OE710 – Optimalisering van de
dienstverlening
,Titelpagina
Naam: Jelmer Pietersen
Studentnummer: 669430
Onderwijsinstelling: Hogeschool Inholland Haarlem
Opleiding: Business studies Logistiek
Klas:
Docent : M. Schriemer
Onderwijseenheid: OE710 – Optimalisering van dienstverlening
Datum: 15 mei ’23
, Inhoudsopgave
1. Opdracht 1................................................................................................................................................. 4
1.1 Informatiebehoefte........................................................................................................................................4
1.2 Doelstelling.....................................................................................................................................................4
1.3 Beoogde uitkomsten.......................................................................................................................................4
1.4 Methodologie.................................................................................................................................................4
1.4.1 Methode.................................................................................................................................................4
1.4.2 Data collectie..........................................................................................................................................4
1.4.3 Operationalisatie.....................................................................................................................................5
1.5 Topiclijst..........................................................................................................................................................5
2. Opdracht 2................................................................................................................................................. 6
3. Opdracht 3................................................................................................................................................. 9
3.1 Informatiebehoefte........................................................................................................................................9
3.2 Doelstelling.....................................................................................................................................................9
3.3 Doelgroep.......................................................................................................................................................9
3.4 Observatie-onderwerpen...............................................................................................................................9
3.5 Observatie- en ondervragingsprotocol........................................................................................................10
4. Opdracht 4............................................................................................................................................... 12
4.1 Opdracht 1a..................................................................................................................................................12
4.2 Opdracht 1b..................................................................................................................................................13
4.3 Opdracht 2a..................................................................................................................................................13
4.4 Opdracht 2b..................................................................................................................................................14
4.5 Opdracht 3a..................................................................................................................................................15
4.6 Opdracht 3b..................................................................................................................................................15
4.7 Opdracht 3c..................................................................................................................................................16
4.8 Opdracht 3d..................................................................................................................................................16
4.9 Opdracht 3e..................................................................................................................................................17
4.10 Opdracht 4a................................................................................................................................................17
4.11 Opdracht 4b................................................................................................................................................18
4.12 Opdracht 4c................................................................................................................................................18
Bibliografie.................................................................................................................................................. 19
Bijlagen........................................................................................................................................................ 20
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dienstverlening
,Titelpagina
Naam: Jelmer Pietersen
Studentnummer: 669430
Onderwijsinstelling: Hogeschool Inholland Haarlem
Opleiding: Business studies Logistiek
Klas:
Docent : M. Schriemer
Onderwijseenheid: OE710 – Optimalisering van dienstverlening
Datum: 15 mei ’23
, Inhoudsopgave
1. Opdracht 1................................................................................................................................................. 4
1.1 Informatiebehoefte........................................................................................................................................4
1.2 Doelstelling.....................................................................................................................................................4
1.3 Beoogde uitkomsten.......................................................................................................................................4
1.4 Methodologie.................................................................................................................................................4
1.4.1 Methode.................................................................................................................................................4
1.4.2 Data collectie..........................................................................................................................................4
1.4.3 Operationalisatie.....................................................................................................................................5
1.5 Topiclijst..........................................................................................................................................................5
2. Opdracht 2................................................................................................................................................. 6
3. Opdracht 3................................................................................................................................................. 9
3.1 Informatiebehoefte........................................................................................................................................9
3.2 Doelstelling.....................................................................................................................................................9
3.3 Doelgroep.......................................................................................................................................................9
3.4 Observatie-onderwerpen...............................................................................................................................9
3.5 Observatie- en ondervragingsprotocol........................................................................................................10
4. Opdracht 4............................................................................................................................................... 12
4.1 Opdracht 1a..................................................................................................................................................12
4.2 Opdracht 1b..................................................................................................................................................13
4.3 Opdracht 2a..................................................................................................................................................13
4.4 Opdracht 2b..................................................................................................................................................14
4.5 Opdracht 3a..................................................................................................................................................15
4.6 Opdracht 3b..................................................................................................................................................15
4.7 Opdracht 3c..................................................................................................................................................16
4.8 Opdracht 3d..................................................................................................................................................16
4.9 Opdracht 3e..................................................................................................................................................17
4.10 Opdracht 4a................................................................................................................................................17
4.11 Opdracht 4b................................................................................................................................................18
4.12 Opdracht 4c................................................................................................................................................18
Bibliografie.................................................................................................................................................. 19
Bijlagen........................................................................................................................................................ 20
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