Samenvatting toets
Moduul 2 Consument en omgeving
Consumentengedrag
Tongeren, van. M. (2013) Een op een: de essentie van retail branding en design. (hst 5)
Kotler, P., Armstrong, G., Harris, L., Piercy, N. (2013) Principles of Marketing.
Eindterm: De student heeft inzicht en kennis van de behoeftes van de consument en de factoren die
het koopgedrag van de consument kunnen beïnvloeden.
- De student kan de basisbehoeftes en menselijke motivaties volgens de piramide van Maslow
beschrijven
De piramide van Maslow van boven naar beneden:
1. Zelf ontplooiing
2. Waardering en erkenning
3. Sociaal contact
4. Veiligheid en zekerheid
5. Lichamelijke behoeften
6. Wifi > addendum
7. Batterij > addendum
- De student kan het Moment Mood model© reproduceren en toepassen
Behoefte: Behoeftes verschillen tussen de consumenten onderling. Heeft de consument behoefte
omdat het product of de dienst nodig is? Of is de consument geld aan het uitgeven omdat hij of zij
dat leuk vind? De behoefte van een aankoop is voor iedereen verschillend.
Stemming: De stemming van de consument heeft een grote invloed. Als iemand vrolijk is liggen de
interesses heel ergens anders dan wanneer iemand zich gestrest voelt. Door als Retailer in te spelen
op verschillende stemmingen wordt het koopgedrag van de consument beïnvloedt.
Situatie: Het is voor Retailers belangrijk dat zij goed inspelen op bepaalde situaties waardoor het
voor de klant makkelijker wordt. Denk aan een routing door de winkel of mooie aanbiedingen. Door
goede situaties te creëren wordt de stemming van de consument positief beïnvloedt.
Externe invloeden: Verschillende invloeden van buitenaf kunnen invloed hebben op het koopgedrag
van de klant. Deze hebben vervolgens weer invloed op de behoefte en stemming.
Moduul 2 Consument en omgeving
Consumentengedrag
Tongeren, van. M. (2013) Een op een: de essentie van retail branding en design. (hst 5)
Kotler, P., Armstrong, G., Harris, L., Piercy, N. (2013) Principles of Marketing.
Eindterm: De student heeft inzicht en kennis van de behoeftes van de consument en de factoren die
het koopgedrag van de consument kunnen beïnvloeden.
- De student kan de basisbehoeftes en menselijke motivaties volgens de piramide van Maslow
beschrijven
De piramide van Maslow van boven naar beneden:
1. Zelf ontplooiing
2. Waardering en erkenning
3. Sociaal contact
4. Veiligheid en zekerheid
5. Lichamelijke behoeften
6. Wifi > addendum
7. Batterij > addendum
- De student kan het Moment Mood model© reproduceren en toepassen
Behoefte: Behoeftes verschillen tussen de consumenten onderling. Heeft de consument behoefte
omdat het product of de dienst nodig is? Of is de consument geld aan het uitgeven omdat hij of zij
dat leuk vind? De behoefte van een aankoop is voor iedereen verschillend.
Stemming: De stemming van de consument heeft een grote invloed. Als iemand vrolijk is liggen de
interesses heel ergens anders dan wanneer iemand zich gestrest voelt. Door als Retailer in te spelen
op verschillende stemmingen wordt het koopgedrag van de consument beïnvloedt.
Situatie: Het is voor Retailers belangrijk dat zij goed inspelen op bepaalde situaties waardoor het
voor de klant makkelijker wordt. Denk aan een routing door de winkel of mooie aanbiedingen. Door
goede situaties te creëren wordt de stemming van de consument positief beïnvloedt.
Externe invloeden: Verschillende invloeden van buitenaf kunnen invloed hebben op het koopgedrag
van de klant. Deze hebben vervolgens weer invloed op de behoefte en stemming.
