Samenvatting marketing BDK
Stof voor hertententamen
Rijksuniversiteit Groningen
Hoofdstuk 1: marketing
Marketing:
Definitie: het proces van creëren, communiceren, leveren en ruilen van waarde met klanten
om de doelstellingen van zowel de klant als de organisatie te vervullen.
Marketingproces (vijf stappen):
Analyse van de markt: onderzoek naar de markt om kansen, bedreigingen, sterke punten en
zwakten te identificeren.
Strategieontwikkeling: het ontwerpen van een algemeen plan om de doelstellingen te
bereiken.
Marketingmix (implementatie): het bepalen van specifieke marketingtactieken om de
strategie uit te voeren.
Implementatie: het uitvoeren van de marketingmixtactieken.
Controle: het evalueren van de resultaten van de marketinginspanningen.
Marketingstrategieontwerp:
Marktsegmentatie: het verdelen van de markt in homogene groepen op basis van bepaalde
criteria.
Doelmarktselectie: het kiezen van een specifieke markt waaraan een bedrijf zijn
marketinginspanningen zal richten.
Differentiatie en positionering: het ontwikkelen van een unieke waardepropositie om zich te
onderscheiden van de concurrentie en een positie in de markt in te nemen.
Managementoriëntaties (vijf):
Productieoriëntatie: de focus ligt op efficiënte productieprocessen.
Productoriëntatie: nadruk op het aanbieden van kwalitatief hoogwaardige producten.
Verkooporiëntatie: de nadruk ligt op agressieve verkoop en promotie.
Marketingoriëntatie: klantbehoeften en wensen staan centraal in het besluitvormingsproces.
Maatschappelijke marketingoriëntatie: naast winstmaximalisatie wordt er ook rekening
gehouden met de maatschappelijke impact van de activiteiten.
Hoofdstuk 2: strategic planning
Strategic planning:
Definitie: het proces van het bepalen van een organisatiedoel en het nemen van acties om
die doelen te bereiken.
Mission statement:
Definitie: een korte, krachtige verklaring die het doel van een organisatie beschrijft.
Kenmerken van een effectieve mission statement: duidelijk, inspirerend, richtinggevend,
realistisch.
Business portfolio:
Definitie: de verzameling producten en bedrijfseenheden die samen de volledige reeks
activiteiten van een bedrijf vormen.
Bcg growth-share matrix:
Definitie: een matrix die bedrijfseenheden categoriseert op basis van hun marktaandeel en
groeipotentieel.
, Sbu (strategic business unit): een eenheid binnen een bedrijf die verantwoordelijk is voor
zijn eigen strategie en resultaten.
Value chain:
Definitie: de reeks activiteiten die een organisatie uitvoert om waarde te leveren aan
klanten.
Primaire activiteiten: activiteiten die direct betrekking hebben op de fysieke creatie, levering
en ondersteuning van een product.
Secundaire activiteiten: activiteiten die indirect bijdragen aan de waardecreatie.
Hoofdstuk 3: marketing environment
Marketing environment:
Definitie: de omgevingsfactoren die van invloed zijn op een bedrijf, inclusief de micro- en
macro-omgeving.
Microenvironment:
Definitie: de factoren dichtbij het bedrijf die directe invloed hebben op de relatie met de
klant.
Voorbeelden: leveranciers, klanten, concurrenten, tussenpersonen, publiek.
Macroenvironment:
Definitie: de bredere sociale, economische, demografische, technologische, ecologische en
politieke krachten die van invloed zijn op een bedrijf.
Pestel-analyse: analyse van politieke, economische, sociale, technologische, ecologische en
juridische factoren.
Publics:
Definitie: groepen met een direct of indirect belang bij het bedrijf.
Voorbeelden: financiële publiek, media publiek, overheids publiek, interne publiek.
Customer markets:
Definitie: consumentenmarkten, zakelijke markten, overheidsmarkten, internationale
markten.
Cause-related marketing:
Definitie: het koppelen van de producten van een bedrijf aan een sociaal doel.
Doel: het verbeteren van het imago van het bedrijf en het ondersteunen van een
maatschappelijke zaak.
Hoofdstuk 5: final consumer en consumer market
Final consumer:
Definitie: degene die het product of de dienst uiteindelijk gebruikt.
Consumer market:
Definitie: alle individuen en huishoudens die goederen en diensten kopen of gebruiken voor
persoonlijk gebruik.
Black box:
Definitie: de mentale processen die plaatsvinden in het hoofd van de consument tussen het
zien van de marketingstimuli en het kopen van een product.
Factoren die de black box beïnvloeden: culturele factoren, sociale factoren, persoonlijke
factoren, psychologische factoren.
Factoren die het consumentengedrag beïnvloeden:
Culturele factoren: cultuur, subcultuur, sociale klasse.
Sociale factoren: gezinsinvloeden, rol- en statusinvloeden, verwijzingsgroepen.
Persoonlijke factoren: leeftijd en levensfase, beroep, levensstijl, persoonlijkheid en
zelfconcept.
Stof voor hertententamen
Rijksuniversiteit Groningen
Hoofdstuk 1: marketing
Marketing:
Definitie: het proces van creëren, communiceren, leveren en ruilen van waarde met klanten
om de doelstellingen van zowel de klant als de organisatie te vervullen.
Marketingproces (vijf stappen):
Analyse van de markt: onderzoek naar de markt om kansen, bedreigingen, sterke punten en
zwakten te identificeren.
Strategieontwikkeling: het ontwerpen van een algemeen plan om de doelstellingen te
bereiken.
Marketingmix (implementatie): het bepalen van specifieke marketingtactieken om de
strategie uit te voeren.
Implementatie: het uitvoeren van de marketingmixtactieken.
Controle: het evalueren van de resultaten van de marketinginspanningen.
Marketingstrategieontwerp:
Marktsegmentatie: het verdelen van de markt in homogene groepen op basis van bepaalde
criteria.
Doelmarktselectie: het kiezen van een specifieke markt waaraan een bedrijf zijn
marketinginspanningen zal richten.
Differentiatie en positionering: het ontwikkelen van een unieke waardepropositie om zich te
onderscheiden van de concurrentie en een positie in de markt in te nemen.
Managementoriëntaties (vijf):
Productieoriëntatie: de focus ligt op efficiënte productieprocessen.
Productoriëntatie: nadruk op het aanbieden van kwalitatief hoogwaardige producten.
Verkooporiëntatie: de nadruk ligt op agressieve verkoop en promotie.
Marketingoriëntatie: klantbehoeften en wensen staan centraal in het besluitvormingsproces.
Maatschappelijke marketingoriëntatie: naast winstmaximalisatie wordt er ook rekening
gehouden met de maatschappelijke impact van de activiteiten.
Hoofdstuk 2: strategic planning
Strategic planning:
Definitie: het proces van het bepalen van een organisatiedoel en het nemen van acties om
die doelen te bereiken.
Mission statement:
Definitie: een korte, krachtige verklaring die het doel van een organisatie beschrijft.
Kenmerken van een effectieve mission statement: duidelijk, inspirerend, richtinggevend,
realistisch.
Business portfolio:
Definitie: de verzameling producten en bedrijfseenheden die samen de volledige reeks
activiteiten van een bedrijf vormen.
Bcg growth-share matrix:
Definitie: een matrix die bedrijfseenheden categoriseert op basis van hun marktaandeel en
groeipotentieel.
, Sbu (strategic business unit): een eenheid binnen een bedrijf die verantwoordelijk is voor
zijn eigen strategie en resultaten.
Value chain:
Definitie: de reeks activiteiten die een organisatie uitvoert om waarde te leveren aan
klanten.
Primaire activiteiten: activiteiten die direct betrekking hebben op de fysieke creatie, levering
en ondersteuning van een product.
Secundaire activiteiten: activiteiten die indirect bijdragen aan de waardecreatie.
Hoofdstuk 3: marketing environment
Marketing environment:
Definitie: de omgevingsfactoren die van invloed zijn op een bedrijf, inclusief de micro- en
macro-omgeving.
Microenvironment:
Definitie: de factoren dichtbij het bedrijf die directe invloed hebben op de relatie met de
klant.
Voorbeelden: leveranciers, klanten, concurrenten, tussenpersonen, publiek.
Macroenvironment:
Definitie: de bredere sociale, economische, demografische, technologische, ecologische en
politieke krachten die van invloed zijn op een bedrijf.
Pestel-analyse: analyse van politieke, economische, sociale, technologische, ecologische en
juridische factoren.
Publics:
Definitie: groepen met een direct of indirect belang bij het bedrijf.
Voorbeelden: financiële publiek, media publiek, overheids publiek, interne publiek.
Customer markets:
Definitie: consumentenmarkten, zakelijke markten, overheidsmarkten, internationale
markten.
Cause-related marketing:
Definitie: het koppelen van de producten van een bedrijf aan een sociaal doel.
Doel: het verbeteren van het imago van het bedrijf en het ondersteunen van een
maatschappelijke zaak.
Hoofdstuk 5: final consumer en consumer market
Final consumer:
Definitie: degene die het product of de dienst uiteindelijk gebruikt.
Consumer market:
Definitie: alle individuen en huishoudens die goederen en diensten kopen of gebruiken voor
persoonlijk gebruik.
Black box:
Definitie: de mentale processen die plaatsvinden in het hoofd van de consument tussen het
zien van de marketingstimuli en het kopen van een product.
Factoren die de black box beïnvloeden: culturele factoren, sociale factoren, persoonlijke
factoren, psychologische factoren.
Factoren die het consumentengedrag beïnvloeden:
Culturele factoren: cultuur, subcultuur, sociale klasse.
Sociale factoren: gezinsinvloeden, rol- en statusinvloeden, verwijzingsgroepen.
Persoonlijke factoren: leeftijd en levensfase, beroep, levensstijl, persoonlijkheid en
zelfconcept.
