Wensen- en behoeftenonderzoek
Vincent TV Producties
Wat zijn de wensen en behoeften van de doelgroep 20-34 jaar bij het kijken van een
rechtspraakprogramma?
Naam: Chantal Heidemans Studentnr: 555261
Opleiding: Media en Entertainment Management Locatie: Haarlem
Bedrijf: Vincent TV Producties Branche: Televisie
Datum: 7 januari 2019
, Wensen & Behoeften Onderzoek
Vincent TV Producties
Voorwoord
Voor u ligt dan eindelijk mijn eindscriptie! Ik heb er een jaar aan gewerkt en ik ben van ver gekomen,
maar nu durf ik het met trots aan u te presenteren. Het is een periode geweest waarin ik veel geleerd
heb en waarin ik mijzelf heb leren kennen. Waar ik voor dit onderzoek nooit kritisch keek naar situaties
doe ik dat nu wel. Ook heb ik mijn koppigheid aan de kant kunnen schuiven, wat mij aan het begin nog
niet lukte. Wanneer ik een plan in mijn hoofd heb ben ik vaak te koppig om daar vanaf te wijken en dat
heeft mij aan het begin in de weg gezeten. Door minder koppig te zijn is voor mij een wereld open
gegaan en is vanaf dat moment het schrijven van mijn scriptie veel beter gegaan.
Tijdens het schrijven van mijn scriptie heb ik voor drie maanden stage gelopen bij het bedrijf VTVP en
tijdens die periode heb ik veel aan mijn stagebegeleidster Roos gehad. Zij maakte altijd tijd voor mij
vrij en probeerde mij te helpen waar het kon. Ook nadat mijn stage was afgelopen kon ik nog altijd bij
haar terecht wanneer ik dat nodig had. Dit heb ik als heel erg prettig ervaren en daarvoor wil ik haar
graag bedanken! Tot slot wil ik natuurlijk Vincent TV Producties bedanken omdat zij mij een plek
hebben gegeven om te kunnen afstuderen en stage te lopen. Ik heb hier veel van geleerd en daarvoor
wil ik hen bedanken!
Met trots presenteer ik u mijn eindscriptie.
Ik wens u veel leesplezier!
Chantal Heidemans
Almere, januari 2019
, Wensen & Behoeften Onderzoek
Vincent TV Producties
Samenvatting
Vincent TV Producties, welke vanaf nu VTVP genoemd zal worden, is een televisieproductiehuis
gevestigd in Amsterdam. Eén van de programma’s die zij onder andere produceren is ‘Mr. Frank
Visser doet uitspraak’. Het valt VTVP op dat het programma ‘Mr. Frank Visser doet uitspraak’ goed
scoort binnen de doelgroep 20-34 jaar, terwijl het programma eigenlijk is gericht op de doelgroep 20-
54 jaar. Dit heeft hen aan het denken gezet over het ontwikkelen van een jongere versie van het
programma. Met jongere versie wordt bedoeld dat zij met het ontwikkelen van het format zich richten
op de doelgroep 20-34 jaar.
VTVP wil dit format uiteindelijk verkopen aan NPO3, omdat VTVP graag meer programma’s wil
produceren voor de publieke omroep. Daarnaast komt de doelgroep van het nieuw ontwikkelde
programma overeen met die van de zender, namelijk 20-34 jaar. Voordat zij zich hiermee bezig gaan
houden hebben zij de volgende vraag gesteld: “Is er behoefte aan een jongere versie van ‘Mr. Frank
Visser doet uitspraak’ in de doelgroep 20-34 jaar en welke wensen heeft de doelgroep hierbij?” Door
dit te laten onderzoeken hopen zij beter te kunnen inspelen op de wensen en behoeften van de
doelgroep en hierdoor meer kans te creëren op het verkopen van het format. Bovengenoemde heeft
geleid tot de volgende hoofdvraag:
Wat zijn de wensen en behoeften van de doelgroep 20-34 jaar bij het kijken van een
rechtspraakprogramma?
Om dit te kunnen onderzoeken is gebruikgemaakt van de Value Proposition Canvas van Alexander
Osterwalder. Met dit model kan een ideale fit gecreëerd worden tussen de wensen en behoeften van
de doelgroep en het aan te bieden product. De linkerkant van het model symboliseert het
productaanbod: de value map. De rechterkant symboliseert de vraag van de doelgroep: het customer
profile. Om antwoord op de hoofdvraag te krijgen is onderzoek gedaan naar het customer profile,
bestaande uit de customer jobs, customer gains en customer pains. Dit zijn dan ook de deelvragen
van het onderzoek. De Value map vormt het advies van dit onderzoek.
Het onderzoek is afgenomen door middel van twee focusgroepen waarbij de reacties van de
deelnemers werden getest op rechtspraakprogramma’s uit het verleden en het heden. Na het tonen
van de fragmenten aan de groep werd aan de deelnemers gevraagd wat hen wel (customer gains) en
niet (customer pains) aansprak aan de programma’s. Bij deze twee vragen heeft de onderzoeker erop
gelet dat over alle elementen van een televisieformat iets gezegd werd, om zo het onderzoek te
kaderen. Deze acht programma-elementen zijn structuur, setting, inhoud, internet, presentatie,
personen, leader en titel. Aan het einde van de focusgroep is ook gevraagd of zij behoeften hebben
aan een nieuw rechtspraakprogramma en met welk doel (customer jobs) zij naar een
rechtspraakprogramma kijken. Hierbij is er op gelet dat de deelnemers over zowel sociale, functionele
en emotionele doelen, die volgens het model mogelijk zijn, iets zeiden om zo het onderzoek te
kaderen.
In de conclusie wordt het customer profile beschreven en hieruit blijkt dat de doelgroep behoeften
heeft aan een rechtspraakprogramma met zowel een entertainmentgehalte als een informatiegehalte.
Daarnaast zijn de wensen van de doelgroep dat er per aflevering twee echte cases behandeld worden
waarmee zij zich kunnen identificeren, dat er op locatie wordt gefilmd, dat er een specialist van het
vakgebied is te zien in het programma, dat het programma een pakkende titel heeft en dat het
programma zowel op televisie als online te zien is. In het advies wordt VTVP geadviseerd om de value
map die daar beschreven wordt te volgen om zo aan de wensen en behoeften van de doelgroep te
voldoen. Daarbij wordt VTVP wel gewaarschuwd dat de steekproef van het onderzoek niet
representatief is en daarom wordt VTVP ook geadviseerd om een kwantitatief vervolgonderzoek te
doen om zeker te weten of de gehele doelgroep over dezelfde denkwijze bezit.
, Wensen & Behoeften Onderzoek
Vincent TV Producties
Inhoud
1.Probleemanalyse ................................................................................................................................. 5
1.1 Achtergrondinformatie opdrachtgever .......................................................................................... 5
1.3 Managementprobleem.................................................................................................................. 6
1.4 Aanleiding en context ................................................................................................................... 7
1.5 Doelstellingen ............................................................................................................................... 8
1.6 Relevantie .................................................................................................................................... 9
2.Theoretisch kader .............................................................................................................................. 10
3.Centrale vraag en deelvragen ........................................................................................................... 17
4.Verantwoording van methode ............................................................................................................ 18
4.1 Onderzoeksmethode .................................................................................................................. 18
4.2 Selectie deelnemers ................................................................................................................... 19
4.3 Dataverzameling......................................................................................................................... 20
4.4 Dataverwerking en analyse ........................................................................................................ 21
4.5 Betrouwbaarheid en validiteit...................................................................................................... 22
5.Resultaten ......................................................................................................................................... 24
5.1 Deelvraag 1: customer jobs ........................................................................................................ 24
5.2 Deelvraag 2: customer gains ...................................................................................................... 25
Focusgroep 1................................................................................................................................ 25
Focusgroep 2................................................................................................................................ 27
5.3 Deelvraag 3: customer pains ...................................................................................................... 29
Focusgroep 1................................................................................................................................ 29
Focusgroep 2................................................................................................................................ 30
6.Conclusie........................................................................................................................................... 33
6.1 Deelconclusie 1: customer jobs .................................................................................................. 33
6.2 Deelconclusie 2: customer gains ................................................................................................ 33
6.3 Deelconclusie 3: customer pains ................................................................................................ 34
6.4 Eindconclusie ............................................................................................................................. 35
7.Advies................................................................................................................................................ 36
7.1 Products & services .................................................................................................................... 36
7.2 Gain creators .............................................................................................................................. 37
7.3 Pain relievers .............................................................................................................................. 38
8.Kritische reflectie ............................................................................................................................... 40
8.1 Onderwerp onderzoek ................................................................................................................ 40
8.2 Methodiek ................................................................................................................................... 40
8.3 Resultaten, conclusie en advies ................................................................................................. 41
8.4 Advies voor een vervolgonderzoek............................................................................................. 42
Bibliografie............................................................................................................................................ 43
Vincent TV Producties
Wat zijn de wensen en behoeften van de doelgroep 20-34 jaar bij het kijken van een
rechtspraakprogramma?
Naam: Chantal Heidemans Studentnr: 555261
Opleiding: Media en Entertainment Management Locatie: Haarlem
Bedrijf: Vincent TV Producties Branche: Televisie
Datum: 7 januari 2019
, Wensen & Behoeften Onderzoek
Vincent TV Producties
Voorwoord
Voor u ligt dan eindelijk mijn eindscriptie! Ik heb er een jaar aan gewerkt en ik ben van ver gekomen,
maar nu durf ik het met trots aan u te presenteren. Het is een periode geweest waarin ik veel geleerd
heb en waarin ik mijzelf heb leren kennen. Waar ik voor dit onderzoek nooit kritisch keek naar situaties
doe ik dat nu wel. Ook heb ik mijn koppigheid aan de kant kunnen schuiven, wat mij aan het begin nog
niet lukte. Wanneer ik een plan in mijn hoofd heb ben ik vaak te koppig om daar vanaf te wijken en dat
heeft mij aan het begin in de weg gezeten. Door minder koppig te zijn is voor mij een wereld open
gegaan en is vanaf dat moment het schrijven van mijn scriptie veel beter gegaan.
Tijdens het schrijven van mijn scriptie heb ik voor drie maanden stage gelopen bij het bedrijf VTVP en
tijdens die periode heb ik veel aan mijn stagebegeleidster Roos gehad. Zij maakte altijd tijd voor mij
vrij en probeerde mij te helpen waar het kon. Ook nadat mijn stage was afgelopen kon ik nog altijd bij
haar terecht wanneer ik dat nodig had. Dit heb ik als heel erg prettig ervaren en daarvoor wil ik haar
graag bedanken! Tot slot wil ik natuurlijk Vincent TV Producties bedanken omdat zij mij een plek
hebben gegeven om te kunnen afstuderen en stage te lopen. Ik heb hier veel van geleerd en daarvoor
wil ik hen bedanken!
Met trots presenteer ik u mijn eindscriptie.
Ik wens u veel leesplezier!
Chantal Heidemans
Almere, januari 2019
, Wensen & Behoeften Onderzoek
Vincent TV Producties
Samenvatting
Vincent TV Producties, welke vanaf nu VTVP genoemd zal worden, is een televisieproductiehuis
gevestigd in Amsterdam. Eén van de programma’s die zij onder andere produceren is ‘Mr. Frank
Visser doet uitspraak’. Het valt VTVP op dat het programma ‘Mr. Frank Visser doet uitspraak’ goed
scoort binnen de doelgroep 20-34 jaar, terwijl het programma eigenlijk is gericht op de doelgroep 20-
54 jaar. Dit heeft hen aan het denken gezet over het ontwikkelen van een jongere versie van het
programma. Met jongere versie wordt bedoeld dat zij met het ontwikkelen van het format zich richten
op de doelgroep 20-34 jaar.
VTVP wil dit format uiteindelijk verkopen aan NPO3, omdat VTVP graag meer programma’s wil
produceren voor de publieke omroep. Daarnaast komt de doelgroep van het nieuw ontwikkelde
programma overeen met die van de zender, namelijk 20-34 jaar. Voordat zij zich hiermee bezig gaan
houden hebben zij de volgende vraag gesteld: “Is er behoefte aan een jongere versie van ‘Mr. Frank
Visser doet uitspraak’ in de doelgroep 20-34 jaar en welke wensen heeft de doelgroep hierbij?” Door
dit te laten onderzoeken hopen zij beter te kunnen inspelen op de wensen en behoeften van de
doelgroep en hierdoor meer kans te creëren op het verkopen van het format. Bovengenoemde heeft
geleid tot de volgende hoofdvraag:
Wat zijn de wensen en behoeften van de doelgroep 20-34 jaar bij het kijken van een
rechtspraakprogramma?
Om dit te kunnen onderzoeken is gebruikgemaakt van de Value Proposition Canvas van Alexander
Osterwalder. Met dit model kan een ideale fit gecreëerd worden tussen de wensen en behoeften van
de doelgroep en het aan te bieden product. De linkerkant van het model symboliseert het
productaanbod: de value map. De rechterkant symboliseert de vraag van de doelgroep: het customer
profile. Om antwoord op de hoofdvraag te krijgen is onderzoek gedaan naar het customer profile,
bestaande uit de customer jobs, customer gains en customer pains. Dit zijn dan ook de deelvragen
van het onderzoek. De Value map vormt het advies van dit onderzoek.
Het onderzoek is afgenomen door middel van twee focusgroepen waarbij de reacties van de
deelnemers werden getest op rechtspraakprogramma’s uit het verleden en het heden. Na het tonen
van de fragmenten aan de groep werd aan de deelnemers gevraagd wat hen wel (customer gains) en
niet (customer pains) aansprak aan de programma’s. Bij deze twee vragen heeft de onderzoeker erop
gelet dat over alle elementen van een televisieformat iets gezegd werd, om zo het onderzoek te
kaderen. Deze acht programma-elementen zijn structuur, setting, inhoud, internet, presentatie,
personen, leader en titel. Aan het einde van de focusgroep is ook gevraagd of zij behoeften hebben
aan een nieuw rechtspraakprogramma en met welk doel (customer jobs) zij naar een
rechtspraakprogramma kijken. Hierbij is er op gelet dat de deelnemers over zowel sociale, functionele
en emotionele doelen, die volgens het model mogelijk zijn, iets zeiden om zo het onderzoek te
kaderen.
In de conclusie wordt het customer profile beschreven en hieruit blijkt dat de doelgroep behoeften
heeft aan een rechtspraakprogramma met zowel een entertainmentgehalte als een informatiegehalte.
Daarnaast zijn de wensen van de doelgroep dat er per aflevering twee echte cases behandeld worden
waarmee zij zich kunnen identificeren, dat er op locatie wordt gefilmd, dat er een specialist van het
vakgebied is te zien in het programma, dat het programma een pakkende titel heeft en dat het
programma zowel op televisie als online te zien is. In het advies wordt VTVP geadviseerd om de value
map die daar beschreven wordt te volgen om zo aan de wensen en behoeften van de doelgroep te
voldoen. Daarbij wordt VTVP wel gewaarschuwd dat de steekproef van het onderzoek niet
representatief is en daarom wordt VTVP ook geadviseerd om een kwantitatief vervolgonderzoek te
doen om zeker te weten of de gehele doelgroep over dezelfde denkwijze bezit.
, Wensen & Behoeften Onderzoek
Vincent TV Producties
Inhoud
1.Probleemanalyse ................................................................................................................................. 5
1.1 Achtergrondinformatie opdrachtgever .......................................................................................... 5
1.3 Managementprobleem.................................................................................................................. 6
1.4 Aanleiding en context ................................................................................................................... 7
1.5 Doelstellingen ............................................................................................................................... 8
1.6 Relevantie .................................................................................................................................... 9
2.Theoretisch kader .............................................................................................................................. 10
3.Centrale vraag en deelvragen ........................................................................................................... 17
4.Verantwoording van methode ............................................................................................................ 18
4.1 Onderzoeksmethode .................................................................................................................. 18
4.2 Selectie deelnemers ................................................................................................................... 19
4.3 Dataverzameling......................................................................................................................... 20
4.4 Dataverwerking en analyse ........................................................................................................ 21
4.5 Betrouwbaarheid en validiteit...................................................................................................... 22
5.Resultaten ......................................................................................................................................... 24
5.1 Deelvraag 1: customer jobs ........................................................................................................ 24
5.2 Deelvraag 2: customer gains ...................................................................................................... 25
Focusgroep 1................................................................................................................................ 25
Focusgroep 2................................................................................................................................ 27
5.3 Deelvraag 3: customer pains ...................................................................................................... 29
Focusgroep 1................................................................................................................................ 29
Focusgroep 2................................................................................................................................ 30
6.Conclusie........................................................................................................................................... 33
6.1 Deelconclusie 1: customer jobs .................................................................................................. 33
6.2 Deelconclusie 2: customer gains ................................................................................................ 33
6.3 Deelconclusie 3: customer pains ................................................................................................ 34
6.4 Eindconclusie ............................................................................................................................. 35
7.Advies................................................................................................................................................ 36
7.1 Products & services .................................................................................................................... 36
7.2 Gain creators .............................................................................................................................. 37
7.3 Pain relievers .............................................................................................................................. 38
8.Kritische reflectie ............................................................................................................................... 40
8.1 Onderwerp onderzoek ................................................................................................................ 40
8.2 Methodiek ................................................................................................................................... 40
8.3 Resultaten, conclusie en advies ................................................................................................. 41
8.4 Advies voor een vervolgonderzoek............................................................................................. 42
Bibliografie............................................................................................................................................ 43
