Ivk Risico en crisiscommunicatie
uitgebreide samenvatting H1 tm 5
geschreven door
IVKdu
www.stuvia.nl
Gedownload door: 16060121 |
Dit document is auteursrechtelijk beschermd, het verspreiden van dit document is strafbaar.
, Stuvia - Koop en Verkoop de Beste Samenvattingen
SAMENVATTING RISICO
EN CRISISCOMMUNICATIE
H 1,2,3,4,5 (hele boek)
Gedownload door: 16060121 |
Dit document is auteursrechtelijk beschermd, het verspreiden van dit document is strafbaar.
, Stuvia - Koop en Verkoop de Beste Samenvattingen
Hoofdstuk 1 – communiceren in verandering
Begrijpen wat de ontwikkeling van communicatie betreft (h1 + 1 e presentatie)
1.1- Verschuivingen
Naast de enorme groei van communicatietechnologie is er de laatste decennia een grote toename van
risico’s en mogelijke crises in onze internationale samenleving. Als gevolg van die veranderingen om ons
heen is de huidige samenleving behalve als communicatiesamenleving daarom ook te typeren als een
risicosamenleving. Niet alleen het aantal gebeurtenissen neemt toe, maar ook het aantal slachtoffers.
Onze afhankelijkheid van computers en elektronica vergroot bovendien het risico op rampen en crises. Zo
heeft bijvoorbeeld een langdurige uitval van stroom grote gevolgen.
Naast het gevaar van de klassieke rampen (rampen met giftige stoffen, grote ongelukken, explosies,
aardbevingen, wateroverlast) lopen we met elkaar dagelijks het risico getroffen te worden door rampen
die direct gerelateerd zijn aan veranderingen die onze samenleving ondergaat, wat kan leiden tot
verschillende soorten crises:
- Crisis als gevolg van kwetsbare plekken in energievoorzieningen, informatiesystemen en
telecommunicatievoorzieningen;
- Crises in de internationale voedselketen als gevolg van dierenziekten;
- Crisis als gevolg van grootschalige evenementen, zoals popconcerten;
- Crises als gevolg van het (internationale) terrorisme (9/11)
Dankzij de beschikbare communicatietechnologieën zijn de burgers in een heel andere machtspositie
terechtgekomen ten opzichte van bedrijven en overheden. Zij zijn niet langer afhankelijk, maar
zelfstandig. Internet heeft het mogelijk gemaakt dat burgers elke dag weer een scala aan rollen vervullen
die nog niet zo heel lang geleden volstrekt onmogelijk waren.
De internetburger heeft geen eenduidige identiteit meer, en door de veranderende identiteit is het
onmogelijk burgers op te sluiten in één identiteit en in één rol.
Het is dus duidelijk dat bedrijven en overheden op een andere manier met de ´nieuwe´ mens moeten
communiceren, en dat heeft dus ook gevolgen voor de communicatie over risico´s en in crises. Het
monopolie op informatie van de overheid is wegevallen.
Een ander belangrijk gevolg van de veranderende machtsverhoudingen tussen burgeres en bedrijven en
overheidsorganisaties is dat de werkelijkheid en de waarheid van de instituties niet langer
vanzelfsprekend samenvalt met die van de burgers. Instituties kunnen nu niet meer uitgaan van de
gedeelde betekenisgeving, dat maakt de verhouding tussen beide partijen nog gecompliceerder, burgers
zijn meer hun eigen institutie geworden en staan steeds verder af van de institutionele werkelijkheden.
De afstand en het vertrouwen over en weer tussen enerzijds de traditionele gezag instituties (overheid,
politiek, justitie, politie, media) en anderzijds de burgers, is de laatste jaren steeds groter geworden. Er is
een kloof ontstaan, die in de communicatie tussen beide partijen van betekenis is. Er tekenen zich twee
werelden af: die van de traditionele instituties enerzijds en die van de ´nieuwe´ machtige burgers in de
internetsamenleving anderzijds.
1.2 – Reputatie versus relatie
In het debat binnen de communicatiediscipline onderscheiden we een tweetal richtingen: communicatie
als reputatie en communicatie als relatie.
Communicatie als reputatie:
- Heeft een lange tijd gedomineerd, en heeft vooral successen in het bedrijfsleven
- Een goede naam is cruciaal voor elke organisatie. Reputatie is hét communicatieve instrument
voor continuïteit.
- De reputatie valt te managen als er wordt voldaan aan een aantal belangrijke basisvoorwaarden,
zoals kwaliteit van producten en diensten, goede financiële prestatie en de door het bedrijf
genomen maatschappelijke verantwoordelijkheid.
- Belangrijkste factoren voor een goede reputatie: zichtbaarheid, authenticiteit, transparantie, zich
onderscheiden, consistentie en vertrouwen.
Gedownload door: 16060121 |
Dit document is auteursrechtelijk beschermd, het verspreiden van dit document is strafbaar.
uitgebreide samenvatting H1 tm 5
geschreven door
IVKdu
www.stuvia.nl
Gedownload door: 16060121 |
Dit document is auteursrechtelijk beschermd, het verspreiden van dit document is strafbaar.
, Stuvia - Koop en Verkoop de Beste Samenvattingen
SAMENVATTING RISICO
EN CRISISCOMMUNICATIE
H 1,2,3,4,5 (hele boek)
Gedownload door: 16060121 |
Dit document is auteursrechtelijk beschermd, het verspreiden van dit document is strafbaar.
, Stuvia - Koop en Verkoop de Beste Samenvattingen
Hoofdstuk 1 – communiceren in verandering
Begrijpen wat de ontwikkeling van communicatie betreft (h1 + 1 e presentatie)
1.1- Verschuivingen
Naast de enorme groei van communicatietechnologie is er de laatste decennia een grote toename van
risico’s en mogelijke crises in onze internationale samenleving. Als gevolg van die veranderingen om ons
heen is de huidige samenleving behalve als communicatiesamenleving daarom ook te typeren als een
risicosamenleving. Niet alleen het aantal gebeurtenissen neemt toe, maar ook het aantal slachtoffers.
Onze afhankelijkheid van computers en elektronica vergroot bovendien het risico op rampen en crises. Zo
heeft bijvoorbeeld een langdurige uitval van stroom grote gevolgen.
Naast het gevaar van de klassieke rampen (rampen met giftige stoffen, grote ongelukken, explosies,
aardbevingen, wateroverlast) lopen we met elkaar dagelijks het risico getroffen te worden door rampen
die direct gerelateerd zijn aan veranderingen die onze samenleving ondergaat, wat kan leiden tot
verschillende soorten crises:
- Crisis als gevolg van kwetsbare plekken in energievoorzieningen, informatiesystemen en
telecommunicatievoorzieningen;
- Crises in de internationale voedselketen als gevolg van dierenziekten;
- Crisis als gevolg van grootschalige evenementen, zoals popconcerten;
- Crises als gevolg van het (internationale) terrorisme (9/11)
Dankzij de beschikbare communicatietechnologieën zijn de burgers in een heel andere machtspositie
terechtgekomen ten opzichte van bedrijven en overheden. Zij zijn niet langer afhankelijk, maar
zelfstandig. Internet heeft het mogelijk gemaakt dat burgers elke dag weer een scala aan rollen vervullen
die nog niet zo heel lang geleden volstrekt onmogelijk waren.
De internetburger heeft geen eenduidige identiteit meer, en door de veranderende identiteit is het
onmogelijk burgers op te sluiten in één identiteit en in één rol.
Het is dus duidelijk dat bedrijven en overheden op een andere manier met de ´nieuwe´ mens moeten
communiceren, en dat heeft dus ook gevolgen voor de communicatie over risico´s en in crises. Het
monopolie op informatie van de overheid is wegevallen.
Een ander belangrijk gevolg van de veranderende machtsverhoudingen tussen burgeres en bedrijven en
overheidsorganisaties is dat de werkelijkheid en de waarheid van de instituties niet langer
vanzelfsprekend samenvalt met die van de burgers. Instituties kunnen nu niet meer uitgaan van de
gedeelde betekenisgeving, dat maakt de verhouding tussen beide partijen nog gecompliceerder, burgers
zijn meer hun eigen institutie geworden en staan steeds verder af van de institutionele werkelijkheden.
De afstand en het vertrouwen over en weer tussen enerzijds de traditionele gezag instituties (overheid,
politiek, justitie, politie, media) en anderzijds de burgers, is de laatste jaren steeds groter geworden. Er is
een kloof ontstaan, die in de communicatie tussen beide partijen van betekenis is. Er tekenen zich twee
werelden af: die van de traditionele instituties enerzijds en die van de ´nieuwe´ machtige burgers in de
internetsamenleving anderzijds.
1.2 – Reputatie versus relatie
In het debat binnen de communicatiediscipline onderscheiden we een tweetal richtingen: communicatie
als reputatie en communicatie als relatie.
Communicatie als reputatie:
- Heeft een lange tijd gedomineerd, en heeft vooral successen in het bedrijfsleven
- Een goede naam is cruciaal voor elke organisatie. Reputatie is hét communicatieve instrument
voor continuïteit.
- De reputatie valt te managen als er wordt voldaan aan een aantal belangrijke basisvoorwaarden,
zoals kwaliteit van producten en diensten, goede financiële prestatie en de door het bedrijf
genomen maatschappelijke verantwoordelijkheid.
- Belangrijkste factoren voor een goede reputatie: zichtbaarheid, authenticiteit, transparantie, zich
onderscheiden, consistentie en vertrouwen.
Gedownload door: 16060121 |
Dit document is auteursrechtelijk beschermd, het verspreiden van dit document is strafbaar.
