User experience
adviesdocument
Offreren zonder
quota
webshop
>Logo<
Naam: xxxxxxxxxxxxx
Studentennummer: xxxxxxxxxxxxx
Datum: 01-07-2017
NCOI Opleidingsgroep
HBO E-Business, Marketing & Communication – 1 jaar
Module: User Experience Design Docent: Wim Muller
1
,Voorwoord
Mijn naam is Klaas Vaak en ik ben werkzaam bij Bedrijf x bv als project medewerker E-business. In mijn functie ben ik
verantwoordelijk voor het begeleiden van en support geven aan het Bedrijf x know me webproject. Dit project behelst
een uitrol van de nieuwe webshop in alle landen, respectievelijk: Nederland, Spanje, België, Roemenië en Duitsland.
Ik heb gekozen voor de opleiding HBO E-Business, Marketing & Communication bij de NCOI. Ik volg de opleiding om
meer (theoretische) inzichten te krijgen met betrekking tot E-business, (digitale) marketing en communicatie en onder
meer mijn kansen op de arbeidsmarkt te vergroten.
Voor de module User Experience Design ben ik aan de slag gegaan met het uitwerken van een offertebutton voor de
reeds bestaande webshop. Dit onderdeel kan uitgerold worden over alle Bedrijf x-webshops in alle landen (Nederland,
België, Roemenië, Duitsland en Spanje). Een leuke en uitdagende opdracht waar ik met plezier aan heb gewerkt.
Ik wil graag mijn docent Wim Muller bedanken voor zijn inspirerende en actieve manier van lesgeven.
2
, Samenvatting
Bedrijf x bv is een internationale toeleverancier van elektrotechnische en mechanische producten gevestigd in
Raamsdonksveer. Er werken ongeveer 500 mensen verspreid over 5 Europese landen, respectievelijk: Nederland,
België, Spanje, Roemenië en Duitsland.
Voor alle landen bestaat een een webshop. Deze webshops hebben niet de mogelijkheid om een digitale
offerte op te stellen: dit gaat via een contactformulier op de webshop. Hierdoor is het digitale
offertescoringspercentage laag (37%). Het doel van Bedrijf x is om de digitale webshop offertescoringspercentage te
verhogen naar ongeveer 55%-60%.
De volgende vraagstelling is geformuleerd: ‘Hoe k an men als product owner van de webshop zorgen dat offerte-
aanvragen via het contactformulier beter worden opgevolgd met behulp van een gecentraliseerd proces?’’
Er is gebruik gemaakt van een kwantitatieve analyse van het aantal offerte-aanvragen binnen gekomen op de
webshop het eerste kwartaal van 2017, te vergelijken met een geslaagde offerteopvolging. Hierbij wordt gedoeld op
het daadwerkelijk omzetten van een offerte in een order. Hieruit blijkt dat het achterliggende proces omslachtig is.
Voor het aanpakken van het IT-project van de offertebutton is gebruik gemaakt van de projectindeling zoals
beschreven in The Elements. Waarom? Net als een ‘echt’ project bestaat de opbouw van The Elements uit een
proces waarbij de nadruk ligt op het concretiseren van een nog abstract idee. . Het procesplan beschreven door Jesse
James Garrett geeft de tools en laat de ontwerpers de juiste vragen stellen om een UX-project succesvol af te
ronden, beginnend bij de missie en de visie in de strategie plane en eindigend bij de surface plane en een
eindadvies.
Uit het persona-onderzoek is gebleken dat gebruikers van de Bedrijf x webshop interesse hebben in en behoefte
hebben aan een digitale offertebutton. De persona wil binnen 4 a 5 kliks een offertelijst kunnen verzenden. In deze
module-opdracht is het design en het proces van een dergelijke button verder uitgewerkt. De planning van de
functionele benodigheden of requirements is gebaseerd op de MoSCoW-methode.
Gekozen is voor een gemakkelijk design. Zoals aangegeven door de persona heeft een overzichtelijke offertelijst de
voorkeur. De persona heeft geen behoefte aan flitsende kleuren, bewegende beelden of vele afbeeldingen. De
Gestaltpsychologie is gehanteerd om het design verder uit te werken. De uitwerking van de methode gaat hand in
hand met de wensen van de gebruiker. De toegevoegde bijlages bevatten een projectplanning inclusief stakeholders,
wireframes en het gewenste design.
3
adviesdocument
Offreren zonder
quota
webshop
>Logo<
Naam: xxxxxxxxxxxxx
Studentennummer: xxxxxxxxxxxxx
Datum: 01-07-2017
NCOI Opleidingsgroep
HBO E-Business, Marketing & Communication – 1 jaar
Module: User Experience Design Docent: Wim Muller
1
,Voorwoord
Mijn naam is Klaas Vaak en ik ben werkzaam bij Bedrijf x bv als project medewerker E-business. In mijn functie ben ik
verantwoordelijk voor het begeleiden van en support geven aan het Bedrijf x know me webproject. Dit project behelst
een uitrol van de nieuwe webshop in alle landen, respectievelijk: Nederland, Spanje, België, Roemenië en Duitsland.
Ik heb gekozen voor de opleiding HBO E-Business, Marketing & Communication bij de NCOI. Ik volg de opleiding om
meer (theoretische) inzichten te krijgen met betrekking tot E-business, (digitale) marketing en communicatie en onder
meer mijn kansen op de arbeidsmarkt te vergroten.
Voor de module User Experience Design ben ik aan de slag gegaan met het uitwerken van een offertebutton voor de
reeds bestaande webshop. Dit onderdeel kan uitgerold worden over alle Bedrijf x-webshops in alle landen (Nederland,
België, Roemenië, Duitsland en Spanje). Een leuke en uitdagende opdracht waar ik met plezier aan heb gewerkt.
Ik wil graag mijn docent Wim Muller bedanken voor zijn inspirerende en actieve manier van lesgeven.
2
, Samenvatting
Bedrijf x bv is een internationale toeleverancier van elektrotechnische en mechanische producten gevestigd in
Raamsdonksveer. Er werken ongeveer 500 mensen verspreid over 5 Europese landen, respectievelijk: Nederland,
België, Spanje, Roemenië en Duitsland.
Voor alle landen bestaat een een webshop. Deze webshops hebben niet de mogelijkheid om een digitale
offerte op te stellen: dit gaat via een contactformulier op de webshop. Hierdoor is het digitale
offertescoringspercentage laag (37%). Het doel van Bedrijf x is om de digitale webshop offertescoringspercentage te
verhogen naar ongeveer 55%-60%.
De volgende vraagstelling is geformuleerd: ‘Hoe k an men als product owner van de webshop zorgen dat offerte-
aanvragen via het contactformulier beter worden opgevolgd met behulp van een gecentraliseerd proces?’’
Er is gebruik gemaakt van een kwantitatieve analyse van het aantal offerte-aanvragen binnen gekomen op de
webshop het eerste kwartaal van 2017, te vergelijken met een geslaagde offerteopvolging. Hierbij wordt gedoeld op
het daadwerkelijk omzetten van een offerte in een order. Hieruit blijkt dat het achterliggende proces omslachtig is.
Voor het aanpakken van het IT-project van de offertebutton is gebruik gemaakt van de projectindeling zoals
beschreven in The Elements. Waarom? Net als een ‘echt’ project bestaat de opbouw van The Elements uit een
proces waarbij de nadruk ligt op het concretiseren van een nog abstract idee. . Het procesplan beschreven door Jesse
James Garrett geeft de tools en laat de ontwerpers de juiste vragen stellen om een UX-project succesvol af te
ronden, beginnend bij de missie en de visie in de strategie plane en eindigend bij de surface plane en een
eindadvies.
Uit het persona-onderzoek is gebleken dat gebruikers van de Bedrijf x webshop interesse hebben in en behoefte
hebben aan een digitale offertebutton. De persona wil binnen 4 a 5 kliks een offertelijst kunnen verzenden. In deze
module-opdracht is het design en het proces van een dergelijke button verder uitgewerkt. De planning van de
functionele benodigheden of requirements is gebaseerd op de MoSCoW-methode.
Gekozen is voor een gemakkelijk design. Zoals aangegeven door de persona heeft een overzichtelijke offertelijst de
voorkeur. De persona heeft geen behoefte aan flitsende kleuren, bewegende beelden of vele afbeeldingen. De
Gestaltpsychologie is gehanteerd om het design verder uit te werken. De uitwerking van de methode gaat hand in
hand met de wensen van de gebruiker. De toegevoegde bijlages bevatten een projectplanning inclusief stakeholders,
wireframes en het gewenste design.
3
