Bedrijfsprocessen besturen
6.1 - Sturing: vormen en criteria
Sturing is het verifiren of de gestelde doelen gehaald worden. Dit om zo nodig bij te sturen.
6.1.1 Waarom besturen?
Redenen waarom bedrijven sturing nodig hebben:
1. Aanpassen aan gewijzigde omstandigheden.
2. Verminderen van fouten en het voorkomen van een opeenstapeling van fouten.
3. Kunnen omgaan met complexiteit.
4. Minimaliseren van kosten.
6.1.2 Vormen van sturing
Corrigerende of curateee sturing is sturing waarbij het bedrijf achteraf afwijkingen van de eerdere opgestelde
norm corrigeert. Voorbeeld: Het meten van het foutenpercentage op een producteafdeling. Op het moment
dat het foutenpercentage te hoog wordt, grijpt het bedrijf in.
Preeenteee sturing is sturing waarbij je vooraf probeert afwijkingen van de norm te voorkomen. Voorbeeld:
Personeel goed trainen en opleiden, zodat er minder fouten worden gemaakt.
6.1.3 De criteria voor de effectiviteit van sturing
Effecteiteit is de verhouding tussen het werkelijk bereikte resultaat en het normresultaat. Voorbeeld:
Uiteindelijk in Rome komen, ookal bezoek je tussendoor andere steden.
Efciënte is de verhouding tussen de normofers en de werkelijk gebrachte ofers. Voorbeeld: Snelste weg
naar Rome.
Criteria voor de efectviteit van sturing zijn:
1. Verband tussen methode en resultaat?
2. Juiste methode?
3. Objectef?
4. Compleet?
5. Snel genoeg?
6. Accuraat?
7. Aanvaard?
8. Nut?
6.2 – Sturing via een systeembenadering
Normstelling is het kiezen van een doel. Je plant eerst een doel en een norm. Vervolgens ga je naar dat doel
toesturen.
Er zijn drie sturingsactes (e behandelen de eerste twee):
1. Voorwaarts koppelende sturingsactes.
2. Achterwaarts koppelende sturingsactes.
3. Gelijklopende sturing.
Gelijklopende sturing vindt plaats tjdens het proces en leidt meteen tot aanpassing.
6.2.1 De voorwaarts koppelende sturing
Voorwaarts koppelend sturingsproces is een sturingsproces waarbij de invoer wordt gemeten voordat het, het
bedrijf heef bereikt. Ook wel: Feedforward.
Er wordt dus iets gemeten en als het afwijkt van de norm wordt hierop ingespeeld. Ook wel: Preventef 6.1.2)
, Als er iets niet klopt kan het bedrijf ingrijpen door middel van een regelacte. Voorbeeld: Een kok die niet
tevreden is over de manier waarop de visboer vis voor hem heef schoongemaakt en daarom de vis nog een
keer extra schoonmaakt. Hij compenseert het door zelf nog bij te sturen.
6.2.2 De achterwaarts koppelende sturing
Achterwaarts koppelende sturing is een sturingsproces waarbij de uitvoer wordt gemeten en vergeleken met
de planningsnorm. Ook wel: Feedbackproces.
Als er afwijkingen worden geconstateerd, wordt er ingegrepen. Voorbeeld: De kwaliteitscontrole aan het eind
van het producteproces.
Ook wel: Corrigerend/Curatef 6.1.2)
6.3 – Sturing volgens Merchant
De Amerikaanse hoogleraar Kenneth Merchant 1985) onderscheidt drie vormen van sturing:
1. Resultatensturing is een terugkoppelend sturingsproces. Gerealiseerde resultaten worden vergeleken
met de productedoelstelling. Afwijkingen van de doelstelling leiden tot ingegrepen. Voorbeeld: Als
een duur nieuw televisieprogramma niet snel boven de 500.00 kijkers zit, dan wordt het van de buis
gehaald.
2. Acteiteitensturing is een sturingsproces dat gebruikt wordt om zeker te zijn dat individuen bepaalde
actes uitvoeren of niet uitvoeren) waarvan het bedrijf weet dat ze het bedrijf voordelen of nadelen)
opleveren. Voorbeeld: Medewerkers duidelijk laten weten dat ze verantwoordelijk worden gehouden
voor hun prestates en dat ze daar ook op afgerekend worden door bijvoorbeeld hun
promotemogelijkheden hier aan te koppelen.
3. Personeelssturing is een vorm van sturing waarbij de bedrijfsleiding wil bevorderen dat werknemers
de gewenste beroeps)houding aannemen en daarmee het gewenste verdrag vertonen. Voorbeeld: De
ondernemersleiding kan personeelssturing toepassen door juiste werving en selecte van nieuwe
werknemers, door opleiding, bevordering van sociale controle en door groepsgewijze beloning.
6.4 – Sturing volgens De Leeuw
De Leeuw 1990) probeerde voorwaarden te formuleren voor efecteve besturing.
Bij sturing is er een proces over en weer.
De werkgever beïnvloedt zijn werknemers door te zeggen wat ze wel en niet moeten doen.
De werknemer beïnvloedt de werkgever door juist wel te doen wat hij zegt of juist niet.
Besturend orgaan = BO. Voorbeeld: Een afdelingsleider die invloed wil uitoefenen.
Bestuurd systeem = BS. Voorbeeld: Een afdeling dat sturing nodig heef.
De Leeuw heef zeven voorwaarden voor efecteve sturing:
1. Heef het BO een idee over de gewenste sturing?
2. Heef het BO voldoende en adequate informate over de gewenste omgevingsinvloeden op BS?
3. Heef het BO informate over de toestand van de BS?
4. Heef het BO inzicht in de werking van het sssteem?
5. Heef het BO zelf voldoende besturende maatregelen?
6. Heef het BO voldoende capaciteiten om informate te verwerken?
7. Kan het BO soms zelf ook weer een BS zijn?
6.1 - Sturing: vormen en criteria
Sturing is het verifiren of de gestelde doelen gehaald worden. Dit om zo nodig bij te sturen.
6.1.1 Waarom besturen?
Redenen waarom bedrijven sturing nodig hebben:
1. Aanpassen aan gewijzigde omstandigheden.
2. Verminderen van fouten en het voorkomen van een opeenstapeling van fouten.
3. Kunnen omgaan met complexiteit.
4. Minimaliseren van kosten.
6.1.2 Vormen van sturing
Corrigerende of curateee sturing is sturing waarbij het bedrijf achteraf afwijkingen van de eerdere opgestelde
norm corrigeert. Voorbeeld: Het meten van het foutenpercentage op een producteafdeling. Op het moment
dat het foutenpercentage te hoog wordt, grijpt het bedrijf in.
Preeenteee sturing is sturing waarbij je vooraf probeert afwijkingen van de norm te voorkomen. Voorbeeld:
Personeel goed trainen en opleiden, zodat er minder fouten worden gemaakt.
6.1.3 De criteria voor de effectiviteit van sturing
Effecteiteit is de verhouding tussen het werkelijk bereikte resultaat en het normresultaat. Voorbeeld:
Uiteindelijk in Rome komen, ookal bezoek je tussendoor andere steden.
Efciënte is de verhouding tussen de normofers en de werkelijk gebrachte ofers. Voorbeeld: Snelste weg
naar Rome.
Criteria voor de efectviteit van sturing zijn:
1. Verband tussen methode en resultaat?
2. Juiste methode?
3. Objectef?
4. Compleet?
5. Snel genoeg?
6. Accuraat?
7. Aanvaard?
8. Nut?
6.2 – Sturing via een systeembenadering
Normstelling is het kiezen van een doel. Je plant eerst een doel en een norm. Vervolgens ga je naar dat doel
toesturen.
Er zijn drie sturingsactes (e behandelen de eerste twee):
1. Voorwaarts koppelende sturingsactes.
2. Achterwaarts koppelende sturingsactes.
3. Gelijklopende sturing.
Gelijklopende sturing vindt plaats tjdens het proces en leidt meteen tot aanpassing.
6.2.1 De voorwaarts koppelende sturing
Voorwaarts koppelend sturingsproces is een sturingsproces waarbij de invoer wordt gemeten voordat het, het
bedrijf heef bereikt. Ook wel: Feedforward.
Er wordt dus iets gemeten en als het afwijkt van de norm wordt hierop ingespeeld. Ook wel: Preventef 6.1.2)
, Als er iets niet klopt kan het bedrijf ingrijpen door middel van een regelacte. Voorbeeld: Een kok die niet
tevreden is over de manier waarop de visboer vis voor hem heef schoongemaakt en daarom de vis nog een
keer extra schoonmaakt. Hij compenseert het door zelf nog bij te sturen.
6.2.2 De achterwaarts koppelende sturing
Achterwaarts koppelende sturing is een sturingsproces waarbij de uitvoer wordt gemeten en vergeleken met
de planningsnorm. Ook wel: Feedbackproces.
Als er afwijkingen worden geconstateerd, wordt er ingegrepen. Voorbeeld: De kwaliteitscontrole aan het eind
van het producteproces.
Ook wel: Corrigerend/Curatef 6.1.2)
6.3 – Sturing volgens Merchant
De Amerikaanse hoogleraar Kenneth Merchant 1985) onderscheidt drie vormen van sturing:
1. Resultatensturing is een terugkoppelend sturingsproces. Gerealiseerde resultaten worden vergeleken
met de productedoelstelling. Afwijkingen van de doelstelling leiden tot ingegrepen. Voorbeeld: Als
een duur nieuw televisieprogramma niet snel boven de 500.00 kijkers zit, dan wordt het van de buis
gehaald.
2. Acteiteitensturing is een sturingsproces dat gebruikt wordt om zeker te zijn dat individuen bepaalde
actes uitvoeren of niet uitvoeren) waarvan het bedrijf weet dat ze het bedrijf voordelen of nadelen)
opleveren. Voorbeeld: Medewerkers duidelijk laten weten dat ze verantwoordelijk worden gehouden
voor hun prestates en dat ze daar ook op afgerekend worden door bijvoorbeeld hun
promotemogelijkheden hier aan te koppelen.
3. Personeelssturing is een vorm van sturing waarbij de bedrijfsleiding wil bevorderen dat werknemers
de gewenste beroeps)houding aannemen en daarmee het gewenste verdrag vertonen. Voorbeeld: De
ondernemersleiding kan personeelssturing toepassen door juiste werving en selecte van nieuwe
werknemers, door opleiding, bevordering van sociale controle en door groepsgewijze beloning.
6.4 – Sturing volgens De Leeuw
De Leeuw 1990) probeerde voorwaarden te formuleren voor efecteve besturing.
Bij sturing is er een proces over en weer.
De werkgever beïnvloedt zijn werknemers door te zeggen wat ze wel en niet moeten doen.
De werknemer beïnvloedt de werkgever door juist wel te doen wat hij zegt of juist niet.
Besturend orgaan = BO. Voorbeeld: Een afdelingsleider die invloed wil uitoefenen.
Bestuurd systeem = BS. Voorbeeld: Een afdeling dat sturing nodig heef.
De Leeuw heef zeven voorwaarden voor efecteve sturing:
1. Heef het BO een idee over de gewenste sturing?
2. Heef het BO voldoende en adequate informate over de gewenste omgevingsinvloeden op BS?
3. Heef het BO informate over de toestand van de BS?
4. Heef het BO inzicht in de werking van het sssteem?
5. Heef het BO zelf voldoende besturende maatregelen?
6. Heef het BO voldoende capaciteiten om informate te verwerken?
7. Kan het BO soms zelf ook weer een BS zijn?
