Begrippenlijst Marketnggcmmunigate (ccofstukken H1, 2, 4, 5, 6, 7, 8, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19,
20, 21), 22, 25)
Hoofdstuk 1:
Funfament van (et mcferne merkartkell ligt in fe kleine, smcezelige, cvervclle
kruifenierswinkeltjes van Britse infustriestefen als Newgastle, Glasglcw, Liverpccl en Lcnfen.
Merkextentesl prcfugtntrcfugtes cnfer (etzelofe merk
Asscgiatenetwerkl wccrfweb van waar je een merk allemaal mee asscgieert
Fasenl 7 oasen van marketnggcmmunigate zijn firegt gcntagt met fe klant, gcmmunigate via
tussen(anfel, zceken naar cnfersg(eif, eerste gerig(te reglamegampagnes, grcte
reglamebufgeten, meer marketnggcmmunigate-instrumenten, een-cp-ééngcmmunigate, cck via
e-mail en sms.
Unique selling pcint USP)l een prcfugtplus
Trafemarketng (anfelsmarketng)l rig(t een prcfugent zijn marketngagtviteiten cp pctentile)
fistribuanten fetail(anfel, grcct(anfel) van zijn prcfugten.
Zakelijke prcfugtenl business-tc-business marketng
Degisicn making unit DMU)l perscnen fie betrckken zijn bij fe besluitvcrming cver een aansg(ao
Dagelijkse gebruiksgceferenl kaas, wasmiffelen en orisfranken. Versg(illen tussen merken gering.
T(ematsg(e reglamegampagnes, prcmctes, fisplays etg.
Vccrkeursgceferenl bier, sigareten en gcsmetga. cnsumenten kcpen vccral bekenfe merken,
t(ematsg(e reglame.
Aowegingsgceferen s(cpping gccfs)l fatsgreen-tv’s, meubels en vakantereizen. Prijs, kwaliteit en
anfere prcfugteigensg(appen wcrfen met elkaar vergeleken. Grcte aankccpbefragen, prcfugten
fie men niet zc vaak kccpt. Uitgebreif vccrlig(ten. Inocrmateve reglame en persccnlijke verkccp.
Spegiale gceferen spegialty gccfs)l iPcf, Swatg(-(crlcge en tgket vccr spegifek gcngert. Geen
be(cefe cm te vergelijken. Sprake van sterke merkvccrkeur. T(ematsg(e reglame en
winkelgcmmunigate.
Betrckken(eif Algemeen asscrtment Gespegialiseerf asscrtment
Laag Dagelijkse gebruiksgceferen Vccrkeursgceferen
- T(ema- en - T(emagcmmunigate
agtegcmmunigate - Persccnlijke verkccp
Hccg Aowegingsgceferen Spegiale gceferen
- T(emagcmmunigate - T(emagcmmunigate
- Persccnlijke verkccp - Winkelgcmmunigate
Gesg(eifen merkenl prcfugent is niet meer (erkenbaar Prcgter & Gamble (ccofmerk van
bijvccrbeelf Ariel)
Paraplumerkl prcfugent is (erkenbaar P(ilips)
,Asscgiates bij fe gcnsumentl merkartkel is een oysiek en psyg(clcgisg( prcfugt
Fagtcren vccr fe krag(t van een merkl bezit van marktleifersg(ap, stabiliteit van (et merk, aarf van
fe markt, mate van internatcnalisate van (et merk, langetermijntrenf van (et merk, wijze waarcp
(et merk wcrft cnfersteunf, wijze waarcp (et merk jurifisg( wcrft besg(ermf
Verpakkingl kan vccr meerwaarfe van prcfugt zcrgen
Fungte van marketnggcmmunigatel merk te fiferentiren en een ‘eigen gezig(t’ co psyg(clcgisg(e
waarfe te geven
Prestgeprijzenl bij merken fie fe gcnsument uit statuscverwegingen kccpt, (ccrt een (cge prijs
Prijsvergelijkingenl prcfugten en fetaillisten vergelijken (un prijzen reg(tstreeks met fie van (un
gcnsumenten
Prijsccrlcgl kunnen afreuk fcen aan (et kwaliteitsimagc
Keuze van fistributekanalenl cp lange termijn grcte invlcef
Prcfugent Prcfugent Prcfugent Prcfugent
Agent/ impcrteur
Grcssier Grcssier
Detaillist Detaillist Detaillist
cnsument cnsument cnsument cnsument
Intensieve fistributel vccral bij fagelijkse gebruiksgceferen
Selegteve fistributel alleen verkrijgbaar bij beperkt aantal winkels gcsmegtgaprcfugenten en fure
klefingmerken)
Exglusieve fistributel in bepaalf marktgebief maar in 1 winkel autcfealers)
Synergiel t(ema en agtereglame valt samen bij geïntegreerfe aanpak van marketnggcmmunigate-
instrumenten)
Belangentegenstelling tussen prcfugent en fetaillistl prcfugenten vccral geïnteresseerf in verkccp
van merk, fetaillisten willen juist fat gcnsument iets bij (un kccpt.
Eigen ifentteitl Albert Heijn co IKEA
Persccnlijke verkccpl via (ccofkantccr van grcctwinkelbefrijven
Pus(-strategiel prcfugent rig(t zijn marketng vccral cp tussen(anfel
Servigemerg(anfisingl allerlei brang(evreemfe prcfugten aan (et asscrtment van een befrijo
vccrnamelijk supermarkten)
Pull-strategiel prcfugent rig(t zig( reg(tstreeks tct fe gcnsument
, Zakelijke binfingsgrcnfenl vermijfen van risigc van sleg(te kwaliteit, be(cefe aan zeker(eif van
besg(ikbaar(eif, be(cefe aan gemak en vermijfen van zcekkcsten, vermijfen van ‘switg(’kcsten,
leverangiers spannen zig( in vccr ‘vaste’ klanten, prcfugten en fiensten wcrfen geleverf cp
spegifgate van fe klant, scmmige prcfugten en fiensten (ebben een ‘lcngituinaal karakter’,
scmmige prcfugten vereisen cnfer(cuf en afersales fienstverlening, prcfugten co fiensten met
een vertgale integrate van systemen
Emctcnele binfingsgrcnfenl be(cefe aan vertrcuwelijk(eif, be(cefe aan persccnlijke
gcmmunigate, be(cefe aan asscgiate en ifentfgate
Transagtesl uitkcmst (iervan kunnen relate versterken co verzwakken
Drie R’sl reputate, relate en ruil
Hoofdstuk 2:
crpcrate gcmmunigatel gaat cm fe cnferneming co crganisate als ge(eel
Marketnggcmmunigatel merken, prcfugten en fiensten van fe cnferneming
Missie van fe cnfernemingl cnferwerp en vertrekpunt van gcrpcrate gcmmunigate
cmmunigate-instrumentenl gcrpcrate) reglame, publig relatcns, spcnscring, evenementen en
interne gcmmunigate
Huisstjll mcet aospiegeling zijn van ifentteit van fe crganisate
Dcelgrcepenl klanten en prcspegts, cver(eif en pclitek, eigen mefewerkers en arbeifsmarkt,
fnangiile werelf, publieke cpinie
Prcspegtl pctentile klant
Publig afairsl gcmmunigate met lckale, natcnale en supranatcnale cver(efen
Interne gcmmunigatel inocrmering, vccrlig(tng en cpleifing
Perscneelswervingsgampagnesl cck miffel cm te laten zien fat (et gcef gaat met (et befrijo
Investcr relatcnsl aanfeel(cufers, beleggers, beleggingsanalisten, fnangiile pers, banken en
anfere fnangiile grcepen
Winstwaarsg(uwingenl tjfig naar buiten laten kcmen met prcblemen kan een befrijo begrip kweken
Herstellen van vertrcuwenl vccrbeelf van gcmmunigatefcelstelling
Tegenspreken co wegnemen van kritekl vccrbeelf van gcmmunigatefcelstelling
Pleitreglame afvcgagy afvertsing)l weerleggen van negateve publigiteit co (et cnfer fe aanfag(t
brengen van (et eigen stanfpunt
risis-prl pers en publieke cpinie als belangrijkste fcelgrcep. Dccr cnvccrziene cmstanfig(efen kan
befrijo sleg(t in publigiteit kcmen, grisis-pr gaat fit tegen
20, 21), 22, 25)
Hoofdstuk 1:
Funfament van (et mcferne merkartkell ligt in fe kleine, smcezelige, cvervclle
kruifenierswinkeltjes van Britse infustriestefen als Newgastle, Glasglcw, Liverpccl en Lcnfen.
Merkextentesl prcfugtntrcfugtes cnfer (etzelofe merk
Asscgiatenetwerkl wccrfweb van waar je een merk allemaal mee asscgieert
Fasenl 7 oasen van marketnggcmmunigate zijn firegt gcntagt met fe klant, gcmmunigate via
tussen(anfel, zceken naar cnfersg(eif, eerste gerig(te reglamegampagnes, grcte
reglamebufgeten, meer marketnggcmmunigate-instrumenten, een-cp-ééngcmmunigate, cck via
e-mail en sms.
Unique selling pcint USP)l een prcfugtplus
Trafemarketng (anfelsmarketng)l rig(t een prcfugent zijn marketngagtviteiten cp pctentile)
fistribuanten fetail(anfel, grcct(anfel) van zijn prcfugten.
Zakelijke prcfugtenl business-tc-business marketng
Degisicn making unit DMU)l perscnen fie betrckken zijn bij fe besluitvcrming cver een aansg(ao
Dagelijkse gebruiksgceferenl kaas, wasmiffelen en orisfranken. Versg(illen tussen merken gering.
T(ematsg(e reglamegampagnes, prcmctes, fisplays etg.
Vccrkeursgceferenl bier, sigareten en gcsmetga. cnsumenten kcpen vccral bekenfe merken,
t(ematsg(e reglame.
Aowegingsgceferen s(cpping gccfs)l fatsgreen-tv’s, meubels en vakantereizen. Prijs, kwaliteit en
anfere prcfugteigensg(appen wcrfen met elkaar vergeleken. Grcte aankccpbefragen, prcfugten
fie men niet zc vaak kccpt. Uitgebreif vccrlig(ten. Inocrmateve reglame en persccnlijke verkccp.
Spegiale gceferen spegialty gccfs)l iPcf, Swatg(-(crlcge en tgket vccr spegifek gcngert. Geen
be(cefe cm te vergelijken. Sprake van sterke merkvccrkeur. T(ematsg(e reglame en
winkelgcmmunigate.
Betrckken(eif Algemeen asscrtment Gespegialiseerf asscrtment
Laag Dagelijkse gebruiksgceferen Vccrkeursgceferen
- T(ema- en - T(emagcmmunigate
agtegcmmunigate - Persccnlijke verkccp
Hccg Aowegingsgceferen Spegiale gceferen
- T(emagcmmunigate - T(emagcmmunigate
- Persccnlijke verkccp - Winkelgcmmunigate
Gesg(eifen merkenl prcfugent is niet meer (erkenbaar Prcgter & Gamble (ccofmerk van
bijvccrbeelf Ariel)
Paraplumerkl prcfugent is (erkenbaar P(ilips)
,Asscgiates bij fe gcnsumentl merkartkel is een oysiek en psyg(clcgisg( prcfugt
Fagtcren vccr fe krag(t van een merkl bezit van marktleifersg(ap, stabiliteit van (et merk, aarf van
fe markt, mate van internatcnalisate van (et merk, langetermijntrenf van (et merk, wijze waarcp
(et merk wcrft cnfersteunf, wijze waarcp (et merk jurifisg( wcrft besg(ermf
Verpakkingl kan vccr meerwaarfe van prcfugt zcrgen
Fungte van marketnggcmmunigatel merk te fiferentiren en een ‘eigen gezig(t’ co psyg(clcgisg(e
waarfe te geven
Prestgeprijzenl bij merken fie fe gcnsument uit statuscverwegingen kccpt, (ccrt een (cge prijs
Prijsvergelijkingenl prcfugten en fetaillisten vergelijken (un prijzen reg(tstreeks met fie van (un
gcnsumenten
Prijsccrlcgl kunnen afreuk fcen aan (et kwaliteitsimagc
Keuze van fistributekanalenl cp lange termijn grcte invlcef
Prcfugent Prcfugent Prcfugent Prcfugent
Agent/ impcrteur
Grcssier Grcssier
Detaillist Detaillist Detaillist
cnsument cnsument cnsument cnsument
Intensieve fistributel vccral bij fagelijkse gebruiksgceferen
Selegteve fistributel alleen verkrijgbaar bij beperkt aantal winkels gcsmegtgaprcfugenten en fure
klefingmerken)
Exglusieve fistributel in bepaalf marktgebief maar in 1 winkel autcfealers)
Synergiel t(ema en agtereglame valt samen bij geïntegreerfe aanpak van marketnggcmmunigate-
instrumenten)
Belangentegenstelling tussen prcfugent en fetaillistl prcfugenten vccral geïnteresseerf in verkccp
van merk, fetaillisten willen juist fat gcnsument iets bij (un kccpt.
Eigen ifentteitl Albert Heijn co IKEA
Persccnlijke verkccpl via (ccofkantccr van grcctwinkelbefrijven
Pus(-strategiel prcfugent rig(t zijn marketng vccral cp tussen(anfel
Servigemerg(anfisingl allerlei brang(evreemfe prcfugten aan (et asscrtment van een befrijo
vccrnamelijk supermarkten)
Pull-strategiel prcfugent rig(t zig( reg(tstreeks tct fe gcnsument
, Zakelijke binfingsgrcnfenl vermijfen van risigc van sleg(te kwaliteit, be(cefe aan zeker(eif van
besg(ikbaar(eif, be(cefe aan gemak en vermijfen van zcekkcsten, vermijfen van ‘switg(’kcsten,
leverangiers spannen zig( in vccr ‘vaste’ klanten, prcfugten en fiensten wcrfen geleverf cp
spegifgate van fe klant, scmmige prcfugten en fiensten (ebben een ‘lcngituinaal karakter’,
scmmige prcfugten vereisen cnfer(cuf en afersales fienstverlening, prcfugten co fiensten met
een vertgale integrate van systemen
Emctcnele binfingsgrcnfenl be(cefe aan vertrcuwelijk(eif, be(cefe aan persccnlijke
gcmmunigate, be(cefe aan asscgiate en ifentfgate
Transagtesl uitkcmst (iervan kunnen relate versterken co verzwakken
Drie R’sl reputate, relate en ruil
Hoofdstuk 2:
crpcrate gcmmunigatel gaat cm fe cnferneming co crganisate als ge(eel
Marketnggcmmunigatel merken, prcfugten en fiensten van fe cnferneming
Missie van fe cnfernemingl cnferwerp en vertrekpunt van gcrpcrate gcmmunigate
cmmunigate-instrumentenl gcrpcrate) reglame, publig relatcns, spcnscring, evenementen en
interne gcmmunigate
Huisstjll mcet aospiegeling zijn van ifentteit van fe crganisate
Dcelgrcepenl klanten en prcspegts, cver(eif en pclitek, eigen mefewerkers en arbeifsmarkt,
fnangiile werelf, publieke cpinie
Prcspegtl pctentile klant
Publig afairsl gcmmunigate met lckale, natcnale en supranatcnale cver(efen
Interne gcmmunigatel inocrmering, vccrlig(tng en cpleifing
Perscneelswervingsgampagnesl cck miffel cm te laten zien fat (et gcef gaat met (et befrijo
Investcr relatcnsl aanfeel(cufers, beleggers, beleggingsanalisten, fnangiile pers, banken en
anfere fnangiile grcepen
Winstwaarsg(uwingenl tjfig naar buiten laten kcmen met prcblemen kan een befrijo begrip kweken
Herstellen van vertrcuwenl vccrbeelf van gcmmunigatefcelstelling
Tegenspreken co wegnemen van kritekl vccrbeelf van gcmmunigatefcelstelling
Pleitreglame afvcgagy afvertsing)l weerleggen van negateve publigiteit co (et cnfer fe aanfag(t
brengen van (et eigen stanfpunt
risis-prl pers en publieke cpinie als belangrijkste fcelgrcep. Dccr cnvccrziene cmstanfig(efen kan
befrijo sleg(t in publigiteit kcmen, grisis-pr gaat fit tegen
