Service design theorie
Week 1
IDEO ontwerpers van o.a. de Apple muis, polaroid I-zone camera
The IDEO process is made up of 5 steps:
1. Understand
2. Observe (observeren bij stakeholders die ze in kaart brengen)
3. Visualize
4. Evaluate and refine (finetunen)
5. Implement
Paradigma: een soort begrenzing waarbinnen je denkt/werkt (denkkader).
Servicewetenschap is gebaseerd op paradigma’s: een samenhangend stelsel van modellen,
theorieën en aannames.
- Focust dataverzameling
- Beïnvloedt keuze van onderzoeksmethodes
- Leidt tot managementinzichten
- Helpt bij identificeren van verbeterpunten
Paradigma shift
Voorbeelden:
- Heelal en wereldbeeld
- Meer dan een zonnestelsel
- Evolutietheorie- van creatie naar evolutie
Ofwel: paradigma shift is een doorbraak, een dramatisch ander beeld van de werkelijkheid
Paradigma shift – product vs. Service
Product focus
1. Doel economische activiteit: dingen maken en verkopen
2. Om verkocht te kunnen worden dingen hebben nut en waarde
3. Bedrijf doet er alles aan om winst uit verkoop te maximaliseren
4. Dingen: gestandaardiseerd t.b.v. productie-control en efficiency
5. Dingen kunnen worden opgeslagen tot er vraag naar is
1
, Kennen voor tentamen
1: was maar 1 soort product, daar moest je het mee doen.
2: grote distributies
3: opkomst van de internetwinkels
4: klant staat centraal
2
Week 1
IDEO ontwerpers van o.a. de Apple muis, polaroid I-zone camera
The IDEO process is made up of 5 steps:
1. Understand
2. Observe (observeren bij stakeholders die ze in kaart brengen)
3. Visualize
4. Evaluate and refine (finetunen)
5. Implement
Paradigma: een soort begrenzing waarbinnen je denkt/werkt (denkkader).
Servicewetenschap is gebaseerd op paradigma’s: een samenhangend stelsel van modellen,
theorieën en aannames.
- Focust dataverzameling
- Beïnvloedt keuze van onderzoeksmethodes
- Leidt tot managementinzichten
- Helpt bij identificeren van verbeterpunten
Paradigma shift
Voorbeelden:
- Heelal en wereldbeeld
- Meer dan een zonnestelsel
- Evolutietheorie- van creatie naar evolutie
Ofwel: paradigma shift is een doorbraak, een dramatisch ander beeld van de werkelijkheid
Paradigma shift – product vs. Service
Product focus
1. Doel economische activiteit: dingen maken en verkopen
2. Om verkocht te kunnen worden dingen hebben nut en waarde
3. Bedrijf doet er alles aan om winst uit verkoop te maximaliseren
4. Dingen: gestandaardiseerd t.b.v. productie-control en efficiency
5. Dingen kunnen worden opgeslagen tot er vraag naar is
1
, Kennen voor tentamen
1: was maar 1 soort product, daar moest je het mee doen.
2: grote distributies
3: opkomst van de internetwinkels
4: klant staat centraal
2
