Hoofdstuk 1 Online Marketnn (helemaal)
1.1 definite vain nininiine maarketing
Defnite marketnn (ootler) een soiniaal mananementrroines aaardoor indiviiduen en nroeren krigenen
aat ze nodin hebben en aillen door het inreëren en met elkaar uitaisselen vian rroduinten en aaarde.
Marketnn is een neïntenreerd rroines aaarmee bedrigevien aaarde inreëren vioor klanten en sterke
klantrelates orbouaen om in ruil daarvioor aaarde vian de klanten te ontviannen.
Het doel vian marketnn ((eter Druinker) Het doel vian marketnn is om de klant zo noed te kennen en
te benrigeren dat het rroduint of de dienst bige hem rast en ziinhzelf vierkoort.
Online marketnn is een deelrroines vian marketnn. Een rroines aaarbige ornanisates en bestaande of
rotentële klanten viia internet aaarden en rroduinten inreëren en met elkaar uitaisselen.
Synoniemen internetmarketnng dinitale marketnn en e-marketnn
Online is een situate aaarbige er vierbindinn is tussen inomruters -> In vierbindinn staan met internet.
(dinital marketnn)
Het viersinhil tussen E-inommerineg online marketnn en e-business (breedste benrir).
E-commerce naat om de vierkoor vian rroduinten of diensten viia internet.
Online marketnng Ornanisates benaderen klanten ael viia internetg maar vierkoren de rroduinten
niet online.
E-business is het ondernemen met behulr vian dinitale teinhnieken. Het inriinhten vian alle rroinessen
die de ornanisate in staat stellen om haar rroduinten te maken of diensten te vierlenen. (vioorkant en
ainhterkant vian de ornanisate)
1.2 Oininiine maarketing iin reinate n raditnineine maarketing
One-to-one-marketnn & Individuele marketnn het violledin or maat maken vian rroduinten of
marketnninsranninnen vioor een indiviiduele klant. Het rrofel vian de klant is bekend en hige kan
daardoor een ‘aanbod or maat’ krigeneng een individuele proposite.
Geïndividualiseerde producte houdt in dat gee rroduinten kunt laten maken met gee einen
foto/ontaerr.
Website kunnen als violnt aorden innedeeld
- Corporate sites hebben als doel de interainte tussen de ornanisate en de viersinhillende
stakeholders (rersg aandeelhoudersg klanten) te ondersteunen. (Website randstad.inom)
- Webshops zigen online verkoopsites, aaar rroduinten kunnen aorden bekeken en besteld.
- Communicatesites viertellen bezoekers meer ovier de rroduinten of diensten vian de
aanbieder. Beviaten funintonele ligesten met ainkels aaar het rroduint nekoinht kan aorden en
nebruiksaanaigezinnen.
Heef de site als sreinifek doel om in inontaint te komen met rotentële klanteng dan heet het
een lead neneraton site.
- Merksites of brandinn sites hebben als doel merkkennis en merkrerinerte te vierbeteren.
Deze sites zigen in hone mate interaintef. (forums of srelletgeesg die ervioor zornen dat
bezoekers viaker terunkeren)
- Dienstverleninnssites nevien informate en srelen een rol in het rroduinterroines vian de
ornanisate. (online bankiereng markrlaats.nl en kranten)
- Portals nevien een ovierziinht vian aebsites vioor sreinifeke doelnroeren of met een beraald
onderaerr. (startranina.nl)
- Inhoudsites of publicatesites nevien de bezoekers informate vioor een sreinifeke doelnroer.
(viigefinrlusser.nl of zoovier.inom)
,Het 5S-model (Chaffey) beviat viigef doelen vioor initatevien or het nebied vian online marketnn.
1. Sellg vierkoren laten nroeien door nieuae markten te benaderen of nieuae rroduinten te
ontaikkelen
2. Speakg initatevien om beter met klanten te inommuniineren
3. Serveg vierbeteren vian de klantenserviiine
4. Saveg kostenreduinte door het nebruik vian dinitale media
5. Sizzleg initatevien om het merk te ondersteunen
1.3 Oininiine maarketing ein de maarketingmaii
Marketnnmix
- Een rroduint dat aansluit bige de aensen en behoefen
- Een rriges die iemand bereid is vioor dat rroduint te betalen.
- Een rlaats aaar iemand het rroduint kan koren of reservieren
- (romote om de vierkoor vian het rroduint te stmuleren.
Dit zigen de viier (’sg de marketnninstrumenten.
Vier P’s Vier C’s
(roduint Customer soluton orlossinn vioor de
inonsument
(riges Cost tot he inustomer rriges-kaaliteitvierhoudinn
(laats Convienienine nemak vioor de inonsument
(romote Communiinaton aederzigedse inommuniinate
tussen ornanisate en klant
Dit model vian de viier C’s is later viertaalt naar het SIVA-model
- Soluton
- Informaton
- Value
- Aininess
1.4 Oininiine maarketing iin reinate n edrijfsprncessein
De viigef aan marketnn nerelateerde kernrroinessen in een ornanisate zigen (ootler & oeller)
1. Het ‘markeinn sensinn’-proces het rroines aaarmee de ornanisate zornt dat zige or de hoonte
bligef vian de behoefeng ontaikkelinnen en trends in de markt.
Aintef violnen en analyseren vian het nedran vian bezoekers.
2. Het productrealisateproces onderzoek naar en ontaikkelen vian nieuae kernrroduinten en
diensteng ze uitbreiden tot een marktaanbod en ze or de markt brennen.
3. Het klanacquisiteproces het defniëren vian doelmarkten en het aervien vian nieuae
klanten.
4. Het orderafhandelinnsproces het ontviannen en noedkeuren vian ordersg het or tged
viersinheren vian bestellinnen en het innen vian betalinnen
5. Het ‘customer relatonship mananement’- proces het orbouaen vian een dierer benrirg
betere relates en een beter aanbod vioor indiviiduele klanten.
Bige het realiseren vian nieuae rroduinten srelen aintviiteiteninoninerten als ‘user nenerated content’ –
door nebruikers aannelevierde inhoud – en crowdsourcinn (H4) een rol.
Gebruikers lennen door rroduintbeoordelinnen en het nevien vian antaoorden or viranen vian andere
nebruikers de basis vioor nieuae rroduinten en rroduintvierbeterinnen.
,Market sensinn en dinital analytcs srelen een nrote rol bige het vioorsrellen vian het suinines vian
nieuae rroduinten. Informate aordt vierzameld ovier het nedran vian de doelnroer. Or basis daarvian
aorden de rroinessen neortmaliseerd en vierbeterinnen aannebrainht
Online marketnncommunicate zornt vioor het nenereren vian nieuae klanten.
De ornanisate stmuleert klantentrouw door een diviersiteit aan kanalen soinial mediag
nieuasbrievieng rersoonligeke ranina’s en e-mail. Daardoor kan ze serviiine vierleneng indiviiduele
aanbiedinnen doen en meer inkomsten neneren bige bestaand klanten. Klantloyaliteit
1.5 Oin wikkeiniing vain nininiine maarketing
Drie vierzamelnamen vioor mediasoorten
1. Bounht media (paid media) dit zigen mediumtyren die marketeers kunnen ‘inkoren’ om hun
merk bekend te maken. (radiog televiisie)
2. Owned media dit zigen de mediumtyren die marketeers zelf tot hun besinhikkinn hebben en
aaarvian ze de inhoud zelf kunnen beralen. (aebsitesg arrs)
3. Earned media dit zigen alle mediumtyren die ene merk ‘vierdient’ doordat bigevioorbeeld
klanten ovier het merk sinhrigevieng zoals in soinial mediag of doordat andere ornanisates naar
hun aebsite vieraigezen.
Massamediafase is de eerste reriode. Hier is de afstand vian ‘merken’ tot ‘inonsumenten’ het
nrootst; het is viooral de marketeer die boodsinharren zendt naar de inonsumentg die deze
vierviolnens tot ziinh neemt (PUSH)
Internetfase is de taeede reriode. Er is meer interaintviiteit tussen marketeers en inonsumenten
en ontstaat er een dialoon tussen inonsument en merk.
Socialmediafase is de laatste fase. De inviloed vian de inonsument or het merk is bigena
vianzelfsrrekend en daarom onmisbaar. Niet alleen een dialoong maar er is ook srrake vian
aederzigedse beïnviloedinn. Geen rush maar PULL. De inonsument beraalt mede aat het merk is
en de marketeer observieert hoe de inonsument het merk beleef en ondersteunt de inonsument.
, Hoofdstuk 3 Market Sensinn (3.1g 3.2g 3.4g 3.5g 3.6)
3.1.2 digi aine ineveinsstjinein inz 65
! Beïnvloeders (infuencers)
! Communicatoren
! Kenniszoekers (knowledne seekers)
Netwerkersg
Verlanners (aspirers)
Functonelen
! koren het meest online
3.2.1 redeinein nma wein nf inie via iin erine e knpein
De belannrigekste nroei zit nu in de online aankoor vian tastbare rroduinteng zoals kledinn en sinhoenen.
Gemak & feeibiliteit
Enorme keuzeg rrigezen vierneligeken.
De belannrigekste redenen om niet viia een aebsite te vierkoren zigen in violnorde vian afnemend belann
- (roduint onnesinhikt
- Lonisteke rroblemen
- Te hone kosten
- (roblemen met betalinnen
- (roblemen met bevieilininn
- Juridisinhe rroblemen
3.2.2 kainaainswi ch
De belannrigekste redenen om ziinh online te oriënteren en in een ainkel te koren (kanaalswitch) zigen
- Het rroduint is online niet te zieng te vioelen of te rassen
- De ainkel heef een aantrekkeligeke rriges/aanbiedinn
- Je kunt het rroduint direint meenemen
- Er is rersoonligek inontaint
- Er zigen neen vierzendkosten
Belannrigekste redenen om ziinh in een ainkel te oriënteren en vierviolnens viia internet te bestellen zigen
- De rriges is online laner
- De koor naat nemakkeligekerg aant het kan vianuit huis
- Het rroduint is niet vierkrigenbaar in de ainkel
- Er is minder keuze door een kleiner assortment
- Het is direint duideligek of het rroduint non or vioorraad is
- De oreninnstgeden zigen te bererkt
- ooren in de ainkel kost meer tged
3.2.3 arrières vnnr aainknpein via he iin erine
Vier typen risico’s (Forsythe & Shi)
1. Financieel risico
Het risiino or netovierlies aan neld door een klantg ininlusief misbruik vian
inreditinardinformate.
Hoe laner het fnaniniële risiino dat de internetnebruiker erviaartg des te viaker koort men
online en des te meer neef men uit.
2. Functoneel risico van het product
Het vierlies dat ortreedt als een aanbieder of rroduint niet doet aat de klant ervian vieraainht.
Consument is bige online aankoor afankeligek vian een inorreinte rerresentate vian het rroduint
en neneviens.
1.1 definite vain nininiine maarketing
Defnite marketnn (ootler) een soiniaal mananementrroines aaardoor indiviiduen en nroeren krigenen
aat ze nodin hebben en aillen door het inreëren en met elkaar uitaisselen vian rroduinten en aaarde.
Marketnn is een neïntenreerd rroines aaarmee bedrigevien aaarde inreëren vioor klanten en sterke
klantrelates orbouaen om in ruil daarvioor aaarde vian de klanten te ontviannen.
Het doel vian marketnn ((eter Druinker) Het doel vian marketnn is om de klant zo noed te kennen en
te benrigeren dat het rroduint of de dienst bige hem rast en ziinhzelf vierkoort.
Online marketnn is een deelrroines vian marketnn. Een rroines aaarbige ornanisates en bestaande of
rotentële klanten viia internet aaarden en rroduinten inreëren en met elkaar uitaisselen.
Synoniemen internetmarketnng dinitale marketnn en e-marketnn
Online is een situate aaarbige er vierbindinn is tussen inomruters -> In vierbindinn staan met internet.
(dinital marketnn)
Het viersinhil tussen E-inommerineg online marketnn en e-business (breedste benrir).
E-commerce naat om de vierkoor vian rroduinten of diensten viia internet.
Online marketnng Ornanisates benaderen klanten ael viia internetg maar vierkoren de rroduinten
niet online.
E-business is het ondernemen met behulr vian dinitale teinhnieken. Het inriinhten vian alle rroinessen
die de ornanisate in staat stellen om haar rroduinten te maken of diensten te vierlenen. (vioorkant en
ainhterkant vian de ornanisate)
1.2 Oininiine maarketing iin reinate n raditnineine maarketing
One-to-one-marketnn & Individuele marketnn het violledin or maat maken vian rroduinten of
marketnninsranninnen vioor een indiviiduele klant. Het rrofel vian de klant is bekend en hige kan
daardoor een ‘aanbod or maat’ krigeneng een individuele proposite.
Geïndividualiseerde producte houdt in dat gee rroduinten kunt laten maken met gee einen
foto/ontaerr.
Website kunnen als violnt aorden innedeeld
- Corporate sites hebben als doel de interainte tussen de ornanisate en de viersinhillende
stakeholders (rersg aandeelhoudersg klanten) te ondersteunen. (Website randstad.inom)
- Webshops zigen online verkoopsites, aaar rroduinten kunnen aorden bekeken en besteld.
- Communicatesites viertellen bezoekers meer ovier de rroduinten of diensten vian de
aanbieder. Beviaten funintonele ligesten met ainkels aaar het rroduint nekoinht kan aorden en
nebruiksaanaigezinnen.
Heef de site als sreinifek doel om in inontaint te komen met rotentële klanteng dan heet het
een lead neneraton site.
- Merksites of brandinn sites hebben als doel merkkennis en merkrerinerte te vierbeteren.
Deze sites zigen in hone mate interaintef. (forums of srelletgeesg die ervioor zornen dat
bezoekers viaker terunkeren)
- Dienstverleninnssites nevien informate en srelen een rol in het rroduinterroines vian de
ornanisate. (online bankiereng markrlaats.nl en kranten)
- Portals nevien een ovierziinht vian aebsites vioor sreinifeke doelnroeren of met een beraald
onderaerr. (startranina.nl)
- Inhoudsites of publicatesites nevien de bezoekers informate vioor een sreinifeke doelnroer.
(viigefinrlusser.nl of zoovier.inom)
,Het 5S-model (Chaffey) beviat viigef doelen vioor initatevien or het nebied vian online marketnn.
1. Sellg vierkoren laten nroeien door nieuae markten te benaderen of nieuae rroduinten te
ontaikkelen
2. Speakg initatevien om beter met klanten te inommuniineren
3. Serveg vierbeteren vian de klantenserviiine
4. Saveg kostenreduinte door het nebruik vian dinitale media
5. Sizzleg initatevien om het merk te ondersteunen
1.3 Oininiine maarketing ein de maarketingmaii
Marketnnmix
- Een rroduint dat aansluit bige de aensen en behoefen
- Een rriges die iemand bereid is vioor dat rroduint te betalen.
- Een rlaats aaar iemand het rroduint kan koren of reservieren
- (romote om de vierkoor vian het rroduint te stmuleren.
Dit zigen de viier (’sg de marketnninstrumenten.
Vier P’s Vier C’s
(roduint Customer soluton orlossinn vioor de
inonsument
(riges Cost tot he inustomer rriges-kaaliteitvierhoudinn
(laats Convienienine nemak vioor de inonsument
(romote Communiinaton aederzigedse inommuniinate
tussen ornanisate en klant
Dit model vian de viier C’s is later viertaalt naar het SIVA-model
- Soluton
- Informaton
- Value
- Aininess
1.4 Oininiine maarketing iin reinate n edrijfsprncessein
De viigef aan marketnn nerelateerde kernrroinessen in een ornanisate zigen (ootler & oeller)
1. Het ‘markeinn sensinn’-proces het rroines aaarmee de ornanisate zornt dat zige or de hoonte
bligef vian de behoefeng ontaikkelinnen en trends in de markt.
Aintef violnen en analyseren vian het nedran vian bezoekers.
2. Het productrealisateproces onderzoek naar en ontaikkelen vian nieuae kernrroduinten en
diensteng ze uitbreiden tot een marktaanbod en ze or de markt brennen.
3. Het klanacquisiteproces het defniëren vian doelmarkten en het aervien vian nieuae
klanten.
4. Het orderafhandelinnsproces het ontviannen en noedkeuren vian ordersg het or tged
viersinheren vian bestellinnen en het innen vian betalinnen
5. Het ‘customer relatonship mananement’- proces het orbouaen vian een dierer benrirg
betere relates en een beter aanbod vioor indiviiduele klanten.
Bige het realiseren vian nieuae rroduinten srelen aintviiteiteninoninerten als ‘user nenerated content’ –
door nebruikers aannelevierde inhoud – en crowdsourcinn (H4) een rol.
Gebruikers lennen door rroduintbeoordelinnen en het nevien vian antaoorden or viranen vian andere
nebruikers de basis vioor nieuae rroduinten en rroduintvierbeterinnen.
,Market sensinn en dinital analytcs srelen een nrote rol bige het vioorsrellen vian het suinines vian
nieuae rroduinten. Informate aordt vierzameld ovier het nedran vian de doelnroer. Or basis daarvian
aorden de rroinessen neortmaliseerd en vierbeterinnen aannebrainht
Online marketnncommunicate zornt vioor het nenereren vian nieuae klanten.
De ornanisate stmuleert klantentrouw door een diviersiteit aan kanalen soinial mediag
nieuasbrievieng rersoonligeke ranina’s en e-mail. Daardoor kan ze serviiine vierleneng indiviiduele
aanbiedinnen doen en meer inkomsten neneren bige bestaand klanten. Klantloyaliteit
1.5 Oin wikkeiniing vain nininiine maarketing
Drie vierzamelnamen vioor mediasoorten
1. Bounht media (paid media) dit zigen mediumtyren die marketeers kunnen ‘inkoren’ om hun
merk bekend te maken. (radiog televiisie)
2. Owned media dit zigen de mediumtyren die marketeers zelf tot hun besinhikkinn hebben en
aaarvian ze de inhoud zelf kunnen beralen. (aebsitesg arrs)
3. Earned media dit zigen alle mediumtyren die ene merk ‘vierdient’ doordat bigevioorbeeld
klanten ovier het merk sinhrigevieng zoals in soinial mediag of doordat andere ornanisates naar
hun aebsite vieraigezen.
Massamediafase is de eerste reriode. Hier is de afstand vian ‘merken’ tot ‘inonsumenten’ het
nrootst; het is viooral de marketeer die boodsinharren zendt naar de inonsumentg die deze
vierviolnens tot ziinh neemt (PUSH)
Internetfase is de taeede reriode. Er is meer interaintviiteit tussen marketeers en inonsumenten
en ontstaat er een dialoon tussen inonsument en merk.
Socialmediafase is de laatste fase. De inviloed vian de inonsument or het merk is bigena
vianzelfsrrekend en daarom onmisbaar. Niet alleen een dialoong maar er is ook srrake vian
aederzigedse beïnviloedinn. Geen rush maar PULL. De inonsument beraalt mede aat het merk is
en de marketeer observieert hoe de inonsument het merk beleef en ondersteunt de inonsument.
, Hoofdstuk 3 Market Sensinn (3.1g 3.2g 3.4g 3.5g 3.6)
3.1.2 digi aine ineveinsstjinein inz 65
! Beïnvloeders (infuencers)
! Communicatoren
! Kenniszoekers (knowledne seekers)
Netwerkersg
Verlanners (aspirers)
Functonelen
! koren het meest online
3.2.1 redeinein nma wein nf inie via iin erine e knpein
De belannrigekste nroei zit nu in de online aankoor vian tastbare rroduinteng zoals kledinn en sinhoenen.
Gemak & feeibiliteit
Enorme keuzeg rrigezen vierneligeken.
De belannrigekste redenen om niet viia een aebsite te vierkoren zigen in violnorde vian afnemend belann
- (roduint onnesinhikt
- Lonisteke rroblemen
- Te hone kosten
- (roblemen met betalinnen
- (roblemen met bevieilininn
- Juridisinhe rroblemen
3.2.2 kainaainswi ch
De belannrigekste redenen om ziinh online te oriënteren en in een ainkel te koren (kanaalswitch) zigen
- Het rroduint is online niet te zieng te vioelen of te rassen
- De ainkel heef een aantrekkeligeke rriges/aanbiedinn
- Je kunt het rroduint direint meenemen
- Er is rersoonligek inontaint
- Er zigen neen vierzendkosten
Belannrigekste redenen om ziinh in een ainkel te oriënteren en vierviolnens viia internet te bestellen zigen
- De rriges is online laner
- De koor naat nemakkeligekerg aant het kan vianuit huis
- Het rroduint is niet vierkrigenbaar in de ainkel
- Er is minder keuze door een kleiner assortment
- Het is direint duideligek of het rroduint non or vioorraad is
- De oreninnstgeden zigen te bererkt
- ooren in de ainkel kost meer tged
3.2.3 arrières vnnr aainknpein via he iin erine
Vier typen risico’s (Forsythe & Shi)
1. Financieel risico
Het risiino or netovierlies aan neld door een klantg ininlusief misbruik vian
inreditinardinformate.
Hoe laner het fnaniniële risiino dat de internetnebruiker erviaartg des te viaker koort men
online en des te meer neef men uit.
2. Functoneel risico van het product
Het vierlies dat ortreedt als een aanbieder of rroduint niet doet aat de klant ervian vieraainht.
Consument is bige online aankoor afankeligek vian een inorreinte rerresentate vian het rroduint
en neneviens.
