Samenvatting Testing
Hoofdstuk 1 Canvas:
1.1 Klantprofiel
Je onderzoek (test) is valide opgezet, als je:
• Vragen hebt die de prioritering van je variabelen in kaart brengen?
• Vragen hebt die de ware achterliggende redenen in beeld brengen? De onderliggende taken,
pijnen en voordelen? (Heb je doorvraagtechnieken ingebouwd?)
• Vragen hebt die heldere antwoorden uitlokken i.p.v. vage bewoordingen als goed, duur,
langzaam, etc. etc.? (Heb je wederom doorvraagtechnieken ingebouwd?)
Pijnpunten VS. Voordelen:
Als je aan de slag gaat met het klantprofiel kun je natuurlijk heel eenvoudig het tegenovergestelde
gedachten onder pijnpunten en voordelen invullen.
Bijvoorbeeld: een van de klanttaken is ‘meer geld verdienen’, zou je ‘salarisverhoging’ onder
voordelen kunnen invullen en ‘salarisverlaging’ onder pijnpunten.
Maar er is een veel betere manier:
• Probeer uit te vinden hoeveel meer geld de klant zou willen verdienen om het te ervaren als
een voordeel. Of uit te zoeken welke salarisverlaging hij zou ervaren als een pijnpunt.
• Vul onder pijnpunten de hindernissen in die het uitvoeren van een taak voorkomen of lastig
maken.
• Onder pijnpunten kun je de risico’s invullen die gerelateerd zijn aan het niet kunnen
uitvoeren van de taak.
!! Wees ook niet snel tevreden met het begrip dat je denkt van je klanttaken te hebben. Stel je zelf
meermaals de vraag ‘waarom?’. Wees pas echt tevreden als je begrijpt wat de onderliggende taken
zijn die klanten motiveren.
The MOM test:
Het verschil tussen wat klanten zeggen en doen:
• Vraag naar handelingen en ervaringen uit het verleden;
• Zorg dat klanten handelingen moeten doen en betrek ze bij het experiment;
• Laat klanten hun klantreis en ervaringen vertellen;
• Kom niet met de oplossing op hun probleem, probeer hun gedachten en emoties erachter te
weten te komen;
• Bij een indirecte observatie van klanten kom je dichter bij een echte situatie die niet
beïnvloed wordt door jouw interactie met de klant.
,Hoofdstuk 2 Ontwerp:
2.1 Uitwerken van prototype mogelijkheden
Prototyping:
Het proces van het bouwen van snelle, goedkope en dure studiemodellen om meer te ontdekken
over de wenselijkheid, haalbaarheid en levensvatbaarheid van alternatieve oplossingen.
10 prototyping principes:
1. Maak het visueel en tastbaar.
2. Denk als een beginner.
3. Raak niet meteen in de ban van je eerste idee, maar maak alternatieven.
4. Voel je prettig in een “vluchtige staat”.
5. Begin met een lage betrouwbaarheid, herhaal de processen en verfijn pas daarna.
6. Toon al vroeg op je werk en ga opzoek naar kritisch commentaar.
7. Leer sneller door vroeg, vaak en goedkoop te falen.
8. Maak gebruik van creativiteitstechnieken.
9. Maak “shrek-modellen”:
Dit zijn extreme en buitensporige prototypes die je zeer waarschijnlijk toch nooit zult
bouwen. Maar gebruik ze wel om discussies uit te lokken en van te leren.
10. Houd de processen van leren, inzichten verwerven en vooruitgang boeken nauwkeurig bij.
Servetschetsen:
Een grove weergave van een waarde propositie of businessmodel en richten zich alleen op het
kernidee, niet op hoe het werkt.
Door middel van een servetschets kan je snel en goedkoop ideeën delen en evalueren. Je kan het ook
zonder spijt aan de kant gooien en op zoek gaan naar alternatieven. Het is hierdoor mogelijk om al in
een vroeg stadium feedback van je klanten te verzamelen.
Geïmproviseerde statements:
Onze (producten en diensten) helpen (klantsegment) die willen (taken) door (bijvoorbeeld
verminderen, vermijden) en (bijvoorbeeld vergroten, mogelijk maken) in tegen stelling tot
(concurrerende waarde propositie)
, 2.3 De klant begrijpen
Er zijn 6 technieken om klantinzicht te verkrijgen:
1. De datadetective:
Bouwt voort op bestaande werkzaamheden met onderzoek vanachter het bureau.
Kracht: goede basis voor verder onderzoek
Zwakte: Statische gegevens vanuit een andere context
2. De journalist:
Voert gesprekken met (potentiele) klanten als een eenvoudige manier om klantinzichten te
verzamelen.
Kracht: snelle/goedkope manier om eerste inzichten te verkrijgen
Zwakte: feitelijke gedrag kan afwijken van hun antwoorden tijdens het gesprek
3. De antropoloog:
Observeert potentiele klanten in de echte wereld om een goed inzicht te krijgen in hoe zij
zich daadwerkelijk gedragen.
Kracht: je kan het gedrag in de echte wereld achterhalen
Zwakte: lastig om inzicht te verkrijgen als het gaat om nieuwe ideeën
4. De imitator:
Probeert zich een gedurende periode als klant te gedragen. Maak hierbij actief gebruik van je
eigen producten en diensten.
Kracht: ervaring uit de eerste hand met jobs, pains en gains
Zwakte: komt vaak niet overeen met de ervaring van je echte klanten
5. De cocreator:
Integreert klanten in het proces van waarde creatie om samen met hen te leren. Probeer
samen te werken met je klanten.
Kracht: de nabijheid van je klant kan helpen bij het verkrijgen van dieper inzicht
Zwakte: het kan niet worden gebruikt als generalisatie van alle klanten
6. De wetenschapper:
Zorgt dat klanten bewust of onbewust onderdeel worden van een experiment.
Kracht: verschaft op feiten gebaseerde inzichten in gedragingen in de echte wereld
Zwakte: kan lastig zijn in bestaande organisaties vanwege een strikt beleid/richtlijnen
Hoofdstuk 1 Canvas:
1.1 Klantprofiel
Je onderzoek (test) is valide opgezet, als je:
• Vragen hebt die de prioritering van je variabelen in kaart brengen?
• Vragen hebt die de ware achterliggende redenen in beeld brengen? De onderliggende taken,
pijnen en voordelen? (Heb je doorvraagtechnieken ingebouwd?)
• Vragen hebt die heldere antwoorden uitlokken i.p.v. vage bewoordingen als goed, duur,
langzaam, etc. etc.? (Heb je wederom doorvraagtechnieken ingebouwd?)
Pijnpunten VS. Voordelen:
Als je aan de slag gaat met het klantprofiel kun je natuurlijk heel eenvoudig het tegenovergestelde
gedachten onder pijnpunten en voordelen invullen.
Bijvoorbeeld: een van de klanttaken is ‘meer geld verdienen’, zou je ‘salarisverhoging’ onder
voordelen kunnen invullen en ‘salarisverlaging’ onder pijnpunten.
Maar er is een veel betere manier:
• Probeer uit te vinden hoeveel meer geld de klant zou willen verdienen om het te ervaren als
een voordeel. Of uit te zoeken welke salarisverlaging hij zou ervaren als een pijnpunt.
• Vul onder pijnpunten de hindernissen in die het uitvoeren van een taak voorkomen of lastig
maken.
• Onder pijnpunten kun je de risico’s invullen die gerelateerd zijn aan het niet kunnen
uitvoeren van de taak.
!! Wees ook niet snel tevreden met het begrip dat je denkt van je klanttaken te hebben. Stel je zelf
meermaals de vraag ‘waarom?’. Wees pas echt tevreden als je begrijpt wat de onderliggende taken
zijn die klanten motiveren.
The MOM test:
Het verschil tussen wat klanten zeggen en doen:
• Vraag naar handelingen en ervaringen uit het verleden;
• Zorg dat klanten handelingen moeten doen en betrek ze bij het experiment;
• Laat klanten hun klantreis en ervaringen vertellen;
• Kom niet met de oplossing op hun probleem, probeer hun gedachten en emoties erachter te
weten te komen;
• Bij een indirecte observatie van klanten kom je dichter bij een echte situatie die niet
beïnvloed wordt door jouw interactie met de klant.
,Hoofdstuk 2 Ontwerp:
2.1 Uitwerken van prototype mogelijkheden
Prototyping:
Het proces van het bouwen van snelle, goedkope en dure studiemodellen om meer te ontdekken
over de wenselijkheid, haalbaarheid en levensvatbaarheid van alternatieve oplossingen.
10 prototyping principes:
1. Maak het visueel en tastbaar.
2. Denk als een beginner.
3. Raak niet meteen in de ban van je eerste idee, maar maak alternatieven.
4. Voel je prettig in een “vluchtige staat”.
5. Begin met een lage betrouwbaarheid, herhaal de processen en verfijn pas daarna.
6. Toon al vroeg op je werk en ga opzoek naar kritisch commentaar.
7. Leer sneller door vroeg, vaak en goedkoop te falen.
8. Maak gebruik van creativiteitstechnieken.
9. Maak “shrek-modellen”:
Dit zijn extreme en buitensporige prototypes die je zeer waarschijnlijk toch nooit zult
bouwen. Maar gebruik ze wel om discussies uit te lokken en van te leren.
10. Houd de processen van leren, inzichten verwerven en vooruitgang boeken nauwkeurig bij.
Servetschetsen:
Een grove weergave van een waarde propositie of businessmodel en richten zich alleen op het
kernidee, niet op hoe het werkt.
Door middel van een servetschets kan je snel en goedkoop ideeën delen en evalueren. Je kan het ook
zonder spijt aan de kant gooien en op zoek gaan naar alternatieven. Het is hierdoor mogelijk om al in
een vroeg stadium feedback van je klanten te verzamelen.
Geïmproviseerde statements:
Onze (producten en diensten) helpen (klantsegment) die willen (taken) door (bijvoorbeeld
verminderen, vermijden) en (bijvoorbeeld vergroten, mogelijk maken) in tegen stelling tot
(concurrerende waarde propositie)
, 2.3 De klant begrijpen
Er zijn 6 technieken om klantinzicht te verkrijgen:
1. De datadetective:
Bouwt voort op bestaande werkzaamheden met onderzoek vanachter het bureau.
Kracht: goede basis voor verder onderzoek
Zwakte: Statische gegevens vanuit een andere context
2. De journalist:
Voert gesprekken met (potentiele) klanten als een eenvoudige manier om klantinzichten te
verzamelen.
Kracht: snelle/goedkope manier om eerste inzichten te verkrijgen
Zwakte: feitelijke gedrag kan afwijken van hun antwoorden tijdens het gesprek
3. De antropoloog:
Observeert potentiele klanten in de echte wereld om een goed inzicht te krijgen in hoe zij
zich daadwerkelijk gedragen.
Kracht: je kan het gedrag in de echte wereld achterhalen
Zwakte: lastig om inzicht te verkrijgen als het gaat om nieuwe ideeën
4. De imitator:
Probeert zich een gedurende periode als klant te gedragen. Maak hierbij actief gebruik van je
eigen producten en diensten.
Kracht: ervaring uit de eerste hand met jobs, pains en gains
Zwakte: komt vaak niet overeen met de ervaring van je echte klanten
5. De cocreator:
Integreert klanten in het proces van waarde creatie om samen met hen te leren. Probeer
samen te werken met je klanten.
Kracht: de nabijheid van je klant kan helpen bij het verkrijgen van dieper inzicht
Zwakte: het kan niet worden gebruikt als generalisatie van alle klanten
6. De wetenschapper:
Zorgt dat klanten bewust of onbewust onderdeel worden van een experiment.
Kracht: verschaft op feiten gebaseerde inzichten in gedragingen in de echte wereld
Zwakte: kan lastig zijn in bestaande organisaties vanwege een strikt beleid/richtlijnen
