Sales 1
Les 1
De klant centraal:
1. potentiële klant
2. klant loyale klant en nieuwe klant
3. ex-klant
Klantbewustheid, klantinzicht, klantgerichtheid, klantvriendelijkheid en
klanttevredenheid.
Verwachtingsmanagement
Bij elke aankoop heeft de klant bepaalde verwachtingen:
- Over het product of dienst
- Over de service
- Over de prijs
- Over de verkrijgbaarheid
Kortom: zeg wat je doet en doe wat je zegt.
Klant:
- Strategie
- Mensen
- Technologie
- Processen
Strategie:
- Lage kosten
- Optimaal ingerichte processen
- Operational excellence (beste performance)
- Technologisch superieur
- Innovatief imago
- Product leadership (beste product)
- Maatwerk
- Optimale dienstverlening
- Customer intimacy (beste service)
Les 1
De klant centraal:
1. potentiële klant
2. klant loyale klant en nieuwe klant
3. ex-klant
Klantbewustheid, klantinzicht, klantgerichtheid, klantvriendelijkheid en
klanttevredenheid.
Verwachtingsmanagement
Bij elke aankoop heeft de klant bepaalde verwachtingen:
- Over het product of dienst
- Over de service
- Over de prijs
- Over de verkrijgbaarheid
Kortom: zeg wat je doet en doe wat je zegt.
Klant:
- Strategie
- Mensen
- Technologie
- Processen
Strategie:
- Lage kosten
- Optimaal ingerichte processen
- Operational excellence (beste performance)
- Technologisch superieur
- Innovatief imago
- Product leadership (beste product)
- Maatwerk
- Optimale dienstverlening
- Customer intimacy (beste service)
