Samenvatting Meer omzet met je webshop, Jurgen Jongejan

SamenvatninRetailmarkenninMeeernmmeetnmetnjenwebshmp’


‘Meer omzet met je webshop’

H1 Hogere conversie is obstakels wegnemen

Veelnwebshmpsnwerpenntenveelnmbstakelsnmpnvmmrnhunnbeemekers.nHierdmmrnverlatennbeemekersn
mnnmdiindenwebshmpnemndernafntenrekenen.n




Figuur 1. Voorbeeld




Hetnisnaanndenmndernemerndentaaknmmndenmbstakelsnuitndenwebshmpntenverwijderen.nErneijnntween
dinienndienhijnmmetndmen:

1. Erachternkmmennwaarndenbeemekersnmbstakelsnervaren
2. Erachternkmmennwaarmmndenbeemekersnmbstakelsnervaren

Erneijnnverschillendensmmrtennmbstakels:



Jenbeiintnalnjdnmndern
aanndenpiramidenenn
emnwerknjennaarn
bmvenntme.n

,SamenvatninRetailmarkenninMeeernmmeetnmetnjenwebshmp’




1. Obstakelsninndenuniekenwaardeprmpmsine
- Denwebshmpnkannhelemaalnperfectninnelkaarneitennnmaarnalsndenbeemekersnnietnienmein
redenennheefnmmnbijndenmndernemerntenkmpennnisndencmnversienerinlaai.nHetniaatnermmn
datndenbehmefennvanndenbeemekersnimednvervultnwmrden.nEerstnmmetnjendeeenbehmefenn
kennennnwaarnanjenervmmrnmmetnemrienndatndenmndernemerndeeenbehmefennbeternvervultn
danndencmncurrent.
2. Technischenmbstakels
- Technischenmbstakelsnemriennervmmrndatndenbeemekernleterlijknvastlmmptnennnietnmeern
verdernkan.nDenbeemekernisnnietninnstaatnmmneijnnbestellinintenplaatsennennealndirectnden
webshmpnverlaten.nDeeenmbstakelsnbelemmerenndenweinnaarndenbedankpaiina.n
3. Funcnmnelenmbstakels
- Funcnmnelenmbstakelsnkmmennvaaknvmmrnbijniltersndiendenbeemekersniebruikennnmaarnmmknbij
denemekfuncnenennanderenderielijkenfuncnmnaliteiten.
4. Usabilitymbstakels
- Usabilitymbstakelsneijnnmbstakelsnmpnhetniebiednvanniebruiksvriendelijkheid.n
Gebruiksvriendelijkheid van de webshop betekentndatndenbeemekersndenwebshmpnalsnMijn’n
ennMpreti’nervaren.nDaarnaastnwilnhetnmmkneeiienndatndenbeemekerndenwebshmpnimedn
beirijpt.nDenwebshmpnisnhierbijnhelemaalnduidelijknnemnderndatndenwerkininervannuitieleid
mmetnwmrden.n
5. Obstakelsnmpnhetniebiednvannemmnenennintuïne
- Hmenirmterndenmneekerheidnenntwijfelnbijndenbeemekernnhmenirmterndenkansndatnhijnnietn
kmmpt.nJenmmetnallesnuitndenkastntrekkennmmnemnveelnmmielijknmneekerheidnenntwijfelnten
reduceren.nDenmndernemernmmetndenmneekerenenntwijfelendenbeemekernervannmvertuiienn
datninndeeenwebshmpnhetnrisicmnhetnkleinstnis.n

Vmmrdatndenmbstakelsnweiienmmennkunnennwmrdennnmmetndenmndernemerneerstnwetennwaarnden
mbstakelsneichninndenwebshmpnbevinden.nVervmliensnmmetnachterhaaldnwmrdennwaarmmnbeemekersninn
denwebshmpnteiennmbstakelsnaanlmpen.n

H2 Wat heb je nodig om obstakels op te sporen?

Erneijnneennaantalnpraknschenhulpmiddelennnmdiinmmnhetniedrainennervarininvannbeemekersntenleren:

- Jenhebtnwebsitestansnekennnmdiinmmnjencmnversientenverhmien.nZenievennjenineichtninnwatn
beemekersnallemaalndmenninnjenwebshmp.nDaarnaastnievenneenantwmmrdnmpndenvraai:n
MWaarnervarenndenbeemekersnmbstakels?’nJencmnversienverhmiennmmetnjeninneersteninstanne
nietnmpnievmelndmennnmaarndmmrntenmetennwaarnenninnwelkenmatendenmbstakelsneichninnden
webshmpnbevinden.
- nPerfmrmancemmnitmrinitmmlsnneijnntmmlsndienjenineichtnievenninnwaarndentechnischen
mbstakelsneichninnjenwebshmpnbevinden.nOmknachterhaalnjenwatndenmmreaaknisnvanneenn
technischnprmbleem.nHierdmmrnvmmrkmmnjendatneennvmliendenbeemekernmmknteiennditn
technischenmbstakelnaanlmmpt.n
- Jenmmetnmpspmrennwaarom beemekersnmbstakelsnervaren.nOmnerachterntenkmmennwaarn
beemekersnnietnkmpennnhebnjendrienmmielijkheden:
 Vraainhetnaanndenbeemekers.nJenkannhierbijniebruikmakennvan:

, SamenvatninRetailmarkenninMeeernmmeetnmetnjenwebshmp’


 Onsitenklanteedbacktmmls.nHiermeeniebruiknjendeninputnvanndenbeemekers
mmntenachterhalennwaarmmneenmbstakelsnervaren.nDenmeestentmmlsnbieden
denbeemekerndenmmielijkheidnmmnvianeennsmileynmfnkleurcmdeneennmmrdeel
mverndenwebsitentenieven.
 Entry-exitnenquêtes.nJensteltnhierbijnslechtsndrienvraien:
1.nMWatnisnhetndmelnvannuwnbeemeknaanndenwebshmp?’
2.nMHeefnunuwndmelnkunnennbereiken?’
3.nMWatnisndenredenndatnunuwndmelnnietnheefnkunnennbereiken?’n




 Observeerndenbeemekers.nJenkannhierbijniebruikmakennvan:
 Webinteracnetmmls.nDeeentmmlnbiedtnjenviernbelanirijkenineichten:
1.nWaarnklikkenndenbeemekers?
2.nWaarnkmmenndenbeemekersnmetnhunnmuisnmpndenpaiina?
3.nWelkniedeeltenvanndenpaiinankrijitndenmeestenaandachtnvannden
beemekers?
4.nHmenvernscrmllenndenbeemekersnnaarnbenedennmpneennbepaaldenpaiina?
 Usabilitymnderemek.nEennusabilityspecialistnmbserveertneennaantaln
testpersmnennuitndendmelirmep.nDentestpersmnennkrijienndenmpdrachtnmmn
eennprmductninndenwebshmpntenkmpen.nErnwmrdtnhierbijniebruikniemaaktn
vannMeyentrackini-apparatuur’.nDentestpersmnennmmetnhardmpnnadenkenn
ennjenhebtntwaalfntestpersmnennuitndendmelirmepnnmdii.neetnmeerndann
twaalfntestpersmnennneemtnhetnaantalnmbstakelsndatnievmndennwmrdtn
maarnweiniintme.n
 Laatndenbeemekersnhetnbewijeen:nA/B-tesnnitmmls.nDenhelfnvanndenbeemekersn
krijitndenmriiinelenpaiinan(A)nteneiennenndenanderenhelfnkrijitndeneennvariantn(B)n
vanndenpaiinanteneien.nDatniebeurtnemnderndatndenbeemekersnhetnmerken.nDen
beemekersnbewijeennhierbijnwelkenpaiinandenmeestenmmeetnmplevert.n

Naastndeeentmmlsnhebnjenmmknkennisnnnjdnennbudietnnmdiinmmndenmbstakelsnmpntenspmrennennuiteindelijkn
tenverwijderen.

- Jenhebtnkennisnnmdiinvannmensenndienwetennhmenbepaaldentmmlsnwerkennennhmenjendeeenhet
bestntmenkuntnpassen.nDaarnaastnheefndenmndernemerneelfnalnkennisnvanndenprmductennenn
denmarktnwaarinnhijnacnefnis.nDenuitiekmmenndatanmmetnieanalyseerdnwmrden.nJenkuntnditn
eelfndmennnmaarnmmknuitbestedennaanneennspecialist.
Voordelen van zelf doen:
 Jenleertndmmrntendmen.
 Denlijntjesneijnnkmrter.
 Denkmstenneijnnmvernhetnaliemeennlaier.

Voordelen van uitbesteden:

 Eennspecialistnisndaielijksnbeeiinmetnhetnmpspmrennvannmbstakels.
 Eennspecialisnschnbureaunheefnalnjdncapaciteitnbeschikbaar;nditnemritnvmmrn
cmnnnuïteit.n