Igor Milosevic
CIOS
Sport & lifestyle centrum Balans
Raoul Gubbels
A. Hoe en wat word er, voordat de klant zich heeft aangesloten bij jou fitnesscentrum, gecommuniceerd
met de klant?
Klanten kunnen zich gemakkelijk online inschrijven. 24 uur nadat ze zich hebben ingeschreven worden ze
gebeld voor een intake gesprek we plannen dan een datum. In dit gesprek word besproken wat hun
doelen zijn in het fitnesscentrum. We laten in het begin ook zien wat er allemaal mogelijk is in het
fitnesscentrum wat wij te bieden hebben. Na de intake word er besproken of ze lid willen worden van
het fitnesscentrum. (Intake houdt in dat ze een les onder begeleiding hebben over de technieken en
uitleg van de warming-up, cooling-down en de krachttraining oefeningen).
B. Hoe en wat word er, terwijl de klant verbonden is aan jouw fitnesscentrum, gecommuniceerd met de
klant?
We vragen altijd hoe het met ze gaat. We laten de mensen op hun gemak voelen. Ze kunnen ons altijd
van alles vragen en dat gebeurt ook vaak daar zijn we blij om. Altijd wanneer mensen binnenkomen
hebben we een klein gesprek met ze. We vragen meestal hoe het met ze gaat, wanneer ze aan het
sporten zijn lopen we altijd even langs en vragen we hoe het met de training gaat of ze nog hulp nodig
hebben.
C. Hoe en wat wordt er bij een klacht of opzegging gecommuniceerd met de klant?
Bij een klacht komen mensen meestal bij de balie en vertellen wat het probleem is. Meestal zijn het
kleine problemen wat we super snel kunnen oplossen en daar zijn we blij om. Maar laatst hadden we
een mooie klacht vond ik zelf. Een mevrouw die al jaren sport bij het bedrijf is overduidelijk obese en ze
klaagde er over dat de lig fietsen niet meer goed zijn. Wij hebben gelijk actie ondernomen in twee weken
hadden we gloednieuwe ligfietsen besteld.
Bij opzeggen van een abonnementen. Word er door de klant een email verstuurd naar Balans zelf of er
word om een opzegging formulier opgehaald. Dit houd in dat ze gaan stoppen bij de sportschool er word
altijd nog even na gebeld dat ze het zeker weten en daarna worden de betalingen stop gezet tot de
wanneer het abonnement loopt.
CIOS
Sport & lifestyle centrum Balans
Raoul Gubbels
A. Hoe en wat word er, voordat de klant zich heeft aangesloten bij jou fitnesscentrum, gecommuniceerd
met de klant?
Klanten kunnen zich gemakkelijk online inschrijven. 24 uur nadat ze zich hebben ingeschreven worden ze
gebeld voor een intake gesprek we plannen dan een datum. In dit gesprek word besproken wat hun
doelen zijn in het fitnesscentrum. We laten in het begin ook zien wat er allemaal mogelijk is in het
fitnesscentrum wat wij te bieden hebben. Na de intake word er besproken of ze lid willen worden van
het fitnesscentrum. (Intake houdt in dat ze een les onder begeleiding hebben over de technieken en
uitleg van de warming-up, cooling-down en de krachttraining oefeningen).
B. Hoe en wat word er, terwijl de klant verbonden is aan jouw fitnesscentrum, gecommuniceerd met de
klant?
We vragen altijd hoe het met ze gaat. We laten de mensen op hun gemak voelen. Ze kunnen ons altijd
van alles vragen en dat gebeurt ook vaak daar zijn we blij om. Altijd wanneer mensen binnenkomen
hebben we een klein gesprek met ze. We vragen meestal hoe het met ze gaat, wanneer ze aan het
sporten zijn lopen we altijd even langs en vragen we hoe het met de training gaat of ze nog hulp nodig
hebben.
C. Hoe en wat wordt er bij een klacht of opzegging gecommuniceerd met de klant?
Bij een klacht komen mensen meestal bij de balie en vertellen wat het probleem is. Meestal zijn het
kleine problemen wat we super snel kunnen oplossen en daar zijn we blij om. Maar laatst hadden we
een mooie klacht vond ik zelf. Een mevrouw die al jaren sport bij het bedrijf is overduidelijk obese en ze
klaagde er over dat de lig fietsen niet meer goed zijn. Wij hebben gelijk actie ondernomen in twee weken
hadden we gloednieuwe ligfietsen besteld.
Bij opzeggen van een abonnementen. Word er door de klant een email verstuurd naar Balans zelf of er
word om een opzegging formulier opgehaald. Dit houd in dat ze gaan stoppen bij de sportschool er word
altijd nog even na gebeld dat ze het zeker weten en daarna worden de betalingen stop gezet tot de
wanneer het abonnement loopt.
