1
Deel A. Kwaliteitszorg
1. Kwaliteitszorg
Elke instelling moet zich bij elke activiteit vijf vragen stellen:
1. Waarom
2. Waartoe
3. Wat
4. Hoe
5. Wie
1.1.Kwaliteit
De oorspronkelijke betekenis van het woord kwaliteit is ‘hoedanigheid’, waarmee de deugdelijkheid
wordt bedoeld in het gebruik van een stof of product en de eigenschap met betrekking tot personen
of dingen. Vanuit deze definitie kan worden gezegd dat:
- Kwaliteit is voldoen aan de gestelde eisen
Zonder eisen kan er geen sprake zijn van kwaliteit. Kwaliteit is het resultaat van gerichte en
doelbewuste activiteiten. De kwaliteitsbeleving is afhankelijk van de persoon, tijd en plaats.
- Kwaliteit is net water, het zit overal in
o Kwaliteit van wat?
Het aanbod
Het proces
Het resultaat
o Kwaliteit volgens wie?
Patiënten (hoofdpersoon)
Zorgaanbieders (verwijzers een aanbieders)
Instellingsmanagement (alle belangen van alle partijen op elkaar afstemmen)
Zorgverzekeraars (normen bepalen
Overheid/inspectie (bewakende en controlerende rol)
- Kwaliteit is een compromis tussen partijen
o Kwaliteit voorziet in welke behoefte?
Kwaliteit vereist een afstemmingsproces. Daarin worden de behoeften, wensen of
opvattingen van de betrokken partijen met elkaar uitgewisseld, vergeleken en
uiteindelijk resulteert dat in een besluit of een afspraak
- Kwaliteit is je houden aan afspraken
o Kwaliteit is je houden aan afspraken
Iets heeft kwaliteit als dat wat men ervaart, overeenkomt met dat wat men had
verwacht. Kwaliteit is de mate van overeenstemming tussen verwachting en
ervaring.
1.2 Het begrip kwaliteitszorg
Kwaliteitszorg is zorgen dat voldaan wordt aan alle regels, wetten, eisen en verwachtingen die van
toepassing zijn op de beroepsgroep/vakgebied. Gericht op het bewaken van hetgeen is afgesproken
en op het verbeteren ervan.
Kwaliteitszorg en deskundigheidsbevordering
Samenvatting gemaakt door Imke Renkens
Februari 2019
, 2
De meerwaarde van kwaliteitszorg voor de gezondheidszorg is gelegen in het feit dat kwaliteitszorg
helpt bij het:
- Specificeren
- Profileren
- Motiveren
- Informeren over
- Verbeteren
- Bewaken
Welke doelen beoogt kwaliteitszorg?
- Patiëntgerichtheid
in de zin van patiënt in zijn waarde laten, informeren, ruimte geven om zelf te beslissen, en
als behandelaar verantwoording afleggen over gedrag en handelwijze.
- Medewerkersgerichtheid
Gericht personeelsbeleid met aandacht voor duidelijke taken en passende bevoegdheden,
kortere beslissingslijnen en evenwichtige werkdruk en roostering.
Uiteindelijk gaat het bij kwaliteitszorg om het bereik van de volgende doelen:
- Optimale resultaten voor patiënten
- Tevredenheid voor alle klanten
- Vasthouden van goed personeel
- Een financieel gezonde situatie
Anders gezegd gaat het bij kwaliteitszorg om alle activiteiten en beslissingen die tot doel hebben het
kwaliteitsniveau;
- Vast te stellen
- Te bereiken
- Te handhaven
- En de daarvoor benodigde materialen en middelen beschikbaar stellen
Daarmee is kwaliteitszorg een managementfunctie.
Er zijn veel manieren om onderwerpen van kwaliteitszorg op te sporen en in te delen. Een
ordeningskader is bijv. een indeling naar de kwaliteitsdoelen:
- patiëntgericht,
- medewerkersgericht,
- doelmatig of doeltreffend (organisatorisch gericht).
Belangrijkste kwaliteitsproblemen in instellingen;
Er kunnen verschillen optreden tussen de verwachte kwaliteit en de gerealiseerde kwaliteit;
1. legitimatie (verschil tussen de werkelijke verwachtingen van klant, en die van het
management)
2. ontwerp (waargenomen verwachtingen en vastleggen hiervan in procedures)
3. uitvoering (vastgelegde procedures en de werkelijk geleverde dienst zoals deze ervaren is)
Kwaliteitszorg en deskundigheidsbevordering
Samenvatting gemaakt door Imke Renkens
Februari 2019
Deel A. Kwaliteitszorg
1. Kwaliteitszorg
Elke instelling moet zich bij elke activiteit vijf vragen stellen:
1. Waarom
2. Waartoe
3. Wat
4. Hoe
5. Wie
1.1.Kwaliteit
De oorspronkelijke betekenis van het woord kwaliteit is ‘hoedanigheid’, waarmee de deugdelijkheid
wordt bedoeld in het gebruik van een stof of product en de eigenschap met betrekking tot personen
of dingen. Vanuit deze definitie kan worden gezegd dat:
- Kwaliteit is voldoen aan de gestelde eisen
Zonder eisen kan er geen sprake zijn van kwaliteit. Kwaliteit is het resultaat van gerichte en
doelbewuste activiteiten. De kwaliteitsbeleving is afhankelijk van de persoon, tijd en plaats.
- Kwaliteit is net water, het zit overal in
o Kwaliteit van wat?
Het aanbod
Het proces
Het resultaat
o Kwaliteit volgens wie?
Patiënten (hoofdpersoon)
Zorgaanbieders (verwijzers een aanbieders)
Instellingsmanagement (alle belangen van alle partijen op elkaar afstemmen)
Zorgverzekeraars (normen bepalen
Overheid/inspectie (bewakende en controlerende rol)
- Kwaliteit is een compromis tussen partijen
o Kwaliteit voorziet in welke behoefte?
Kwaliteit vereist een afstemmingsproces. Daarin worden de behoeften, wensen of
opvattingen van de betrokken partijen met elkaar uitgewisseld, vergeleken en
uiteindelijk resulteert dat in een besluit of een afspraak
- Kwaliteit is je houden aan afspraken
o Kwaliteit is je houden aan afspraken
Iets heeft kwaliteit als dat wat men ervaart, overeenkomt met dat wat men had
verwacht. Kwaliteit is de mate van overeenstemming tussen verwachting en
ervaring.
1.2 Het begrip kwaliteitszorg
Kwaliteitszorg is zorgen dat voldaan wordt aan alle regels, wetten, eisen en verwachtingen die van
toepassing zijn op de beroepsgroep/vakgebied. Gericht op het bewaken van hetgeen is afgesproken
en op het verbeteren ervan.
Kwaliteitszorg en deskundigheidsbevordering
Samenvatting gemaakt door Imke Renkens
Februari 2019
, 2
De meerwaarde van kwaliteitszorg voor de gezondheidszorg is gelegen in het feit dat kwaliteitszorg
helpt bij het:
- Specificeren
- Profileren
- Motiveren
- Informeren over
- Verbeteren
- Bewaken
Welke doelen beoogt kwaliteitszorg?
- Patiëntgerichtheid
in de zin van patiënt in zijn waarde laten, informeren, ruimte geven om zelf te beslissen, en
als behandelaar verantwoording afleggen over gedrag en handelwijze.
- Medewerkersgerichtheid
Gericht personeelsbeleid met aandacht voor duidelijke taken en passende bevoegdheden,
kortere beslissingslijnen en evenwichtige werkdruk en roostering.
Uiteindelijk gaat het bij kwaliteitszorg om het bereik van de volgende doelen:
- Optimale resultaten voor patiënten
- Tevredenheid voor alle klanten
- Vasthouden van goed personeel
- Een financieel gezonde situatie
Anders gezegd gaat het bij kwaliteitszorg om alle activiteiten en beslissingen die tot doel hebben het
kwaliteitsniveau;
- Vast te stellen
- Te bereiken
- Te handhaven
- En de daarvoor benodigde materialen en middelen beschikbaar stellen
Daarmee is kwaliteitszorg een managementfunctie.
Er zijn veel manieren om onderwerpen van kwaliteitszorg op te sporen en in te delen. Een
ordeningskader is bijv. een indeling naar de kwaliteitsdoelen:
- patiëntgericht,
- medewerkersgericht,
- doelmatig of doeltreffend (organisatorisch gericht).
Belangrijkste kwaliteitsproblemen in instellingen;
Er kunnen verschillen optreden tussen de verwachte kwaliteit en de gerealiseerde kwaliteit;
1. legitimatie (verschil tussen de werkelijke verwachtingen van klant, en die van het
management)
2. ontwerp (waargenomen verwachtingen en vastleggen hiervan in procedures)
3. uitvoering (vastgelegde procedures en de werkelijk geleverde dienst zoals deze ervaren is)
Kwaliteitszorg en deskundigheidsbevordering
Samenvatting gemaakt door Imke Renkens
Februari 2019
