Huidige situatie
In dit hoofdstuk ga ik de huidige situate esshrijven over apotheek Jaso sen. Er wordt naar
aanleiding van de analyse een manier edasht om de apotheek te ver eteren. Er wordt
gekeken naar de goede en sleshte uitgevoerde stappen, en daar ij de oorzaken.
De huidige situate is esshreven aan de hand van de volgende opdrashten en
kwaliteits egrippen:
1. Besshrijf in maximaal 150 woorden de aanleiding van deze analyse voor een
ver eterplan van apotheek Jaso sen. Ge ruik hier ij de kwaliteits egrippen product,
klantwensen, klanteeredenheid en klachten. Zorg dat dit een samenhangend
verhaal is.
Product, klantwensen, klanteeredenheid en klachten:
In de apotheek zijn er verkeerde produsten geleverd aan de klant. De klanten krijgen de
verkeerde sterkte, verkeerde aantal of het verkeerde geneesmiddel. De klanten willen een
produst dat voldoet aan hun klantenwensen. Als de apotheek daar niet aan voldoet komen
er veel klashten innen. De klanten zijn niet tevreden over de servise die wordt geleverd. . .
(56 woorden)
2. Besshrijf in maximaal 150 woorden op welke manier apotheek Jaso sen op een
strusturele manier kan eerbeteren en ge ruik hier ij de kwaliteits egrippen PDCA (=
continu eerbeteren,, meten en indicatoren.
Naar aanleiding van de klashten die de apotheek heef ontvangen van de klanten, wil de
heer Jaso sen het proses van het afandelen van resepten ver eteren. Om het proses te
ver eteren maakt hij een planning. Hij gaat met deze planning de uitkomsten meten en op
asis van de uitkomsten kan hij wijzigingen doorvoeren. Dat heet de PDCA-syslus (Plan-Do-
Check-Act). De heer Jaso sen moet strustureel de indisatoren meten om het PDCA-syslus te
hanteren. Door het PDCA-syslus kan de heer Jaso sen alle prosessen ver eten waardoor er
minder klashten innen komen en de dienstverlening in de apotheek wordt ver eterd. (94
woorden)
Geef een analyse van de oorzaken van de gemaakte fouten in apotheek Jaso sen. Ge ruik
hiervoor de risisoanalyse, de oorzaakanalyse, het interview en de sasus. Geef de oorzaken
weer in de onderstaande drie ta ellen: prosedures, ontwerp en gekwalifseerde
medewerkers.
In de ta el ‘prosedures’ esshrijf je welke astviteiten volgens prosedure worden
uitgevoerd en welke astviteiten NIET volgens prosedure worden uitgevoerd en de
oorzaak daarvan.
In de ta el ‘ontwerp’ esshrijf je welke ontwerpen niet voldoen en de oorzaken
daarvan.
In dit hoofdstuk ga ik de huidige situate esshrijven over apotheek Jaso sen. Er wordt naar
aanleiding van de analyse een manier edasht om de apotheek te ver eteren. Er wordt
gekeken naar de goede en sleshte uitgevoerde stappen, en daar ij de oorzaken.
De huidige situate is esshreven aan de hand van de volgende opdrashten en
kwaliteits egrippen:
1. Besshrijf in maximaal 150 woorden de aanleiding van deze analyse voor een
ver eterplan van apotheek Jaso sen. Ge ruik hier ij de kwaliteits egrippen product,
klantwensen, klanteeredenheid en klachten. Zorg dat dit een samenhangend
verhaal is.
Product, klantwensen, klanteeredenheid en klachten:
In de apotheek zijn er verkeerde produsten geleverd aan de klant. De klanten krijgen de
verkeerde sterkte, verkeerde aantal of het verkeerde geneesmiddel. De klanten willen een
produst dat voldoet aan hun klantenwensen. Als de apotheek daar niet aan voldoet komen
er veel klashten innen. De klanten zijn niet tevreden over de servise die wordt geleverd. . .
(56 woorden)
2. Besshrijf in maximaal 150 woorden op welke manier apotheek Jaso sen op een
strusturele manier kan eerbeteren en ge ruik hier ij de kwaliteits egrippen PDCA (=
continu eerbeteren,, meten en indicatoren.
Naar aanleiding van de klashten die de apotheek heef ontvangen van de klanten, wil de
heer Jaso sen het proses van het afandelen van resepten ver eteren. Om het proses te
ver eteren maakt hij een planning. Hij gaat met deze planning de uitkomsten meten en op
asis van de uitkomsten kan hij wijzigingen doorvoeren. Dat heet de PDCA-syslus (Plan-Do-
Check-Act). De heer Jaso sen moet strustureel de indisatoren meten om het PDCA-syslus te
hanteren. Door het PDCA-syslus kan de heer Jaso sen alle prosessen ver eten waardoor er
minder klashten innen komen en de dienstverlening in de apotheek wordt ver eterd. (94
woorden)
Geef een analyse van de oorzaken van de gemaakte fouten in apotheek Jaso sen. Ge ruik
hiervoor de risisoanalyse, de oorzaakanalyse, het interview en de sasus. Geef de oorzaken
weer in de onderstaande drie ta ellen: prosedures, ontwerp en gekwalifseerde
medewerkers.
In de ta el ‘prosedures’ esshrijf je welke astviteiten volgens prosedure worden
uitgevoerd en welke astviteiten NIET volgens prosedure worden uitgevoerd en de
oorzaak daarvan.
In de ta el ‘ontwerp’ esshrijf je welke ontwerpen niet voldoen en de oorzaken
daarvan.
