Samenvatting Digital Business and E-Commerce Management: Strategy Implementation & Practice

Hoofdstuk 1 – Introduction to digital business and e-commerce
(T-vraag!!!)
• E-COMMERCE (online winkelen): via een elektronisch medium uitgevoerde informatiewisseling tussen
een bedrijf en externe belanghebbenden.
• Dus: het hele traject van zaken doen over het internet incl. alle zakelijke transacties. Vb: het bouwen van
een website, bestellen van goederen, contacten onderhouden met leveranciers, verleiden van klanten en
opzetten distributiesysteem.
1. Communicatie perspectief: vanuit elektronische invalshoek het leveren van informatie,
producten/services of betalingen.
2. Bedrijfsproces perspectief: toepassing technologie met het oog op automatiseren van zakelijke
transacties en processen.
3. Service perspectief: kosten van service te verlagen terwijl de kwaliteit en de snelheid van levering
wordt vergroot.
4. Online perspectief: het kopen en verkopen van producten online.
• Bekijken vanuit organisatie en
strategische impact:
- BUYSIDE E-COMMERCE:
transacties tussen een
inkopend bedrijf en zijn
leveranciers.
- SELLSIDE E-COMMERCE:
transacties tussen
leveranciers en zijn
afnemers.
- SOCIAL COMMERCE: alle
transacties bij een e-
commerce organisatie die
voortvloeien uit het
gebruik van social media.
Vb: koopbutton Facebook.


- DIGITAL BUSINESS: het geheel van alle processen met het interne intranet.
• Verschillende vormen van sell-side e-commerce:
1. Transactionele e-commerce sites (online verkopen van producten) vb: bol.com
2. Websites voor service gerichte klanten building  aanbieden van informatie om de verkoop te
stimuleren (offline) en het opbouwen van een klantrelatie vb: advocaten kantoor.
3. Sites voor merkopbouw  inhoud van de website is gericht op de profilering van het merk
(merkbeleving) vb: Mercedes
4. Portals/media websites: bieden van content/informatie.
5. Social network sites: online sociale netwerken vb: Linkedin, Facebook.
Digital marketing
• DIGITAL MARKETING: e-marketing of Internet marketing: het management en uitvoering van marketing
door gebruik te maken van elektronische media zoals het web, e-mail, IP TV en mobile media in
combinatie met digitale data over klanteneigenschappen en klanten gedrag.
• De zes belangrijkste digitale media kanalen:
1. Zoekmachine marketing: het plaatsen van berichten in een zoekmachine om doorklikken naar een
website te stimuleren als een gebruiker een keywoord invoert.
2. Online PR: het maximaliseren van positieve reclame en interactie over het merk, producten of
websites door een derde partij.
3. Online partnership: een lange-termijn overeenkomst creëren met een derde partij om jouw online
diensten te promoten.
1
Margo Soetinga

, 4. Interactief adverteren: gebruiken van online advertenties.
5. Opt-in e-mail marketing: huren van e-mail lijsten of het plaatsen van advertenties in nieuwsbrieven
van een derde partij.
6. Social-media marketing: het aanmoedigen van klanten communicatie op de site van het bedrijf, op
social media, uitgevers sites, blogs of forums.




(Begrijpen en paar van op kunnen noemen).
• MULTICHANNEL MARKETING: betekent meerdere kanalen tegelijk inzetten om de klant één en dezelfde
boodschap te sturen. Bij deze vorm van marketing is de organisatie het uitgangspunt: hoe kunnen wij
(marketeers) al onze kanalen gebruiken om onze boodschap over te brengen?
- Klant  fysieke winkel
- Klant  webwinkel
• CROSSCHANNEL MARKETING: Hierbij staat de klant – en niet de organisatie – centraal. De klant wordt
gevolgd en getraceerd terwijl hij of zij van het ene naar het andere kanaal schakelt. Luisteren naar de
klant en contact met hem of haar maken op het juiste moment, met de juiste content en via het juiste
kanaal is een hele uitdaging.
De essentie van Cross Channel is dat kanalen op elkaar zijn afgestemd, geïntegreerd.
- Klant  fysieke winkel
 communicatie
 Webwinkel
• OMNICHANNEL MARKETING: consument kan kanalen door elkaar gebruiken terwijl belevenis, prijzen en
informatie overal hetzelfde kan zijn. Het is volledig transparant.
Vb: Portal: vb: bol.com, bijenkorf en cool blue.

Webwinkels Fysieke winkels
Consument
Portal Communicatie

• TENTAMEN VRAAG: waarom komt omnichannel Marketing moeilijk van de grond?
2
Margo Soetinga

, 1. Gebrekkige onderlinge afstemming (database).
2. Interne beperkingen (mensen).
3. Focus op kopen in plaats van het resultaat.
4. Risico’s bij e-business: leveringsproblemen, website uit de lucht, inbreuk op privacy, vragen die
verkeerd terecht kopen.
• CUSTOMER JOURNEY: een beschrijving van het gedrag van een moderne multichannel koper. De
consument gebruikt verschillende soorten media om leveranciers te selecteren, aankopen te doen en
klantenondersteuning te verkrijgen. In drie fasen: Inspiratie fase, oriëntatie fase en de aankoopfase.
• CUSTOMER-CENTRIC MARKETING: een benadering van marketing gebaseerd op gedetailleerde kennis
over het klantengedrag binnen de doelgroep. Het doel is om de individuele behoeften van de klant te
vervullen.
Bedrijfs- of consumenten modellen van e-commerce transacties:




Risico’s en bariëres
• Wat is het risico van e-
business?
1. Hackers
2. Website uit de lucht
3. Vragen consumenten
bereiken niet de juiste
persoon
4. In breuk op privacy
5. Overbrengen emotie laag
6. Leveringsproblemen
• STAGE MODEL: voor de buy-
side en de sell-side van e-
commerce. Het laat zien in
hoever een bedrijf is qua
adaptatie van informatie en
communicatie technologie.


3
Margo Soetinga