Online Marketing, de essentie: deel 1, hoofdstuk 1 – inleiding online marketing
In dit hoofdstuk:
Inhoud online marketing
Rol van online marketingmix en waar deze uit bestaat
Verschil traditionele- en online marketing
Verschil inbound en outbound marketing
1.1 Wat is online marketing?
Online marketing = een deelproces van marketing waarbij organisaties middels internet waarde
creëren in de vorm van producten en/of diensten en deze uitwisselen met bestaande en potentiële
klanten.
Opgebouwd uit de volgende onderdelen:
Online marketindoelen
Online marketingvormen
Online marketingmix
Inbound en outbound marketing
Online marketingdoelen:
Opbouwen naamsbekendheid
Verkrijgen loyale klanten
Genereren van bezoekers
Realiseren verkopen of aanvragen
Met online marketing kan je de volgende strategische richtingen inslaan, volgens de Ansoff Matrix:
Marktpenetratie = internet gebruiken om meer van bestaande producten in bestaande markten te
verkopen
Marktontwikkeling = internet gebruiken om verkoop te realiseren in nieuwe markten tegen lage
kosten
Productontwikkeling = internet gebruiken om nieuwe (digitale) producten of services te ontwikkelen
die via internet te leveren zijn
Diversificatie = internet gebruiken om nieuwe producten te ontwikkelen die in nieuwe markten te
leveren zijn
1.2 Online marketingvormen
SEO (Search Engine Optimization) = het onderdeel van zoekmachinemarketing dat zich bezig houdt
met het verhogen van zichtbaarheid in de organische resultaten. SEO bestaat uit 3 pijlers:
techniek, content en populariteit
SEO is de basis van je online marketingstrategie
,SEA (Search Engine Advertising) = het onderdeel van zoekmachinemarketing waarbij je zichtbaarheid
verkrijgt door te betalen voor je positie in de zoekmachines. Doel: elke euro die er in gaat moet meer
opleveren.
Social media = verzamelbegrip voor platformen waar gebruikers info met elkaar delen zonder
tussenkomst van professionele redactie.
Online advertising = vorm van marketing en reclame die internet gebruikt om promotionele
marketingboodschappen aan de consumenten te leveren. Populair, en onderdeel van communicatie
binnen de marketingmix.
Mobile marketing = alle marketingvormen die zich specifiek richten op de mobiele gebruiker.
Voorbeelden zijn: sms-serviceberichten, mobiel adverteren en apps. Door uitbreiding
functionaliteiten kun je met mobile marketing richten op specifieke locatie (gps) of handelingen
(foto’s).
Viral marketing = vorm van marketing die betrekking heeft op elke strategie die een individu ertoe
aanzet een marketingboodschap naar iemand door te sturen, waardoor exponentiële groei van het
bereik van de boodschap gecreëerd kan worden.
Affiliate marketing = vorm van online marketing waarbij de adverteerder affiliate beloont voor elke
bezoeker, lead of sales die hij genereert via zijn website, zoekmachine of e-mail.
Usability = gebruiksvriendelijker maken van je website. Gebruikservaring optimaliseren met als doel
de drempels voor je bezoekers te verlagen, bijvoorbeeld door gebruiksvriendelijke navigatie.
Conversieoptimalisatie = het proces dat bedoeld is om het percentage bezoekers dat je product of
dienst daadwerkelijk afneemt te verhogen. Conversie is bijvoorbeeld een bestelling, offerteaanvraag
of brochure download.
Contentmarketing = marketingtechniek die draait om het creëren en distribueren van relevante en
waardevolle informatie om een duidelijk omschreven en begrepen doelgroep aan te trekken en
binden. Verschillende doelen: online vindbaarheid vergroten, online identiteit vergroten, online
vertrouwen opbouwen.
Cijfers en statistieken – webanalyse =
Google Analytics verzamelt alle objectieve gegevens en cijfers over jouw website, wat kan helpen
met het optimaliseren van je website.
E-mailmarketing = vorm van directe marketing, waarbij e-mail kanaal wordt ingezet om
boodschappen van de organisatie naar haar doelgroep te krijgen.
1.3 Online vs traditionele marketing
Voordelen van online marketing:
Online campagne vaak goedkopere
Bij een online campagne is het rendement vaak inzichtelijker
Online marketeers zijn niet alleen zenders maar ook ontvangers
Online marketing maakt zenden/ontvangen gemakkelijker
Online campagne is minder statisch en tijdsgebonden dan offline campagne
, Online marketing is vooraf, tijdens en na de campagne beter meetbaar en hierdoor beter bij
te sturen
Bij online marketing is de doelgroep specifieker te benaderen en te targetten
1.4 Inbound vs outbound marketing
Outbound marketing = traditionele benadering van marketeers: de potentiële klant wordt vanuit het
perspectief van een product of onderneming benaderd. Redelijk oppervlakkig, weinig oog voor
persoonlijke behoefte van de klant. Kan gezien worden als ‘push’ strategie je duwt de boodschap
naar de mensen. Naamsbekendheid vergroten en leads genereren.
Inbound marketing = benadering van de markt waarbij de marketeer vanuit de klant moet denken,
gericht op een doelgroep die ook daadwerkelijk behoefte heeft aan het product/dienst. Je kijkt als
marketeer naar het gedrag van individuele consumenten om te bepalen of ze interessant zijn als
klant.
Toestemmingsmarketing = het privilege om persoonlijk relevante berichten te sturen aan mensen dei
daar ook echt op zitten te wachten. De geïnteresseerde doelgroep wil ook echt weten wat de
organisatie te zeggen heeft.
De 5 pijlers van inbound marketing:
1. Relevante content creëren: content- en weblog marketing
2. Vindbaarheid van content optimaliseren: zoekmachine en affiliate marketing
3. Online promotie van content: social media marketing, advertenties, mobile- en e-
mailmarketing
4. Leads omzetten (converteren) naar klanten: klantreis, marketing, automation en lead
nurturing campagnes
5. Meten, analyseren, optimaliseren hele proces: conversieoptimalisatie
Inbound marketing is meetbaarder, effectiever, goedkoper, minder tijdsgebonden en biedt meer
mogelijkheden, noodzaak om goed na te denken over strategie.
1.5 Online marketingmix en 4P’s (vanuit product)
4P’s = de marketingvariabelen (product, prijs, plaats, promotie) waarbij het bedrijf grip heeft en die
het in de juiste verhouding aanwendt om de gewenste respons bij de doelgroep op te roepen
, Robert Lauterborn heeft een mix ontworpen vanuit het klantenperspectief, het 4C-model.
4C-model = vertaling traditionele marketingmix naar online marketingmix: cost, convenience,
consumer value, communication.
USP = unieke eigenschappen van een product of dienst. Hiermee onderscheidt een product of dienst
zich van alternatieve producten/diensten in diezelfde branche.
Webcare = actieve online klantenservice via diverse social media kanalen.
Loyaliteitsprogramma = marketingaanpak die loyaal koopgedrag beloont
Upselling = poging van bedrijven om een klant die al een product/dienst afneemt een duurdere
variant te verkopen
Dropshipment = wanneer de producten niet door de eigenaar van de webwinkel worden verstuurd
aan de klant maar direct door de leverancier. Webwinkeleigenaar krijgt hiervoor een vergoeding
In dit hoofdstuk:
Inhoud online marketing
Rol van online marketingmix en waar deze uit bestaat
Verschil traditionele- en online marketing
Verschil inbound en outbound marketing
1.1 Wat is online marketing?
Online marketing = een deelproces van marketing waarbij organisaties middels internet waarde
creëren in de vorm van producten en/of diensten en deze uitwisselen met bestaande en potentiële
klanten.
Opgebouwd uit de volgende onderdelen:
Online marketindoelen
Online marketingvormen
Online marketingmix
Inbound en outbound marketing
Online marketingdoelen:
Opbouwen naamsbekendheid
Verkrijgen loyale klanten
Genereren van bezoekers
Realiseren verkopen of aanvragen
Met online marketing kan je de volgende strategische richtingen inslaan, volgens de Ansoff Matrix:
Marktpenetratie = internet gebruiken om meer van bestaande producten in bestaande markten te
verkopen
Marktontwikkeling = internet gebruiken om verkoop te realiseren in nieuwe markten tegen lage
kosten
Productontwikkeling = internet gebruiken om nieuwe (digitale) producten of services te ontwikkelen
die via internet te leveren zijn
Diversificatie = internet gebruiken om nieuwe producten te ontwikkelen die in nieuwe markten te
leveren zijn
1.2 Online marketingvormen
SEO (Search Engine Optimization) = het onderdeel van zoekmachinemarketing dat zich bezig houdt
met het verhogen van zichtbaarheid in de organische resultaten. SEO bestaat uit 3 pijlers:
techniek, content en populariteit
SEO is de basis van je online marketingstrategie
,SEA (Search Engine Advertising) = het onderdeel van zoekmachinemarketing waarbij je zichtbaarheid
verkrijgt door te betalen voor je positie in de zoekmachines. Doel: elke euro die er in gaat moet meer
opleveren.
Social media = verzamelbegrip voor platformen waar gebruikers info met elkaar delen zonder
tussenkomst van professionele redactie.
Online advertising = vorm van marketing en reclame die internet gebruikt om promotionele
marketingboodschappen aan de consumenten te leveren. Populair, en onderdeel van communicatie
binnen de marketingmix.
Mobile marketing = alle marketingvormen die zich specifiek richten op de mobiele gebruiker.
Voorbeelden zijn: sms-serviceberichten, mobiel adverteren en apps. Door uitbreiding
functionaliteiten kun je met mobile marketing richten op specifieke locatie (gps) of handelingen
(foto’s).
Viral marketing = vorm van marketing die betrekking heeft op elke strategie die een individu ertoe
aanzet een marketingboodschap naar iemand door te sturen, waardoor exponentiële groei van het
bereik van de boodschap gecreëerd kan worden.
Affiliate marketing = vorm van online marketing waarbij de adverteerder affiliate beloont voor elke
bezoeker, lead of sales die hij genereert via zijn website, zoekmachine of e-mail.
Usability = gebruiksvriendelijker maken van je website. Gebruikservaring optimaliseren met als doel
de drempels voor je bezoekers te verlagen, bijvoorbeeld door gebruiksvriendelijke navigatie.
Conversieoptimalisatie = het proces dat bedoeld is om het percentage bezoekers dat je product of
dienst daadwerkelijk afneemt te verhogen. Conversie is bijvoorbeeld een bestelling, offerteaanvraag
of brochure download.
Contentmarketing = marketingtechniek die draait om het creëren en distribueren van relevante en
waardevolle informatie om een duidelijk omschreven en begrepen doelgroep aan te trekken en
binden. Verschillende doelen: online vindbaarheid vergroten, online identiteit vergroten, online
vertrouwen opbouwen.
Cijfers en statistieken – webanalyse =
Google Analytics verzamelt alle objectieve gegevens en cijfers over jouw website, wat kan helpen
met het optimaliseren van je website.
E-mailmarketing = vorm van directe marketing, waarbij e-mail kanaal wordt ingezet om
boodschappen van de organisatie naar haar doelgroep te krijgen.
1.3 Online vs traditionele marketing
Voordelen van online marketing:
Online campagne vaak goedkopere
Bij een online campagne is het rendement vaak inzichtelijker
Online marketeers zijn niet alleen zenders maar ook ontvangers
Online marketing maakt zenden/ontvangen gemakkelijker
Online campagne is minder statisch en tijdsgebonden dan offline campagne
, Online marketing is vooraf, tijdens en na de campagne beter meetbaar en hierdoor beter bij
te sturen
Bij online marketing is de doelgroep specifieker te benaderen en te targetten
1.4 Inbound vs outbound marketing
Outbound marketing = traditionele benadering van marketeers: de potentiële klant wordt vanuit het
perspectief van een product of onderneming benaderd. Redelijk oppervlakkig, weinig oog voor
persoonlijke behoefte van de klant. Kan gezien worden als ‘push’ strategie je duwt de boodschap
naar de mensen. Naamsbekendheid vergroten en leads genereren.
Inbound marketing = benadering van de markt waarbij de marketeer vanuit de klant moet denken,
gericht op een doelgroep die ook daadwerkelijk behoefte heeft aan het product/dienst. Je kijkt als
marketeer naar het gedrag van individuele consumenten om te bepalen of ze interessant zijn als
klant.
Toestemmingsmarketing = het privilege om persoonlijk relevante berichten te sturen aan mensen dei
daar ook echt op zitten te wachten. De geïnteresseerde doelgroep wil ook echt weten wat de
organisatie te zeggen heeft.
De 5 pijlers van inbound marketing:
1. Relevante content creëren: content- en weblog marketing
2. Vindbaarheid van content optimaliseren: zoekmachine en affiliate marketing
3. Online promotie van content: social media marketing, advertenties, mobile- en e-
mailmarketing
4. Leads omzetten (converteren) naar klanten: klantreis, marketing, automation en lead
nurturing campagnes
5. Meten, analyseren, optimaliseren hele proces: conversieoptimalisatie
Inbound marketing is meetbaarder, effectiever, goedkoper, minder tijdsgebonden en biedt meer
mogelijkheden, noodzaak om goed na te denken over strategie.
1.5 Online marketingmix en 4P’s (vanuit product)
4P’s = de marketingvariabelen (product, prijs, plaats, promotie) waarbij het bedrijf grip heeft en die
het in de juiste verhouding aanwendt om de gewenste respons bij de doelgroep op te roepen
, Robert Lauterborn heeft een mix ontworpen vanuit het klantenperspectief, het 4C-model.
4C-model = vertaling traditionele marketingmix naar online marketingmix: cost, convenience,
consumer value, communication.
USP = unieke eigenschappen van een product of dienst. Hiermee onderscheidt een product of dienst
zich van alternatieve producten/diensten in diezelfde branche.
Webcare = actieve online klantenservice via diverse social media kanalen.
Loyaliteitsprogramma = marketingaanpak die loyaal koopgedrag beloont
Upselling = poging van bedrijven om een klant die al een product/dienst afneemt een duurdere
variant te verkopen
Dropshipment = wanneer de producten niet door de eigenaar van de webwinkel worden verstuurd
aan de klant maar direct door de leverancier. Webwinkeleigenaar krijgt hiervoor een vergoeding
