Corporate communicatie samenvatting & modellen
Gebruikte literatuur:
Corporate Communication: A Guide to Theory and Practice" door Cornelissen, J.P. (2023),
7e editie, uitgegeven door Sage Publishing Ltd
Hoofdstuk 1, 3, 4, 8, 10, 11, 12, 13
Hatch, M. J., & Schultz, M. (2002). The dynamics of organizational identity. Human
relations, 55(8), 989-1018. https://doi.org/10.1177/0018726702055008181
Luoma-aho, V., & Vos, M. (2009). Monitoring the complexities: Nuclear power and public
opinion. Public Relations Review, 35(2), 120-122.
http://dx.doi.org/10.1016/j.pubrev.2009.01.013
Lim, J. S., & Young, C. (2021). Effects of issue ownership, perceived fit, and authenticity in
corporate social advocacy on corporate reputation. Public Relations Review, 47(4), 102071.
https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2021.102071Links to an external site.
Köllen, T. (2021). Diversity management: A critical review and agenda for the future. Journal
of Management Inquiry, 30(3), 259-272. https://doi.org/10.1177/1056492619868025
Jonkman, J. G., Boukes, M., Vliegenthart, R., & Verhoeven, P. (2020). Buffering negative
news: Individual-level effects of company visibility, tone, and pre-existing attitudes on
corporate reputation. Mass Communication and Society, 23(2), 272-296.Links to an external
site. Links to an external site.https://psycnet.apa.org/doi/10.1080/15205436.2019.1694155
Van der Meer, T. G., Kroon, A. C., Verhoeven, P., & Jonkman, J.G.F. (2019). Mediatization
and the disproportionate attention to negative news: The case of airplane
crashes. Journalism Studies, 20(6), 783-80
https://doi.org/10.1080/1461670X.2018.1423632Links to an external site.
UvA powerpoints
- Bevat een overzicht met alle modellen gebruikt in de module.
, - Week 1.
Corporate communicati on ch1.
In de huidige maatschappij is de toekomst van het bedrijf afhankelijk van hoe het gezien
wordt door stakeholders. Het beschermen van reputatie is een kritiek element binnen
strategie objectieven. Men moet goed weten wat er binnen corporate communicatie en de
wereld daar omheen speelt.
Communicatie met stakeholders werd tot 1970 gezien als ‘public relations’.
Corporate communicatiefunctie bevat: corporate design en adverteren, interne communicatie
tot medewerkers, probleem en crisismanagement, media en investeerders relatie,
veranderingscommunicatie en publieke affaires. Focust op een organisatie als geheel.
Corporate: business setting waarin corporate communicatie samen komt als een aparte
functie. Het is Latijns voor (vormen tot) een lichaam.
Corporate communicatie kan gekarakteriseerd worden als managementfunctie die
verantwoordelijk is voor het overzien en coördineren van het werk van communicatie
uitvoerders in verschillende specialisaties.
Corporate communicatie: managementfunctie die kaderwerk geeft voor effectieve coördinatie
van alle interne en externe communicatie met overkoepelende doel om voordelige reputaties
te maken en behouden met stakeholders.
Corporate communicatie is complex van natuur, omdat je enorm veel mensen moet
onderhouden. Het hangt af van een geïntegreerde benadering tot het managen van
communicatie. Je benut de strategische interesses van de organisatie op zich.
Belangrijke termen
Missie Het hoofddoel van een bedrijf met belangrijke waardes en
bedrijfscultuur
Doel Waarom bestaat een organisatie naast het maken van winst? Wat
draagt het product of service bij aan de maatschappij?
Visie Gewenste toekomstige staat.
Corporate objectieven Algemene doelstellingen die in overeenstemming zijn met
algemene doel.
Strategie Hoe worden objectieven behaald?
Corporate identiteit Profiel en waardes gecommuniceerd door een organisatie.
Corporate imago Associaties van individu als reactie op een of meer
signalen/berichten van/over organisatie op bepaald moment.
Corporate reputatie Collectieve representatie van vorige imago’s van organisatie op
langdurige termen behaald.
Stakeholder Groep/individu die invloed heeft/beïnvloed wordt door prestatie
organisatie objectieven.
Markt Gedefinieerde groep waarvan er vraag naar een product (kan)
zijn.
Communicatie Tactieken en media die gebruikt zijn om met interne/externe
groepen te communiceren.
Integratie Alle communicatie coördineren dat corporate identiteit effectief en
consistent gecommuniceerd wordt naar interne en externe
groepen.
,Business communicatie: focust exclusief op skills en kijkt tot individuele
manager/professional.
Rond 1980 focuste corporate organisaties zich op het toewijzen van functies gebaseerd op
verantwoordelijkheid en de bijdrage aan de organisatie. Op korte termijn had dit zo zijn
voordelen, maar op lange termijn werd het steeds lastiger. Ook zou fragmentatie leiden tot
optimalisatie binnen verschillende delen van een organisatie ipv in z’n geheel. Communicatie
moest strategischer gebruikt worden en een juist imago van een bedrijf naar buiten
communiceren. Een goede reputatie staat gelijk aan of een organisatie gekozen wordt ipv
concurrerende bedrijven.
Een uitgangspunt is dat corporate communicatie berichten strategisch kan plannen en
designen om een goede reputationele positie bij stakeholders te krijgen.
Wanneer individuen een organisatie in achting houden, de reputatie waarderen en ervoor
willen werken/investeren/kopen etc, de kans groter wordt dat ze oprechte voorstanders en
supporters worden.
Trends en ontwikkelingen in corporate communicatie belangenbehartigen transparantie
Publiciteit/promoties
Informatie Positionering Stakeholder engagement
disseminatie
Interactiviteit authentiteit
Corporate communicati e ch3.
Corporate communicatie gebruikt meer een commando en controle model waar berichten bij
de top van de organisatie worden uitgegeven, terwijl social media een interactieve en vrij
stromende interactie hebben tussen organisatie en stakeholders.
Ipv dat bedrijven info aan gebruikers verstrekken, wordt nu de nadruk gelegd op het delen
van gebruiker gegenereerde info via populaire apps. Deze maken het mogelijk voor
individuen om info te delen en virtuele gemeenschappen te creëren. Dit verschuift van een
focus op het consumeren van bedrijfsinformatie naar het communiceren van gebruiker
gegenereerde info.
Wereldwijde content publiceerder is een individu die wereldwijd overal content kan plaatsen.
Iedereen kan tegenwoordig een potentiële (foto)journalist worden burgerlijke journalisten.
Deze ontwikkeling wordt de ‘social media’ of ‘web 2.0’ genoemd. Web 2.0 is de ideologische
en technologische verschuiving in het gebruik van technologieën.
Social media: groep internet apps die op de ideologie en technische fundering van web 2.0
gebouwd zijn en waarop gebruikers content kunnen maken en uitwisselen.
Het proces van communicatie binnen traditionele media is sterk geïnitieerd en bepaald door
de organisatie waaruit het verzonden wordt.
Social media is een vorm van ‘crowdcasting’: stakeholders gebruiken om ideeën, meningen
of content te creëren over een organisatie.
Het publiek is niet meer passief, maar zijn actieve participanten.
, Het bevat een ‘push’ en ‘pull’ element:
1. Push: betrekt stakeholders en bouwt een netwerk van participanten;
2. Pull: benut het netwerk voor nieuwe inzichten.
Verschil tussen traditionele media en digitale media
Traditionele media Digitale media
Communicatie Uitzenden: stakeholders als publiek Crowd-casting: stakeholders als
benadering ontvangen berichten. participant pproduceren of sturen
content door
Communicatie model Één tot veel Veel tot één; veel tot veel
Onderliggende principe Corporate positionering: geplande Content generatie: geïmproviseerd en
en gecontroleerde overdracht van vrije generatie en verspreiding van
berichten en campagnes content.
Key metaforen Medium, kanalen Platformen, arena’s
Regels van Vast en gecontroleerd Slordig en opkomend.
communicatie
Kosten content Duur Goedkoop.
productie/publiceren
drempel
Content generatie definieert corporate communicatie als een gezamenlijke activiteit tussen
organisatie en stakeholders waar stakeholders net zo makkelijk een conversatie aan kan
gaan net als de organisatie. Verschuift naar een dynamischere en open conversatie.
Verschillen owned, paid en earned media
Type Definitie Rol in online setting Voordelen Uitdagingen
media
Owned Van en onder 1.Genereren Controle, kost Geen garantie voor
media controle van een interesse in efficiënt, manieren betrekking,
organisatie organisatie en hun voor betrekken potentiële
producten/service. van stakeholders. scepticisme tot
2.Betrekken organisatie.
stakeholders en
bouwen rela op.
Paid media Voor betaald of 1.directe ads van Onmiddellijkheid, Chaos, afwijzen
exposure tot andere organisatie controle bereik- en
online media. 2.kanaal voedt eigen antwoordratio,
media en kan earned geloofwaardigheid.
media soms creëren.
Earned Stakeholder 1.earned media kan Meest Geen controle, kan
media gegenereerd mond- leads genereren tot geloofwaardig en negatief zijn, moeilijk
tot-mond over owned media. authentiek; te meten.
organisatie welke 2.owned en paid kunnen
medium wordt. kunnen earned voortleven.
media creëren en
potentieel viral
spiraal content
genereren over
organisatie.
Gebruikte literatuur:
Corporate Communication: A Guide to Theory and Practice" door Cornelissen, J.P. (2023),
7e editie, uitgegeven door Sage Publishing Ltd
Hoofdstuk 1, 3, 4, 8, 10, 11, 12, 13
Hatch, M. J., & Schultz, M. (2002). The dynamics of organizational identity. Human
relations, 55(8), 989-1018. https://doi.org/10.1177/0018726702055008181
Luoma-aho, V., & Vos, M. (2009). Monitoring the complexities: Nuclear power and public
opinion. Public Relations Review, 35(2), 120-122.
http://dx.doi.org/10.1016/j.pubrev.2009.01.013
Lim, J. S., & Young, C. (2021). Effects of issue ownership, perceived fit, and authenticity in
corporate social advocacy on corporate reputation. Public Relations Review, 47(4), 102071.
https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2021.102071Links to an external site.
Köllen, T. (2021). Diversity management: A critical review and agenda for the future. Journal
of Management Inquiry, 30(3), 259-272. https://doi.org/10.1177/1056492619868025
Jonkman, J. G., Boukes, M., Vliegenthart, R., & Verhoeven, P. (2020). Buffering negative
news: Individual-level effects of company visibility, tone, and pre-existing attitudes on
corporate reputation. Mass Communication and Society, 23(2), 272-296.Links to an external
site. Links to an external site.https://psycnet.apa.org/doi/10.1080/15205436.2019.1694155
Van der Meer, T. G., Kroon, A. C., Verhoeven, P., & Jonkman, J.G.F. (2019). Mediatization
and the disproportionate attention to negative news: The case of airplane
crashes. Journalism Studies, 20(6), 783-80
https://doi.org/10.1080/1461670X.2018.1423632Links to an external site.
UvA powerpoints
- Bevat een overzicht met alle modellen gebruikt in de module.
, - Week 1.
Corporate communicati on ch1.
In de huidige maatschappij is de toekomst van het bedrijf afhankelijk van hoe het gezien
wordt door stakeholders. Het beschermen van reputatie is een kritiek element binnen
strategie objectieven. Men moet goed weten wat er binnen corporate communicatie en de
wereld daar omheen speelt.
Communicatie met stakeholders werd tot 1970 gezien als ‘public relations’.
Corporate communicatiefunctie bevat: corporate design en adverteren, interne communicatie
tot medewerkers, probleem en crisismanagement, media en investeerders relatie,
veranderingscommunicatie en publieke affaires. Focust op een organisatie als geheel.
Corporate: business setting waarin corporate communicatie samen komt als een aparte
functie. Het is Latijns voor (vormen tot) een lichaam.
Corporate communicatie kan gekarakteriseerd worden als managementfunctie die
verantwoordelijk is voor het overzien en coördineren van het werk van communicatie
uitvoerders in verschillende specialisaties.
Corporate communicatie: managementfunctie die kaderwerk geeft voor effectieve coördinatie
van alle interne en externe communicatie met overkoepelende doel om voordelige reputaties
te maken en behouden met stakeholders.
Corporate communicatie is complex van natuur, omdat je enorm veel mensen moet
onderhouden. Het hangt af van een geïntegreerde benadering tot het managen van
communicatie. Je benut de strategische interesses van de organisatie op zich.
Belangrijke termen
Missie Het hoofddoel van een bedrijf met belangrijke waardes en
bedrijfscultuur
Doel Waarom bestaat een organisatie naast het maken van winst? Wat
draagt het product of service bij aan de maatschappij?
Visie Gewenste toekomstige staat.
Corporate objectieven Algemene doelstellingen die in overeenstemming zijn met
algemene doel.
Strategie Hoe worden objectieven behaald?
Corporate identiteit Profiel en waardes gecommuniceerd door een organisatie.
Corporate imago Associaties van individu als reactie op een of meer
signalen/berichten van/over organisatie op bepaald moment.
Corporate reputatie Collectieve representatie van vorige imago’s van organisatie op
langdurige termen behaald.
Stakeholder Groep/individu die invloed heeft/beïnvloed wordt door prestatie
organisatie objectieven.
Markt Gedefinieerde groep waarvan er vraag naar een product (kan)
zijn.
Communicatie Tactieken en media die gebruikt zijn om met interne/externe
groepen te communiceren.
Integratie Alle communicatie coördineren dat corporate identiteit effectief en
consistent gecommuniceerd wordt naar interne en externe
groepen.
,Business communicatie: focust exclusief op skills en kijkt tot individuele
manager/professional.
Rond 1980 focuste corporate organisaties zich op het toewijzen van functies gebaseerd op
verantwoordelijkheid en de bijdrage aan de organisatie. Op korte termijn had dit zo zijn
voordelen, maar op lange termijn werd het steeds lastiger. Ook zou fragmentatie leiden tot
optimalisatie binnen verschillende delen van een organisatie ipv in z’n geheel. Communicatie
moest strategischer gebruikt worden en een juist imago van een bedrijf naar buiten
communiceren. Een goede reputatie staat gelijk aan of een organisatie gekozen wordt ipv
concurrerende bedrijven.
Een uitgangspunt is dat corporate communicatie berichten strategisch kan plannen en
designen om een goede reputationele positie bij stakeholders te krijgen.
Wanneer individuen een organisatie in achting houden, de reputatie waarderen en ervoor
willen werken/investeren/kopen etc, de kans groter wordt dat ze oprechte voorstanders en
supporters worden.
Trends en ontwikkelingen in corporate communicatie belangenbehartigen transparantie
Publiciteit/promoties
Informatie Positionering Stakeholder engagement
disseminatie
Interactiviteit authentiteit
Corporate communicati e ch3.
Corporate communicatie gebruikt meer een commando en controle model waar berichten bij
de top van de organisatie worden uitgegeven, terwijl social media een interactieve en vrij
stromende interactie hebben tussen organisatie en stakeholders.
Ipv dat bedrijven info aan gebruikers verstrekken, wordt nu de nadruk gelegd op het delen
van gebruiker gegenereerde info via populaire apps. Deze maken het mogelijk voor
individuen om info te delen en virtuele gemeenschappen te creëren. Dit verschuift van een
focus op het consumeren van bedrijfsinformatie naar het communiceren van gebruiker
gegenereerde info.
Wereldwijde content publiceerder is een individu die wereldwijd overal content kan plaatsen.
Iedereen kan tegenwoordig een potentiële (foto)journalist worden burgerlijke journalisten.
Deze ontwikkeling wordt de ‘social media’ of ‘web 2.0’ genoemd. Web 2.0 is de ideologische
en technologische verschuiving in het gebruik van technologieën.
Social media: groep internet apps die op de ideologie en technische fundering van web 2.0
gebouwd zijn en waarop gebruikers content kunnen maken en uitwisselen.
Het proces van communicatie binnen traditionele media is sterk geïnitieerd en bepaald door
de organisatie waaruit het verzonden wordt.
Social media is een vorm van ‘crowdcasting’: stakeholders gebruiken om ideeën, meningen
of content te creëren over een organisatie.
Het publiek is niet meer passief, maar zijn actieve participanten.
, Het bevat een ‘push’ en ‘pull’ element:
1. Push: betrekt stakeholders en bouwt een netwerk van participanten;
2. Pull: benut het netwerk voor nieuwe inzichten.
Verschil tussen traditionele media en digitale media
Traditionele media Digitale media
Communicatie Uitzenden: stakeholders als publiek Crowd-casting: stakeholders als
benadering ontvangen berichten. participant pproduceren of sturen
content door
Communicatie model Één tot veel Veel tot één; veel tot veel
Onderliggende principe Corporate positionering: geplande Content generatie: geïmproviseerd en
en gecontroleerde overdracht van vrije generatie en verspreiding van
berichten en campagnes content.
Key metaforen Medium, kanalen Platformen, arena’s
Regels van Vast en gecontroleerd Slordig en opkomend.
communicatie
Kosten content Duur Goedkoop.
productie/publiceren
drempel
Content generatie definieert corporate communicatie als een gezamenlijke activiteit tussen
organisatie en stakeholders waar stakeholders net zo makkelijk een conversatie aan kan
gaan net als de organisatie. Verschuift naar een dynamischere en open conversatie.
Verschillen owned, paid en earned media
Type Definitie Rol in online setting Voordelen Uitdagingen
media
Owned Van en onder 1.Genereren Controle, kost Geen garantie voor
media controle van een interesse in efficiënt, manieren betrekking,
organisatie organisatie en hun voor betrekken potentiële
producten/service. van stakeholders. scepticisme tot
2.Betrekken organisatie.
stakeholders en
bouwen rela op.
Paid media Voor betaald of 1.directe ads van Onmiddellijkheid, Chaos, afwijzen
exposure tot andere organisatie controle bereik- en
online media. 2.kanaal voedt eigen antwoordratio,
media en kan earned geloofwaardigheid.
media soms creëren.
Earned Stakeholder 1.earned media kan Meest Geen controle, kan
media gegenereerd mond- leads genereren tot geloofwaardig en negatief zijn, moeilijk
tot-mond over owned media. authentiek; te meten.
organisatie welke 2.owned en paid kunnen
medium wordt. kunnen earned voortleven.
media creëren en
potentieel viral
spiraal content
genereren over
organisatie.
