1INTRODUCTIONTOE-COMMERCE
E-commerce: E-commerce gaat over de verkoop van producten of
diensten via internet (online).
E-business: Het ondernemen met behulp van digitale technieken. Het
gaat om het adequaat inrichten van alle processen die de organisatie in
staat stellen om haar producten te maken of diensten te verlenen.
In essentie kun je stellen dat e-commerce een subset is van e-
business. E-business omvat alle aspecten van het zakendoen die
worden gefaciliteerd door elektronische middelen, terwijl e-
commerce zich specifiek richt op de online verkoopactiviteiten.
2021 getallen E-commerce
Online bestedingen: 33,3 miljard
Online aankopen: 347,4 miljoen
Online kopers: 13,9 miljoen
2023 getallen E-commerce
Online aankopen: 2% gestegen
Grootste webwinkels in 2023
1. Bol.om
2. Albert Heijn
3. Coolblue
4. Zalando
Voornaamste voordelen van E-commerce
1. De mogelijkheid tot interactieve marketing .
2. Een wereldwijd marktbereik (minder geografische barrières) .
3. Ontwikkeling marketing strategie (focus specifieke groepen /
individuen).
4. Toegevoegde waarde online (flexibiliteit en multimedia opties).
5. Het meten, monitoren en analyseren van klantgedrag.
Single Channel (Enkel kanaal): Single channel betekent dat een bedrijf
slechts één manier heeft waarop het producten of diensten aanbiedt aan
klanten. Dit kan bijvoorbeeld alleen in een fysieke winkel zijn of alleen via
een online winkel.
Bijvoorbeeld: Een bakkerij die alleen haar producten in een fysieke winkel
verkoopt, zonder online aanwezigheid.
,Cross Channel (Kruiskanaal): Cross channel houdt in dat een bedrijf
meerdere verkoopkanalen heeft die onafhankelijk van elkaar opereren.
Klanten kunnen producten kopen via verschillende kanalen, maar deze
kanalen werken niet per se samen.
Bijvoorbeeld: Een kledingwinkel die zowel een fysieke winkel als een
online winkel heeft, maar waarbij de voorraad en het klantenbestand van
beide kanalen niet zijn geïntegreerd.
Multichannel (Multikanaal): Multichannel betekent dat een bedrijf
meerdere verkoopkanalen heeft, zoals een fysieke winkel, een online
winkel en misschien ook een catalogusverkoop. Deze kanalen werken
onafhankelijk van elkaar, maar er kan wel wat coördinatie zijn tussen de
kanalen.
Bijvoorbeeld: Een detailhandelaar die producten verkoopt via een fysieke
winkel, een online winkel en een catalogus, waarbij klanten in elk kanaal
kunnen kopen, maar de voorraad en de klantinformatie niet volledig zijn
geïntegreerd.
Omni Channel (Alles-in-één kanaal): Omni channel is de meest
geïntegreerde benadering waarbij alle verkoopkanalen naadloos met
elkaar verbonden zijn. Klanten kunnen producten kopen via verschillende
kanalen en de ervaring is consistent en geïntegreerd, ongeacht het kanaal
dat ze gebruiken.
Bijvoorbeeld: Een retailer die een fysieke winkel heeft, een online winkel,
een mobiele app en sociale media gebruikt om producten te verkopen.
Klanten kunnen producten kopen, retourneren of informatie opvragen via
elk kanaal, en de voorraad en klantgegevens worden in real-time
gesynchroniseerd tussen alle kanalen.
Omnichannel
Omnichannel is de integratie van online en offline kanalen om
een uniforme naadloze klantervaring te bieden.
Omnichannel strategie is moeilijk, want:
- Verschillende klanten
- Verschillende doelen
- Verschillende kanalen - 24/7
Generaties
Generatie Y (Milena’s): 1986-2000
Generatie Z (digital natives): 2001-2015
Generatie Alpha (Google kids): 2015-2030
, Diffusion of Innovations:
1. Innovators
2. Early addopters
3. Early majority
4. Late majority
5. Laggards
Innovators (Innovators)
Dit zijn de mensen die als eerste nieuwe ideeën, producten of
technologieën proberen. Ze zijn bereid risico's te nemen en te
experimenteren.
Early Adopters (Vroege aannemers)
Early adopters zijn degenen die snel nieuwe ideeën of producten
omarmen nadat de innovators ze hebben uitgeprobeerd. Ze zijn vaak
opinieleiders en beïnvloeden anderen met hun acceptatie.
Early Majority (Vroege meerderheid)
De early majority zijn degenen die het nieuwe idee of product accepteren
nadat het al door de innovators en early adopters is geaccepteerd. Ze zijn
iets terughoudender en willen vaak bewijs van succes voordat ze zich er
volledig aan committeren.
Late Majority (Late meerderheid)
De late majority zijn mensen die pas accepteren wanneer het nieuwe idee
of product de norm is geworden. Ze zijn vaak sceptisch en volgen pas
nadat de meerderheid het al heeft geaccepteerd.
Laggards (Achterblijvers)
Laggards zijn degenen die terughoudend zijn om nieuwe ideeën of
producten te accepteren, zelfs nadat ze al door de meerderheid zijn
geaccepteerd. Ze houden vast aan traditionele methoden en zijn vaak laat
om verandering te omarmen.
E-commerce: E-commerce gaat over de verkoop van producten of
diensten via internet (online).
E-business: Het ondernemen met behulp van digitale technieken. Het
gaat om het adequaat inrichten van alle processen die de organisatie in
staat stellen om haar producten te maken of diensten te verlenen.
In essentie kun je stellen dat e-commerce een subset is van e-
business. E-business omvat alle aspecten van het zakendoen die
worden gefaciliteerd door elektronische middelen, terwijl e-
commerce zich specifiek richt op de online verkoopactiviteiten.
2021 getallen E-commerce
Online bestedingen: 33,3 miljard
Online aankopen: 347,4 miljoen
Online kopers: 13,9 miljoen
2023 getallen E-commerce
Online aankopen: 2% gestegen
Grootste webwinkels in 2023
1. Bol.om
2. Albert Heijn
3. Coolblue
4. Zalando
Voornaamste voordelen van E-commerce
1. De mogelijkheid tot interactieve marketing .
2. Een wereldwijd marktbereik (minder geografische barrières) .
3. Ontwikkeling marketing strategie (focus specifieke groepen /
individuen).
4. Toegevoegde waarde online (flexibiliteit en multimedia opties).
5. Het meten, monitoren en analyseren van klantgedrag.
Single Channel (Enkel kanaal): Single channel betekent dat een bedrijf
slechts één manier heeft waarop het producten of diensten aanbiedt aan
klanten. Dit kan bijvoorbeeld alleen in een fysieke winkel zijn of alleen via
een online winkel.
Bijvoorbeeld: Een bakkerij die alleen haar producten in een fysieke winkel
verkoopt, zonder online aanwezigheid.
,Cross Channel (Kruiskanaal): Cross channel houdt in dat een bedrijf
meerdere verkoopkanalen heeft die onafhankelijk van elkaar opereren.
Klanten kunnen producten kopen via verschillende kanalen, maar deze
kanalen werken niet per se samen.
Bijvoorbeeld: Een kledingwinkel die zowel een fysieke winkel als een
online winkel heeft, maar waarbij de voorraad en het klantenbestand van
beide kanalen niet zijn geïntegreerd.
Multichannel (Multikanaal): Multichannel betekent dat een bedrijf
meerdere verkoopkanalen heeft, zoals een fysieke winkel, een online
winkel en misschien ook een catalogusverkoop. Deze kanalen werken
onafhankelijk van elkaar, maar er kan wel wat coördinatie zijn tussen de
kanalen.
Bijvoorbeeld: Een detailhandelaar die producten verkoopt via een fysieke
winkel, een online winkel en een catalogus, waarbij klanten in elk kanaal
kunnen kopen, maar de voorraad en de klantinformatie niet volledig zijn
geïntegreerd.
Omni Channel (Alles-in-één kanaal): Omni channel is de meest
geïntegreerde benadering waarbij alle verkoopkanalen naadloos met
elkaar verbonden zijn. Klanten kunnen producten kopen via verschillende
kanalen en de ervaring is consistent en geïntegreerd, ongeacht het kanaal
dat ze gebruiken.
Bijvoorbeeld: Een retailer die een fysieke winkel heeft, een online winkel,
een mobiele app en sociale media gebruikt om producten te verkopen.
Klanten kunnen producten kopen, retourneren of informatie opvragen via
elk kanaal, en de voorraad en klantgegevens worden in real-time
gesynchroniseerd tussen alle kanalen.
Omnichannel
Omnichannel is de integratie van online en offline kanalen om
een uniforme naadloze klantervaring te bieden.
Omnichannel strategie is moeilijk, want:
- Verschillende klanten
- Verschillende doelen
- Verschillende kanalen - 24/7
Generaties
Generatie Y (Milena’s): 1986-2000
Generatie Z (digital natives): 2001-2015
Generatie Alpha (Google kids): 2015-2030
, Diffusion of Innovations:
1. Innovators
2. Early addopters
3. Early majority
4. Late majority
5. Laggards
Innovators (Innovators)
Dit zijn de mensen die als eerste nieuwe ideeën, producten of
technologieën proberen. Ze zijn bereid risico's te nemen en te
experimenteren.
Early Adopters (Vroege aannemers)
Early adopters zijn degenen die snel nieuwe ideeën of producten
omarmen nadat de innovators ze hebben uitgeprobeerd. Ze zijn vaak
opinieleiders en beïnvloeden anderen met hun acceptatie.
Early Majority (Vroege meerderheid)
De early majority zijn degenen die het nieuwe idee of product accepteren
nadat het al door de innovators en early adopters is geaccepteerd. Ze zijn
iets terughoudender en willen vaak bewijs van succes voordat ze zich er
volledig aan committeren.
Late Majority (Late meerderheid)
De late majority zijn mensen die pas accepteren wanneer het nieuwe idee
of product de norm is geworden. Ze zijn vaak sceptisch en volgen pas
nadat de meerderheid het al heeft geaccepteerd.
Laggards (Achterblijvers)
Laggards zijn degenen die terughoudend zijn om nieuwe ideeën of
producten te accepteren, zelfs nadat ze al door de meerderheid zijn
geaccepteerd. Ze houden vast aan traditionele methoden en zijn vaak laat
om verandering te omarmen.
