Studentnaam: Instituut: NCOI
Studentnummer: Opleiding: HBO Bachelor Informatica
Versiedatum: (met subsidie)
Werktitel: Eindopdracht HBO
Bedrijfskunde en IT-
strategie (met subsidie)
,Voorwoord
Geachte heer/mevrouw,
Mijn naam is XXXX en ik ben als XXXX werkzaam bij XXXX.
Voor u ligt het resultaat van de eindopdracht van de fase “HBO Bedrijfskunde en IT-strategie (met
subsidie)”. Deze fase bevat de inhoudelijke modulen “IT Strategie” en “Bedrijfskundig management
voor IT”. Het schrijven en aanbieden van deze eindopdracht is de afsluitende opdracht van deze fase.
De keuze voor het onderwerp komt door de recente ontwikkelingen bij mijn werkgever XXXX. XXXX
wilt graag haar interne IT-dienstverlening verbeteren en heeft behoefte aan een onderzoek en advies
op dit thema. Dit thema sluit aan op de inhoudelijk behandelde modulen, waarmee het een passend
onderwerp is voor mijn eindopdracht.
Ik zou graag mijn werkgever en mijn collega’s welke direct hebben bijgedragen aan deze eindopdracht
van harte willen bedanken. Daarnaast ook een dankwoord aan de studieadviseur XXXX en de
betreffende docent XXXX.
Deze eindopdracht bevat versie 1.1 en is een herexamen van de eerder ingeleverde versie 1.0. Het
document is in zijn geheel aangepast. Hieronder een globaal overzicht van de aanpassingen:
• Voorwoord: De tekst is deels herschreven.
• Samenvatting: De tekst is deels herschreven.
• Hoofdstuk 1 - Inleiding: Enkele figuren zijn vervangen door betere exemplaren en de tekst is
deels herschreven. De paragraaf 1.4 Scope is toegevoegd.
• Hoofdstuk 2 - Theoretisch Kader: De huidige situatie en theoretische modellen zijn
verduidelijkt en het figuur Greiner model is vervangen. Tevens is paragraaf 2.2.4 SWOT-
analyse toegevoegd.
• Hoofdstuk 3 - Onderzoeksmodel: De tekst is deels herschreven.
• Hoofdstuk 4 - Onderzoeksontwerp: De tekst is deels herschreven.
• Hoofdstuk 5 - Resultaten en analyse: De tekst is deels herschreven en de onderzoeken
voorzien van een samenvatting en analyse. De paragraaf 5.4 SWOT-analyse is toegevoegd.
• Hoofdstuk 6: Conclusies: De tekst is deels herschreven en het verbeterplan is aangepast.
• Hoofdstuk 7: Aanbevelingen: De tekst is deels herschreven.
• Hoofdstuk 8: Discussie: De tekst is deels herschreven.
Met vriendelijke groet,
XXXX
Versie 1.1 XXXX Pagina 2 van 24
, Inhoudsopgave
Voorwoord .............................................................................................................................................. 2
Samenvatting ......................................................................................................................................... 5
1 Inleiding ........................................................................................................................................... 6
1.1 Organisatiekeuze ..................................................................................................................... 6
1.2 Aanleiding ................................................................................................................................ 6
1.2.1 Keuze onderwerp................................................................................................................. 6
1.2.1 Literatuur .............................................................................................................................. 6
1.3 Probleemanalyse ..................................................................................................................... 7
1.3.1 Doelstelling .......................................................................................................................... 7
1.3.2 Centrale onderzoeksvraag .................................................................................................. 7
1.3.3 Deelvragen .......................................................................................................................... 7
1.4 Scope ....................................................................................................................................... 7
1.5 Leeswijzer ................................................................................................................................ 7
2 Theoretisch kader .......................................................................................................................... 8
2.1 Huidige interne IT-dienstverlening ........................................................................................... 8
2.2 Theoretische modellen en concepten ..................................................................................... 8
2.2.1 Aanleiding tot veranderen .................................................................................................... 8
2.2.2 Luftman ................................................................................................................................ 9
2.2.3 Volwassenheidsniveau Greiner ........................................................................................... 9
2.2.4 SWOT-analyse .................................................................................................................... 9
2.2.5 Balanced Scorecard .......................................................................................................... 10
3 Onderzoeksmodel ........................................................................................................................ 10
4 Onderzoeksontwerp ..................................................................................................................... 11
4.1 De context.............................................................................................................................. 11
4.2 Procedure en respondenten .................................................................................................. 11
4.2.1 Interviews ........................................................................................................................... 11
4.2.2 Respondenten ................................................................................................................... 11
4.3 Meetinstrumenten .................................................................................................................. 12
4.3.1 Luftman Maturity Model ..................................................................................................... 12
4.3.2 SERVQUAL ....................................................................................................................... 12
4.3.3 7-punts Likertschaal........................................................................................................... 13
4.3.4 Betrouwbaarheid en validiteit ............................................................................................ 13
4.4 Analyses ................................................................................................................................ 13
5 Resultaten en analyse.................................................................................................................. 13
5.1 Onderzoek Managent Team .................................................................................................. 13
5.1.1 Overzicht scores ................................................................................................................ 13
5.1.2 Overzicht relevante motivaties en/of citaten ...................................................................... 14
5.1.3 Samenvatting en analyse onderzoek Management Team ................................................ 14
Versie 1.1 XXXX Pagina 3 van 24
Studentnummer: Opleiding: HBO Bachelor Informatica
Versiedatum: (met subsidie)
Werktitel: Eindopdracht HBO
Bedrijfskunde en IT-
strategie (met subsidie)
,Voorwoord
Geachte heer/mevrouw,
Mijn naam is XXXX en ik ben als XXXX werkzaam bij XXXX.
Voor u ligt het resultaat van de eindopdracht van de fase “HBO Bedrijfskunde en IT-strategie (met
subsidie)”. Deze fase bevat de inhoudelijke modulen “IT Strategie” en “Bedrijfskundig management
voor IT”. Het schrijven en aanbieden van deze eindopdracht is de afsluitende opdracht van deze fase.
De keuze voor het onderwerp komt door de recente ontwikkelingen bij mijn werkgever XXXX. XXXX
wilt graag haar interne IT-dienstverlening verbeteren en heeft behoefte aan een onderzoek en advies
op dit thema. Dit thema sluit aan op de inhoudelijk behandelde modulen, waarmee het een passend
onderwerp is voor mijn eindopdracht.
Ik zou graag mijn werkgever en mijn collega’s welke direct hebben bijgedragen aan deze eindopdracht
van harte willen bedanken. Daarnaast ook een dankwoord aan de studieadviseur XXXX en de
betreffende docent XXXX.
Deze eindopdracht bevat versie 1.1 en is een herexamen van de eerder ingeleverde versie 1.0. Het
document is in zijn geheel aangepast. Hieronder een globaal overzicht van de aanpassingen:
• Voorwoord: De tekst is deels herschreven.
• Samenvatting: De tekst is deels herschreven.
• Hoofdstuk 1 - Inleiding: Enkele figuren zijn vervangen door betere exemplaren en de tekst is
deels herschreven. De paragraaf 1.4 Scope is toegevoegd.
• Hoofdstuk 2 - Theoretisch Kader: De huidige situatie en theoretische modellen zijn
verduidelijkt en het figuur Greiner model is vervangen. Tevens is paragraaf 2.2.4 SWOT-
analyse toegevoegd.
• Hoofdstuk 3 - Onderzoeksmodel: De tekst is deels herschreven.
• Hoofdstuk 4 - Onderzoeksontwerp: De tekst is deels herschreven.
• Hoofdstuk 5 - Resultaten en analyse: De tekst is deels herschreven en de onderzoeken
voorzien van een samenvatting en analyse. De paragraaf 5.4 SWOT-analyse is toegevoegd.
• Hoofdstuk 6: Conclusies: De tekst is deels herschreven en het verbeterplan is aangepast.
• Hoofdstuk 7: Aanbevelingen: De tekst is deels herschreven.
• Hoofdstuk 8: Discussie: De tekst is deels herschreven.
Met vriendelijke groet,
XXXX
Versie 1.1 XXXX Pagina 2 van 24
, Inhoudsopgave
Voorwoord .............................................................................................................................................. 2
Samenvatting ......................................................................................................................................... 5
1 Inleiding ........................................................................................................................................... 6
1.1 Organisatiekeuze ..................................................................................................................... 6
1.2 Aanleiding ................................................................................................................................ 6
1.2.1 Keuze onderwerp................................................................................................................. 6
1.2.1 Literatuur .............................................................................................................................. 6
1.3 Probleemanalyse ..................................................................................................................... 7
1.3.1 Doelstelling .......................................................................................................................... 7
1.3.2 Centrale onderzoeksvraag .................................................................................................. 7
1.3.3 Deelvragen .......................................................................................................................... 7
1.4 Scope ....................................................................................................................................... 7
1.5 Leeswijzer ................................................................................................................................ 7
2 Theoretisch kader .......................................................................................................................... 8
2.1 Huidige interne IT-dienstverlening ........................................................................................... 8
2.2 Theoretische modellen en concepten ..................................................................................... 8
2.2.1 Aanleiding tot veranderen .................................................................................................... 8
2.2.2 Luftman ................................................................................................................................ 9
2.2.3 Volwassenheidsniveau Greiner ........................................................................................... 9
2.2.4 SWOT-analyse .................................................................................................................... 9
2.2.5 Balanced Scorecard .......................................................................................................... 10
3 Onderzoeksmodel ........................................................................................................................ 10
4 Onderzoeksontwerp ..................................................................................................................... 11
4.1 De context.............................................................................................................................. 11
4.2 Procedure en respondenten .................................................................................................. 11
4.2.1 Interviews ........................................................................................................................... 11
4.2.2 Respondenten ................................................................................................................... 11
4.3 Meetinstrumenten .................................................................................................................. 12
4.3.1 Luftman Maturity Model ..................................................................................................... 12
4.3.2 SERVQUAL ....................................................................................................................... 12
4.3.3 7-punts Likertschaal........................................................................................................... 13
4.3.4 Betrouwbaarheid en validiteit ............................................................................................ 13
4.4 Analyses ................................................................................................................................ 13
5 Resultaten en analyse.................................................................................................................. 13
5.1 Onderzoek Managent Team .................................................................................................. 13
5.1.1 Overzicht scores ................................................................................................................ 13
5.1.2 Overzicht relevante motivaties en/of citaten ...................................................................... 14
5.1.3 Samenvatting en analyse onderzoek Management Team ................................................ 14
Versie 1.1 XXXX Pagina 3 van 24
