INH OUD
H2 Het individu en de 2 breinen.............................................................................................................4
H2.1 Ons brein houdt van voorspelbaarheid......................................................................................4
H2.2 6 manieren om de ander te overtuigen.....................................................................................4
H2.3 Primaire reactes van ons refeebrein.........................................................................................4
H2.4 Help de vluchtreacte te voorkomen..........................................................................................5
H2.5 Stmuleer onze refecteve hersenen..........................................................................................5
H2.6 2 breinen en communicate.......................................................................................................5
H5 Engagement, de motor van de organisate.......................................................................................6
H5.1 Meer dan medewerkerstevredenheid (zie model op blz 80)......................................................6
H5.2 4 niveaus om betrokkenheid te vergroten.................................................................................6
H5.3 samen met communicate, hr, management en collegas...........................................................7
H9 Verandercommunicate.....................................................................................................................7
H9.1 verandering, ontkenning en gewoonten....................................................................................7
H9.2, H9.3 & H9.4...............................................................................................................................8
H10 functes van ic.................................................................................................................................8
H10.1 - H10.5 De vier functes van IC.................................................................................................8
H10.6................................................................................................................................................10
H11 Luisteren: wensen betrokkenen....................................................................................................10
H11.1 over wie hebben we het.........................................................................................................10
H11.2 & H11.3..................................................................................................................................11
H12 Onderzoek: Status quo..................................................................................................................11
H12.1 een nulmetng........................................................................................................................11
H12.2 onderzoek status quo van communicatemiddelen................................................................11
H12.3 Onderzoek status quo van overleggen & andere face2face contactmomenten....................12
H12.4 netwerken in organisates......................................................................................................12
H12.5 communicateve vaardigheden managers..............................................................................12
H12.6 match met de organisate......................................................................................................13
H13 Formuleren van een visie..............................................................................................................13
H13.1 waar helpt beleid voor IC bij?.................................................................................................13
H13.2 Werksessie 1: het waarom van de organisate.......................................................................13
H13.3 wERKSESSIE 2: HET HOE VAN DE ORGANISATIE.....................................................................14
H13.4 Werksessie 3: Stjl van communiceren...................................................................................16
H13.5 Vertaling naar programma van eisen voor IC-beleid..............................................................17
H14 Communicatemie opstellen..........................................................................................................17
H14.1 Mogelijkheden van de media.................................................................................................17
1
, H14.2 Persoonlijke communicate (face2face).................................................................................18
H14.3 Interne media.........................................................................................................................18
H14.4 Online platorms.....................................................................................................................19
H14.5 print........................................................................................................................................19
H14.6 uitwerken van de nieuwe communicatestructuur.................................................................19
H15 Verhaal en beeld...........................................................................................................................20
H15.1 Hoe kom je tot een verhaal?..................................................................................................20
H15.2 In zeven stappen naar een kernproces...................................................................................21
H15.3 Wat kunnen we leren van marketng?...................................................................................21
H15.4 Er was eens…..........................................................................................................................22
H15.5 De kracht van het beeld.........................................................................................................22
H16 Implementate...............................................................................................................................22
H16.1 Prioriteit stellen bij ontwikkelen communicatemie...............................................................22
H16.2 Rolverdeling...........................................................................................................................24
H16.3 Werken aan communicateve competentes..........................................................................25
H17 Van nulmetng naar éénmetng.....................................................................................................26
H17.1 van nulmetng naar éénmetng..............................................................................................26
H17.2 Onderzoek naar de communicatemie....................................................................................26
H17.3 Onderzoek op medianiveau...................................................................................................27
H17.4 Onderzoek op inhoudsniveau.................................................................................................27
H18 Leiderschapscommunicate...........................................................................................................28
H18.1 Hoe ontwikkelt iemand een stjl van leidinggeven?...............................................................28
H18.2 Situatoneel leidinggeven.......................................................................................................28
H18.3 Ons brein en leiderschap........................................................................................................28
H18.4 Verbinden en faciliteren.........................................................................................................29
H18.5 Competentes.........................................................................................................................29
H18.6 Communicate-uitgangspunten voor de leidinggevende........................................................31
H18.7 Naar meer zelfsturing.............................................................................................................31
H19 De afdeling communicate.............................................................................................................31
H19.1 Van ambachtsman naar connector........................................................................................31
H19.2 Vier hoofdtaken: coach, facilitator, ontwikkelaar en producent............................................32
H19.3 Aandacht voor frontline communicate..................................................................................33
H19.4 Andere trends........................................................................................................................33
H20 Persoonlijke communicate...........................................................................................................33
H20.1 Tweegesprekken tussen leidinggevende en medewerker......................................................33
H20.2 Teambijeenkomsten...............................................................................................................34
2
, H20.3 Teamoverstjgende bijeenkomsten........................................................................................34
H20.4 Organisatebrede bijeenkomsten...........................................................................................35
H21 Online middelen............................................................................................................................35
H21.1 Dialoog...................................................................................................................................37
H21.2 Nieuws en een-op-een...........................................................................................................37
H21.3 Databases/ondersteuning......................................................................................................37
H22 Printmiddelen...............................................................................................................................37
H22.1 Het personeelsblad................................................................................................................38
H22.2 Nieuwsbrief van het management.........................................................................................38
H22.3 Informatebulletns per team of sector..................................................................................38
H22.4 Het mededelingenbord..........................................................................................................38
H22.5 Posters...................................................................................................................................38
H22.6 Ideeënbus...............................................................................................................................38
H22.7 Campagnemateriaal...............................................................................................................38
H22.8 Toolkits...................................................................................................................................38
3
, SAMENVATTING INTERNE COMMUNICATIE
H2 HET INDIVIDU EN DE 2 BREINEN
H2.1 ONS BREIN HOUDT VAN VOORSPELBAARHEID
Onze twee breinen: het reptelenbrein en het mensenbrein
Wij hebben 2 soorten beslissingssystemen: systeem 1 (snel, ook wel refee- of reptelenbrein) en systeem 2
(langzaam, ook wel refecte- of mensenbrein).
SYSTEEM 1 SYSTEEM 2
Snel, refee-/reptelenbrein Langzaam, refecte-/mensenbrein
Keuzes o.b.v. intuïte en ervaring Refectef, ECHT nadenken
Razendsnel causale verbanden Kost meer tjd en energie
3e3= … makkelijk en snel uit te rekenen, weinig bij na te 13e44=… moeilijker uit te rekenen, meer energie en langer
denken nadenken
95% van ons gedrag is systeem-1 gedrag Leidt tot bewuste keuze
Hersenen houden niet van verandering en dus ook niet van veranderingen in organisates. Weerstand is dus
geen onzin, maar een door de hersenen ingegeven natuurlijke reacte.
H2.2 6 MANIEREN OM DE ANDER TE OVERTUIGEN
De 6 principes van overtuiging van Cialdini:
1. Wederkerigheid: geven en nemen, wisselwerking
2. Commitment: In organisates wordt hier gebruik van gemaakt door alle deelnemers een document
met afspraken te laten tekenen. Als je getekend hebt, wordt de kans dat je meewerkt aan de
verandering veel groter.
3. Sociaal bewijs/kopieergedrag: We doen dingen die we andere mensen ook zien doen
4. Autoriteit: Je zult eerder iets doen als een opinieleider dat ook doet. VB: Als je een nieuwe
smartphone aan wil schafen, zijn tps van een vriend die altjd de laatste trends volgt waardevoller
dan ervaringen van een willekeurige collega.
5. Liking: Mensen zijn gemakkelijker te overtuigen door mensen die ze aardig vinden.
6. Schaarsheid: Zodra iets schaars is, willen we het hebben.
H2.3 PRIMAIRE REACTIES VAN ONS REFLEXBREIN
Bij onzekerheid reageert ons brein meestal niet enthousiast, maar angstg.
VLUCHTREFLEX BELONINGSREFLEX
VB: Bange baby VB: Blije baby
Negatef, blijf lang hangen Positef, blijf niet lang hangen
Afgeleid Focus
Angstg Wil samenwerken
Denken minder helder, impulsief & gedraagt zich als een Vernieuwend
emotonele puber
Performance neemt af Createf
Geheugen neemt af Betere weerstand
4
H2 Het individu en de 2 breinen.............................................................................................................4
H2.1 Ons brein houdt van voorspelbaarheid......................................................................................4
H2.2 6 manieren om de ander te overtuigen.....................................................................................4
H2.3 Primaire reactes van ons refeebrein.........................................................................................4
H2.4 Help de vluchtreacte te voorkomen..........................................................................................5
H2.5 Stmuleer onze refecteve hersenen..........................................................................................5
H2.6 2 breinen en communicate.......................................................................................................5
H5 Engagement, de motor van de organisate.......................................................................................6
H5.1 Meer dan medewerkerstevredenheid (zie model op blz 80)......................................................6
H5.2 4 niveaus om betrokkenheid te vergroten.................................................................................6
H5.3 samen met communicate, hr, management en collegas...........................................................7
H9 Verandercommunicate.....................................................................................................................7
H9.1 verandering, ontkenning en gewoonten....................................................................................7
H9.2, H9.3 & H9.4...............................................................................................................................8
H10 functes van ic.................................................................................................................................8
H10.1 - H10.5 De vier functes van IC.................................................................................................8
H10.6................................................................................................................................................10
H11 Luisteren: wensen betrokkenen....................................................................................................10
H11.1 over wie hebben we het.........................................................................................................10
H11.2 & H11.3..................................................................................................................................11
H12 Onderzoek: Status quo..................................................................................................................11
H12.1 een nulmetng........................................................................................................................11
H12.2 onderzoek status quo van communicatemiddelen................................................................11
H12.3 Onderzoek status quo van overleggen & andere face2face contactmomenten....................12
H12.4 netwerken in organisates......................................................................................................12
H12.5 communicateve vaardigheden managers..............................................................................12
H12.6 match met de organisate......................................................................................................13
H13 Formuleren van een visie..............................................................................................................13
H13.1 waar helpt beleid voor IC bij?.................................................................................................13
H13.2 Werksessie 1: het waarom van de organisate.......................................................................13
H13.3 wERKSESSIE 2: HET HOE VAN DE ORGANISATIE.....................................................................14
H13.4 Werksessie 3: Stjl van communiceren...................................................................................16
H13.5 Vertaling naar programma van eisen voor IC-beleid..............................................................17
H14 Communicatemie opstellen..........................................................................................................17
H14.1 Mogelijkheden van de media.................................................................................................17
1
, H14.2 Persoonlijke communicate (face2face).................................................................................18
H14.3 Interne media.........................................................................................................................18
H14.4 Online platorms.....................................................................................................................19
H14.5 print........................................................................................................................................19
H14.6 uitwerken van de nieuwe communicatestructuur.................................................................19
H15 Verhaal en beeld...........................................................................................................................20
H15.1 Hoe kom je tot een verhaal?..................................................................................................20
H15.2 In zeven stappen naar een kernproces...................................................................................21
H15.3 Wat kunnen we leren van marketng?...................................................................................21
H15.4 Er was eens…..........................................................................................................................22
H15.5 De kracht van het beeld.........................................................................................................22
H16 Implementate...............................................................................................................................22
H16.1 Prioriteit stellen bij ontwikkelen communicatemie...............................................................22
H16.2 Rolverdeling...........................................................................................................................24
H16.3 Werken aan communicateve competentes..........................................................................25
H17 Van nulmetng naar éénmetng.....................................................................................................26
H17.1 van nulmetng naar éénmetng..............................................................................................26
H17.2 Onderzoek naar de communicatemie....................................................................................26
H17.3 Onderzoek op medianiveau...................................................................................................27
H17.4 Onderzoek op inhoudsniveau.................................................................................................27
H18 Leiderschapscommunicate...........................................................................................................28
H18.1 Hoe ontwikkelt iemand een stjl van leidinggeven?...............................................................28
H18.2 Situatoneel leidinggeven.......................................................................................................28
H18.3 Ons brein en leiderschap........................................................................................................28
H18.4 Verbinden en faciliteren.........................................................................................................29
H18.5 Competentes.........................................................................................................................29
H18.6 Communicate-uitgangspunten voor de leidinggevende........................................................31
H18.7 Naar meer zelfsturing.............................................................................................................31
H19 De afdeling communicate.............................................................................................................31
H19.1 Van ambachtsman naar connector........................................................................................31
H19.2 Vier hoofdtaken: coach, facilitator, ontwikkelaar en producent............................................32
H19.3 Aandacht voor frontline communicate..................................................................................33
H19.4 Andere trends........................................................................................................................33
H20 Persoonlijke communicate...........................................................................................................33
H20.1 Tweegesprekken tussen leidinggevende en medewerker......................................................33
H20.2 Teambijeenkomsten...............................................................................................................34
2
, H20.3 Teamoverstjgende bijeenkomsten........................................................................................34
H20.4 Organisatebrede bijeenkomsten...........................................................................................35
H21 Online middelen............................................................................................................................35
H21.1 Dialoog...................................................................................................................................37
H21.2 Nieuws en een-op-een...........................................................................................................37
H21.3 Databases/ondersteuning......................................................................................................37
H22 Printmiddelen...............................................................................................................................37
H22.1 Het personeelsblad................................................................................................................38
H22.2 Nieuwsbrief van het management.........................................................................................38
H22.3 Informatebulletns per team of sector..................................................................................38
H22.4 Het mededelingenbord..........................................................................................................38
H22.5 Posters...................................................................................................................................38
H22.6 Ideeënbus...............................................................................................................................38
H22.7 Campagnemateriaal...............................................................................................................38
H22.8 Toolkits...................................................................................................................................38
3
, SAMENVATTING INTERNE COMMUNICATIE
H2 HET INDIVIDU EN DE 2 BREINEN
H2.1 ONS BREIN HOUDT VAN VOORSPELBAARHEID
Onze twee breinen: het reptelenbrein en het mensenbrein
Wij hebben 2 soorten beslissingssystemen: systeem 1 (snel, ook wel refee- of reptelenbrein) en systeem 2
(langzaam, ook wel refecte- of mensenbrein).
SYSTEEM 1 SYSTEEM 2
Snel, refee-/reptelenbrein Langzaam, refecte-/mensenbrein
Keuzes o.b.v. intuïte en ervaring Refectef, ECHT nadenken
Razendsnel causale verbanden Kost meer tjd en energie
3e3= … makkelijk en snel uit te rekenen, weinig bij na te 13e44=… moeilijker uit te rekenen, meer energie en langer
denken nadenken
95% van ons gedrag is systeem-1 gedrag Leidt tot bewuste keuze
Hersenen houden niet van verandering en dus ook niet van veranderingen in organisates. Weerstand is dus
geen onzin, maar een door de hersenen ingegeven natuurlijke reacte.
H2.2 6 MANIEREN OM DE ANDER TE OVERTUIGEN
De 6 principes van overtuiging van Cialdini:
1. Wederkerigheid: geven en nemen, wisselwerking
2. Commitment: In organisates wordt hier gebruik van gemaakt door alle deelnemers een document
met afspraken te laten tekenen. Als je getekend hebt, wordt de kans dat je meewerkt aan de
verandering veel groter.
3. Sociaal bewijs/kopieergedrag: We doen dingen die we andere mensen ook zien doen
4. Autoriteit: Je zult eerder iets doen als een opinieleider dat ook doet. VB: Als je een nieuwe
smartphone aan wil schafen, zijn tps van een vriend die altjd de laatste trends volgt waardevoller
dan ervaringen van een willekeurige collega.
5. Liking: Mensen zijn gemakkelijker te overtuigen door mensen die ze aardig vinden.
6. Schaarsheid: Zodra iets schaars is, willen we het hebben.
H2.3 PRIMAIRE REACTIES VAN ONS REFLEXBREIN
Bij onzekerheid reageert ons brein meestal niet enthousiast, maar angstg.
VLUCHTREFLEX BELONINGSREFLEX
VB: Bange baby VB: Blije baby
Negatef, blijf lang hangen Positef, blijf niet lang hangen
Afgeleid Focus
Angstg Wil samenwerken
Denken minder helder, impulsief & gedraagt zich als een Vernieuwend
emotonele puber
Performance neemt af Createf
Geheugen neemt af Betere weerstand
4
