College 1: marketing: (market-getting) Wat is de beste manier om
klanten te krijgen?
4 visies
1. Productvisie
- Exclusieve focus op het product, klant wordt op geen enkele manier meegenomen in proces,
- Waarde= Ons product is simpelweg de beste (volgens bedrijf)
-
2. Verkoopvisie (stereotype)
Ook sterke focus op product, maar we moeten de klant er gewoon van overtuigen
Waarde= Ons product is simpelweg de beste, maar klant ervan overtuigen.
- Geen rekening houden met behoeften klant
- Kost veel moeite (klant overtuigen)
- Lange termijn visie → klant komt niet terug
Voorbeeld: Segway
3. Marketingvisie
- Kijkt naar behoefte klant → Product is bevrediging behoeften
Waarde= Ons product beantwoordt het beste behoeften van klant
Voorbeeld: Hesco barrier
Van ‘Inside-out’ naar ‘Outside-in’
Verkoopconcept
Fabriek → Bestaande producten → verkoop en promotie → winst door grote omzet
(Inside-out)
Marketingconcept
Markt → Behoeften van klanten → product = behoeften bevrediging → winst door tevredenheid
(outside-in, er wordt eerst naar de markt gekeken)
- Marketing: Superieure (klant)waarde creeren, met als doel winst maken door
klanttevredenheid
→ lange termijn visie
Marketing Myopia
Marketing myopia(bijziendheid): Probleem van de natuurlijke focus op product ipv voordelen die
product biedt. Alleen maar kijken naar eigen product en het verbeteren ervan. Het bedrijf kijkt niet
naar concurrentie van buiten af.
Voorbeeld: Trein bedrijf concurrent van bus bedrijf
➔ Bedrijf concurreert met iedereen die dezelfde behoeften probeert te bevrediging
, 4. Holistische marketingvisie
Holistische marketing: probeert rekening met alle mogelijke visies → Brede geïntegreerde
perspectief
- Relationship marketing: met klanten en andere belanghebbenden
- Integraded marketing: totale ervaring → Focus op verschillende touchpoints in customer
journey
- Internal marketing: Werknemers
- Performance marketing: Verantwoording afleggen + Lange termijn
Marketing: Waarde creeren voor klanten
Waarde = Voordelen – Kosten
Voorbeeld: qwerty toetsenbord VS dvorak toetsenbord → switching costs
General Course Framework
, Bovenste rij: Marketing analyse → 5 C’s
➔ Laatste C: Macro Context: Pestel
Pestel:
Political: Bepalen regels waarbinnen bedrijven opereren
Economic: Globalisatie
Social: Demografisch bv: babyboom of cultuur
Technological
Ecological
Legal
Case
Coca cola VS Pepsi
➔ Fout coca cola: Waarom koopt klant coca cola → Coca cola real thing
College 2: Hoe maken consumenten beslissingen
Consumentenpsychologie
➔ Heel genuanceerd, geen duidelijk overzicht
Perceptie: Proces waarbij we informatie selecteren, organiseren en interpreteren om een
betekenisvol beeld van de wereld te maken.
Mensen vormen ander beeld van werkelijkheid door 3 processen”:
➔ selective attention: beperkte aandacht capaciteit
kan worden getriggerd door:
klanten te krijgen?
4 visies
1. Productvisie
- Exclusieve focus op het product, klant wordt op geen enkele manier meegenomen in proces,
- Waarde= Ons product is simpelweg de beste (volgens bedrijf)
-
2. Verkoopvisie (stereotype)
Ook sterke focus op product, maar we moeten de klant er gewoon van overtuigen
Waarde= Ons product is simpelweg de beste, maar klant ervan overtuigen.
- Geen rekening houden met behoeften klant
- Kost veel moeite (klant overtuigen)
- Lange termijn visie → klant komt niet terug
Voorbeeld: Segway
3. Marketingvisie
- Kijkt naar behoefte klant → Product is bevrediging behoeften
Waarde= Ons product beantwoordt het beste behoeften van klant
Voorbeeld: Hesco barrier
Van ‘Inside-out’ naar ‘Outside-in’
Verkoopconcept
Fabriek → Bestaande producten → verkoop en promotie → winst door grote omzet
(Inside-out)
Marketingconcept
Markt → Behoeften van klanten → product = behoeften bevrediging → winst door tevredenheid
(outside-in, er wordt eerst naar de markt gekeken)
- Marketing: Superieure (klant)waarde creeren, met als doel winst maken door
klanttevredenheid
→ lange termijn visie
Marketing Myopia
Marketing myopia(bijziendheid): Probleem van de natuurlijke focus op product ipv voordelen die
product biedt. Alleen maar kijken naar eigen product en het verbeteren ervan. Het bedrijf kijkt niet
naar concurrentie van buiten af.
Voorbeeld: Trein bedrijf concurrent van bus bedrijf
➔ Bedrijf concurreert met iedereen die dezelfde behoeften probeert te bevrediging
, 4. Holistische marketingvisie
Holistische marketing: probeert rekening met alle mogelijke visies → Brede geïntegreerde
perspectief
- Relationship marketing: met klanten en andere belanghebbenden
- Integraded marketing: totale ervaring → Focus op verschillende touchpoints in customer
journey
- Internal marketing: Werknemers
- Performance marketing: Verantwoording afleggen + Lange termijn
Marketing: Waarde creeren voor klanten
Waarde = Voordelen – Kosten
Voorbeeld: qwerty toetsenbord VS dvorak toetsenbord → switching costs
General Course Framework
, Bovenste rij: Marketing analyse → 5 C’s
➔ Laatste C: Macro Context: Pestel
Pestel:
Political: Bepalen regels waarbinnen bedrijven opereren
Economic: Globalisatie
Social: Demografisch bv: babyboom of cultuur
Technological
Ecological
Legal
Case
Coca cola VS Pepsi
➔ Fout coca cola: Waarom koopt klant coca cola → Coca cola real thing
College 2: Hoe maken consumenten beslissingen
Consumentenpsychologie
➔ Heel genuanceerd, geen duidelijk overzicht
Perceptie: Proces waarbij we informatie selecteren, organiseren en interpreteren om een
betekenisvol beeld van de wereld te maken.
Mensen vormen ander beeld van werkelijkheid door 3 processen”:
➔ selective attention: beperkte aandacht capaciteit
kan worden getriggerd door:
