Samenvatting marketing periode 1
H1
Marketing is opbouwen van duurzame klantenrelaties op basis van klantwaarde, klanttevredenheid,
en klantloyaliteit. Marketing heeft 2 doelen: nieuwe afnemers aantrekken door toegevoegde waarde te
bieden en bestaande afnemers behouden door hen tevreden te stellen.
Inspelen op de wens en behoefte van jou doelgroep op zo duurzame klantenrelaties op te bouwen.
Marketing in Bedrijfscontext is winstgevende relaties met afnemers opbouwen en in stand houden.
Marketingproces bestaat uit 5 stappen in de eerste 4 stappen probeert het bedrijf de klanten te
begrijpen en klantwaarde te creëren en solide klantenrelaties opbouwen. Bij de 5 e stap betaald de
toegevoegde waarde zich uit in omzet, winst en klantvermogen
1e wensen/behoefte klant doorgronden
Behoefte is het besef dat een individu heeft dat het hem aan iets ontbreekt.
Fysieke behoefte: voedsel, kleding, warmte, veiligheid
Sociale behoefte: aan genegenheid om ergens bij te horen
Wensen zijn concrete vormen die de menselijke behoefte aannemen afhankelijk van de cultuur of
persoonlijk karakter. (Cultuur wordt aangeleerd of overgedragen)
Wanneer koopkracht voorhanden is kunnen wensen en behoeften worden omgezet in vraag.
Marketing vindt plaats wanneer mensen besluiten behoeften en wensen te bevredigen door ruil.
Een transactie is de meeteenheid van marketing, bijvoorbeeld te ene partij geeft X en krijgt daarvoor
Y terug. Ruil en relaties leiden tot het begrip markt is een groep bestaande of potentiele afnemers.
Marketeers creëren merkbetekenis en merkbeleving (Brand awareness)
Kopersmarkt: aardappelen markt veel aardappelen = prijs omlaag
Verkopersmarkt Diamanten weinig producten dus een hoge prijs
2e klant gestuurde marketingstrategie
Marketingmanagement is het selecteren van doelgroepen en het daarmee opbouwen van
winstgevende relaties. Wil een marketingmanager een winnende strategie, dan moet hij drie vragen
beantwoorden: - In welke behoeften willen wij voorzien?
- Welke klanten gaan we bedienen? (De doelgroep)
- Hoe kunnen we deze klanten het bedienen? (Waarde aanbod)
Differentiëren: product of dienst onderscheiden van concurrentie door veranderingen aan te brengen
bij het product.
Om een duidelijke doelgroep keuze te maken verdeelt een bedrijf de markt in klantgedragten
(marktsegmentatie). Ook is belangrijke hoe deze doelgroep bediend moet worden.
3e marketingprogramma opstellen en superieure waarde leveren
Marketingmix de 4 p’s Product, plaats, promotie, prijs
Technologische ontwikkelingen hebben grote invloed.
4e winstgevende relaties opbouwen
Differentiatie, positionering en databasemanagement
Klanttevredenheid ontstaat te voldoen aan de verwachtingen van de klant
5e waarde krijgen van klanten
Zorgen dat klanten herhalingsaankopen doen.
Marketing 1.0 reclama op tv/radio
Marketing 2.0 online fb/twitter/YouTube
Marketing 3.0 Big Data (voorspellen google)
,Samenvatting marketing periode 1
Marketingmanagementconcepten
Productieconcept: De consument geeft de voorkeur aan producten die beschikbaar en
Betaalbaar zijn. (Henry Ford Massaproductie)
Productconcept: De consument geeft de voorkeur aan producten met beste kwaliteit,
Prestaties en innovatieve functies. (Verschillende producten)
Verkoopconcept: Consument koopt alleen genoeg wanneer het bedrijf zeer actief is op
Verkoop en promotiegebied. (Veel producten) unsought goods = kopers denken niet aan het product.
Marketingconcept: Bedrijf kan zijn doelstelling alleen bereiken als het de behoeften en
Wensen van doelmarkten kent en de gewenste bevrediging beter kan leveren dan concurrenten. Dit
houdt meer in dan reageren op de wensen en behoeften die consumenten uiten. Klant gestuurde
bedrijven plegen degelijk onderzoek van hun bestaande klanten om meer te weten te komen over hun
wensen, om ideeën op te doen voor nieuwe producten en diensten, en om eventuele
productverbeteringen te testen. (Wens/behoefte van de klant)
Maatschappelijk marketingconcept: Een zuiver marketingconflict kan conflicteren met
Klantenwensen op korte termijn en het welzijn van klanten op langer termijn over het hoofd zien.
Tegenwoordig wegen de meeste bedrijven de belangen van de samenleving mee in hun
marketingbeslissingen. (Goed voor de wereld/toekomst)
B2B Apple telefoon krijgt onderdelen van Samsung, je hoeft dus geen concurrenten te zijn
B2C Apple en Samsung verkopen telefoons aan consumenten en hier zijn ze wel concurrenten van
elkaar.
Volgens Porter is de definitie voor bedrijf: een samenspel van primaire en ondersteunende activiteiten
waarmee diensten worden voortgebracht, met als resultaat toegevoegde waarde.
Waardeketen Value Chain van Porter is een manier om meer waarde te creëren voor klanten
Primaire activiteiten Logistiek, operationeel, uitgaande logistiek, verkoop en marketing, services
Secundaire activiteiten: infrastructuur, HRM, Tech ontwikkeling, Inkoop
Afdelingen moeten optimaal met elkaar samenwerken en goed communiceren zo wordt de marge
(groter verschil tussen inkoop en verkoop)
CLV Costumer lifetime Value tevreden klanten een cadeautje sturen om ze te bedanken voor hun
vertrouwen in het bedrijf. Zo blijven ze nog langer klant
Marktmyoptisch = marketingbijziendheid
Implementatie = het proces in de marketing waarbij plannen worden vertaald in acties om
strategische marketingdoelstellingen te verwezenlijken.
Evaluatie en bijsturing = doelen vaststellen, prestatiemeten, oorzaken evalueren, bijsturen.
Demarketing systematisch ontmoedigen van potentiële afnemers die afbreuk kunnen doen aan de
doelstellingen van het bedrijf. Voorbeelden: het niet langer leveren aan afnemers met een slecht
betalingsgedrag; de portier van de disco die een bekende ruziezoeker niet binnen laat.
(Als de vraag luid tot piekbelasting)
Markt = een groep bestaande en potentiele afnemers van een product.
, Samenvatting marketing periode 1
H2
Strategische planning is de algehele bedrijfsstrategie voor overleving en groei op de langer termijn.
(2 jaar of langer) Een organisatie die zijn doelen en capaciteiten voortdurend blijft afstemmen op de
veranderede kansen op de markt.
Ter specificatie stellen bedrijven jaarplannen, lange termijnplannen en strategische plannen op. In een
jaarplan en langer termijnplan komen actuele activiteiten aan de orde. Bij het strategische plan gaat
het juist om aanpassingen van het bedrijf om kansen aan te grijpen en bedreigingen uitschakelen
veranderende omgeving.
Een Strategische planning moet SMART zijn Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch,
Tijdsgebonden (is meestal 1 volledige zin!!)
Een Missie is een overkoepelend doel van een organisatie te vinden in het strategische plan. Meestal
gaat een visie (hoe ziet het management de markt) vooraf aan de missie. Het management moet
waken voor een te sterk afgebakende of vaag geformuleerde missie. Een missie moet realistisch en
concreet zijn. Daarnaast dient de missie gebaseerd te zijn op haar unieke competenties en
motiverend te zijn.
Denk aan de cirkel (Why)=missie (How) (What)
Na het opstellen van een missieverklaring en de doelstellingen gaat het management aan de slag met
het plannen van de activiteitenportofolio, een verzameling activiteiten en producten die samen het
bedrijf vormen. De eerste stap bij een portofolio analyse is het identificeren van de belangrijkste
business activiteiten waaruit het bedrijf bestaat. Dit noemen we businessunits, (SBU) een strategische
businessunit is een onderdeel van het bedrijf dat een eigen missie en eigen doelstellingen heeft en dat
onafhankelijk van andere activiteiten kan worden gemanaged
SBU kleine afdelingen binnen grote bedrijven (Phillips tv, lampen, medisch)
Boston consulting groep (BCG-Matrix)
Star: snelle groei, groot marktaandeel
Zware investeringen nodig (uiteindelijke cash Cows)
Cash Cows: trage groei, groot marktaandeel
?: nog weinig marktaandeel, snelle groei (nieuw product)
Dog: lage groei, weinig marktaandeel, niet rendabel meer is
verwijderen
Altijd vernoemen
Links/Rechts = Relatief marktaandeel
Boven/beneden= groeipotentieel
Hoog/Laag
General Elektric-negencellenmatrix (MABA-analyse Market attrectiveness en business assessement).
Er worden twee dimensies gemeten: De aantrekkelijkheid bedrijfstak en de kracht van het bedrijf.
Marktaantrekkelijkheid kan afhangen van grootte, groei, concurrentie, technologische aspecten etc.
Kracht van het bedrijf kan bepaald worden aan de hand van kennis van klanten en markten,
productkwaliteit en merkwaarde.
H1
Marketing is opbouwen van duurzame klantenrelaties op basis van klantwaarde, klanttevredenheid,
en klantloyaliteit. Marketing heeft 2 doelen: nieuwe afnemers aantrekken door toegevoegde waarde te
bieden en bestaande afnemers behouden door hen tevreden te stellen.
Inspelen op de wens en behoefte van jou doelgroep op zo duurzame klantenrelaties op te bouwen.
Marketing in Bedrijfscontext is winstgevende relaties met afnemers opbouwen en in stand houden.
Marketingproces bestaat uit 5 stappen in de eerste 4 stappen probeert het bedrijf de klanten te
begrijpen en klantwaarde te creëren en solide klantenrelaties opbouwen. Bij de 5 e stap betaald de
toegevoegde waarde zich uit in omzet, winst en klantvermogen
1e wensen/behoefte klant doorgronden
Behoefte is het besef dat een individu heeft dat het hem aan iets ontbreekt.
Fysieke behoefte: voedsel, kleding, warmte, veiligheid
Sociale behoefte: aan genegenheid om ergens bij te horen
Wensen zijn concrete vormen die de menselijke behoefte aannemen afhankelijk van de cultuur of
persoonlijk karakter. (Cultuur wordt aangeleerd of overgedragen)
Wanneer koopkracht voorhanden is kunnen wensen en behoeften worden omgezet in vraag.
Marketing vindt plaats wanneer mensen besluiten behoeften en wensen te bevredigen door ruil.
Een transactie is de meeteenheid van marketing, bijvoorbeeld te ene partij geeft X en krijgt daarvoor
Y terug. Ruil en relaties leiden tot het begrip markt is een groep bestaande of potentiele afnemers.
Marketeers creëren merkbetekenis en merkbeleving (Brand awareness)
Kopersmarkt: aardappelen markt veel aardappelen = prijs omlaag
Verkopersmarkt Diamanten weinig producten dus een hoge prijs
2e klant gestuurde marketingstrategie
Marketingmanagement is het selecteren van doelgroepen en het daarmee opbouwen van
winstgevende relaties. Wil een marketingmanager een winnende strategie, dan moet hij drie vragen
beantwoorden: - In welke behoeften willen wij voorzien?
- Welke klanten gaan we bedienen? (De doelgroep)
- Hoe kunnen we deze klanten het bedienen? (Waarde aanbod)
Differentiëren: product of dienst onderscheiden van concurrentie door veranderingen aan te brengen
bij het product.
Om een duidelijke doelgroep keuze te maken verdeelt een bedrijf de markt in klantgedragten
(marktsegmentatie). Ook is belangrijke hoe deze doelgroep bediend moet worden.
3e marketingprogramma opstellen en superieure waarde leveren
Marketingmix de 4 p’s Product, plaats, promotie, prijs
Technologische ontwikkelingen hebben grote invloed.
4e winstgevende relaties opbouwen
Differentiatie, positionering en databasemanagement
Klanttevredenheid ontstaat te voldoen aan de verwachtingen van de klant
5e waarde krijgen van klanten
Zorgen dat klanten herhalingsaankopen doen.
Marketing 1.0 reclama op tv/radio
Marketing 2.0 online fb/twitter/YouTube
Marketing 3.0 Big Data (voorspellen google)
,Samenvatting marketing periode 1
Marketingmanagementconcepten
Productieconcept: De consument geeft de voorkeur aan producten die beschikbaar en
Betaalbaar zijn. (Henry Ford Massaproductie)
Productconcept: De consument geeft de voorkeur aan producten met beste kwaliteit,
Prestaties en innovatieve functies. (Verschillende producten)
Verkoopconcept: Consument koopt alleen genoeg wanneer het bedrijf zeer actief is op
Verkoop en promotiegebied. (Veel producten) unsought goods = kopers denken niet aan het product.
Marketingconcept: Bedrijf kan zijn doelstelling alleen bereiken als het de behoeften en
Wensen van doelmarkten kent en de gewenste bevrediging beter kan leveren dan concurrenten. Dit
houdt meer in dan reageren op de wensen en behoeften die consumenten uiten. Klant gestuurde
bedrijven plegen degelijk onderzoek van hun bestaande klanten om meer te weten te komen over hun
wensen, om ideeën op te doen voor nieuwe producten en diensten, en om eventuele
productverbeteringen te testen. (Wens/behoefte van de klant)
Maatschappelijk marketingconcept: Een zuiver marketingconflict kan conflicteren met
Klantenwensen op korte termijn en het welzijn van klanten op langer termijn over het hoofd zien.
Tegenwoordig wegen de meeste bedrijven de belangen van de samenleving mee in hun
marketingbeslissingen. (Goed voor de wereld/toekomst)
B2B Apple telefoon krijgt onderdelen van Samsung, je hoeft dus geen concurrenten te zijn
B2C Apple en Samsung verkopen telefoons aan consumenten en hier zijn ze wel concurrenten van
elkaar.
Volgens Porter is de definitie voor bedrijf: een samenspel van primaire en ondersteunende activiteiten
waarmee diensten worden voortgebracht, met als resultaat toegevoegde waarde.
Waardeketen Value Chain van Porter is een manier om meer waarde te creëren voor klanten
Primaire activiteiten Logistiek, operationeel, uitgaande logistiek, verkoop en marketing, services
Secundaire activiteiten: infrastructuur, HRM, Tech ontwikkeling, Inkoop
Afdelingen moeten optimaal met elkaar samenwerken en goed communiceren zo wordt de marge
(groter verschil tussen inkoop en verkoop)
CLV Costumer lifetime Value tevreden klanten een cadeautje sturen om ze te bedanken voor hun
vertrouwen in het bedrijf. Zo blijven ze nog langer klant
Marktmyoptisch = marketingbijziendheid
Implementatie = het proces in de marketing waarbij plannen worden vertaald in acties om
strategische marketingdoelstellingen te verwezenlijken.
Evaluatie en bijsturing = doelen vaststellen, prestatiemeten, oorzaken evalueren, bijsturen.
Demarketing systematisch ontmoedigen van potentiële afnemers die afbreuk kunnen doen aan de
doelstellingen van het bedrijf. Voorbeelden: het niet langer leveren aan afnemers met een slecht
betalingsgedrag; de portier van de disco die een bekende ruziezoeker niet binnen laat.
(Als de vraag luid tot piekbelasting)
Markt = een groep bestaande en potentiele afnemers van een product.
, Samenvatting marketing periode 1
H2
Strategische planning is de algehele bedrijfsstrategie voor overleving en groei op de langer termijn.
(2 jaar of langer) Een organisatie die zijn doelen en capaciteiten voortdurend blijft afstemmen op de
veranderede kansen op de markt.
Ter specificatie stellen bedrijven jaarplannen, lange termijnplannen en strategische plannen op. In een
jaarplan en langer termijnplan komen actuele activiteiten aan de orde. Bij het strategische plan gaat
het juist om aanpassingen van het bedrijf om kansen aan te grijpen en bedreigingen uitschakelen
veranderende omgeving.
Een Strategische planning moet SMART zijn Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch,
Tijdsgebonden (is meestal 1 volledige zin!!)
Een Missie is een overkoepelend doel van een organisatie te vinden in het strategische plan. Meestal
gaat een visie (hoe ziet het management de markt) vooraf aan de missie. Het management moet
waken voor een te sterk afgebakende of vaag geformuleerde missie. Een missie moet realistisch en
concreet zijn. Daarnaast dient de missie gebaseerd te zijn op haar unieke competenties en
motiverend te zijn.
Denk aan de cirkel (Why)=missie (How) (What)
Na het opstellen van een missieverklaring en de doelstellingen gaat het management aan de slag met
het plannen van de activiteitenportofolio, een verzameling activiteiten en producten die samen het
bedrijf vormen. De eerste stap bij een portofolio analyse is het identificeren van de belangrijkste
business activiteiten waaruit het bedrijf bestaat. Dit noemen we businessunits, (SBU) een strategische
businessunit is een onderdeel van het bedrijf dat een eigen missie en eigen doelstellingen heeft en dat
onafhankelijk van andere activiteiten kan worden gemanaged
SBU kleine afdelingen binnen grote bedrijven (Phillips tv, lampen, medisch)
Boston consulting groep (BCG-Matrix)
Star: snelle groei, groot marktaandeel
Zware investeringen nodig (uiteindelijke cash Cows)
Cash Cows: trage groei, groot marktaandeel
?: nog weinig marktaandeel, snelle groei (nieuw product)
Dog: lage groei, weinig marktaandeel, niet rendabel meer is
verwijderen
Altijd vernoemen
Links/Rechts = Relatief marktaandeel
Boven/beneden= groeipotentieel
Hoog/Laag
General Elektric-negencellenmatrix (MABA-analyse Market attrectiveness en business assessement).
Er worden twee dimensies gemeten: De aantrekkelijkheid bedrijfstak en de kracht van het bedrijf.
Marktaantrekkelijkheid kan afhangen van grootte, groei, concurrentie, technologische aspecten etc.
Kracht van het bedrijf kan bepaald worden aan de hand van kennis van klanten en markten,
productkwaliteit en merkwaarde.
