputgericht naar outcomegericht werken
Vroeger werd alleen gekeken naar de output; het meet- en telbare resultaat van wat je doet of
hebt gedaan. Tegenwoordig wordt er ook gekeken naar de outcome; datgene wat je hebt
bereikt, welke veranderingen en effecten je activiteit teweeg heeft gebracht.
Ook kun je kijken naar de impact, de maatschappelijke effecten op de lange termijn van wat
je hebt gedaan en wat je hebt bereikt.
, Basisbegrippen
Beleid is het streven naar het bereiken van bepaalde doeleinden met bepaalde middelen
volgens een bepaald tijdpad.
Na aanleiding van dit beleid kan er een beleidsplan worden opgesteld, wat als het vertaald
wordt in geld als resultaat een begroting oplevert. Dat is een financiële vertaling van het
voorgenomen beleid van een organisatie in een bepaalde beleidsperiode.
Kwaliteit is de mate waarin (1) het proces en het resultaat van een geleverd product of
geleverde dienst (2) voldoen aan de behoeften en verwachtingen van relevante
belanghebbenden (3) in relatie tot de visie van de organisatie; dit komt tot uitdrukking in (4)
objectieve en subjectieve beoordelingen van de belanghebbenden.
1. Proces en resultaat van een geleverd product of een geleverde dienst; kwaliteit heeft
ermee te maken met kenmerken van het resultaat. Het gaat dus om resultaatgericht
werken.
2. Behoeften en verwachtingen van relevante belanghebbenden; je hebt de interne en de
externe belanghebbenden. Interne zijn de medewerkers op alle niveaus en de externe
zijn de partijen buiten de organisatie.
3. Visie van de organisatie; dit maakt duidelijk hoe de organisatie zichzelf over een
aantal jaar ziet. Waarbij de missie en de kernwaarden van belang zijn.
4. Objectieve en subjectieve beoordelingen; waarbij objectieve beoordelingen statisch
zijn en voor iedereen hetzelfde. Maar bij subjectieve beoordelingen is er sprake van
dynamiek, de kwaliteit wordt steeds bijgesteld.
De Plan-Do-Check-Act-cirkel
De zorg voor beleid en kwaliteit is een cyclisch proces.
Stap 1 Plan: plannen
Hierbij wordt het beleid vastgesteld, bepalen wat het gewenste resultaat zou moeten zijn,
doelen stellen en een planning maken van activiteiten.
Stap 2 Do: doen
De geplande activiteiten uitvoeren
Stap 3 Check: checken
Nagaan of de activiteiten goed zijn uitgevoerd, evalueren, toetsen, analyseren en conclusies
trekken.
Stap 4 Act: actie ondernemen
De verbeterpunten structureel doorvoeren.
Kwaliteitszorg is het structureel en planmatig zoeken naar verbeterpunten in het werk en deze
verbeteringen daadwerkelijk uitvoeren.
Een organisatie is een samenwerkingsband van mensen die bewust kennis, vaardigheden en kracht
bundelen en vast relaties met elkaar aangaan om zo gemeenschappelijke doelen te bereiken.
