Tentamen (uitwerkingen) OE701 Optimalisering van Dienstverlening

OE 701:
Optimalisering van Dienstverlening




Student Juliët de Brabander
Studentnummer 667682

Vak OE 701 Optimalisering van Dienstverlening
School HogeSchool InHolland
Locatie Rotterdam
Docenten Mw. Marquenie en Mr. Maks

Deadline 15 mei 2023

, Hogeschool Inholland, Business Studies
OE 701 Optimalisering van Dienstverlening




Student Juliët de Brabander
Studentnummer 667682
Klass ROBSMAVT3B

School HogeSchool InHolland
Opleiding Business Studies
Afstudeerrichting Marketing
Jaar 3
Locatie Rotterdam

Vak OE 701 Optimalisering van Dienstverlening
Docenten Mw. Marquenie en Mr. Maks

Versie 1
Deadline 15 mei 2023


2

, Voorwoord

Deze opdracht is gedaan vanuit het vak Optimalisering van dienstverlening dat wordt
gegeven aan de Hogeschool van Inholland in Rotterdam bij de studie Business Studies in
jaar 3. Aan de hand van een casus over het bedrijf Uitgekookt zijn er verschillende vragen
beantwoord en opdrachten gemaakt.

Vraag 1 ging over het opzetten van een onderzoek met betrekking tot de klanttevredenheid.
Hier is bij vraag 2 een enquête voor gemaakt. Bij vraag 3 is er observatieonderzoek gedaan
en bij vraag 4 zijn er vragen beantwoord met betrekking tot statistiek met het programma
spss.

Veel leesplezier
‘s-Gravenzande, 15 mei 2023
Juliët de Brabander




3