Bedrijfseconomie:
Waardecreatie en waarde realisatie:
2 soorten waarde:
- Waarde wat iets echt heeft
- Waarde die iemand (geld) voor iets over heeft.
Meestal zijn deze 2 ongeveer even groot.
Melk is heel waardevol, veel waardevoller dan cola. Wij hebben meer geld over voor cola, dit
is een soort van foutje.
De enige waarde die er is, is de waarde die iemand ergens voor over heeft. De prijs van melk
wordt niet bepaald door de hoeveelheid tijd, moeite of door de kosten maar door het
aanbod.
De waarde wordt vooral bepaald door het aanbod.
Het wordt bepaald wat iemand ervoor over heeft, wat iemand voor het laatste product over
heeft.
Waarde realisatie
Waarde creatie
Waarde valorisatie
Kernactiviteiten: bedrijfsactiviteiten, communicatie
Benodigdheden: machines, voer, bedrijfsbenodigdheden
Partners: adviseurs, mester, rabobank
Kosten: kernactiviteiten, benodigdheden, partners.
Waardepropositie: wat iemand bereid is om voor jouw product te betalen. Propositie-
proposal: voorstel, vanuit de klant geredeneerd, wat jouw product voor die klant kan gaan
betekenen.
Kanalen: infrastructuur
Klantrelatie: reclame, goede service, makkelijk bereikbaar (ook online)
Klantsegmenten: hoe ga jij met je klanten om, heb je verschillende categorieën van klanten.
Omzet: verkoop je producten, diensten, concepten, abonnementen?
Klantsegmenten: het bepalen van de juiste doelgroep: segmenteren van de markt.
Soorten:
, - Massamarkt: geen onderscheidt tussen verschillende klantsegmenten (bv
computerfabrikanten)
- Nichemarkt: de waardepropositie wordt gespecialiseerd om aan de eisen van een
klein aantal aanbieders te voldoen (auto-onderdeelfabrikanten)
- Gesegmenteerd: er worden meerdere waardeproposities ontwikkeld voor
verschillende klantsegmenten, om beter op de behoeften en problemen in te spelen.
(Veel banken segmenteren hun klanten vaak op basis van het spaarbedrag)
- Variërend: de focus ligt op klantsegmenten met totaal verschillende wensen,
behoeften en problemen. (Amazon maakte en cloud computing dienst voor zakelijke
klanten)
- Multi-sided platforms: de waardepropositie is afgestemd op twee min of meer
onafhankelijke klantsegmenten, waarbij het business model de schakel vormt tussen
deze partijen. (Creditcardmaatschappijen brengen klanten en kooplieden bijeen door
de betaling tussen beiden te faciliteren)
Waardepropositie:
De reden waarom kanten kiezen voor het ene bedrijf of niet. Het lost de klantproblemen op
en het levert klantvoordelen. Iedere waardepropositie heeft een selectie van producten en
diensten, waarmee wordt ingespeeld op specifieke behoeften van een klantsegment.
Het product moet functioneel zijn en beter of uitgebreider dan de diensten of producten
van de concurrentie.
Het product moet aantrekkelijk zijn in gebruik, financieel voordeel bieden en de klant dient
er waarde aan te hechten. Service is belangrijk voor de klanttevredenheid.
Verdere voorbeelden die kunnen bijdragen aan de creatie van klantwaarde zijn: nieuwheid,
prestaties, maatwerk, design, merk/status, prijs, kostenreductie, risicoreductie,
toegankelijkheid, bruikbaarheid/gebruiksgemak, probleemoplossend, makkelijke levering,
betrouwbaarheid en kwaliteit
Kanalen:
Communicatie-, distributie- en verkoopkanalen vormen de basis voor het contact tussen
een organisatie en haar klanten. De kanalen zijn de klantcontactpunten en spelen een
belangrijke rol in de klantervaring. Ze hebben dan ook verscheidende functies:
- Leveren van de producten en diensten
- Bewustzijn creëren onder klanten omtrent de producten en diensten van de
organisatie
- Klanten helpen de waardepropositie te evalueren
- Klanten de mogelijkheid bieden om producten en diensten aan te schaffen
- Het leveren van de waardepropositie aan de klant
- Het voorzien in een klantenservice na aankoop
Gebruik offline en online kanalen om zoveel mogelijk klanten te bereiken
Kanalen kennen vijf verschillende fasen:
- Awareness: hoe creëer je awareness voor de producten en diensten van je bedrijf?
- Evaluatie: hoe help je klanten de Waardepropositie te beoordelen?
- Aankoop: hoe maak je het voor de klant mogelijk om producten en diensten aan te
schaffen?
- Aflevering: hoe lever je de Waardepropositie aan de klant?
- After sales: hoe boed je klantensupport na aankoop?
Klantrelaties:
Klantrelaties worden aangegaan voor
- Acquisitie van klanten
- Behoud van klanten
, - Verhogen van de verkoop (upselling)
Verschillende categorieën klantrelaties:
- Persoonlijke hulp: een persoonlijke (eenmalige) band met een medewerker van de
organisatie (bv advies in een retail winkel)
- Toegewijde persoonijke hulp: een persoonlijke band met een of meer werknemers
van een organisatie (bv private banking)
- Self-service: klanten helpen zichzelf (snoepautomaten/ benzine station)
- Geautomatiseerde diensten/hulp: aanbevelingen op basis van eerder klantgedrag
(netflix), hulp assistent op website
- Gemeenschappen: klanten vormen een gemeenschap waarin men elkaar helpt met
problemen (internetforums)
- Co-creatie: de waardepropositie wordt in samenwerking met de klanten ontwikkeld
( youtube)
Inkomstenstromen:
2 verschillende inkomstenstromen:
- Transactie-inkomsten van een eenmalige klantbetaling
- Terugkerende-inkomsten als gevolg van voortlopende betalingen
Inkomstenstroom genereren:
- Verkoop van activa: aankoop van een product
- Gebruiksvergoeding: gas/licht/ water
- Abonnementsgeld: abonnement op Spotify
- Kredietverlening/verhuur/lease: hypotheek/autoverhuur/kredietverstrekking voor
gebruiksgoederen
- Licenties: gepatenteerde technologie
- Courtage: makelaarsdiensten
- Adverteren: online banners
- Subsidies of overheidsgerelateerde uitgaven
- Croudsourcing/investering: aanloopgelden om te starten met een dienst, product of
onderneming – moet vaak wel worden terugbetaald, dus het echte verdienen begint
pas later
Hulpbronnen:
- Fysieke bronnen: gebouwen, voertuigen, machines en systemen
- Intellectuele bronnen: merken, kennis, patenten, klantbestanden
- Menselijke bronnen: managers, verkopers
- Financiële bronnen: kassaldo, aandelen, investeringen
Kernactiviteiten: de meest belangrijke acties die een bedrijf moet uitvoeren om succesbol te
functioneren.
- Productie: het ontwerpen, ontwikkelen, maken en leveren van een product in
bepaalde hoeveelheden en/of van superieure kwaliteit
- Probleemoplossend: het oplossen van specifieke klantproblemen
- Platform/netwerk: het koppelen van meerdere partijen middels een centraal
netwerk of platform
- Service: onderhouden relaties, binding, kennis verzamelen, iets extra doen
Partnerschappen:
Organisaties vormen allianties om het business model te versterken, risico’s te reduceren en
hulpbronnen te vergaren.
- Strategische samenwerkingsverbanden tussen niet-concurrerende organisaties:
mcflurry
, - Coöpetitie: strategische samenwerkingsverbanden tussen concurrenten: iDays van
de Nederlands Apple Premium Resellers
- Joint venturen: waarbij een nieuw bedrijf wordt gevormd: Senseo van Philips en
Douwe Egberts
- Koper-leverancierrelaties: om betrouwbare leveringen te waarborgen.
Kostenstructuur:
- Kostengestuurd: kostengestuurde business modellen focussen op het minimaliseren
van de kosten. (bijvoorbeeld KLM)
- Waardegestuurd: focussen op de waarde. Hier is een hoge Waardepropositie en veel
persoonlijke service (bv een luxe hotel)
De belangrijkste kosten die worden gemaakt om het business model operationeel te
houden. Het creëren van waarde, het onderhouden van klantrelaties en genereren van winst
brengt altijd kosten met zich mee.
Vier kenmerken bij kostenstructuren:
- Vaste kosten: kosten die hetzelfde blijven, ongeacht van het volume waarin
geproduceerd wordt. Salarissen of huur bijvoorbeeld
- Variabele kosten: kosten die variëren met het volume aan goederen en diensten die
worden geproduceerd (bv een concert)
- Schaalvoordelen: kostenvoordelen die ontstaan wanneer een bedrijf meer
produceert. Grote productiebedrijven krijgen lagere gemiddelde kosten wanneer zij
meer produceren
- Scopevoordelen: kostenvoordelen die ontstaan wanneer een groot bedrijf
verschillende afdelingen gebruikt voor meerdere producten.
1. Basisprincipes van het boekhouden.
1.1 Inleiding:
Een ondernemer is wettelijk verplicht om een administratiesysteem bij te houden. De
fiscus (belasting) wil belasting heffen over het inkomen uit de onderneming, daarom
heeft elke ondernemer in principe een fiscale boekhouding. De ondernemer wil ook
inzicht hebben in de bedrijfseconomische situatie van zijn bedrijf, een beperkt aantal
ondernemers heeft daarom naast een fiscale boekhouding een bedrijfseconomische
(deel)boekhouding.
Het administratiesysteem moet kunnen beantwoorden:
- Maakt het bedrijf winst
- Hoe hoog is die winst
- Hoe hoog is het eigen vermogen
- Neemt het eigen vermogen toe
- Kan er geïnvesteerd worden
- Zijn er voldoende geldmiddelen beschikbaar om aan de betalingsverplichtingen te
voldoen.
Waardecreatie en waarde realisatie:
2 soorten waarde:
- Waarde wat iets echt heeft
- Waarde die iemand (geld) voor iets over heeft.
Meestal zijn deze 2 ongeveer even groot.
Melk is heel waardevol, veel waardevoller dan cola. Wij hebben meer geld over voor cola, dit
is een soort van foutje.
De enige waarde die er is, is de waarde die iemand ergens voor over heeft. De prijs van melk
wordt niet bepaald door de hoeveelheid tijd, moeite of door de kosten maar door het
aanbod.
De waarde wordt vooral bepaald door het aanbod.
Het wordt bepaald wat iemand ervoor over heeft, wat iemand voor het laatste product over
heeft.
Waarde realisatie
Waarde creatie
Waarde valorisatie
Kernactiviteiten: bedrijfsactiviteiten, communicatie
Benodigdheden: machines, voer, bedrijfsbenodigdheden
Partners: adviseurs, mester, rabobank
Kosten: kernactiviteiten, benodigdheden, partners.
Waardepropositie: wat iemand bereid is om voor jouw product te betalen. Propositie-
proposal: voorstel, vanuit de klant geredeneerd, wat jouw product voor die klant kan gaan
betekenen.
Kanalen: infrastructuur
Klantrelatie: reclame, goede service, makkelijk bereikbaar (ook online)
Klantsegmenten: hoe ga jij met je klanten om, heb je verschillende categorieën van klanten.
Omzet: verkoop je producten, diensten, concepten, abonnementen?
Klantsegmenten: het bepalen van de juiste doelgroep: segmenteren van de markt.
Soorten:
, - Massamarkt: geen onderscheidt tussen verschillende klantsegmenten (bv
computerfabrikanten)
- Nichemarkt: de waardepropositie wordt gespecialiseerd om aan de eisen van een
klein aantal aanbieders te voldoen (auto-onderdeelfabrikanten)
- Gesegmenteerd: er worden meerdere waardeproposities ontwikkeld voor
verschillende klantsegmenten, om beter op de behoeften en problemen in te spelen.
(Veel banken segmenteren hun klanten vaak op basis van het spaarbedrag)
- Variërend: de focus ligt op klantsegmenten met totaal verschillende wensen,
behoeften en problemen. (Amazon maakte en cloud computing dienst voor zakelijke
klanten)
- Multi-sided platforms: de waardepropositie is afgestemd op twee min of meer
onafhankelijke klantsegmenten, waarbij het business model de schakel vormt tussen
deze partijen. (Creditcardmaatschappijen brengen klanten en kooplieden bijeen door
de betaling tussen beiden te faciliteren)
Waardepropositie:
De reden waarom kanten kiezen voor het ene bedrijf of niet. Het lost de klantproblemen op
en het levert klantvoordelen. Iedere waardepropositie heeft een selectie van producten en
diensten, waarmee wordt ingespeeld op specifieke behoeften van een klantsegment.
Het product moet functioneel zijn en beter of uitgebreider dan de diensten of producten
van de concurrentie.
Het product moet aantrekkelijk zijn in gebruik, financieel voordeel bieden en de klant dient
er waarde aan te hechten. Service is belangrijk voor de klanttevredenheid.
Verdere voorbeelden die kunnen bijdragen aan de creatie van klantwaarde zijn: nieuwheid,
prestaties, maatwerk, design, merk/status, prijs, kostenreductie, risicoreductie,
toegankelijkheid, bruikbaarheid/gebruiksgemak, probleemoplossend, makkelijke levering,
betrouwbaarheid en kwaliteit
Kanalen:
Communicatie-, distributie- en verkoopkanalen vormen de basis voor het contact tussen
een organisatie en haar klanten. De kanalen zijn de klantcontactpunten en spelen een
belangrijke rol in de klantervaring. Ze hebben dan ook verscheidende functies:
- Leveren van de producten en diensten
- Bewustzijn creëren onder klanten omtrent de producten en diensten van de
organisatie
- Klanten helpen de waardepropositie te evalueren
- Klanten de mogelijkheid bieden om producten en diensten aan te schaffen
- Het leveren van de waardepropositie aan de klant
- Het voorzien in een klantenservice na aankoop
Gebruik offline en online kanalen om zoveel mogelijk klanten te bereiken
Kanalen kennen vijf verschillende fasen:
- Awareness: hoe creëer je awareness voor de producten en diensten van je bedrijf?
- Evaluatie: hoe help je klanten de Waardepropositie te beoordelen?
- Aankoop: hoe maak je het voor de klant mogelijk om producten en diensten aan te
schaffen?
- Aflevering: hoe lever je de Waardepropositie aan de klant?
- After sales: hoe boed je klantensupport na aankoop?
Klantrelaties:
Klantrelaties worden aangegaan voor
- Acquisitie van klanten
- Behoud van klanten
, - Verhogen van de verkoop (upselling)
Verschillende categorieën klantrelaties:
- Persoonlijke hulp: een persoonlijke (eenmalige) band met een medewerker van de
organisatie (bv advies in een retail winkel)
- Toegewijde persoonijke hulp: een persoonlijke band met een of meer werknemers
van een organisatie (bv private banking)
- Self-service: klanten helpen zichzelf (snoepautomaten/ benzine station)
- Geautomatiseerde diensten/hulp: aanbevelingen op basis van eerder klantgedrag
(netflix), hulp assistent op website
- Gemeenschappen: klanten vormen een gemeenschap waarin men elkaar helpt met
problemen (internetforums)
- Co-creatie: de waardepropositie wordt in samenwerking met de klanten ontwikkeld
( youtube)
Inkomstenstromen:
2 verschillende inkomstenstromen:
- Transactie-inkomsten van een eenmalige klantbetaling
- Terugkerende-inkomsten als gevolg van voortlopende betalingen
Inkomstenstroom genereren:
- Verkoop van activa: aankoop van een product
- Gebruiksvergoeding: gas/licht/ water
- Abonnementsgeld: abonnement op Spotify
- Kredietverlening/verhuur/lease: hypotheek/autoverhuur/kredietverstrekking voor
gebruiksgoederen
- Licenties: gepatenteerde technologie
- Courtage: makelaarsdiensten
- Adverteren: online banners
- Subsidies of overheidsgerelateerde uitgaven
- Croudsourcing/investering: aanloopgelden om te starten met een dienst, product of
onderneming – moet vaak wel worden terugbetaald, dus het echte verdienen begint
pas later
Hulpbronnen:
- Fysieke bronnen: gebouwen, voertuigen, machines en systemen
- Intellectuele bronnen: merken, kennis, patenten, klantbestanden
- Menselijke bronnen: managers, verkopers
- Financiële bronnen: kassaldo, aandelen, investeringen
Kernactiviteiten: de meest belangrijke acties die een bedrijf moet uitvoeren om succesbol te
functioneren.
- Productie: het ontwerpen, ontwikkelen, maken en leveren van een product in
bepaalde hoeveelheden en/of van superieure kwaliteit
- Probleemoplossend: het oplossen van specifieke klantproblemen
- Platform/netwerk: het koppelen van meerdere partijen middels een centraal
netwerk of platform
- Service: onderhouden relaties, binding, kennis verzamelen, iets extra doen
Partnerschappen:
Organisaties vormen allianties om het business model te versterken, risico’s te reduceren en
hulpbronnen te vergaren.
- Strategische samenwerkingsverbanden tussen niet-concurrerende organisaties:
mcflurry
, - Coöpetitie: strategische samenwerkingsverbanden tussen concurrenten: iDays van
de Nederlands Apple Premium Resellers
- Joint venturen: waarbij een nieuw bedrijf wordt gevormd: Senseo van Philips en
Douwe Egberts
- Koper-leverancierrelaties: om betrouwbare leveringen te waarborgen.
Kostenstructuur:
- Kostengestuurd: kostengestuurde business modellen focussen op het minimaliseren
van de kosten. (bijvoorbeeld KLM)
- Waardegestuurd: focussen op de waarde. Hier is een hoge Waardepropositie en veel
persoonlijke service (bv een luxe hotel)
De belangrijkste kosten die worden gemaakt om het business model operationeel te
houden. Het creëren van waarde, het onderhouden van klantrelaties en genereren van winst
brengt altijd kosten met zich mee.
Vier kenmerken bij kostenstructuren:
- Vaste kosten: kosten die hetzelfde blijven, ongeacht van het volume waarin
geproduceerd wordt. Salarissen of huur bijvoorbeeld
- Variabele kosten: kosten die variëren met het volume aan goederen en diensten die
worden geproduceerd (bv een concert)
- Schaalvoordelen: kostenvoordelen die ontstaan wanneer een bedrijf meer
produceert. Grote productiebedrijven krijgen lagere gemiddelde kosten wanneer zij
meer produceren
- Scopevoordelen: kostenvoordelen die ontstaan wanneer een groot bedrijf
verschillende afdelingen gebruikt voor meerdere producten.
1. Basisprincipes van het boekhouden.
1.1 Inleiding:
Een ondernemer is wettelijk verplicht om een administratiesysteem bij te houden. De
fiscus (belasting) wil belasting heffen over het inkomen uit de onderneming, daarom
heeft elke ondernemer in principe een fiscale boekhouding. De ondernemer wil ook
inzicht hebben in de bedrijfseconomische situatie van zijn bedrijf, een beperkt aantal
ondernemers heeft daarom naast een fiscale boekhouding een bedrijfseconomische
(deel)boekhouding.
Het administratiesysteem moet kunnen beantwoorden:
- Maakt het bedrijf winst
- Hoe hoog is die winst
- Hoe hoog is het eigen vermogen
- Neemt het eigen vermogen toe
- Kan er geïnvesteerd worden
- Zijn er voldoende geldmiddelen beschikbaar om aan de betalingsverplichtingen te
voldoen.
