Inleiding
Business Intelligence is een uitdagend vakgebied:
- Ten eerste is een BI/DW-omgeving een grote kluwen van software, zowel kant-en-klaar
gekocht als zelfbouw, en zoals met de meeste software gaan daar vaak zaken mis. Eén klein
foutje in het ETL-proces en de hele load moet weer opnieuw.
- Een tweede factor, en die is wel heel karakteristiek voor de BI-wereld, is dat vele
componenten met elkaar moeten samenwerken.
Dit zijn vooral technische aspecten. Bedrijfspolitieke factoren, zoals ‘commitment van het
management’, bleken van veel grotere invloed op de slagingskans. Ook de uitspraak van
datawarehousegoeroe Sean Kelly is belangrijk: ‘Als het initiatief van IT komt, dan is het gedoemd te
mislukken’.
Business Intelligence verschaft je inzicht in het wel en wee van je bedrijfsvoering en geeft je de
middelen om gericht in te grijpen en bij te sturen als de resultaten erop wijzen dat dat nodig is.
Datawarehousing is de ICT-techniek die dit proces ondersteunt. Noem het een verzamelterm voor
allerlei technieken en infrastructurele elementen die tot doel hebben de bedrijfsvoering te meten en
te analyseren.
Als dat allemaal goed gaat én je interpreteert die analyses goed én je neemt de juiste maatregelen,
dan kan het bedrijf er beter van worden. Het bedrijf kan er zelfs fors van profiteren. Maar de
investeringen zijn ook niet mis.
Datawarehousing is het geheel aan hard- en software in dienst van Business Intelligence. Business
Intelligence is het geheel aan hard- en software (datawarehouse-infrastructuur) en kennis om de
processen en hun relaties geïntegreerd te verantwoorden, te beheersen of te verbeteren.
Die kennis heeft betrekking op ICT en businessprocessen. Om BI succesvol te laten zijn moet bekend
zijn hoe het proces loopt, hoe het proces in de operationele ICT-systemen is ingevuld en waar en hoe
de resultaten ervan zijn opgeslagen.
Naast de ICT-technische aspecten, zoals de belangrijke ontwerpbeslissingen, zijn ook de
projectaanpak, de architectuur, de gegevenskwaliteit, de communicatie in de keten, de
ketenintegratie, het gegevenseigendom en de informatie-exploitatie van belang.
Het verleden leert ons dat het opzetten van een goed functionerende Business Intelligence (BI)-
omgeving niet eenvoudig is. Toch is het noodzakelijk. In de toekomst zal diezelfde BI-omgeving in
toenemende mate de overlevingskansen van een bedrijf bepalen. Dat beperkt zich overigens niet tot
de bedrijfsvoering in economische zin (het behalen van meer winst). De noodzaak voor betere
analysemogelijkheden op geïntegreerde gegevens is ook heel duidelijk voelbaar op het gebied van
bijvoorbeeld terrorismebestrijding, preventieve gezondheidszorg en criminaliteitspreventie. Kortom,
Business Intelligence en Datawarehousing zijn ingewikkelde en brede vakgebieden, maar het
beheersen ervan is geen luxe meer, het is een noodzaak.
Na ruim 15 jaar BI en Datawarehousing zijn vakmensen het erover eens dat BI-trajecten slechts
kunnen slagen door de intensieve samenwerking van ICT-ers en niet-ICT-ers. De BI-omgeving wordt
bij voorkeur gebouwd, beheerd en geëxploiteerd in een BICC (Business Intelligence Competence
Center). Bij zo’n BICC werken creatieve en inventieve ICT-technici met veel bedrijfskennis samen met
een minstens even grote vertegenwoordiging van inhoudelijke deskundigen, oftewel business-
kennishebbers. ICT-ers die werken in een BICC moeten verstand hebben van bedrijfsvoering, maar
,het omgekeerde is ook het geval. De niet-ICT-ers in een BICC, de marktanalisten en hoger opgeleide
materiedeskundigen moeten ook verstand hebben van de techniek. De ICT-ers lijken op dat gebied
een voorsprong te hebben. Er is voldoende gelegenheid voor ICT-ers om zich in de inhoud te
verdiepen. Omgekeerd is dat lastiger omdat boeken en artikelen over ICT er ontoegankelijk en te
technisch zijn.
Bij succesvolle Business Intelligence-trajecten zijn al deze aspecten van belang. Datawarehousing
(DWH) is het ICT-middel om BI te bereiken. Het is een verzamelterm voor allerlei technieken die
uiteindelijk goede stuurinformatie tot doel hebben.
Business Intelligence is bij uitstek het vak van creatief zoeken naar het compromis. Als alleen de ICT-
ers of alleen vertegenwoordigers uit de business het bij die keuzes voor het zeggen krijgen worden er
verkeerde keuzes gemaakt. Samenwerking van vaklui met verstand van inhoud én techniek is hard
nodig.
Het vakgebied Business Intelligence verandert snel. Het belangrijkste nieuwe inzicht is dat
Datawarehousing geen doel is maar een technische oplossing die Business Intelligence mogelijk
moet maken. Het een kan niet zonder het ander.
, Hoofdstuk 1
Bestuurlijke Informatie: De vraag
Wanneer een bedrijf uitsluitend een spreadsheet gebruikt, ook al kunnen die tegenwoordig heel wat,
spreekt men in de regel niet van BI. Wanneer er virtuele databases of in-memory databases gebruikt
worden om gegevens uit verschillende aanleverende systemen te integreren heet dat wel BI.
De aanleiding: de vraag naar betere bestuurlijke informatie
Het draait altijd om de factoren die bij de bedrijfsprocessen een rol spelen: voor de hand liggende
zaken als financiën, omzet, in- en verkoopgegevens, kosten en baten. Ook de productieprestaties van
machines en mensen en informatie van buiten het bedrijf over bijvoorbeeld concurrentie,
overheidsmaatregelen, marktbehoeftes en prijsmechanismen spelen een rol.
Bronnen
De media
Via algemeen beschikbare communicatiemedia als kranten en vaktijdschriften, radio,
televisie en internet is een enorme hoeveelheid informatie beschikbaar.
Gesprekken
Beslissers zijn voortdurend in gesprek: overleggen of uitwisseling van informatie.
De bedrijfscomputer
Sommige managers werken met software die hun inzage geeft in bedrijfsgegevens die voor
beslissingen van belang zijn.
Rapportages op papier
Vrijwel alle ondernemingen brengen op vaste momenten rapportages uit over hun
bedrijfsgegevens.
Gestructureerd of ongestructureerd
De meeste informatie die de manager bereikt is ongestructureerde informatie. Het is een geheel van
informatiestromen dat via kranten en tijdschriften, radio, tv, gesprekken met collega’s of internet tot
de manager komt.
Het aandeel van informatie die van een computerscherm komt bij het nemen van beslissingen is
afhankelijk van de gehanteerde managementstijl. Toch, gestructureerd of ongestructureerd, uit de
databases of als vrije tekst, het aandeel van de informatie die rechtstreeks via een computerscherm
de manager bereikt is nog altijd kleiner dan de informatie uit gesprekken of uit informatie op papier.
Als we ervan uitgaan dat Business Intelligence ondersteuning geeft bij het nemen van beslissingen
gebaseerd op gegevens uit bedrijfseigen datawarehouseachtige databases dan is het aandeel van BI
dus relatief gering.
Onderzoeken geven aan dat BI een beslissende rol speelt bij meer dan de helft van alle
managementbeslissingen. De verwachting is dat die aandeel nog groter wordt. Kwantitatief is het
Business Intelligence is een uitdagend vakgebied:
- Ten eerste is een BI/DW-omgeving een grote kluwen van software, zowel kant-en-klaar
gekocht als zelfbouw, en zoals met de meeste software gaan daar vaak zaken mis. Eén klein
foutje in het ETL-proces en de hele load moet weer opnieuw.
- Een tweede factor, en die is wel heel karakteristiek voor de BI-wereld, is dat vele
componenten met elkaar moeten samenwerken.
Dit zijn vooral technische aspecten. Bedrijfspolitieke factoren, zoals ‘commitment van het
management’, bleken van veel grotere invloed op de slagingskans. Ook de uitspraak van
datawarehousegoeroe Sean Kelly is belangrijk: ‘Als het initiatief van IT komt, dan is het gedoemd te
mislukken’.
Business Intelligence verschaft je inzicht in het wel en wee van je bedrijfsvoering en geeft je de
middelen om gericht in te grijpen en bij te sturen als de resultaten erop wijzen dat dat nodig is.
Datawarehousing is de ICT-techniek die dit proces ondersteunt. Noem het een verzamelterm voor
allerlei technieken en infrastructurele elementen die tot doel hebben de bedrijfsvoering te meten en
te analyseren.
Als dat allemaal goed gaat én je interpreteert die analyses goed én je neemt de juiste maatregelen,
dan kan het bedrijf er beter van worden. Het bedrijf kan er zelfs fors van profiteren. Maar de
investeringen zijn ook niet mis.
Datawarehousing is het geheel aan hard- en software in dienst van Business Intelligence. Business
Intelligence is het geheel aan hard- en software (datawarehouse-infrastructuur) en kennis om de
processen en hun relaties geïntegreerd te verantwoorden, te beheersen of te verbeteren.
Die kennis heeft betrekking op ICT en businessprocessen. Om BI succesvol te laten zijn moet bekend
zijn hoe het proces loopt, hoe het proces in de operationele ICT-systemen is ingevuld en waar en hoe
de resultaten ervan zijn opgeslagen.
Naast de ICT-technische aspecten, zoals de belangrijke ontwerpbeslissingen, zijn ook de
projectaanpak, de architectuur, de gegevenskwaliteit, de communicatie in de keten, de
ketenintegratie, het gegevenseigendom en de informatie-exploitatie van belang.
Het verleden leert ons dat het opzetten van een goed functionerende Business Intelligence (BI)-
omgeving niet eenvoudig is. Toch is het noodzakelijk. In de toekomst zal diezelfde BI-omgeving in
toenemende mate de overlevingskansen van een bedrijf bepalen. Dat beperkt zich overigens niet tot
de bedrijfsvoering in economische zin (het behalen van meer winst). De noodzaak voor betere
analysemogelijkheden op geïntegreerde gegevens is ook heel duidelijk voelbaar op het gebied van
bijvoorbeeld terrorismebestrijding, preventieve gezondheidszorg en criminaliteitspreventie. Kortom,
Business Intelligence en Datawarehousing zijn ingewikkelde en brede vakgebieden, maar het
beheersen ervan is geen luxe meer, het is een noodzaak.
Na ruim 15 jaar BI en Datawarehousing zijn vakmensen het erover eens dat BI-trajecten slechts
kunnen slagen door de intensieve samenwerking van ICT-ers en niet-ICT-ers. De BI-omgeving wordt
bij voorkeur gebouwd, beheerd en geëxploiteerd in een BICC (Business Intelligence Competence
Center). Bij zo’n BICC werken creatieve en inventieve ICT-technici met veel bedrijfskennis samen met
een minstens even grote vertegenwoordiging van inhoudelijke deskundigen, oftewel business-
kennishebbers. ICT-ers die werken in een BICC moeten verstand hebben van bedrijfsvoering, maar
,het omgekeerde is ook het geval. De niet-ICT-ers in een BICC, de marktanalisten en hoger opgeleide
materiedeskundigen moeten ook verstand hebben van de techniek. De ICT-ers lijken op dat gebied
een voorsprong te hebben. Er is voldoende gelegenheid voor ICT-ers om zich in de inhoud te
verdiepen. Omgekeerd is dat lastiger omdat boeken en artikelen over ICT er ontoegankelijk en te
technisch zijn.
Bij succesvolle Business Intelligence-trajecten zijn al deze aspecten van belang. Datawarehousing
(DWH) is het ICT-middel om BI te bereiken. Het is een verzamelterm voor allerlei technieken die
uiteindelijk goede stuurinformatie tot doel hebben.
Business Intelligence is bij uitstek het vak van creatief zoeken naar het compromis. Als alleen de ICT-
ers of alleen vertegenwoordigers uit de business het bij die keuzes voor het zeggen krijgen worden er
verkeerde keuzes gemaakt. Samenwerking van vaklui met verstand van inhoud én techniek is hard
nodig.
Het vakgebied Business Intelligence verandert snel. Het belangrijkste nieuwe inzicht is dat
Datawarehousing geen doel is maar een technische oplossing die Business Intelligence mogelijk
moet maken. Het een kan niet zonder het ander.
, Hoofdstuk 1
Bestuurlijke Informatie: De vraag
Wanneer een bedrijf uitsluitend een spreadsheet gebruikt, ook al kunnen die tegenwoordig heel wat,
spreekt men in de regel niet van BI. Wanneer er virtuele databases of in-memory databases gebruikt
worden om gegevens uit verschillende aanleverende systemen te integreren heet dat wel BI.
De aanleiding: de vraag naar betere bestuurlijke informatie
Het draait altijd om de factoren die bij de bedrijfsprocessen een rol spelen: voor de hand liggende
zaken als financiën, omzet, in- en verkoopgegevens, kosten en baten. Ook de productieprestaties van
machines en mensen en informatie van buiten het bedrijf over bijvoorbeeld concurrentie,
overheidsmaatregelen, marktbehoeftes en prijsmechanismen spelen een rol.
Bronnen
De media
Via algemeen beschikbare communicatiemedia als kranten en vaktijdschriften, radio,
televisie en internet is een enorme hoeveelheid informatie beschikbaar.
Gesprekken
Beslissers zijn voortdurend in gesprek: overleggen of uitwisseling van informatie.
De bedrijfscomputer
Sommige managers werken met software die hun inzage geeft in bedrijfsgegevens die voor
beslissingen van belang zijn.
Rapportages op papier
Vrijwel alle ondernemingen brengen op vaste momenten rapportages uit over hun
bedrijfsgegevens.
Gestructureerd of ongestructureerd
De meeste informatie die de manager bereikt is ongestructureerde informatie. Het is een geheel van
informatiestromen dat via kranten en tijdschriften, radio, tv, gesprekken met collega’s of internet tot
de manager komt.
Het aandeel van informatie die van een computerscherm komt bij het nemen van beslissingen is
afhankelijk van de gehanteerde managementstijl. Toch, gestructureerd of ongestructureerd, uit de
databases of als vrije tekst, het aandeel van de informatie die rechtstreeks via een computerscherm
de manager bereikt is nog altijd kleiner dan de informatie uit gesprekken of uit informatie op papier.
Als we ervan uitgaan dat Business Intelligence ondersteuning geeft bij het nemen van beslissingen
gebaseerd op gegevens uit bedrijfseigen datawarehouseachtige databases dan is het aandeel van BI
dus relatief gering.
Onderzoeken geven aan dat BI een beslissende rol speelt bij meer dan de helft van alle
managementbeslissingen. De verwachting is dat die aandeel nog groter wordt. Kwantitatief is het
